InterContinental Presidente Cozumel Resort SPA, an Ihg Hotel

InterContinental Presidente Cozumel Resort Spa — это пятизвёздочный курорт класса люкс, расположенный на западном побережье острова Косумель. Отель был основан в 1969 году и полностью отреставрирован в 2023 году, предлагая 221 современный номер на просторной территории. Основными преимуществами являются безупречная локация у кораллового рифа, разнообразие пляжей и бассейнов, а также высокий уровень сервиса. Отель идеально подходит для дайверов и снорклеров благодаря тому, что знаменитый дайвинг-центр Scuba Du находится прямо на территории.

Главные сильные стороны отеля включают прекрасную локацию в одном из лучших мест для дайвинга в мире, современный и чистый дизайн номеров, особенно после реновации 2023 года, а также высокое качество еды во всех четырех ресторанах. Персонал, в большинстве своем, оказывается исключительно дружелюбным и профессиональным. Отель отличается от многих других сетевых курортов, предлагая более спокойную, уединенную атмосферу, что особенно ценится путешественниками, которые хотят отдохнуть от шумных курортов типа Канкуна.

Слабые стороны включают случаи несоответствия уровня номеров ожиданиям (например, продажа номеров как «оушен-фронт» при ограниченном виде на воду), редкие, но серьёзные инциденты в области безопасности (в частности, единичный случай кражи денег из сейфа), а также высокие цены на еду, напитки и дополнительные услуги. Несмотря на то что отель позиционируется как «только для взрослых», на его территории часто встречаются семьи с детьми. Также есть несколько жалоб на проблемы с кондиционированием воздуха, несоответствие питания заявленным стандартам и сложности с обработкой оплаты.

Подводя итог, InterContinental Presidente Cozumel Resort Spa — это высококлассный, спокойный курорт, который является идеальным выбором для дайверов, семей и пар, ищущих комфортный отдых в уединённой обстановке. Несмотря на высокую цену, большинство гостей остаются довольными своим пребыванием.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: InterContinental Presidente Cozumel Resort Spa, an IHG Hotel
Адрес: MX, Cozumel, QROO, 77600, Carretera A Chankanaab Km 6-5, Косумель
Категория: Люкс
Звёзды: 5
Год открытия: 1969
Год реновации: 2023
Тип размещения: Отель

Описание

InterContinental Presidente Cozumel Resort Spa — это пятизвёздочный отель класса люкс, расположенный на западном побережье острова Косумель, входящий в сеть IHG. Отель был основан в 1969 году, однако в 2023 году прошёл полную реставрацию, что позволило обновить все номера и общественные пространства, сохранив при этом природное очарование. Отель располагает 221 номером, включая просторные сьюты с видом на океан и номера с прямым выходом на пляж.

Ключевой особенностью отеля является его расположение у кораллового рифа, что делает его одним из лучших мест для дайвинга и снорклинга на острове. На территории отеля находится известный дайвинг-центр Scuba Du, что позволяет гостям начать погружение практически со своего номера. Кроме того, отель предлагает гостям 4 ресторана, 2 открытых бассейна, спа-центр, тренажёрный зал, пляжный клуб и несколько зон для отдыха на пляже.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на туристов, которые ценят комфорт, спокойствие и природу. Это идеальное место для дайверов, семей с детьми, пар, а также для людей, которые хотят сбежать от шумных курортов типа Канкуна и насладиться уединённым отдыхом. Отель прекрасно подходит для празднования юбилеев и других важных событий.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель InterContinental Presidente Cozumel Resort Spa расположен на юго-западном побережье острова Косумель, примерно в 7 км к югу от центра города Сан-Мигель-де-Косумель. Отель находится в курортной зоне, в непосредственной близости от многих природных достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Отель расположен прямо на берегу Карибского моря, рядом с коралловым рифом, который считается вторым по величине в мире.
• В непосредственной близости находится дайвинг-центр Scuba Du, а также марина, откуда отправляются экскурсии.
• Тематический парк Xcaret Eco находится в 36,7 км.
• Порт парома Ferry to Cozumel — в 32,4 км.
• В 15 минутах езды на автомобиле находится пляжный клуб Mr. Sancho's и пирс Пунта-Лангоста.

Общественный транспорт: Direct public transportation to the resort is limited. Гости обычно пользуются такси для передвижения по острову.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет бесплатную парковку на своей территории с помощью сотрудников отеля.
• Персонал отеля помогает заказать такси.
• В стоимость проживания обычно не входит трансфер или шаттл. Для поездок в город гости могут заказать такси.

