Klana Resort Seremban

Klana Resort Seremban позиционируется как четырёхзвездочный отель, открытый в 1993 году и прошедший реновацию в 2019 году. Однако отзывы гостей выявляют серьёзные проблемы с чистотой, обслуживанием и общим состоянием объекта. Основные плюсы включают просторные номера, наличие парковки и доступные цены в ресторане; главные минусы — некачественная уборка, плохое обслуживание, неполная реновация и отсутствие алкоголя (исламский формат). Большинство гостей отмечают, что отель не соответствует заявленной категории и не рекомендует его для проживания. Общая итоговая оценка: 5.5/10.

Обзор отеля

Название: Klana Resort Seremban
Адрес: штат Негери-Сембилан, Серембан, Малайзия
Категория: 4 звезды
Год открытия: 1993
Год реновации: 2019
Количество номеров: 220–230
Этажность: 6 этажей

Описание: Klana Resort Seremban — городской отель среднего ценового сегмента, который позиционируется как четырёхзвёздочный. Реновация 2019 года затронула лишь часть помещений, что оказало минимальное влияние на общее состояние объекта. Отель ориентирован на бизнес-путешественников и семьи, посещающие Серембан. Несмотря на формально хорошее расположение, уровень сервиса и чистоты значительно ниже ожидаемого для заявленной категории.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники
• Семьи с детьми
• Туристы, ищущие бюджетный вариант в Серембане

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в Серембане в нескольких минутах езды от центра города. В непосредственной близости расположены парк Taman Tasik и Государственный секретариат Негри-Сембилан (Wisma Negeri). Некоторые описания ошибочно указывают достопримечательности Куала-Лумпура (Thean Hou Temple, Sunway Lagoon Theme Park и Petaling Street), которые на самом деле находятся далеко от отеля.

Ключевые точки интереса:

• Парк Taman Tasik — 5 минут на автомобиле
• Государственный секретариат (Wisma Negeri) — 5 минут на автомобиле
• Church of The Visitation — 2.1 км
• Gunung Angsi — 2.1 км

Общественный транспорт: Отзывы не содержат информации об общественном транспорте, однако отель предоставляет трансфер для гостей (за дополнительную плату).

Пешая доступность: Отель расположен в спокойном районе, но до центра города необходимо добираться на автомобиле. Безопасность района в отзывах не обсуждается.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер для гостей (платный)
• Помощь с такси

Парковка:

• Наличие: бесплатная самостоятельная парковка
• Вместительность: достаточное количество мест даже в пиковые периоды
• Особенности: наземная открытая парковка

Номера и чистота

Качество номеров: Номера просторные, что отмечают практически все гости как основной плюс. Реновация 2019 года затронула мебель, ковры и частично санузлы, однако многие элементы остались старыми:

• Старые и повреждённые входные и сантехнические двери с трещинами
• Часть санузлов не была обновлена
• Новая мебель и отделка в основном корпусе
• Рабочее место, кондиционер, мини-бар, балкон входят в стандартную комплектацию

Чистота: Это самая серьёзная проблема отеля. Большинство отзывов указывают на плохое качество уборки:

• Сильное запыление по всему номеру, включая скрытые участки под кроватью
• Грязная посуда (чашки и стаканы покрыты пылью)
• Остатки воды в электрочайнике от предыдущих постояльцев
• Плесень в ванных комнатах и на краях бассейна
• Нерегулярная замена полотенец, кофе и чая
• Неубранные балконы

Гости неоднократно жаловались на некачественную работу горничной и невнимательность при проверке номеров после уборки.

Шум и звукоизоляция:

• Плохая звукоизоляция: соседи постояльцев хлопали дверями, что мешало сну
• Шум из коридоров и соседних номеров свободно проникает в помещения

Оснащение и удобства:

• Наличие техники (телевизор, кондиционер)
• Рабочее место с компьютером (в некоторых номерах)
• Мини-бар
• Виды с балкона: часто неудовлетворительные, «жуткий вид» на заброшенные участки

Ключевым недостатком гости называют плохую работу кондиционера — он хаотично меняет температуру без возможности ручного контроля (переключается между 22°C и 27°C).

