The Everly Putrajaya

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Everly Putrajaya
• Адрес: Путраджая, No.1 Jalan Alamanda 2, Precint 1
• Контактные данные: Телефон: +60-3-88922929, Эл. почта: reservation.tep@theeverlygroup.com
• Год открытия: 2013
• Категория: 4 звезды
• Количество номеров: 380–381 номер, 15 этажей

Описание

The Everly Putrajaya — это полноценный конференц-отель среднего класса, расположенный в спутниковом городе Куала-Лумпура. Основное позиционирование — размещение государственных служащих, участников деловых мероприятий и конференций.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники
• Участники конференций и правительственных мероприятий
• Семьи, останавливающиеся на короткий период

Отель имеет характерную особенность в виде скульптур у входа и соединен пешеходным переходом с крупным торговым центром Alamanda Mall, что компенсирует относительную изолированность района для туристов.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в административном центре Путраджаи — спланированном городе-спутнике с правительственными зданиями и малоэтажной застройкой. Район безопасный, но малолюдный, особенно в вечернее время. Рядом с отелем ведется стройка, что может создавать определенные неудобства.

Ключевые точки интереса

• Торговый центр Alamanda Mall: 5 минут пешком, включает супермаркет, рестораны, кинотеатр GSC и боулинг
• Расстояние до центра Куала-Лумпура: около 4 км, 30–40 минут на автомобиле
• Основные достопримечательности города: Пинк-мечеть (Masjid Putra), мосты, озеро — все достопримечательности требуют поездки на такси или арендованной машине
• Аэропорт Куала-Лумпур: около 30–40 минут на автомобиле

Общественный транспорт

Путраджая страдает от слаборазвитой системы общественного транспорта. Автобусы ходят редко, а станция поезда KL Transit (Putrajaya & Cyberjaya Station) находится на значительном удалении — добраться до нее можно только на такси за 13–22 ринггита. Для поездок к достопримечательностям или в центр столицы удобнее всего использовать автомобиль или такси.

Пешая доступность

В непосредственной близости от отеля (5–10 минут ходьбы) находится все необходимое: торговый центр, рестораны, мечеть. Для прогулок район подходит, особенно вдоль набережной озера, но общее ощущение — "город-призрак" из-за малого количества пешеходов и автомобилей на улицах.

Транспортные услуги отеля

Отель не предоставляет регулярного шаттла или трансфера. Вызвать такси можно через стойку регистрации или с помощью приложений. По отзывам, персонал может помочь с вызовом такси, однако были случаи, когда гостей пытались отправить по завышенной цене. Упоминается, что для вечерних рейсов на такси необходима предварительная бронь.

Парковка

Наличие: Да, на территории отеля
Стоимость: Бесплатно при валидации билета на стойке регистрации
Особенности: Парковка просторная, проблем с поиском места не возникает. Не упоминается наличие парковочных услуг (парковщиков) или зарядных станций для электромобилей.

Номера и чистота

Качество номеров

Оценка номеров неоднозначна, что связано, вероятно, с наличием разных категорий (стандартные номера, люксы, джуниор-сьюты). Ряд гостей описывают номера как просторные, чистые, современные и с хорошим видом на озеро. Другие, однако, указывают на сильный износ, устаревшую мебель, битую отделку и сколы.

Оснащение:

• Мини-бар (в большинстве номеров)
• Мини-холодильник
• Чайник и принадлежности для чая/кофе (бесплатно)
• Сейф
• Телевизор с ограниченным набором каналов
• Рабочее место
• Утюг и гладильная доска в шкафу
• Диван в номерах-сьютах

Вид из окна: Номера с видом на озеро пользуются популярностью, предлагая панораму города, мечети и заката.

Проблемы с мебелью: Неоднократно упоминаются сломанные дверные ручки (в том числе на межкомнатных дверях), падающие предметы мебели (гладильная доска), неработающие фены с висящими проводами.

Чистота

Общий уровень чистоты оценивается как удовлетворительный, но с заметными оговорками.

• Удовлетворительно: мусора и очевидных загрязнений нет, постельное белье и полотенца чистые.
• Проблемы: В ряде отзывов указывается на пыль в углах, плохо вымытые окна со следами пальцев, а также на плесень в ванных комнатах и сломанную сантехнику (медленный слив в душе и раковине, протекающий кран). Были случаи, когда в номере находили насекомых (тараканов).

Качество и частота уборки: Уборка производится регулярно, однако, по словам гостей, некоторые проблемы (пыль, следы износа) носят накопительный характер и не устраняются в ходе ежедневного обслуживания.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция между номерами неудовлетворительная. Гости сообщают, что могут слышать разговоры и телевизор из соседних комнат. Шум с улицы минимален, так как район малолюдный.

Сервис

Персонал

Работа персонала — одна из самых противоречивых тем в отзывах. Есть как примеры выдающегося сервиса, так и случаи откровенного хамства и некомпетентности.

