Royale Chulan Damansara

Royale Chulan Damansara — пятизвёздочный отель среднего ценового сегмента в Петалинг-Джае, открытый в 2012 году. Главный козырь отеля — потрясающая локация: прямой переход в торговый центр The Curve, близость IKEA и IPC, а также удобная транспортная доступность. Однако заявленные пять звёзд соответствуют только масштабам и инфраструктуре, но не уровню содержания.

Номера просторные, но демонстрируют очевидные признаки износа: отклеивающиеся обои, не всегда идеальная чистота, часто неисправные сейфы и замки на дверях, проблемы с сантехникой. Уровень сервиса неровный: многие сотрудники дружелюбны и услужливы, но встречаются откровенно грубые менеджеры и медлительная работа служб. Завтрак банальный, а несоответствия в уборке и комплектации номера — распространённая проблема.

Отель подойдёт тем, кто ищет бюджетный вариант с отличной локацией для шопинга и не готов требовать от номера безупречности. Для тех, кто ожидает истинного пятизвёздочного качества, обслуживания и чистоты, лучше рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Royale Chulan Damansara
• Адрес: Петалинг-Джая, 2, Jalan PJU 7/3, Mutiara Damansara
• Год открытия: 2012
• Позиционирование и категория: Пятизвёздочный отель среднего ценового сегмента

Описание: Отель позиционирует себя как пятизвёздочный, но, по мнению многих гостей, его реальный уровень ближе к 3–3,5 звёздам из-за недостаточного внимания к деталям, чистоту и техобслуживание. Основные преимущества — выгодное расположение, большие номера и неплохой набор инфраструктуры, включая открытый бассейн и спа-центр. Главная проблема, озвученная в отзывах на протяжении нескольких лет, — общая усталость и запущенность: отклеивающиеся обои, загрязнённые поверхности, стареющая мебель. Отель подходит семьям и туристам, для которых шопинг и транспортная доступность важнее, чем интерьеры, а также бизнесменам, ищущим бюджетный вариант в этом районе.

---

Локация и транспорт

Расположение — безусловный конёк этого отеля. Он находится в районе Мутиара-Дамансара (Петалинг-Джая), что само по себе не центр Куала-Лумпура, но при этом идеально для тех, кто путешествует ради шопинга и прогулок.

Ключевые точки интереса:

• Прямой переход из отеля в торговый центр The Curve, комплекс IPC и магазин IKEA. Это невероятно удобно, особенно для семей с детьми.
• Расстояние до центра Куала-Лумпура (Бату-Кейвс, Петалинг-Стрит) на такси обойдётся в районе 40 ринггит.
• Доехать до достопримечательностей, например, Петронас-Тауэрс (Petronas Towers), можно на метро примерно за 30 минут.
• Отмечается, что аэропорт КЛА находится на расстоянии, но при этом можно добраться на поезде (железнодорожная станция рядом с отелем).

Общественный транспорт:

• Отель соединён с MRT-станцией, что делает передвижение по городу удобным и быстрым. Это огромный плюс для тех, кто не хочет зависеть от такси.
• Сама станция MRT находится в шаговой доступности от отеля.

Пешая доступность:

• Идеальна для прогулок с детьми благодаря переходу в торговый центр, ресторанам и кафе.
• Район считается спокойным и безопасным.

Транспортные услуги отеля:

• Гости отмечают неравномерность цен на такси, организуемое через отель (завышенная стоимость). Экономным туристам советуют пользоваться приложениями для вызова такси.
• Также упоминался трансфер в аэропорт (но он за дополнительную плату).