Пешая доступность: The resort is spread out on expansive grounds, so walking within the property is easy and pleasant. Однако пешком до города добраться затруднительно из-за расстояния и отсутствия тротуаров.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Гости высоко оценивают качество номеров, особенно после реставрации 2023 года. Отель предлагает 221 номер, включая варианты с видом на океан, оушен-фронт номера с прямым выходом на пляж, а также номера в многоэтажном здании, расположенном в глубине территории.

• Размер и современность: Номера очень просторные. В отзывах отмечается большое количество света, современный дизайн, много дерева и светлых тонов, что создаёт уютную атмосферу. Кровать с качественным матрасом, который многие находят очень удобным.
• Оснащение и удобства: В номерах установлены кондиционеры, мини-бар, Nespresso-машина, плоский телевизор, сейф для ценных вещей, два халата, тапочки. Гости также могут найти дизайнерские туалетные принадлежности, Evian water facial spray, средство от комаров и многое другое.
• Особенности: Некоторые номера оушен-фронт оснащены наружным душем, что очень нравится гостям. Балконы большие и уютные, с качественной мебелью, позволяющей наслаждаться видом на океан и закатами.

Состояние и возраст:

Хотя отель был открыт в 1969 году, полная реставрация в 2023 году значительно обновила всё внутреннее убранство. Большинство гостей описывают номера как новые, современные и очень чистые. Однако некоторые гости жаловались на то, что в более старых номерах в душевых были видны следы плесени, особенно в наружных душах.

Чистота:

Подавляющее большинство гостей отмечают высокий уровень чистоты в номерах и на всей территории отеля. Уборка производится ежедневно, часто даже дважды в день, и включает в себя замену полотенец и постельного белья, пополнение мини-бара и туалетных принадлежностей. Гости отмечают, что уборщицы делают свою работу очень качественно и незаметно.

Конкретные проблемы:

• Шум и звукоизоляция: Некоторые гости жаловались на шум из коридора, от соседних номеров и с пляжа. В частности, были жалобы на то, что звукоизоляция не всегда идеальна, особенно в номерах у бассейна или с прямым выходом на пляж.
• Проблемы с кондиционированием: Несколько гостей отмечали, что кондиционер работает не совсем так, как им хотелось бы. Некоторые говорили о шумном кондиционере, другие — о том, что он включается только каждые 15–20 минут, что мешает спать.
• Единичный случай кражи: Один гость сообщил о краже денег из сейфа в номере, предположительно, сотрудником службы уборки. Это серьёзное замечание, и отель, по словам гостя, не предложил должного решения проблемы.

---

Сервис

Общая оценка работы персонала:

Большинство гостей описывают персонал InterContinental Presidente Cozumel Resort Spa как исключительно дружелюбный, внимательный и профессиональный. Многие сотрудники знают гостей по именам, стараются удовлетворить все их потребности и помочь с любыми вопросами. Гости часто хвалят заботу и искренность, с которой к ним относятся.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

В отзывах часто упоминались следующие сотрудники, которые оказали выдающийся сервис:

• Cristal Córdova (консьерж/ресепшен) — гости описывают её как невероятно гостеприимную, тёплую и профессиональную, готовую помочь в любой ситуации.
• Yazmin (менеджер в ресторане El Caribeño) — её хвалят за то, что она лично следит за питанием гостей с особыми запросами (веган, аллергии), и за внимательное отношение.
• Carla González, Majo, Paola (ресепшен) — гости отмечают их профессионализм и сердечность.
• Alejandro, Limber, Erika, Marciel (официанты в ресторанах).
• Israel, Armando, William, Heiler (бармены и официанты в Le Cap).
• Imanol, Genaro, Sergio, Roberto, Guillermo (обслуживание на пляже).
• Nestor King (обслуживание на ресепшен).
• Diego, Eduardo, Manuel, Jonathan, Lucia (официанты).
• Carlos, Abraham, Victor (персонал Scuba Du).

Владение языками персоналом:

Персонал говорит на английском и испанском языках. Некоторые гости отмечали, что многие сотрудники очень терпеливо помогают им с изучением испанского языка. Серьёзных жалоб на языковой барьер нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Гости отмечают, что персонал всегда готов помочь, будь то заказ такси, внесение изменений в бронирование или решение проблем с номером.
• Работа ресепшена: В целом, работа ресепшена получает высокую оценку, однако есть несколько заметных исключений. Один из гостей жаловался, что ему пришлось ждать три часа, пока ресепшен подтвердит его бронь, что сильно испортило впечатление от первого дня отдыха. Другой гость был недоволен нежеланием персонала помочь с решением его вопросов до прибытия.
• Консьерж-услуги: Услуги консьержа высоко оценены гостями, особенно Кристал, которая часто упоминается как исключительно компетентный сотрудник.