Положительные примеры:

• Многие гости хвалят дружелюбие, профессионализм, готовность помочь.
• Отмечаются конкретные сотрудники: ресепшионисты Lynn, Richard (работавший в executive lounge), Mohamed Abouelhassen — все они получили высокие оценки за индивидуальный подход и решение проблем.

Проблемы с профессионализмом:

• Были случаи грубости со стороны бармена, который отказался обслуживать гостей после покупки алкоголя, заявив, что бар закрыт.
• Персонал на стойке регистрации не всегда вежлив, не здоровается с гостями.
• Возникают сложности с общением на английском языке, что не характерно для международных отелей высокого класса.

Качество обслуживания

• Заселение: Многократно критикуется за длинные очереди, особенно в часы пик (праздничные дни, время проведения конференций). Ожидание может превышать час. При этом, по отзывам, сам процесс, если подойти к правильному сотруднику, может быть быстрым и эффективным.
• Проблемы: Ужасающий инцидент с попыткой проникновения в номер в 3:30 ночи из-за системной ошибки отеля. Владелец номера был вынужден доказывать свою личность, хотя именно его безопасность была нарушена. Менеджмент не извинился и не воспринял ситуацию всерьез.
• Другие проблемы: невыполненные обещания (сотрудник "забыл" проверить камеры по просьбе гостя после кражи), нежелание компенсировать задержки (отказ в позднем выезде), отсутствие простых услуг (например, зарядных устройств для ноутбуков на прокат).

Примеры

• Негативный: Гость столкнулся с инцидентом в баре, где ему отказали в обслуживании. Впоследствии при утере багажа (возможно, таксистом) персонал отказался помогать в расследовании, сославшись на "забывчивость".
• Позитивный: Семья с детьми получила бесплатную пиццу и поздний выезд в качестве компенсации за задержку с готовностью номера благодаря вмешательству сотрудницы стойки регистрации.

Питание

Завтраки

Это одна из сильных сторон отеля.

• Качество и разнообразие: Буфет характеризуют как "отличный", "разнообразный", "насыщенный". Представлена преимущественно малайзийская и азиатская кухня (наси лемак с вкусным самбалом, лапша, рис), но есть и опции для европейцев. Гости хвалят свежесть и вкус.
• Атмосфера: Ресторан просторный, однако в часы пик (особенно во время деловых мероприятий) становится очень многолюдно.
• Негативные замечания: Кофе и чай некоторые гости описывают как "порошковые", супы — застывшими, овощи — засохшими.

Другие опции

• Ланч/Ужин в ресторане: Удовлетворительного качества, однако есть жалобы на то, что еда может быть не первой свежести, а блюда не соответствовать описанию (например, "гриль" без гриля, холодные гарниры).
• Бар в лобби ("Nuevo/Neuvo"): Предлагает выпечку, напитки и алкоголь (Corona, Carlsberg). Отмечен случай очень плохого обслуживания вечером.
• Room-service: Доступен. Подают пиццу и другие блюда, качество описывается как "нормальное", особенно нравится детям.

Executive lounge / Club lounge:
Упоминание есть: один из сотрудников (Richard) работал в executive lounge и смог компетентно решить проблему нехватки еды для гостей. Подробности о коктейль-ауре и других привилегиях отсутствуют.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Наличие: Открытый бассейн на территории отеля.
• Характеристики: Небольшой по размеру, с видом на реку/озеро. По отзывам, "устаревший", "маленький". В некоторые периоды бывает нерабочим по техническим причинам.

Тренажёрный зал

• Наличие: Да, фитнес-центр упоминается.
• Обслуживание: Некоторые гости сообщают, что во время их визита зал не работал или был закрыт.

Бизнес-центр / Конференц-услуги

• Конференц-залы: Отель активно используется для проведения конференций, семинаров и правительственных мероприятий. Оборудование и организация оцениваются как "отличные", "профессиональные".
• Переговорные комнаты: Подтверждений наличия отдельных переговорных нет.

Wi-Fi

Wi-Fi в отеле работает. Подключение в целом стабильное, хотя у некоторых пользователей могут возникать небольшие трудности с подключением отдельных устройств (ноутбуков). Качество не вызывает восторженных отзывов, но и не является источником постоянных жалоб. Соответствует стандартам отеля 3–4 звезды.

