Db San Antonio Hotel & SPA

Db San Antonio Hotel & SPA — крупный четырёхзвёздочный комплекс формата «всё включено» на северном побережье Мальты в районе Каура/Сент-Полз-Бэй. Отель открыт в 2002 году, имеет 460 номеров и позиционируется как семейный курорт с развитой инфраструктурой. Ключевые сильные стороны: исключительно выгодная локация (близость к автовокзалу и променаду), приветливый и трудолюбивый персонал, чистота номеров и общих зон, наличие нескольких тематических ресторанов и роскошной взрослой зоны на крыше с видом на закат. Главные минусы: ощутимая «возрастная» усталость здания и несоответствие ряда аспектов заявленным 4 звёздам, хроническая нехватка солнечных лежаков у главного бассейна (практика «гонки за полотенцами» утром) и перегруженность лифтов, шумная анимация у бассейна и в вечернем зале, не слишком удобный каменистый вход в море. Общая итоговая оценка: 7.0/10 — добротный семейный курорт для непритязательного пляжно-бассейного отдыха, но с рядом системных ограничений по инфраструктуре и организации процессов.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Db San Antonio Hotel & SPA
• Адрес: Каура, Triq It-Turisti S/N, Spb 1024, Мальта
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2002
• Тип размещения: Отель, система «всё включено»
• Контакт: +356-21583434

Описание:

Db San Antonio — это большой, оживлённый семейный курорт на 460 номеров, работающий преимущественно по системе «всё включено». Комплекс позиционируется как место для непринуждённого отдыха с акцентом на разнообразное питание (пять ресторанов, включая тематические — азиатский, итальянский, индийский, марокканский, мексиканский/бразильский), несколько бассейнов (включая крытый и открытый) и развитую анимационную программу. Целевая аудитория — семьи с детьми и взрослые, предпочитающие насыщенный интерактивный отдых у воды. Отдельным преимуществом для гостей, стремящихся к тишине, является взрослая зона на крыше 10-го этажа (в ряде отзывов указано ограничение 16+ или 18+).

---

Локация и транспорт

Расположение отеля можно назвать его главным козырем. Он находится в самом центре Кауры/Сент-Полз-Бэй в шаговой доступности от моря, магазинов, кафе и барах.

Ключевые точки интереса:

• Море и променад: Пешая доступность к набережной и местам для купания (вход в море с камней), расстояние — около 3–7 минут.
• Автовокзал: Рядом с отелем (в 3–4 минутах ходьбы) находится центральная автобусная станция района Сент-Полз-Бэй, откуда можно уехать практически в любую точку Мальты (до Валлетты ~45–60 минут, до аэропорта ~30–40 минут на прямом автобусе). Рейтинг удобства транспортной доступности — один из самых высоких по отзывам.
• Окрестности: Рядом Национальный аквариум Мальты, спортивные бары, супермаркеты и многочисленные сувенирные лавки.

Общественный транспорт:

• Автобусы: Остановка/вокзал в 3 минутах ходьбы. По отзывам гостей, это основной способ самостоятельного передвижения по острову. Система работает хорошо, цены доступные (в отзывах упоминалась карта на 12 поездков за $15$ евро).
• Такси и Bolt/Uber: Многие гости используют Bolt и Uber для поездок по острову. Поездка до Валлетты обходится примерно в $20–28$ евро в одну сторону.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок — отличное, район безопасный в туристическом плане. Отель находится в окружении кафе, баров и магазинов.

Транспортные услуги отеля:

• Предлагается платный трансфер до аэропорта/из аэропорта. Цены разнятся, некоторые гости отмечают, что трансфер отеля обходится дешевле самостоятельного заказа такси.

Парковка:

• Отель предоставляет платную парковку для гостей (в отзывах упоминалась стоимость около $5$ евро в день). Это важно, так как в районе с парковкой могут быть сложности.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Отзывы о номерах сильно разнятся, и это одна из главных болевых точек отеля.

• Положительные стороны отзывов: Многие гости хвалят просторные семейные номера и ежедневную уборку высокого качества. Убирают аккуратно, меняют полотенца и постельное бельё.

  • Пример: «Комната была чистейшей», «спасибо Santosh за чистоту», «комнаты просторные, с большим балконом, двумя ванными».
  • Оснащение: Широкие кровати (две односпальные, сдвинутые в двойную), ортопедические матрасы, LED-телевизор, мини-бар, чайник с чаем/кофе.
  • Балкон: Во многих номерах есть балкон с видом на море или бассейн (виды на закат — в плюс).