Парковка:

• Наличие: Есть, бесплатная (кроме одного случая, когда посетитель столкнулся с платной парковкой в размере 4 ринггит за день или 8 ринггит за сутки, в зависимости от категории).
• Стоимость: Обычно бесплатно. Рекомендуется уточнять на ресепшен, чтобы избежать недопонимания.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Номера очень просторные, что соответствует малайзийским стандартам. Это один из главных плюсов.
• Состояние мебели и отделки: Наиболее частая жалоба — устаревший вид:
  • Отклеивающиеся обои (особенно на стыках).
  • Швы на коврах, грязь на стенах.
  • Ржавые ручки дверей, местами порванная обивка мебели.
  • Общее ощущение «трёхзвёздочности» в пятизвёздочном отеле.
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционер работает нормально.
  • Телевизор есть, но небольшой, что некоторым показалось странным.
  • Иногда отсутствуют базовые вещи: нет халатов, тапочек, или нужных полотенец.
  • Wi-Fi в номерах работает, но бывают перебои с сигналом или скоростью.
  • Встроенный сейф часто неисправен, что вынуждает гостей переезжать в другие номера.

Чистота:

• Общий уровень: Не всегда идеален. Гости отмечали:
  • Волосы на полу в ванной.
  • Плесень в углах санузлов.
  • Неубранные чашки предыдущих постояльцев, несвоевременная замена полотенец.
  • Иногда уборка производится нерегулярно или небрежно.

Шум и звукоизоляция:

• Очень плохая звукоизоляция. Можно слышать соседей через перегородки, а также топот с верхних этажей даже ночью.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Преобладают положительные отзывы о базовом уровне гостеприимства. Многие сотрудники дружелюбны и стараются помочь.
• Языковой барьер: Персонал говорит на английском, но и на русском есть некоторые отзывы (хотя редко). В целом, коммуникация возможна.
• Примеры хорошего сервиса: Гости хвалили Ms. Siti, Mr. Aaron, Ms. Hafiza, Mr. Gogilan за заботу и внимание.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Не всегда. Комнаты готовы не ко времени заселения. Room service иногда не отвечает часами, после чего приходится обращаться на ресепшен.
• Работа ресепшена:
  • Иногда случаются накладки: подселение в занятый номер, многократные переезды из-за неисправного сейфа.
  • Были проблемы с неработающими карточками доступа.
  • Ошибки при регистрации и бронировании (например, внесение в систему не того номера).
• Низкое качество обслуживания в ресторанах: Не всегда соблюдается гигиена. Один гость нашёл шуруп в супе («meehoon»), что говорит о серьёзных упущениях на кухне.

Проблемы:

• Грубость: Особенно выделяется менеджер Bismir, который нахамил гостю из-за спора о парковке.
• Медлительность и безответственность: Бронирования корпоративных тарифов не подтверждаются, письма не обрабатываются.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак «нормальный», «скучноватый», «неплохой», но не достигает уровня других отелей этой категории.
• Атмосфера ресторана: Ресторан Coffee House просторен, но по утрам коченас валом из-за большого количества гостей.
• Свежесть и температура: Горячие блюда меняются редко, а контроль качества слабый.
• Санитарные условия: В отзывах есть указание на недостаточный санитарный контроль в зоне завтрака, возможно, из-за переполненности.

Другие опции:

• В отеле три ресторана: The Camelot и другие, включая кофейню.
• Есть бар/лаунж, но в одном из отзывов указано, что в отеле ввели сухой закон, что может быть неудобно для гостей.

Процесс обслуживания:

• Ланчи и ужины в целом нравятся гостям как часть пакетных предложений.
• Хвалят вечерние шведские столы и комплименты от шеф-повара по случаю праздников (Мердека).
• Заказ еды в номер тоже доступен по часам.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: В отзывах есть информация о следующих объектах:

• Бассейн: Открытый, с инфинити-эффектом. Гости хвалят его размер и вид. Однако, некоторые отмечают, что зона вокруг бассейна неухоженная и нуждается в ремонте.
• Тренажёрный зал: Упоминается как чистый и приятный.
• Спа / Wellness: Доступный по цене спа-центр предлагает массажи и уход за лицом. Гости часто пользуются услугами из-за хорошего соотношения цена/качество. Есть сауна.
• Бизнес-центр: Присутствует, но в отзывах нет подробностей.
• Прочие удобства: Круглосуточная стойка регистрации, прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения.

