Putrajaya Marriott Hotel

Putrajaya Marriott Hotel — крупный пятизвёздочный отель на 479 номеров в новой административной столице Малайзии, открытый в 2002 году и переживший масштабную реновацию в 2024 году. Основные сильные стороны — просторные, чистые номера после обновления, высокий уровень сервиса с дружелюбным и профессиональным персоналом, отличные возможности для семейного отдыха (большой бассейн с водными горками, детская площадка, мини-гольф, арбалет). Отель удобен для деловых поездок в Путраджаю и кратких транзитных остановок благодаря близости к KLIA. Однако старое здание, проблемы с износом мебели и сантехники в отдельных номерах, а также шум от ремонтных работ в 2024 году вызывали нарекания. Соотношение цены и качества оценивается как хорошее, особенно при наличии скидок.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Putrajaya Marriott Hotel
• Адрес: Путраджая, IOI Resort City
• Год открытия / реновации: 2002 / 2024
• Позиционирование и категория: 5 звёзд, высокий ценовой сегмент, 479 номеров, 13 этажей

Описание: Расположен в современном районе Путраджая, отель представляет собой масштабное здание в колониальном стиле с величественным мраморным лобби. Целевая аудитория — семьи с детьми (благодаря развитой инфраструктуре для отдыха), деловые путешественники, посещающие административные учреждения региона, а также транзитные пассажиры, использующие отель перед ранними вылетами из аэропорта KLIA.

---

Локация и транспорт

Расположение в новой административной столице Малайзии, в комплексе IOI Resort City, в окружении зелени и вдали от шумного центра Куала-Лумпура. Тихая, спокойная локация.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр IOI City Mall: в 5–10 минутах езды или пешей прогулки. Отель предоставляет бесплатный шаттл.
• Достопримечательности Путраджаи: мечеть Путра, административные здания — в непосредственной близости.
• Аэропорт (KLIA): 30–40 минут на такси (ориентировочно 80–90 MYR). Удобен для ранних вылетов.
• Центр Куала-Лумпура: около 30–40 минут езды на такси.

Общественный транспорт:

• Автономная локация. Общественный транспорт не развит в шаговой доступности.
• Такси и ride-hailing сервисы (Grab) — основные способы передвижения.
• Качество транспортного сообщения приемлемое при использовании личного или заказанного транспорта.

Пешая доступность:

• С учётом окружающей зелени и отсутствия плотной застройки — удобна для прогулок днём. В тёмное время суток лучше передвигаться на транспорте.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл до IOI City Mall: популярная услуга среди гостей, ходит регулярно в течение дня.
• Трансфер: доступен по запросу, стоимость уточняется на ресепшене.
• Помощь с такси: персонал помогает вызвать такси или транспортные услуги.

Парковка:

• Наличие: многоуровневая подземная парковка.
• Стоимость: бесплатная для гостей.
• Особенности: иногда возникают трудности с поиском места в час пик, особенно в выходные и праздники. Лифт с парковки на ресепшен может быть неработоспособен, что затрудняет перемещение багажа.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• После реновации 2024 года: номера выглядят современно, просторно, с качественной отделкой, свежей мебелью. Отмечена комфортная, новая мебель в отремонтированных секциях.
• Неотремонтированные номера: мебель старая, заметны следы износа, отклеивающиеся обои, следы от влажности, особенно в ванных комнатах.
• Оснащение: современные телевизоры, мини-бар, удобные рабочие места, белые чистые полотенца, хорошее давление воды. Встречаются жалобы на старые холодильники, которые плохо морозят.

Чистота:

• В общем и целом — хороший уровень чистоты. Большинство гостей хвалят уборку и работу горничных.
• Конкретные проблемы, упомянутые некоторыми гостями:
  • Неприятный запах от халатов для ванных, возможно, из-за проблем с сушкой.
  • Встречаются пятна на простынях (например, следы крови) и тёмные разводы на стыках воздуховодов кондиционера.
  • В некоторых номерах — муравьи, что характерно для климата Малайзии.
  • Не всегда убирают мусор ежедневно, остаются пятна в раковине.
  • Незначительные неприятные запахи (сырость, затхлость) в некоторых комнатах.

