Redang De' Rimba Resort

Обзор отеля

Название: Redang De' Rimba Resort
Адрес: Реданг-Айленд, Lot 171, Kampung Baru, Pulau Redang, Малайзия
Телефон: +60-9-6302887
Эл. почта: info@redangderimba.com
Год открытия: 2012
Позиционирование и категория: 2 звезды, бюджетный/средний сегмент

Описание: Красанд De' Rimba Resort — это комплекс из 22–25 отдельных бунгало, расположенных на склоне холма в тихой части острова Реданг. Он позиционируется как уютное и недорогое место для отдыха на природе, вдали от основных туристических зон. Архитектура напоминает традиционные малайзийские шале, но в отзывах часто отмечается необходимость ремонта и обновления. Отель подходит для молодых путешественников, бекпекеров, дайверов и туристов, которые не планируют проводить много времени в номере и готовы мириться со скромными условиями ради доступа к природным красотам острова.

Локация и транспорт

Расположение: скромный посёлок Кампунг-Бару (Kampung Baru) на острове Реданг. Отель находится в глубине острова, на склоне холма, в окружении зелёных насаждений. Прямого выхода к морю нет.

Ключевые точки интереса:

• Пляж черепах (Turtle Beach) / общественный пляж: 15–20 минут пешком. Многие гости называют его самым красивым и безлюдным пляжем на острове, идеальным для снорклинга с черепахами, скатами и другой морской живностью.
• Частный пляж курорта Taaras: 10 минут пешком. Гости De' Rimba отмечают, что могут беспрепятственно пользоваться инфраструктурой более дорогого соседнего курорта, включая бар (алкоголь здесь дорогой, ~SGD 15 за Corona).
• Рестораны и кафе: Непосредственно рядом с отелем есть несколько местных кафе (warung) с более демократичными ценами и, по мнению некоторых постояльцев, лучшим сервисом, чем в ресторане самого отеля.
• Расстояние до причала (jetty): 3–5 км, что в условиях острова является значительной дистанцией без регулярного общественного транспорта.

Общественный транспорт: Как таковой отсутствует. Остров невелик, и основным транспортом являются скутеры и такси/трансферы. Некоторые гости отмечают, что вечером перемещаться сложно из-за отсутствия освещения и транспортных опций.

Пешая доступность: Ограниченная. Дорога до пляжа занимает 20–30 минут, путь пролегает по холмистой местности и (по некоторым описаниям) через джунгли. Прогулка может быть утомительной в жару, а также зависит от погодных условий. Отель находится на склоне, и доступ к бунгало возможен только по лестницам, что затруднительно для людей с ограниченными возможностями или проблемами с опорно-двигательным аппаратом.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер от/до причала: Предоставляется за отдельную плату (около 10 малайзийских ринггит с человека). Многие гости отмечают, что он не является опциональным, а скорее обязательным, так как пешком добраться с багажом невозможно. Некоторые считают его все же удобным.
• Аренда скутеров: Отель помогает с арендой скутеров (RM 40–60 в день). Это самый популярный способ передвижения по острову. Гости отмечают, что дороги могут быть «сложными», а арендатор не всегда предоставляет шлем.

Парковка: На территории есть бесплатная парковка для гостей, которые арендуют транспорт. В отзывах не уточняются детали (количество мест, наличие навеса).

Номера и чистота

Качество номеров: В этом аспекте больше всего критики. Номера описываются как «очень скромные», «только чтобы переночевать», «не для длительного проживания». Ожидания многих гостей не соответствовали реальности.

• Размер и планировка: Компактные, а в некоторых случаях — тесные. Ванная комната особенно подвергается критике: душ, унитаз и раковина находятся в одном крошечном пространстве, и при принятии душа вода заливает всё вокруг.
• Состояние мебели и отделки: Мебель старая, с признаками износа («старая и хрупкая, кажется, сломается в любой момент»). Матрасы описываются как неудовлетворительные («состояние критическое», «можно подхватить блох»). Балконы могут быть в запущенном состоянии (с окурками, сломанным настилом).
• Комфорт: В каждом номере есть кондиционер и LED-телевизор. Многие отмечают, что кондиционер работает исправно. Горячая вода есть, но напор очень слабый, что делает душ некомфортным. Холодильника, чайника в номерах нет. Wi-Fi, как правило, не работает в бунгало, сигнал есть только в зоне ресепшен/ресторана.

Чистота: Одна из самых проблемных зон отеля. Этот аспект вызывал больше всего негативных отзывов.

• Общий уровень: Уборка в номерах проводится поверхностно или не проводится вовсе даже по просьбе.
• Конкретные проблемы: Множество жалоб на грязные постельные принадлежности (пятна на простынях, плесень на пододеяльниках и подушках, неприятный запах). Некоторые гости отмечали, что им даже не предоставили верхнюю простынь, только пододеяльник.
• Насекомые и животные: Самая частая проблема — муравьи, которые буквально «оккупируют» номера, ползают по кроватям и вещам. Также гости сталкивались с ящерицами (гекконами), тараканами, варанами, мышами. На территории отеля водятся обезьяны, которые могут проникать в номера и воровать вещи, если не закрывать двери.
• Ванные принадлежности: Предоставляются, но могут отсутствовать (шампунь, гель для душа).