Wi-Fi:

• Проблемы: Работает, но сигнал слабоват, бывают перебои. Не подходит для серьёзной работы в сети.

Климат-контроль:

• В отзывах нет жалоб на работу кондиционера, что косвенно свидетельствует о нормальном функционировании.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель считается доступным для своей категории, но часто создаётся ощущение, что вы получаете сервис на 4* или 3.5* за цену, которая когда-то была 5*. Многие гости говорят: «За такие деньги можно найти лучше».
• Возраст здания: Несмотря на то, что отель открыт в 2012 году, он выглядит старее своего возраста из-за некачественной отделки и нерегулярного ремонта.
• Языковые барьеры: В отзывах нет серьёзных претензий по поводу языка, персонал владеет английским на базовом уровне.
• Ключевые темы отзывов (плюсы):
  • Превосходная локация, связь с торговым центром.
  • Просторные номера.
  • Дружелюбный персонал (большинство).
  • Неплохой бассейн (особенно вид).
• Ключевые темы отзывов (минусы):
  • Отсутствие 5* уровня, запущенность.
  • Проблемы с чистотой и техническим состоянием.
  • Непредсказуемый сервис.
  • Толкотня на завтраках.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Уточняйте у ресепшена, платная ли парковка, и просите бесплатную активацию карты.
• Выбор номера: Просите номер на верхнем этаже и в отдалении от лифтов, чтобы избежать шума.
• Бронирование: Если вам нужен корпоративный тариф, дублируйте письма и лично звоните в отдел продаж, так как реагируют они слабо.
• Осмотр номера: Проверьте сейф, карточку-ключ, воду в душе, наличие всех полотенец. При малейших неполадках сразу просите замену.
• Шопинг и еда: Изучите торговый центр The Curve и IKEA — там много кафе и ресторанов, чтобы разнообразить завтраки.
• Питание: Помните, что цены в отельных ресторанах выше, чем в соседнем молле. Пользуйтесь возможностью поужинать на стороне.
• Безопасность: Храните ценные вещи в сейфе (если он исправен) или на ресепшен.
• Время визита: Если хотите избежать шума, избегайте школьных каникул и длинных выходных, когда отель заполнен семьями с детьми.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Локация: Идеальная для шопинга и прогулок, прямой переход в The Curve и IKEA.
2. Размер номеров: Просторность комнат позволяет комфортно отдыхать.
3. Дружелюбные сотрудники: Многие гости отмечают внимание и заботу персонала.
4. Инфраструктура: Возможность расслабиться в спа, бассейне, фитнес-центре.
5. Транспорт: Удобный доступ к метро и такси.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Несоответствие уровню 5:* Проблемы с бытовым ремонтом, плохая звукоизоляция, стареющие интерьеры.
2. Непредсказуемый сервис: Грубость отдельных менеджеров, сбои в бронировании, медлительность служб.
3. Качество питания: Посредственные завтраки и серьёзные упущения на кухне.
4. Техническое состояние комнат: Неисправные сейфы, карточки-ключи, иногда сантехника.
5. Чистота: Проблемные участки в санузлах, не всегда своевременная уборка.

Итоговая оценка: 6.5/10

С одной стороны, очевидно, что отель имеет потенциал, но ему не хватает дисциплины в обслуживании и регулярного ремонта. Для категории 5* отель находится в низшей части рейтинга.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям, ищущим доступный вариант с отличной локацией для шопинга; туристам, которые готовы мириться с бытовыми неудобствами ради просторных номеров и близости к торговым центрам; бизнесменам, которым необходим бюджетный вариант рядом с деловыми районами Дамансары.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ожидает истинно пятизвёздочного уровня обслуживания, чистоты и комфорта. Если вы привыкли к высокому стандарту качества, вас могут раздражать постоянные мелочи вроде отклеивающихся обоев и шума от соседей.