• Отрицательные и критические отзывы: Значительная часть гостей столкнулась с проблемами, которые не соответствуют 4-звёздочному статусу.

  • Запах и влага: «В номере сильно воняло плесенью и старым», «в ванной нет вентиляции, нет занавески, вода заливает весь пол». Некоторые жаловались на устойчивый запах в корридорах на верхних этажах.
  • Устаревшая мебель и качество исполнения: «Отделка из дешёвого пластика и ДСП», «шкафа нет, только труба для вешалок», «душевая кабина — крошечная и плохо работает», «в безоконном ванной — бесполезное окно в спальню, которое заливает светом при ночных походах в туалет».
  • Планировка и комфорт: Семейный номер с диван-кроватью, который перекрывает дверь; ТВ в углу, который не видно с дивана; неработающий пульт ДУ; не подключенный при заезде мини-холодильник.
  • Шум: «Балкон над бассейном — какофония, крики и музыка весь день», «рядом площадка для разгрузки соседнего отеля — с 6 утра грохот», «соседние собаки воют с утра».

Чистота:

• Оценка чистоты: Как правило, чистоту хвалят, даже те, кто критикует отель в целом («пятизвёздочная чистота», «моют постоянно», «персонал по уборке — молодцы»). Жалобы на чистоту относятся в основном к моменту заселения (неубранная комната к назначенному времени, пыль, грязный ковёр), но в процессе проживания уборка производится регулярно и на высоком уровне.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень уличного шума сильно зависит от расположения номера. Гости, чьи окна выходят на бассейн или на жилые дома, жалуются на шум. Выбор номера с видом во внутренний двор или на тихую сторону может решить проблему.

---

Сервис

Этот аспект получает весьма противоречивые оценки. С одной стороны, многие гости отмечают исключительное гостеприимство, особенно среди рядового персонала. С другой — есть жалобы на формализм и недостаточную гибкость администрации.

Персонал:

• Положительные отзывы: Чаще всего гости благодарят ресепшн и официантов/барменов.

  • Многократно отмеченные имена: На ресепшн часто хвалят Natacha (говорит по-французски, очень доброжелательна, решает проблемы), Shejnaz (помогает с советами, вежлива), Kate, Eloïse, Fabio.
  • В ресторанах и барах: Особая благодарность Puskar, Sachin, Parkash, Ram Man, Suran, Kamal, Ayoub, Bhimsen, Nabin, Jamal, Michael, Saran, Zeeshan Quasar. В анимации выделяют Michael, Katherine, Angel, Caroline, Leo, Talita, Lucas.
  • В спа: Массажисток Bouchra и Maya и массажиста Prassad хвалят за профессиональный подход.

• Языковой барьер: Персонал в целом говорит на английском, итальянском, немецком, французском. Однако многие испаноговорящие гости жаловались, что почти никто не говорит по-испански и не всегда готов идти навстречу. Гости из России в старых отзывах (2018 г.) упоминали русскоговорящую девушку Елену на ресепшн, но в современных отзывах это не подтверждается — персонал, говорящий по-русски, не упоминается.

Проблемы с обслуживанием:

• Ресепшн: «При заезде комната не готова к назначенному времени, пришлось ждать»; «некоторые сотрудники ресепшн формально подходят к проблемам, не готовы решить вопрос без дополнительной оплаты».
• Перенаселенность и организация: «Отель продаёт дневные абонементы посторонним, когда и так полно гостей; нет мест у бассейна», «лифты постоянно заняты, приходится ждать 3–5 минут каждый раз».
• Избирательность в решении проблем: «Когда мы пожаловались на несоответствие номера, нам предложили доплатить за переезд».

---

Питание

Здесь оценки расходятся кардинально. Кто-то в восторге от разнообразия, кто-то считает качество неудовлетворительным для 4 звезд.

Завтраки:

• Положительные оценки: Омлеты на заказ, фрукты, выпечка, сыры и колбасы, овощи. Большинство гостей довольны.
• Отрицательные: Некоторые отмечают недостаток свежих фруктов, однообразие, сухие хлебобулочные изделия.
• Кофе: Это частая боль — основной кофе из автоматов критикуют почти все. Спасение — Café Maroc, где готовят хороший барный кофе (включён в All Inclusive и All Inclusive Plus).