Шум и звукоизоляция:

• Шум из коридора: отмечают как проблему, особенно при размещении туристических групп.
• Шум между номерами: гости жалуются на слышимость разговоров соседей, особенно если они ведут себя громко.
• Уличный шум: в целом, не критичен, так как отель находится в тихом районе.

---

Сервис

Персонал:

• Положительные отзывы: подавляющее большинство гостей отмечают дружелюбный, профессиональный и отзывчивый персонал.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Tracy, Amisha, Joyce (быстрое заселение), Mr. Izzat (помощь с багажом), Mr. Ali Ariff (эффективная работа на ресепшене в Club Lounge), Mr. Feroz, Ms. Sharmila, Mr. Razi, Ms. Adibah (высокое качество обслуживания в Executive Lounge), Mr. Raj Iskandar (внимательность в ресторане), Mr. Haris Thruven (отличный сервис во время ифтара), Ms. Hema (помощь с дополнительными запросами, например, с печатью документов).
• Владение языками персонала: в отзывах нет жалоб на знание английского языка. Некоторые гости упоминали наличие персонала, говорящего по-русски, что упрощает коммуникацию для русскоязычных туристов.

Качество обслуживания:

• Оперативность: в целом высокая, но встречаются задержки, особенно в часы пик (заселение/выселение) или из-за проведения ремонтных работ.
• Работа ресепшена: заселение обычно проходит быстро и гладко, статусы участников бонусных программ (Bonvoy) не всегда признаются, особенно ниже платинового уровня.
• Консьерж-услуги: работают на высоком уровне, готовы помочь с решением различных проблем.

Проблемы:

• Задержки с готовностью номера: иногда номера не готовы к заявленному времени заселения.
• Низкая скорость решения некоторых проблем: например, проблемы с ключами-картами, которые регулярно размагничиваются.
• Несоответствие обещаниям: случай с зарядкой для электромобиля, когда персонал обещал бесплатную услугу, но в итоге гость был вынужден оплатить.
• Безопасность: единичный, но серьёзный инцидент с проникновением в номер; гость обнаружил открытый сейф.

---

Питание

Завтраки:

• Шведский стол: разнообразный, с большим выбором блюд (азиатская, европейская кухня, выпечка, фрукты). Встречаются экзотические позиции, например, чаванмуси.
• Качество: обычно оценивается как хорошее, но некоторые гости отмечают, что еда «обычная», не соответствует пятизвёздочному уровню.
• Атмосфера: Zest Restaurant после реновации выглядит современно. Во время проведении ремонтных работ завтрак сервировали в других помещениях (бывшая кофейная зона на цокольном этаже без окон), что многим не понравилось.
• Персонал: быстрая уборка столов, внимательные официанты.

Другие опции:

• Рестораны отеля: 3 ресторана на территории, включая популярный китайский ресторан.
• Рум-сервис: доступен, но качество и скорость подачи еды иногда оставляют желать лучшего.
• Бар: работает в лобби.

Executive lounge / Club lounge:

• Позитивные стороны: разнообразная еда во время вечернего коктейля (cocktail hour), профессиональный сервис, уютная атмосфера.
• Негативные стороны: малая площадь, в вечернее время большое скопление гостей, что создает тесноту и шум.
• Качество напитков и еды: в целом достойное, но гости отмечают посредственное качество закусок и грязные бокалы.
• Привилегии для участников программ лояльности: не всегда распространяются в полной мере.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Ниже перечислены только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

• Бассейн: огромный открытый бассейн с водными горками, каскадами, красивым ландшафтным дизайном. Отличное место для семейного отдыха, дети проводят там много времени. Вода чистая.
• Тренажёрный зал: современный, с разнообразным оборудованием, работает круглосуточно.
• Спа / Wellness: спа-центр, массаж (в том числе балийский), сауна, парная. Услуги качественные, цены приемлемые.
• Прочие удобства: детская игровая площадка, прачечная, химчистка, камера хранения багажа, консьерж-услуги, обмен валюты.
• Дополнительные развлечения: мини-гольф, баскетбол, дартс, настольный теннис, арбалет.

