Redang Island Resort

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Redang Island Resort
Адрес: штат Тренгану, Kuala Besut Jetty, о. Реданг, Малайзия
Категория: 4 звезды
Год открытия: 1995
Год реновации: 2023
Позиционирование: курортный отель среднего класса, ориентированный на спокойный отдых и снорклинг

Описание

Redang Island Resort — один из старейших отелей на острове, ранее известный как Berjaya Redang. После появления более фешенебельного Taaras Beach & Spa Resort этот отель явно перешёл в эконом-сегмент и служит бюджетной альтернативой в портфолио Berjaya Group. Он расположен на склоне холма в уединённой части острова, вдали от основного туристического центра Лонг-Бич. Основная концепция — предоставить гостям спокойную базу для отдыха с возможностью организовывать вылазки к пляжам и местам для снорклинга.

Целевая аудитория: бюджетные путешественники, дайверы и снорклеры, которые планируют проводить большую часть дня вне отеля; те, кто ценит тишину и хочет избежать толп туристов на Лонг-Бич.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на склоне холма с видом на главный порт острова (Kampung Jetty) и бухту. Это изолированное расположение — одновременно и плюс, и минус. С одной стороны, здесь тихо и немноголюдно. С другой — полное отсутствие пешей доступности к каким-либо достопримечательностям, магазинам или другим ресторанам.

Ключевые точки интереса

• Доступ к морю: Отель не является пляжным. Есть небольшая искусственная «частная» пляжная зона у подножия холма, но до неё нужно спускаться по крутой лестнице. По отзывам, это не полноценный пляж для купания, а небольшой участок у причала, где вода загрязнена и имеет запах дизельного топлива от лодок. Некоторые гости также жаловались на обезьян, которые оккупировали этот участок.
• Доступ к красивым пляжам: Знаменитая Public Beach (возле Taaras) и Лонг-Бич находятся в 3–5 км. До них можно добраться на такси или шаттле, но не пешком (пешая прогулка занимает более часа по единственной дороге острова).

Общественный транспорт

На острове отсутствует общественный транспорт в привычном понимании. Передвижение возможно только на такси-вэнах, арендованных мопедах или с помощью услуг отеля.

Пешая доступность

Практически нулевая. Отель находится в изоляции. Ближайшие точки питания вне отеля (например, ресторан D'Kiara у причала или Ayma Grill) доступны только на транспорте.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет бесплатный шаттл до Public Beach, но график его работы часто критикуют:

• Всего 2–3 рейса в день: обычно утренний, дневной и вечерний (около 17:30–18:00), с возвратом примерно через 3–4 часа.
• Гости отмечают, что такой график очень неудобен и ограничивает свободу передвижения. Если вы уехали на пляж, то можете вернуться только через несколько часов.
• Отель также не предоставляет регулярное транспортное сообщение между корпусами и лобби, что создаёт неудобства для постояльцев, особенно пожилых или с ограниченными возможностями.
• Многие гости в итоге вынуждены пользоваться услугами частных водителей такси за дополнительную плату (около 30 RM в одну сторону), что значительно увеличивает стоимость отдыха.

Парковка

Информации о парковке в отзывах практически нет, что косвенно указывает на её наличие для тех, кто арендует автомобиль или мопед.

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние и возраст: Большинство гостей сходятся во мнении, что отель устаревший и нуждается в капитальном ремонте. Несмотря на заявленную реновацию в 2023 году, отзывы свидетельствуют, что обновления были поверхностными.

• Номера: просторные, но с признаками сильного износа. Мебель старая, двери и окна закрываются неплотно, из-за чего в комнаты легко проникают ящерицы и насекомые.
• Виды: Различают два типа номеров — с видом на море/порт (Sea View) и с видом на джунгли (Jungle View). Номера с видом на море ценятся выше, они светлее и приятнее.
• Оснащение: Базовая комплектация: кондиционер, телевизор (иногда неработающий), мини-бар. Качество мебели и отделки низкое.
• Ванная комната: Один из главных минусов, регулярно упоминаемых гостями. Сантехника старая, душевые насадки забиты или установлены ненадёжно (гости боятся, что они упадут), напор воды слабый. Некоторые отмечают ржавчину на кранах и стыках плитки. В ряде случаев в течение всего дня отсутствует горячая вода.

Чистота

Уровень чистоты крайне нестабилен.

• Поверхностная уборка: Многие гости отмечают, что уборка проводится ежедневно, но очень некачественно. Пыль скапливается в углах, на мебели, пол часто грязный.
• Постельное бельё: Относительно чистое, но встречаются жалобы на клопов в матрасах и постельном белье.
• Полотенца: старые, с дырами, иногда не первой свежести.

