Avillion Port Dickson

Avillion Port Dickson — курортный отель на воде с уникальной концепцией вилл на сваях, построенный в 1996 году и частично обновлённый в 2005 году. Основное преимущество — потрясающая природа, уютные виллы над водой с открытыми ванными комнатами и береговая линия, идеально подходящая для спокойного отдыха. Тем не менее, многочисленные отзывы гостей свидетельствуют о серьёзных проблемах с обслуживанием, чистотой и состоянием номеров. Ключевые для 5-звёздочного отеля показатели (качество уборки, инженерные системы, уровень комфорта) не соответствуют ожиданиям. Хотя основное здание и ландшафты производят приятное впечатление, общий статус отеля значительно ниже заявленного, что подтверждает оценка Yandex в 3.9.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Avillion Port Dickson
• Адрес: Лабу, 3rd Mile, Jalan Pantai, 71000 Port Dickson, Negeri Sembilan, Malaysia.
• Категория цены: Средний
• Тип размещения: Отель
• Год открытия: 1996
• Год реновации: 2005

Описание: Avillion Port Dickson позиционируется как 5-звёздочный курортный отель с акцентом на идиллическом отдыхе на берегу Малаккского пролива. Уникальной особенностью являются водные виллы на сваях (Water Chalets), создающие ощущение частного тропического убежища. Инфраструктура включает в себя три открытых бассейна (включая один для взрослых), спа-центр, мини-зоопарк, фитнес-зал и собственный пляж. Визуально отель представляет собой тщательно спроектированную зелёную зону с мостиками, пальмами и павлинами, свободно прогуливающимися по территории.

Целевая аудитория: Парами и семьи, ищущие спокойного отдыха недалеко от Куала-Лумпура; ценители уникальных локаций и природы; люди, для которых атмосфера важнее безупречного сервиса. Отель не подходит для гостей, ожидающих современную инфраструктуру, высокий уровень чистоты и работы инженерных систем.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на побережье города Порт-Диксон в 20 минутах ходьбы от города, однако пешая прогулка в солнечную погоду может быть некомфортной из-за жары. В целом район безопасный.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта KLIA: 60–90 минут на автомобиле (€35–50)
• Расстояние до центра Куала-Лумпура: 90–120 минут на автомобиле (€55)
• Близость к достопримечательностям: Отель находится в непосредственной близости от достопримечательностей Порт-Диксона (пляжи, маяк), до которых лучше добираться на транспорте.

Общественный транспорт: Общественный транспорт в районе отеля развит слабо. Большинство гостей пользуются такси или арендованными автомобилями. Автобусы ходят редко.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет услуги по вызову такси и может заказать транспорт для гостей. Бесплатный шаттл до центра Порт-Диксона доступен по расписанию. Стоимость такси: €20-30 в одну сторону.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей, прибывающих на автомобиле. Количество мест достаточное.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер Номера и виллы оцениваются гостями как просторные. Водные виллы (Water Chalets) имеют уникальную планировку с открытой ванной комнатой под небом, что создаёт атмосферу тропического рая.
• Состояние мебели и отделки Вопреки обещаниям управляющей компании, состояние номеров вызывает серьёзные нарекания. Многие гости указывают на ветхость, изношенность мебели, потертые полотенца и одеяла, потёртости на отделке и следы давнего ремонта. Некоторые элементы интерьера выглядят устаревшими.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: Кондиционер работает в целом нормально, но в некоторых номерах были зафиксированы протечки. Телевизоры в части номеров не подключены или неисправны.
  • Мини-бар: Наличие и состояние мини-бара различается в зависимости от типа номера.
  • Рабочее место: Рабочее место есть, но его удобство для длительной работы сомнительно.
  • Вид из окон: Номера в основной части отеля имеют вид на сад или море, в зависимости от категории. Водные виллы предлагают виды на море с балкона или веранды.

Чистота:

• Общий уровень: Оставляет желать лучшего. Во многих отзывах гостей сетуют на недостаточную чистоту номеров.
• Конкретные проблемы: Повсеместно встречаются упоминания о плесени в душевых и на плитке, известковом налёте на сантехнике, пыли на поверхностях, разводах на окнах, а также пятнах на коврах и мебели. Некоторые гости сталкивались с проблемой неубранных туалетов, волосами на постельном белье и даже с насекомыми (тараканы, летучие мыши).
• Частота уборки: Очистка номеров производится по запросу или при снятии таблички «Не беспокоить», но качество уборки не соответствует стандартам 5-звёздочного отеля.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Несмотря на удалённость, некоторые гости жаловались на шум проезжающих мимо мотоциклов и автомобилей, особенно в ночное время.
• Шум из коридора: Незначительный, так как большинство вилл стоят отдельно.
• Шум между номерами: В целом не является проблемой из-за особенностей конструкции.