Проблемы:

Несмотря на то что большинство отзывов о сервисе положительны, есть и негативные моменты:

• Некоторые гости жаловались на медленное обслуживание в ресторанах, особенно во время шведского стола.
• Несколько гостей были недовольны тем, что их жалобы на шумных соседей или проблемы с номером не были решены должным образом.
• Отдельно отмечались проблемы с биллингом: гости жаловались, что с их карт взимались лишние суммы, а возврат занимал очень много времени.
• Один гость описал совершенно неприемлемый сервис, когда ему дали комнату, в которой работали сотрудники службы уборки, что крайне недопустимо.

Примеры:

Выдающийся сервис: Гостям часто приносили в номер фрукты и воду для особых случаев (например, для годовщины). Персонал у реки приносил специальный торт на день рождения и пел поздравления.

Плохой сервис: Гость, который обнаружил, что его деньги были украдены из сейфа, и не получил никакой помощи от отеля.

---

Питание

Завтраки:

Завтрак в ресторане El Caribeño — это большой шведский стол, который большинство гостей оценивают очень высоко. В отзывах отмечают, что выбор блюд огромен, качество еды отличное, а ингредиенты всегда свежие.

• Качество и разнообразие: Есть всё: от свежих фруктов и выпечки до яиц, приготовленных на заказ, местных блюд, таких как свежие тортильи и salsas.
• Атмосфера ресторана: Ресторан El Caribeño находится под большой палапой с видом на океан, что создаёт незабываемую атмосферу. Гости ценят открытое пространство и возможность наблюдать за водой во время завтрака.

Однако некоторые гости жаловались на то, что шведский стол перестал соответствовать стандартам 5 звезд. Некоторые говорили, что горячая еда была холодной, а фрукты недозрелыми. Кроме того, гости отмечали, что обслуживание во время шведского стола иногда может быть медленным.

Другие опции:

В отеле 4 ресторана, которые предлагают разнообразные варианты для обеда и ужина. Ни один из них не входит в систему «всё включено», поэтому все блюда и напитки оплачиваются отдельно.

• Le Cap Beach Club: Это открытый ресторан у бассейна и пляжа, который специализируется на пицце из дровяной печи, суши и блюдах на гриле. Гости особенно хвалят пиццу, гирос и закуски.
• Alfredo di Roma (итальянский ресторан): Один из самых высоко оценённых ресторанов на территории отеля. Подают отличные пасты, морепродукты и широкий выбор вин. Многие гости считают его лучшим рестораном отеля.
• Faro Blanco: Этот ресторан предлагает блюда интернациональной кухни. Некоторые гости считают его не таким запоминающимся, как другие рестораны, но обслуживание всё равно на высоте.

Есть также опция room service, который доступен круглосуточно. Гости высоко оценивают качество еды и своевременность доставки.

Процесс обслуживания:

В большинстве случаев обслуживание в ресторанах оценивается как превосходное. Персонал дружелюбный, профессиональный и готов помочь с любыми запросами. Гости отмечают, что меню понятное, а выбор блюд хороший. Однако, как уже упоминалось, некоторые гости жаловались на медленное обслуживание, особенно во время завтрака.

Веганские и специальные меню:

Отель предоставляет специальное веганское меню по запросу, что очень ценится гостями на растительном питании. Гости могут выбрать блюда из специального списка в любом из ресторанов.

Коктейли и напитки:

Бары в отеле, по словам гостей, очень хороши. Гости хвалят свежие пина-колады, различные коктейли и широкий выбор вин. Особенно хорош бар Le Cap.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если нет информации — не упоминаем вовсе.

Пляж и бассейны

• Пляжи: На территории отеля есть несколько песчаных зон. Один из них находится на северной стороне с пирсами для входа в воду и превосходными местами для снорклинга. Другой, более крупный пляж, находится в центральной части отеля, рядом с главным бассейном. Многие гости выбирают именно этот пляж для расслабления. Доступны кабины с гамаками, но за дополнительную плату.
• Бассейны: Два открытых бассейна. Главный — это бассейн с видом на океан, имеет выгнутую форму и зону с баром. Второй — тихий бассейн, расположенный на северной стороне, идеален для тех, кто ищет спокойствия. Есть также джакузи. Некоторые гости писали, что первый бассейн был очень тёплый, как ванна, но потом его температуру изменили.