Шум и звукоизоляция

• Межкомнатные перегородки: Очень плохая звукоизоляция. Слышны шаги и разговоры в соседних комнатах, особенно если они соединены дверью (которая, по отзывам, могла не запираться).
• Шум с улицы: в номерах с видом на джунгли слышны звуки природы и обезьян, в номерах на порт — шум лодок.
• Внутренние системы: Некоторые гости жаловались на постоянный шум из туалетной системы.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Гости отмечают полярность в уровне сервиса.

• Ресепшен: Отношение сотрудников на ресепшене часто описывается как «безразличное», «некомпетентное» или «неулыбчивое». Некоторые гости столкнулись с грубостью, особенно при решении проблем. Встречаются жалобы на предоставление противоречивой информации.
• Остальной персонал: Обслуживающий персонал (горничные, водители шаттла, сотрудники турагентства) и некоторые официанты в ресторане получают значительно более высокие оценки за дружелюбие и готовность помочь.
• Языковой барьер: Многие гости, особенно из Европы и Америки, жалуются, что персонал на ресепшене и в ресторане очень слабо владеет английским языком, что затрудняет коммуникацию.

Качество обслуживания

• Оперативность: Нареканий к скорости заселения нет, но решение любых возникающих проблем (как, например, замена номера из-за неработающего кондиционера или инцидентов с некачественной едой) занимает много времени или не решается вовсе.
• Турагентство и трансферы: Гости высоко оценивают работу сотрудников, организующих экскурсии и трансферы (например, к пирсу или на пляж).
• Консьерж-услуги: Ограничены.

Проблемы

• Размещение: Некоторые гости столкнулись с ошибками при бронировании (неправильное количество ваучеров на питание, несоответствие забронированному пакету услуг).
• Некомпетентность: отсутствие чёткой информации о расписании шаттлов, правилах отеля.

Питание

Завтраки

Большинство отзывов о завтраке — негативные.

• Качество и разнообразие: Завтрак описывается как скудный, адаптированный под азиатский вкус (рис, курица, лапша). Европейский выбор крайне ограничен: хлеб, маргарин, джем, кукурузные хлопья. Фрукты часто неспелые. Кофе и сок называют невкусными и разбавленными.
• Организация: Иногда завтрак подаётся не в формате шведского стола, а в виде установленного набора на тарелке, если в отеле мало гостей.
• Атмосфера: В часы пик (утром) в ресторане очень многолюдно.

Другие опции

Обеды и ужины (а ля карт):

• Меню: очень ограниченное, многие позиции постоянно отсутствуют («половины блюд нет в наличии»).
• Качество: Часто критикуется. Гости жалуются на подачу непрожаренного мяса/рыбы, холодные гарниры, повторные попытки приготовления не исправляют ситуацию.
• Скорость обслуживания: Очень медленное. Заказы могут приносить через час и более, иногда официанты забывают заказ или приносят его в неправильной последовательности (например, сок после основного блюда).
• Соотношение цены и качества: Еда в ресторане считается дорогой для того уровня, который предлагают.

Бары и напитки:

• Бар отеля часто не работает или пустует.
• Некоторые гости отмечают, что купить нормальный алкоголь в отеле или на острове в целом затруднительно.

Поздние опции питания:

• Отеля находится в изоляции, поэтому после закрытия ресторана (который также работает не круглосуточно) поесть можно только в номере, если у вас есть свои запасы.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: ниже описаны только те удобства, которые активно упоминались в отзывах.

Бассейн

• Внешний вид и чистота: Бассейн часто называют большим и красивым, но многие гости отмечают недостатки в обслуживании: вода мутная, с неприятным запахом, на стенах и решётках есть следы плесени. Встречаются жалобы на змей, замеченных у шезлонгов у бассейна.
• Использование: В некоторых отзывах отмечают, что бассейн был не пригоден для использования.
• Лайфхак: Рядом с бассейном нет полотенец, поэтому гости вынуждены возвращаться в свои комнаты мокрыми, что неудобно, учитывая большое расстояние.

Тренажёрный зал

• Есть фитнес-центр, но он в плачевном состоянии. Гости пишут, что он запылён, оборудование старое и не обслуживается. Расположен на открытом воздухе и не имеет кондиционирования.

Спа / Wellness

• В отеле предлагают услуги массажа, но качество получает противоречивые отзывы. Одни гости довольны, другие отмечают непрофессионализм персонала.

Круглосуточное обслуживание номеров

• Упоминается, но нет детальных отзывов о его скорости и качестве.

Важные замечания

Цена и качество:

• Несмотря на позиционирование как «экономичного» варианта для Реданга, многие гости считают цену завышенной для тех услуг и уровня комфорта, которые они получают. Цены в ресторане также выше ожидаемых.
• Стоимость номера (~250–300 евро за две ночи) не соответствует реальному качеству номеров и сервиса.