Wi-Fi: Скорость и качество Wi-Fi часто критиковались гостями. Во многих номерах связь слабая или отсутствует, тогда как в лобби она работает лучше.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Персонал оценён гостями неоднозначно. Отмечается, что большинство сотрудников на ресепшене, уборщиков и консьержей настроены дружелюбно. Некоторые гости высоко оценили их готовность помочь и вежливость. Однако другие гости жаловались на грубость персонала, усталый вид и низкую эффективность.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Гости упоминали Шани (горничная), Сарасвати (бассейн/детский клуб), Захид и Брайан (консьерж).
• Владение языками: В отзывах есть жалобы на плохое знание английского языка персоналом и недостаточное количество сотрудников, которые говорят по-английски.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Оставляют желать лучшего. Многие гости жаловались на медленное обслуживание, проблемы с заселением и задержки при решении возникающих вопросов. Управляющие иногда предлагали обновление номера или возврат части средств при серьёзных проблемах, но реагирование не всегда оперативное.
• Консьерж-услуги: Консьерж-служба существует, но её качество зависит от конкретного сотрудника и загруженности отеля.

Проблемы:

• Несоответствия: Часты несоответствия между информацией на сайтах бронирования и реальным состоянием номеров (время заселения, наличие полотенец и т.д.).
• Грубость: Несколько гостей столкнулись с откровенно грубым поведением персонала обслуживания номеров и ресторана.
• Медлительность: Оформление заказа в ресторане, доставка еды в номер и другие услуги занимают больше времени, чем ожидалось.

Примеры:

• Один гость сообщил, что, столкнувшись с проблемами в номере (запах кошачьей мочи, плесень), он получил извинения и предложение обновить номер, однако проблема полностью решена не была даже после уборки.
• Ещё один случай: гость четыре раза менял номер из-за серии проблем (неисправный кондиционер, запертая дверь, старый сейф и т.д.), что изрядно испортило отдых.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак обычно включается в стоимость номера и предлагает стандартный набор: несколько видов горячих блюд, выпечку, фрукты, каши. Некоторые гости оценивают его как «неплохой» или «хороший», но есть и жалобы на однообразие, «не очень вкусные» и «несоответствующие уровню 5-звёздочного отеля» блюда. Ранее в меню были доступны свежеприготовленные блюда, но сейчас их уже нет.
• Атмосфера ресторана: Ресторан просторный, с видом на пейзажи отеля, что создаёт приятную атмосферу.

Другие опции:

• Обед и ужин: Обеды и ужины доступны в основном ресторане отеля или через room service. Многие гости отмечают высокие цены на еду и напитки в отеле по сравнению с городскими ресторанами.
• Рум-сервис: Доступен, но качество и скорость доставки могут быть неудовлетворительными.
• Бары и напитки: На территории есть несколько баров (на пляже и у бассейна), которые работают с перебоями или временно закрыты.

Процесс обслуживания:

• Заказ еды происходит через официантов, но скорость и качество обслуживания зависит от загруженности и персонала.

Executive lounge / Club lounge:

• AviLounge: Доступен для гостей, забронировавших определенные категории номеров. Открыт с 18:00 до 19:30, включает бесплатные закуски и напитки. Некоторые гости считают его «неоправданно дорогим» и низкого качества. Вход разрешен только с 16 лет.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: На территории есть несколько бассейнов, включая один для взрослых. Многие гости критикуют их за недостаточную чистоту (мутная вода, мусор) и неправильное обслуживание. Некоторые лампы в бассейне сломаны.
• Тренажёрный зал: Тренажёрный зал есть, но его состояние и оборудование не идеальны. Часы работы, вероятно, ограничены.
• Спа / Wellness: Avillion Spa получает преимущественно положительные отзывы за квалифицированных терапевтов, качественные процедуры и живописное расположение.
• Бизнес-центр: Упоминается в описании отеля, но в отзывах подробностей нет.
• Другие удобства: Предлагаются услуги прачечной, химчистки и камеры хранения багажа. Мини-зоопарк и детская площадка на территории популярны у семей с детьми.

Wi-Fi:

• Скорость интернета крайне низкая, по отзывам гостей, что является серьёзной проблемой для работающих или активных пользователей.

Климат-контроль:

• Некоторые гости столкнулись с неисправностями кондиционера (плохое охлаждение, утечки).