Wi-Fi:

• Проблемы с подключением: гости жалуются на очень медленную скорость (ниже 0.3 Мбит/с), даже после перезагрузки оборудования.
• Упоминаются случаи неработающего или нестабильного Wi-Fi.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием: в некоторых номерах кондиционеры работают некорректно, вплоть до поломки.
• Отмечены жалобы на слишком холодные конференц-залы.
• Встречается плесень или грибок в районе воздуховодов.

Дополнительные платные услуги:

• Зарядка для электромобилей: вопреки обещаниям персонала, услуга платная.
• Стоимость: цена на зарядку и другие услуги уточняется на ресепшене.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества хорошее, особенно если бронировать по акциям или скидкам. Многие гости находят отель привлекательным именно при сниженных ценах.
• Возраст здания: Отель построен в 2002 году, и, несмотря на реновацию 2024 года, многие зоны сохраняют следы износа. Это влияет на общее впечатление, особенно в неотремонтированных номерах и коридорах.
• Скрытые сборы: Некоторые гости столкнулись с неожиданной платой за зарядку электромобиля, хотя им обещали бесплатную услугу. Туристический налог и другие обязательные платежи стандартны для Малайзии.
• Языковые барьеры: Знание английского у персонала достаточное для базовой коммуникации. Русскоговорящих сотрудников немного, но они есть.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: дружелюбный персонал, большой бассейн, просторные номера после реновации, хороший завтрак.
  • Минусы: шум от ремонта, старые номера до реновации, медленный Wi-Fi, проблемы с кондиционерами.

---

Практические советы для гостей

• Заблаговременные звонки: Если планируете использовать зарядку для электромобиля, заранее уточните стоимость и условия.
• Рекомендации по выбору номера: Бронируйте заранее, чтобы получить отремонтированный номер вдали от коридоров, где размещаются туристические группы. Чем выше этаж, тем меньше шума.
• Советы по безопасности: Используйте сейф в номере с осторожностью, не оставляйте ценные вещи без присмотра.
• Лучшее время для визита: Лучше посетить после окончания активной фазы реновации (по заявлениям персонала — к концу 2024 года), чтобы избежать шума и неудобств.
• Что брать с собой: Если чувствительны к запахам сырости — возьмите освежитель воздуха. Для наушников может понадобиться адаптер для розеток типа G.
• Как избежать типичных проблем: При заселении сразу проверьте номер на наличие влажности, плесени, чистоты белья и работоспособность кондиционера. При наличии проблем немедленно требуйте замены номера.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:
  1. Высочайший уровень сервиса и дружелюбный, профессиональный персонал.
  2. Отличные условия для семейного отдыха (бассейн, детская зона, развлечения).
  3. Быстрая и качественная реновация номеров в 2024 году (которые удалось заселить).
  4. Удобное расположение для деловых поездок в Путраджаю и для транзитных пассажиров KLIA.
• Ключевые слабые стороны:
  1. Старое здание и следы износа в неотремонтированных зонах (отели, обои, сантехника), а также проблемы с климатическими системами.
  2. Низкое качество Wi-Fi, что критично для деловых путешественников.
  3. Негативный опыт некоторых гостей с признанием статуса Bonvoy и проблемами с безопасностью (единичные случаи).
  4. Высокая загруженность Executive Lounge в вечернее время и посредственное качество закусок для этого уровня отеля.
  5. Несоответствие обещаний персонала реальности (например, платная зарядка электромобиля).

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, желающим провести время у бассейна и в зоне отдыха; деловым путешественникам, которым необходима близость к административным зданиям Путраджаи; транзитным пассажирам, ищущим комфортный отдых перед вылетом из KLIA.
• Кому НЕ стоит: Туристам, планирующим активно исследовать достопримечательности Куала-Лумпура (из-за удаленности), а также гостям, которые чувствительны к шуму и ожидают абсолютной свежести номеров (лучше выбрать более современные отели в центре города).