Основные обеды и ужины (Gueliz Restaurant):

• Хвалят: Разнообразие (мясо, рыба, гарниры, супы, салаты, десерты), свежесть, наличие тематических вечеров.
• Критикуют: Качество и вкус — «столовая низкого уровня», «пища невкусная, с обилием соусов и острого, для определённого типа культуры», «иногда еда была холодная», «буквально каждый день одно и то же, только немного по-разному названо». Многие гости говорят о стратегии «количества, а не качества».

Тематические рестораны:

• Это один из главных плюсов отеля. Гости рекомендуют бронировать заранее.
• Favorites: Индийский ресторан Tagine, азиатский Yushan и Maroc получают высокие оценки за вкус и сервис.
• Нейтрально/критично: Итальянский Salia некоторые хвалят за ризотто, другие называют «пресным». Мексиканский получает сдержанные или негативные отзывы («скучно и безвкусно»).
• Бронирование: Система несовершенна — в некоторых терминалах отображается отсутствие мест, хотя по факту места есть (лучше договариваться с сотрудниками вживую).

Напитки и бары:

• Алкоголь: В стандартном All Inclusive алкогольные коктейли часто сильно разбавлены («алкоголь не чувствуется», «качественные напитки только в All Inclusive Plus»).
• Безалкогольные напитки: Соки, газировки часто разбавлены водой, иногда плохого качества (плоский лимонад). Вода из кулеров в коридорах иногда имеет химический привкус или её не хватает.
• Бары: Много баров, но персонал работает быстро и вежливо. Особо хвалят коктейли на крыше (Rooftop Bar) — качественные и со вкусом.

Процесс обслуживания:

• В основном жалоб на скорость уборки столов нет. Но в пиковые часы ресторан переполнен, и иногда бывает сложно найти свободный столик.

Executive lounge / Club lounge (All Inclusive Plus):

• Наличие: Упоминается в нескольких отзывах. Это отдельная VIP-зона для гостей с пакетом All Inclusive Plus с эксклюзивным баром, премиальным меню и зоной без детей.
• Оценки: Те, кто пользовался, в восторге. Бармены Puskar и Sachin делают отличные коктейли.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Главный бассейн: Чистый, но слишком маленький для такого большого отеля. Это главный минус инфраструктуры. Проблема с лежаками — «утренняя гонка с 8:30», «правила запрещают бронировать, но никто их не исполняет», «лежаки стоят впритык, нет личного пространства». Анимация у бассейна — иногда излишне громкая.
• Детские бассейны: Есть, но некоторые гости отмечают неудобную конструкцию (на возвышении, доступ по винтовой лестнице с пляжной коляской затруднён).
• Крытый бассейн: Присутствует.
• Бассейн на крыше (10-й этаж): Взрослая зона (16+ или 18+) — это хиот отеля. Здесь тихо, чисто, с панорамным видом на море и закат, всегда есть лежаки. Работает бар с качественными коктейлями. Рядом находится один из тематических ресторанов (китайский/азиатский), где подают ланчи и снеки.

Тренажёрный зал:

• Оборудование в целом современное (Technogym), тренажёрный зал чистый и хорошо оснащён.

Спа / Wellness:

• Спа-центр (Pearl Spa) с сауной, турецкой баней, джакузи.
• Массаж: Стоимость около $75$ евро за час (глубокий тканевый массаж). Гости хвалят профессионализм массажистов (Bouchra, Prassad, Maya).
• Замечание: Некоторые гости жалуются на очень сильный запах хлора в крытом бассейне спа-центра.

Бизнес-центр:

• Упоминается в описании отеля, в отзывах гостей не детализируется.

Wi-Fi:

• Проблемы есть. Многие гости жалуются на медленную скорость, частые обрывы и сложности с подключением («везде слабый сигнал», «в номере почти не работает»). Для некоторых это серьёзный минус.

Климат-контроль:

• Кондиционирование: Встречаются жалобы, что кондиционеры шумные и/или слабо охлаждают («холодно только в ночное время», «не хватает мощности»).