Дополнительные платные услуги:

• Спа-услуги (высокие цены, сопоставимы с европейскими)
• Заказ еды и напитков в номерах
• Экскурсии и трансферы
• Некоторые услуги (например, лед в номер) могут взиматься дополнительно и наличными (в одном из отзывов гость был удивлен требованием заплатить за лёд).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Гости часто считают цену завышенной для предлагаемого уровня комфорта и сервиса. Отель позиционируется как 5-звёздочный, но реально не дотягивает даже до 4 звёзд по международным стандартам. Вы платите за уникальную атмосферу природы и водных вилл, а не за высокий сервис.
• Возраст здания: Построен в 1996 году, и это заметно. Многие гости отмечают общую ветхость, износ мебели и оборудования, недостаток современного комфорта (например, розеток у кровати для зарядки устройств).
• Скрытые сборы: В отзывах упоминаются непредвиденные расходы на некоторые услуги (например, лед, туристический налог, который взимается при выезде), поэтому лучше уточнять все детали при заселении.
• Языковые барьеры: Некоторые гости жаловались на плохое знание английского языка у персонала, что затрудняло коммуникацию.
• Повторяющиеся темы: В отзывах постоянно фигурируют следующие моменты:
  • Плюсы: красота природы, удобные водные виллы, дружелюбный персонал у стойки регистрации, хороший спа.
  • Минусы: недостаточная чистота, изношенное оборудование, медленное обслуживание, проблемы с Wi-Fi, неоправданно высокие цены.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: При поездке на автомобиле парковка на территории отеля бесплатна.
• Выбор номера: Если вы цените атмосферу и уединение, выбирайте Water Chalet (виллы на воде). Обратите внимание, что в низкий сезон или при отливе они могут оказаться на песке. Уточняйте состояние номера при заселении и проверьте электроприборы.
• Безопасность: Отель находится в относительно безопасном районе. Однако будьте внимательны при прогулках по вечерам из-за возможного уличного движения.
• Лучшее время для визита: Сухой сезон (примерно с мая по сентябрь) для более комфортного пляжного отдыха.
• Что взять с собой: Возьмите репеллент от комаров, так как виллы находятся у воды. Если вам нужен стабильный интернет, подумайте о роуминге.
• Проблемы с питанием: Некоторые гости жаловались на отравление после завтрака в отеле. Будьте осторожны с сырыми продуктами. Для экономии и более качественной еды можно поужинать в городе.
• Проверка счетов: Внимательно проверяйте счета при выезде. Некоторые гости сталкивались с ошибочными начислениями уже оплаченных услуг.
• Проблемы с Wi-Fi: Если интернет критичен, планируйте работу в лобби отеля.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Avillion Port Dickson — это отель с удивительным природным ландшафтом и уникальной архитектурой, который, однако, страдает от серьёзных проблем с техническим обслуживанием и управлением. Концепция отдыха на воде привлекательна, но реализация далека от идеала.

Основные сильные стороны:

• Уникальная и красивая архитектура, водные виллы создают непередаваемую романтическую атмосферу.
• Просторные номера с видами на море.
• Дружелюбный и отзывчивый персонал на ресепшене и в консьерж-службе.
• Качественный спа-центр.
• Хорошая зелёная территория и мини-зоопарк для семейного отдыха.

Ключевые слабые стороны:

• Серьёзные проблемы с чистотой номеров: плесень, грязь, пятна на постельном белье и полотенцах.
• Устаревшее оборудование, частые поломки (кондиционеры, сейфы, телевизоры, двери).
• Медленный Wi-Fi, который не работает во многих номерах.
• Несоответствие уровня сервиса и чистоты ценовому сегменту и заявленному «5-звёздочному» статусу.
• Высокие цены при посредственном качестве еды и напитков.

Пояснение итоговой оценки: Отель заслуживает твёрдой «четвёрки» за идею и природу, но неудовлетворительное качество исполнения и обслуживания не позволяют ему соответствовать уровню люксовых курортов. Возможно, реновация и смена менеджмента смогут вернуть отелю былую славу.

Итоговая оценка: 4.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 3.0/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 4.5/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 3.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам или семьям, ищущим романтическую обстановку на воде и готовым закрыть глаза на недостатки. Путешественникам, для которых атмосфера и природа важнее безупречного сервиса.
• Кому НЕ стоит: Гостям, ожидающим соответствия 5-звёздочному уровню, безупречную чистоту и современные удобства. Деловым путешественникам, так как отель находится в стороне от деловой активности и имеет проблемы с интернетом. Людям с высокими требованиями к гигиене и комфорту.