Шум и звукоизоляция: Отель расположен в тихом районе, поэтому шума с улицы практически нет. Однако из-за близости к джунглям и конструкции бунгало (деревянные постройки) могут быть слышны звуки природы (животные, птицы), что, впрочем, не смущает большинство отдыхающих.

Сервис

Персонал: Отзывы о персонале неоднозначны и колеблются от «очень дружелюбный и услужливый» до «чрезвычайно невежливый и непрофессиональный». В целом, можно выделить две крайности:

• Положительные стороны: Многие гости хвалят персонал за доброжелательность, готовность помочь (например, с ремонтом телефона, арендой скутера), информативность. Отмечают, что сотрудники приветливы.
• Отрицательные стороны: Немало негативных отзывов о нежелании решать проблемы, грубости и откровенном равнодушии. Гости жаловались на то, что персонал перекладывает ответственность на других (например, на паромную компанию или «босса») и даже демонстрирует «я-не-против» выражение лица (I don’t care face). Яркий пример — длительное ожидание еды в ресторане без каких-либо извинений.
• Владение языками: Во многих отзывах отмечается, что персонал говорит на базовом английском, что затрудняет коммуникацию. Сложности в понимании возникали регулярно. Для отеля в Малайзии это может быть недостатком, особенно при решении нестандартных проблем.
• Работа ресепшена: Регистрация, как правило, проходит быстро. Однако решение возникающих вопросов (например, о дополнительных сборах или проблемах с трансфером) часто оставляет желать лучшего. Были случаи, когда гостям в категоричной форме отказывали в просьбах и не шли навстречу.

Проблемы:

• Дополнительные и скрытые сборы: взимание дополнительных 40 ринггит с человека за проживание в государственный праздник без четких предварительных предупреждений. Наложение 3% комиссии за оплату картой.
• Нерешенные проблемы: отказ в уборке номера, непринятие мер по дезинсекции, игнорирование жалоб на качество еды или сервиса в ресторане.

Питание

Ресторан отеля: Ключевой элемент отзывов, вызывающий массу противоречий.

• Завтрак: Описывается как «скромный» (überschaubar), «очень простой», невкусный, с плохим кофе. Многие гости предпочитали его избегать.
• Основное меню: В основном представлена местная малайзийская кухня (морепродукты, рыба на гриле, Nasi Goreng, жареный кальмар). Здесь мнения кардинально расходятся.
  • Позитивные отзывы (их большинство): Гости высоко оценивают вкус еды («очень хорошая еда», «вкусная рыба на гриле», «отличные жареные кальмары», «еда была прекрасной»). Цены в ресторане считаются приемлемыми и конкурентоспособными по сравнению с другими местами на острове.
  • Негативные отзывы: Некоторые посетители столкнулись с абсолютно неудовлетворительным качеством. Жалобы включали: «90% панировки и 10% кальмара», недоваренные крабы, картофель фри, пропитанный маслом, очень долгое ожидание заказа (более 2 часов) и игнорирование жалоб персоналом. Также была негативная реакция на солёность еды.

Обслуживание в ресторане: Очень медленное. Многие гости жаловались на длительное ожидание даже простых блюд. Заказы терялись, а другим столикам, пришедшим позже, еду приносили раньше. Персонал не всегда извинялся за опоздания и был невнимателен к просьбам клиентов.

Рум-сервис: Упоминается в описании отеля, но в отзывах не обсуждается.

Бар: Отель позиционируется как мусульманский, поэтому алкоголь на территории не продаётся. Ближайший бар — в Taaras Resort, но цены очень высокие.

Инфраструктура и удобства

Дизайн и территория: Отель состоит из ряда деревянных бунгало на склоне, соединенных лестницами. Есть терраса и зона для барбекю. Общая атмосфера — «натуральная», но требует существенного ремонта и обновления. Отмечаются мусор под бунгало, грязные окна.

Wi-Fi: Одна из самых критикуемых частей инфраструктуры. В большинстве отзывов указано, что Wi-Fi практически отсутствует в номерах. Сигнал, если и есть, то только в зоне ресепшена/ресторана, и он нестабилен. Это серьёзный недостаток для многих гостей.

Климат-контроль: Кондиционеры в номерах работают исправно.

Дайвинг и активный отдых: Отель помогает организовать снорклинг и дайвинг-туры. Однако были жалобы на организацию этих услуг: уже после оплаты клиенту пытались навязать дополнительные платежи.

Хранение ценностей: Упоминается наличие сейфа.

Стирка: Услуга предоставляется, но по отзывам стоит 10 ринггит за килограмм, что гости считают очень дорогим.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер от/до причала.
• Аренда скутеров.
• Мероприятия (дайвинг, снорклинг).
• Комиссия за оплату картой (3%).