Климат-контроль

Специфических жалоб на работу кондиционера или отопления в отзывах нет, если не считать общего ощущения "затхлости" в некоторых номерах из-за неоткрывающихся окон.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: Услуги доступны.
• Консьерж/Камера хранения багажа: Есть камера хранения.
• Доступность для маломобильных гостей: Отель полностью доступен для людей на инвалидных колясках, включая 4 специализированных номера с полностью оборудованными ванными комнатами.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение оценивается как "приемлемое", "хорошее" или "несоответствующее ожиданиям". Для делового использования отель подходит, однако не дотягивает до уровня 4 звезд. Стоимость проживания, особенно для джуниор-сьютов, может быть очень привлекательной (менее 500 ринггитов), что оправдывает выбор для кратковременного пребывания.
• Возраст здания и необходимый ремонт: Отель открыт в 2013 году, и по состоянию на 2024 год многие элементы выглядят устаревшими. Ощущается потребность в капитальном ремонте и обновлении мебели, сантехники, отделки. Персоналу удается поддерживать относительную чистоту, но это не скрывает физического износа.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются какие-либо непредвиденные сборы или обязательные депозиты.
• Языковые барьеры: Для гостиниц за пределами России критично то, что персонал не всегда хорошо владеет английским языком на уровне, достаточном для решения проблем. Это может создавать трудности для иностранных гостей.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Удобство для конференций, близость к торговому центру, разнообразный завтрак, просторные номера и хороший ландшафтный вид.
  • Минусы: Долгое заселение, несоответствие уровню 4 звезд, проблемы с уборкой и обслуживанием, сложности с парковкой/транспортом (для туристов).

Практические советы для гостей

⚠️ Обязательно ознакомьтесь с рекомендациями:

• Заранее бронируйте такси: Поскольку поймать такси на улице в Путраджае практически невозможно, планируйте поездки заранее через приложение Grab или через стойку регистрации. Учитывайте плату за предварительный заказ.
• Выбирайте номера с видом на озеро: Они просторнее и эстетически приятнее.
• Избегайте проверки в часы пик: Если возможно, прибывайте до 15:00 или после 19:00, чтобы избежать очередей. Учитывайте, что многим гостям пришлось ждать более часа.
• Осмотрите номер при заселении: Проверьте исправность мебели, сантехники, наличие плесени. При обнаружении недостатков сразу обратитесь на рецепцию для замены номера.
• Остерегайтесь цен на услуги: Питание в отеле и вызов такси могут быть дороже, чем в соседнем торговом центре. Используйте Alamanda Mall для экономии.
• Для трансфера в аэропорт: Планируйте заранее, так как отель официально не предоставляет собственный трансфер. Заказывайте через Grab или заранее договаривайтесь с такси.
• Одиночным путешественницам: Будьте бдительны. Инцидент с попыткой проникновения в номер в ночное время свидетельствует о серьезном сбое в системе безопасности. Используйте дверную цепочку.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

The Everly Putrajaya — типичный конференц-отель, который подойдет деловым путешественникам, участникам мероприятий в городе и тем, кто ищет недорогое размещение с базовыми удобствами в Путраджае. Но для туристов или тех, кто ожидает уровня четырех звезд, он станет разочарованием.

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение рядом с торговым центром Alamanda Mall.
• Просторные номера и красивый вид на озеро.
• Хороший и разнообразный завтрак-буфет.
• Отсутствие платы за парковку.
• Качественная организация конференций и деловых мероприятий.
• Полная доступность для маломобильных гостей.

Ключевые слабые стороны:

• Несоответствие заявленному уровню четырех звезд: устаревшие, местами грязные номера с плесенью и сломанной мебелью.
• Крайне долгое и неорганизованное заселение в часы пик.
• Проблемы с обслуживанием: от грубости персонала до инцидентов с попыткой проникновения в номер.
• Слабый и неудобный транспорт: поймать такси на улице невозможно, общественный транспорт развит плохо.
• Общая изношенность инфраструктуры (бассейн, тренажёрный зал, лифты — были случаи застревания).

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.0/10 (Удобно для деловых целей в Путраджае, но крайне неудобно для туристов)
• Номера и чистота: 5.5/10 (Просторные, но уставшие, с проблемами в ванной и мебелью)
• Сервис: 5.0/10 (Постоянные сбои, грубость, проблемы с безопасностью, но есть и позитивные примеры)
• Питание: 7.5/10 (Лучший аспект отеля, особенно завтрак)
• Инфраструктура: 6.5/10 (Все необходимое есть, но многое требует ремонта или не работает)
• Цена/качество: 7.0/10 (Приемлемо, если не ожидать уровня 4 звезд)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники, приезжающие в Путраджаю для участия в конференциях, семинарах или правительственных встречах.
• Туристы, арендующие автомобиль и желающие посетить Путраджаю на 1–2 дня.
• Те, кто ищет недорогой вариант проживания рядом с торговым центром и не требователен к уровню сервиса.

Кому НЕ стоит:

• Туристам, планирующим исследовать Куала-Лумпур без автомобиля.
• Гостям, ожидающим уровня обслуживания и комфорта, соответствующего 4 звездам.
• Тем, кто ценит безопасность и безупречный сервис (особенно одиночным путешественницам).
• Гостям, чувствительным к чистоте, из-за риска столкнуться с плесенью, пылью и неисправной сантехникой.