Сервис

Персонал: Тема обслуживания — ещё одна болевая точка отеля. Отзывы разделились, но количество негативных оценок значительно превышает позитивные:

• Недостаточное владение английским языком сотрудниками ресепшена: стажёры не понимали английскую речь и отвечали на бахаса малайю, несмотря на то, что гости продолжали обращаться на английском
• Неумение решать конфликтные ситуации: при жалобах на отсутствие уборки персонал обвинял гостей в установке таблички «Do Not Disturb», вместо того чтобы разобраться в проблеме
• Плохое понимание культурных особенностей: при просьбе избежать номеров на 4 этаже (несчастливый номер в китайской культуре, особенно в канун Нового года) персонал отказался перенести гостей, ссылаясь на полную загруженность отеля, хотя парковка была пустой
• Медленное реагирование на запросы: запрос коммерческого предложения на проведение вечеринки остался без внимания 3 недели, и только угроза жалобы заставила персонал ответить

Конкретные имена сотрудников: В отзывах не упоминаются имена сотрудников с положительной стороны.

Качество обслуживания:

• Некоторые гости хвалят любезность персонала у ресепшена в основном здании
• Другие отмечают открытое недружелюбие и отсутствие желания помочь
• Заселение происходит с задержками, особенно в период наплыва гостей
• Решение проблем (например, смена номера при протечке) осуществляется, но без должного внимания к комфорту гостей

Примеры плохого сервиса:

• Гостей обвинили в установке DND-знака после того, как их номер не был убран
• При размещении в номере с протечкой в потолке персонал заявил, что не знал о проблеме
• Халатное отношение к уборке привело к переполнению душевой и затоплению половины санузла

Питание

Завтраки: Большинство гостей недовольны завтраком, который отмечается как одна из самых слабых сторон отеля:

• Скудный ассортимент по сравнению с другими 4-звёздочными отелями
• Низкое качество блюд: гости подозревали, что еду разогревали с предыдущего дня
• Рассчитан на местную кухню: для тех, кто не ест азиатские блюда, выбор минимален
• Атмосфера в ресторане приемлемая, но обслуживание медленное

Другие опции:

• Обед и ужин: в 2 ресторанах отеля обслуживают местную кухню
• Цены: доступные и приемлемые для большинства гостей
• Качество блюд: не впечатляет, но съедобно

Процесс обслуживания:

• Нет строгого контроля за температурой в залах
• Меню ограниченное, но цены компенсируют недостатки

Executive lounge / Club lounge: В отзывах отсутствует упоминание лаунж-зон.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Чистота: ОЧЕНЬ НИЗКАЯ. Края бассейна покрыты толстым слоем мха и водорослей, что создаёт опасность поскользнуться для детей и взрослых
• Вода: грязная, не привлекает к плаванию
• Размер: средний

Тренажёрный зал:

• В наличии, но качество оборудования и состояние не описаны в деталях

Спа / Wellness:

• Предлагаются услуги массажа

Бизнес-центр:

• Имеется конференц-зал и помещения для переговоров
• Оборудование для презентаций доступно

Прочие удобства:

• Прачечная и химчистка
• Услуги консьержа
• Камера хранения
• Лифт
• Игровая комната для детей

Wi-Fi:

• Проблем с Wi-Fi не отмечено в отзывах, значит работает нормально.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием: кондиционеры в номерах самопроизвольно меняют температуру, делая пребывание в комнате некомфортным

Дополнительные платные услуги:

• Пополнение чайных пакетов — RM6 за комплект
• Не указано, что ещё входит в платные услуги

---

Важные замечания

Цена и качество: Отель не оправдывает свою четырёхзвёздочную категорию и стоимость. Цена доступная, но качество услуг ниже ожидаемого. Соотношение цены и качества неудовлетворительное.

Возраст здания: Отель открыт в 1993 году, и большая часть инфраструктуры осталась нетронутой. Фасад здания выглядит запущенным и даже «жутким», создавая впечатление заброшенного объекта. Реновация затронула лишь часть интерьеров, оставив двери, стены и крышу в плохом состоянии.