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Это ключевой момент. Почти все гости, оставляющие положительные отзывы, основываются именно на принципе «вы получаете то, за что платите». Они сравнивают цену De' Rimba с ценами на более фешенебельные курорты на острове и прощают недостатки за счёт низкой стоимости проживания. Однако даже для этой категории уровень чистоты многими признаётся неприемлемым.
• Возраст здания: Отель открыт в 2012 году, но отзывы указывают на то, что мебель и отделка сильно устарели, а само здание требует капитального ремонта.
• Скрытые сборы: Постояльцы столкнулись с дополнительными сборами (туристический налог, доплата за государственные праздники, комиссия за карты), о которых не были предупреждены заранее.
• Языковые барьеры: Низкий уровень английского языка у персонала усложняет коммуникацию и решение проблем.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: пляж, тишина, вкусная местная еда в ресторане, дружелюбные сотрудники (в некоторых случаях), цена.
  • Минусы: грязь, отсутствие чистоты в номерах, насекомые, очень медленный сервис в ресторане, отсутствие Wi-Fi в номерах, неудобное расположение на склоне.

Практические советы для гостей

• Смиритесь с «островными условиями». Ожидайте встречи с насекомыми, ящерицами и обезьянами. Это не недостаток отеля, а данность жизни в тропиках.
• Проверяйте постельное белье и полотенца при заселении. Если они грязные или вызывают сомнения, немедленно требуйте замены.
• Возьмите с собой всё необходимое. Рекомендуется иметь свои полотенца, постельное белье (особенно наволочки или пододеяльники), антисептик, средство от насекомых, фонарик для ночных перемещений по территории.
• Выбирайте номер с умом. Если у вас есть проблемы с передвижением, попросите номер на нижнем уровне, чтобы избежать долгого подъёма по лестницам.
• Рассмотрите альтернативы ресторану отеля. Несмотря на то что еда в нём многим нравится, обслуживание часто очень медленное. Оцените варианты в близлежащих warung или планируйте время на ужин с запасом.
• Организуйте транспорт заранее. Обсудите с отелем аренду скутера или трансфер до причала при бронировании. Уточните все сборы и время отправления парома, чтобы не потерять целый день на ожидание (как это случилось с некоторыми гостями).
• Будьте готовы к дополнительным расходам. Учитывайте необходимость платного трансфера, аренды скутера, платных услуг, комиссии за карты.
• Всегда запирайте двери и окна. Обезьяны могут проникнуть в номер и нанести ущерб вашим вещам.
• Заранее готовьтесь к тому, что отель находится на возвышенности. Оцените свои физические возможности для ежедневного подъёма и спуска как минимум к пляжу и обратно.

Финальный вердикт

Ключевые сильные стороны:

• Доступная цена для островного курорта.
• Доступ к почти безлюдному, красивейшему пляжу с морскими черепахами, что трудно переоценить для любителей природы.
• Доброжелательность и готовность помочь со стороны некоторых сотрудников.
• Вкусная и доступная еда в ресторане отеля (при условии готовности ждать).
• Возможность использовать инфраструктуру дорогого соседнего курорта Taaras Resort.

Ключевые слабые стороны:

• Критический уровень чистоты: грязные, иногда заплесневелые постельные принадлежности, что абсолютно недопустимо.
• Нашествие насекомых в номерах: муравьи, тараканы, что превращает отдых в борьбу за выживание.
• Полное отсутствие Wi-Fi в номерах при заявленном наличии услуги.
• Неорганизованный, медленный и местами откровенно грубый сервис в ресторане и на ресепшене.
• Возраст и состояние номеров: старая мебель, слабый напор воды в душе, маленькие и неудобные санузлы.

Итоговая оценка: 5.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 6.5/10 (наличие пляжа компенсирует удалённость и трудности с транспортом).
• Номера и чистота: 3.0/10 (очень низкая оценка из-за систематических проблем с чистотой).
• Сервис: 4.0/10 (неплохие отзывы в одних случаях и откровенно плохие в других).
• Питание: 7.0/10 (вкусная еда, но с огромной задержкой по времени).
• Инфраструктура: 3.5/10 (Wi-Fi не работает, требуется ремонт).
• Цена/качество: 6.5/10 (низкая цена оправдывает сумму только при наличии хорошего здоровья и отсутствия брезгливости).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Молодым путешественникам, бекпекерам и дайверам с ограниченным бюджетом, которые большую часть времени проводят не в номере, а на пляже и в воде. Для них этот отель будет приемлемой базой для отдыха. Идеально для тех, кто ценит уединённые пляжи и спокойную обстановку, кто привык к походным условиям.
• Кому НЕ стоит бронировать: Семьям с детьми, парам, ищущим романтики, людям, придающим большое значение гигиене и комфорту, людям с ограниченными физическими возможностями или проблемами со здоровьем. Если вы не готовы делить пространство с насекомыми, терпеть грязное бельё и долго ждать еду, то лучше рассмотреть другие варианты, даже если они окажутся дороже.