Дополнительные платные услуги:

• Парковка (~ $5$ евро/день).
• Трансфер из/в аэропорт (платный, цена договорная).
• Массажи и некоторые спа-услуги.
• Кофе и выпечка в Café Maroc (частично включены, частично платные).
• Пляжные лежаки рядом с отелем (третья сторона, ~ $20$ евро).
• Отель взимает туристический налог.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что отель не соответствует 4 звёздам и завышает цены для предоставляемого сервиса. Соотношение цена/качество оценивается как среднее или ниже среднего.
• Возраст здания: Отель открыт в 2002 году, это чувствуется в интерьерах и планировке. Требуется капитальный ремонт систем (водоснабжение, вентиляция, лифты).
• Скрытые сборы: Туристический налог взимается. Некоторые гости жаловались, что не всё в «всё включено» действительно включено (например, отдельные позиции в тематических ресторанах или определённые напитки).
• Языковые барьеры: Для испаноговорящих гостей возможны сложности. Для русскоязычных — персонала, говорящего по-русски, по современным отзывам нет.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Локация, персонал (в частности, в барах и ресторанах), взрослый бассейн на крыше, разнообразие еды, чистота номеров.
  • Минусы: Проблемы с лежаками у бассейна, шум, устаревшие номера, работа лифтов, качество пищи в основном ресторане, разбавленные напитки и Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

• Пакет All Inclusive Plus: Если вы цените качественные напитки и тишину, рассмотрите пакет All Inclusive Plus. Он даёт доступ к отдельному бару и зоне без детей.
• Выбор номера: Обязательно попросите номер на высоком этаже (5–9) с видом на море, но НЕ над бассейном. Номера на 1–3 этажах или с видом на соседние здания могут быть шумными. Уточняйте информацию о планировке (например, наличие полноценного шкафа и удобной душевой).
• Бассейн и лежаки: Будьте готовы к «битве за лежаки» у главного бассейна. Если любите тишину — планируйте проводить время на крыше (10-й этаж, зона для взрослых), там свободнее и спокойнее.
• Питание: Бронируйте тематические рестораны как можно раньше (ещё до приезда, если возможно). Оплачивайте ими обед или ужин в пиковые дни. За хорошим кофе идите в Café Maroc.
• Транспорт: Прилетев, берите такси Bolt/Uber или трансфер. Для самостоятельных поездок по острову используйте автобус — билетная касса у отеля, купите проездной на несколько поездок.
• Напитки: Возьмите с собой бутылку для воды и используйте кулеры в холле/коридорах, но будьте готовы к специфическому привкусу.
• Время отдыха: В пиковые летние месяцы (июль–август) отель переполнен. Шум, очереди и борьба за лежаки достигают апогея. Рассмотрите визит в мае, июне, сентябре или октябре.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

  1. Исключительная транспортная доступность и пешая близость к морю, магазинам и развлечениям.
  2. Профессионализм и доброжелательность рядового персонала (особенно в ресторанах и барах).
  3. Чистота в номерах и общественных зонах поддерживается на высоком уровне.
  4. Наличие разнообразных тематических ресторанов и приятного Café Maroc.
  5. Взрослая зона на крыше с бассейном, баром и шикарным видом — спасение от суеты основного бассейна.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

  1. Организационный хаос и дискомфорт у главного бассейна: хроническая нехватка лежаков, отсутствие контроля за «резервированием», громкая музыка и анимация.
  2. Устаревшая инфраструктура и номера: проблемы с плесенью, вентиляцией, запахами, неудобной планировкой, изношенной мебелью. Несоответствие 4-звёздочному статусу.
  3. Загруженность и медленная работа лифтов — cистема из 5 лифтов на 460 номеров не справляется в часы пик.
  4. Качество еды в основном ресторане — зачастую посредственное, с акцентом на количество, а не качество; однообразные буфеты.
  5. Проблемы с Wi-Fi и системой кондиционирования.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.2/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 6.8/10
• Инфраструктура: 7.2/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьи с детьми, которым важны анимация, бассейн и близость к основным достопримечательностям.
  • Путешественники, для которых главное — выгодная локация и возможность легко передвигаться по острову.
  • Непритязательные туристы, готовые мириться с некоторой суетой и устаревшей инфраструктурой ради приятной атмосферы и доброжелательного персонала.
  • Путешественники, которые планируют много времени проводить вне отеля, исследуя Мальту, и рассматривают отель как место ночлега.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Взыскательным путешественникам, ожидающим полноценный 4-звёздочный сервис уровня премиум. Отель не дотягивает по многим параметрам.
  • Гостям, ищущим тихий, расслабленный отдых у бассейна без борьбы за лежаки и громкой музыки (за исключением тех, кто готов провести всё время на крыше).
  • Тем, кто ценит изысканную кухню и качественные напитки в системе «всё включено» без дополнительной доплаты за пакет Plus.