Скрытые сборы:

• Никаких дополнительных сборов или туристических налогов в отзывах не отмечено

Языковые барьеры:

• Многие сотрудники ресепшена не владеют английским языком, что создаёт трудности с коммуникацией для иностранных гостей
• Персонал избегает разговоров на английском и отвечает на бахаса малайю

Повторяющиеся темы:

• Плохая уборка (более 50% отзывов)
• Неполная реновация (старые двери, потолки, сантехника)
• Отсутствие алкоголя (отель перешёл на исламский формат, но не предупреждает бронирующих)
• Низкое качество завтрака
• Опасный бассейн с плесенью
• Плохое обслуживание

Практические советы для гостей

⚠️ Советы перед бронированием:

1. Избегайте отеля в праздничные периоды, когда персонал перегружен и обслуживание ещё хуже
2. Требуйте номера на нижних этажах (1–3 этаж), так как лифт работает нормально, но запасной эвакуационный путь может быть важен
3. Изучайте фотографии со всех сторон: официальные фото могут не соответствовать действительности, особенно по состоянию бассейна и лобби
4. Берите с собой необходимые лекарства, особенно если страдаете аллергией на пыль — в номерах очень грязно
5. Не надейтесь на хороший завтрак: при возможности завтракайте за пределами отеля
6. Проверяйте состояние номера сразу после заселения: требуйте замены при обнаружении протечек, плесени или грязной посуды
7. Подтверждайте заказ на мероприятия минимум за месяц, так как персонал очень медленно реагирует на коммерческие запросы
8. Осторожно с детьми у бассейна: из-за слоя водорослей на бортиках можно поскользнуться

⚠️ Что нужно учесть:

• Если вы ищете полный сервис с завтраком и алкоголем — выберите конкурента Royale Chulan
• Для длительного проживания (более 2 ночей) отель не рекомендуется
• Для деловых поездок уточняйте наличие конференц-зала заранее — возможно, стоит выбрать другой отель с более профессиональным обслуживанием

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Просторные номера с новыми коврами и мебелью (после частичной реновации)
2. Бесплатная парковка с достаточным количеством мест
3. Доступные цены в ресторане
4. Наличие всех необходимых удобств для семейного отдыха (бассейн, игровая комната)
5. Хорошее расположение в черте города Серембан

Ключевые слабые стороны:

1. Крайне низкий уровень чистоты: пыль, плесень, грязная посуда в номерах и бассейне
2. Неполная реновация: старые двери, потолки и сантехника не заменены
3. Плохое обслуживание: недружелюбные сотрудники, отсутствие английского языка, обвинения в адрес гостей
4. Опасность для здоровья: плесень и скользкие поверхности у бассейна
5. Низкое качество завтрака: мало выбора и низкое качество блюд

Пояснение итоговой оценки: Оценка 5.5/10 обусловлена тем, что отель не соответствует своей заявленной категории. Несмотря на частичную реновацию, основные проблемы (чистота, обслуживание, безопасность) остаются нерешёнными. Единичные положительные отзывы теряются на фоне множества жалоб на совпадающие проблемы. Отель подходит только как временное бюджетное решение, но не для полноценного отдыха или деловой поездки.

---

Итоговая оценка: 5.5/10

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
  (Удобное расположение в городе, бесплатная парковка, но мало информации о транспорте)
• Номера и чистота: 4.5/10
  (Серьёзные проблемы с пылью, плесенью и общей уборкой)
• Сервис: 4.0/10
  (Многочисленные жалобы на персонал, обвинения гостей, отсутствие английского)
• Питание: 5.0/10
  (Скудный завтрак и низкое качество блюд)
• Инфраструктура: 6.0/10
  (Наличие бассейна и тренажёрного зала, но в плохом состоянии)
• Цена/качество: 5.5/10
  (Доступная цена, однако качество не оправдывает даже бюджетную категорию)

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Бюджетные туристы, которые готовы мириться с грязью и плохим сервисом ради низкой цены
  • Семьи с детьми только в том случае, если доступен другой, более чистый бассейн в городе
  • Те, кому нужно просто переночевать в Серембане и нет других вариантов

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Гости, ожидающие четырёхзвёздочный уровень сервиса и чистоты
  • Семьи с маленькими детьми (опасность у бассейна, риск аллергии из-за пыли)
  • Деловые путешественники, для которых важна оперативность и профессионализм персонала
  • Гости, чувствительные к шуму (плохая звукоизоляция)
  • Те, кто привык употреблять алкоголь в отеле (алкоголь не подаётся)