Возраст здания:

• Отель открылся в 1995 году и, по сути, не модернизировался до того, чтобы соответствовать современным стандартам. Возраст заметен во всём: от отделки номеров до общего состояния территории.

Скрытые сборы:

• Отзывы не содержат информации о дополнительных скрытых сборах, помимо туристического налога, который может взиматься при заселении.

Языковые барьеры:

• Уровень владения английским языком у большинства сотрудников (особенно на ресепшене и в ресторане) очень низкий, что создаёт трудности для гостей, не говорящих на малайзийском или китайском. Это является частой причиной жалоб.

Повторяющиеся темы:

• Минусы: изоляция и транспортная зависимость, устаревшие и грязные номера, плохая организация питания, низкий уровень сервиса на ресепшене, отсутствие реального пляжа.
• Плюсы: спокойная атмосфера вдали от толпы, живописный вид на бухту, работа аниматоров и водителей, наличие бассейна.

Практические советы для гостей

1. 1Оставьте высокие ожидания. Если вы ищете расслабляющий отдых на пляже с качественным сервисом, этот отель не для вас.
2. 2Арендуйте мопед. Это самый удобный способ передвижения по острову и свобода от графика неудобного шаттла отеля. Стоимость около 60 RM в день.
3. 3Требуйте номер с видом на море (Sea View). Настоятельно рекомендуем указать эту опцию при бронировании и подтвердить по приезде. Комнаты с видом на джунгли темнее и менее впечатляющие.
4. 4Питайтесь вне отеля. Обязательно посетите ресторан D'Kiara (тайской кухни) у пристани Kampung Jetty, который отмечен как один из лучших на острове. Также хорошие отзывы о Ayma Grill (недалеко от Taaras).
5. 5Привозите свои напитки. В том числе алкоголь, если это важно.
6. 6Планируйте активный отдых вне отеля. Используйте отель как базу для поездок на Public Beach (там лучший снорклинг с черепахами) и другие локации.
7. 7Проверяйте заказ сразу по прибытии. Убедитесь, что вам предоставили все включённые в бронь услуги (питание, трансферы), чтобы не столкнуться с неожиданностями и спорами при выезде.
8. 8Настройтесь на языковой барьер и будьте терпеливы при решении любых вопросов.

Финальный вердикт

Redang Island Resort — это яркий пример отеля, чьи лучшие времена остались в далёком прошлом. Он подкупает ценой (ниже, чем у конкурентов на острове) и относительной тишиной, но расплата за это — серьёзные компромиссы в комфорте, качестве еды, чистоте и уровне сервиса. Отель подойдёт только непритязательным путешественникам с большим запасом терпения или дайверам, которые целый день проводят в море и нуждаются в отели только для ночлега.

Основные сильные стороны:

• Сравнительно невысокая цена для острова Реданг.
• Уединённое расположение, подходит для тех, кто избегает шумных туристических мест.
• Живописный вид на порт и окружающие острова.
• Некоторые сотрудники (водители, организаторы экскурсий) проявляют искреннее дружелюбие и профессионализм.
• Наличие бассейна и тренажёрного зала.
• Возможность арендовать мопед прямо в отеле.

Ключевые слабые стороны:

• Критически важный недостаток — удалённость от пляжей и полная транспортная зависимость от неудобного расписания шаттла отеля.
• Сильно устаревшие номера и ванные комнаты, нуждающиеся в капитальном ремонте (старая сантехника, слабый напор воды, иногда — её отсутствие).
• Систематически низкий уровень чистоты в номерах (пыль, грязь) и наличие насекомых. Единичные случаи клопов.
• Катастрофически плохая организация питания: ограниченное меню, постоянная нехватка позиций, низкое качество блюд, долгое ожидание и случаи подачи неготовой еды.
• Низкий уровень владения английским языком у ключевого персонала (ресепшен, ресторан), что приводит к проблемам с коммуникацией.
• Слабое и непрофессиональное обслуживание на ресепшене.
• Физически изношенная инфраструктура отеля.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0-10):

• Локация и транспорт: 3.0/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 3.5/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бюджетным туристам, для которых проживание — лишь место для ночлега; опытным путешественникам, не боящимся спартанских условий и готовым всё свободное время проводить вне отеля; любителям уединения, готовым мириться с многочисленными неудобствами ради тишины.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет комфортный отдых, молодожёнам, путешественникам с детьми, тем, кто не хочет арендовать мопед и быть зависимым от неудобного расписания шаттла, а также гостям, для которых важное значение имеют чистота, качество питания и высокий уровень сервиса.