Спа и фитнес

• Спа: В отеле есть спа-центр, где предлагают массаж, процедуры по уходу за телом и лицом. Многие гости хорошо отзываются о массаже. Также есть уникальная услуга — Temazcal, традиционная мексиканская паровая баня, которую гости высоко оценили.
• Тренажёрный зал: Хорошо оборудованный тренажёрный зал с современными тренажёрами. Часы работы удобные для гостей. Гости отмечают, что он чистый и просторный.

Дайвинг и активный отдых

• Scuba Du: Известный дайвинг-центр, который находится прямо на территории отеля. Это огромный плюс для дайверов, так как они могут полностью разгрузить своё оборудование и начать погружение прямо с причала отеля. Многие гости хвалят команду Scuba Du, особенно инструкторов и персонал (Victor, Abraham, Carlos, Jose Luis).
• Другие активности: На территории отеля можно заняться снорклингом прямо с берега (коралловый риф находится рядом), арендовать велосипед, чтобы покататься по острову, поиграть в настольный теннис.

Бизнес-центр

• Есть помещение площадью 530 кв. м для проведения конференций и переговоров. Подходит для деловых мероприятий.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi на всей территории отеля. В отзывах есть несколько жалоб на его низкую скорость или перебои с подключением, а также гости хвалили его за стабильность и скорость. В основном, гости отмечают, что Wi-Fi работает хорошо.

Климат-контроль:

• Некоторые гости жаловались на громкий кондиционер или на то, что он может работать не в постоянном режиме. Другие говорили, что в их номере было жарко из-за особенностей управления климатической системой.

Другие удобства:

• Прачечная и химчистка.
• Услуги няни за дополнительную плату (гости высоко оценили одну из нянь — Keri).
• Аренда автомобилей.
• Трансфер в город на такси.
• Возможность организовать тестирование на COVID-19 (antigen test).

---

Важные замечания

Цена и качество: Большинство гостей считают, что цены в отеле высокие, особенно на еду, напитки и спа-услуги. При этом многие отмечают, что качество соответствует цене: отель предлагает хорошие номера, красивую территорию, качественное обслуживание. Однако есть и те, кто считает, что цены завышены, а качество некоторых аспектов (например, еда и сервис в буфете) не тянет на 5 звезд.

Возраст здания: Хотя отель был построен в 1969 году, полная реновация 2023 года позволила обновить номера и инфраструктуру. Большинство гостей описывают отель как современный и ухоженный. Однако есть небольшие признаки износа в отдельных местах (например, занавески в душе, которые протекают или не до конца закрыты).

Скрытые сборы: Гости жалуются на ежедневные сборы за уборку и налоги, которые добавляются к счету за номер. Также стоит отметить, что многие услуги (такие как кабина на пляже, спа-услуги, массаж) являются платными и имеют высокую стоимость. Кроме того, несколько гостей пожаловались на проблемы с биллингом, когда на их карте блокировались лишние суммы, а возврат занимал много времени.

Языковые барьеры: Среди гостей были как испаноязычные, так и англоязычные, а также русскоязычные путешественники. Серьёзных жалоб на языковой барьер нет; персонал в основном говорит на испанском и английском языках.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Прекрасная локация у рифа, идеально для дайвинга; качество и разнообразие еды очень высокое; персонал дружелюбный и отзывчивый; спокойная атмосфера; качественная уборка.
• Минусы: Высокие цены на всё; проблемы с кондиционированием в номерах; иногда очень медленное обслуживание в ресторанах; некоторые номера продаются как «с видом на океан», но с очень ограниченным видом; проблема с курящими гостями, которые нарушают правила.

---

Практические советы для гостей

Выбор номера:

• Если вы хотите больше тишины и покоя, выбирайте номера на северной стороне отеля. Они находятся дальше от главного бассейна и ресторанов, что обеспечивает большую приватность.
• Номера с прямым выходом на пляж («beachfront rooms») могут быть шумными, особенно если они расположены рядом с бассейном. Если вы ищете покой, лучше выбрать номер на втором этаже.
• Номера под номером 5201 могут оказаться не очень удачными из-за плохой звукоизоляции и эха, которое доносится с территории.
• Если вы дайвер, убедитесь, что ваш номер находится недалеко от причала Scuba Du, чтобы минимизировать перенос оборудования.

Звонки и бронирование:

• Забронировать столик в ресторанах Alfredo di Roma и Faro Blanco желательно заранее, особенно в пиковые часы.
• Если вы столкнулись с проблемой, попробуйте сразу обратиться к менеджеру, чтобы её быстро решить.
• Для заказа еды и напитков на пляже или у бассейна можно использовать WhatsApp-бот отеля, но имейте в виду, что ответ может прийти с задержкой.

Дайвинг:

• Вы можете пользоваться услугами Scuba Du, а также заказать дайвинг и снорклинг у других операторов. Многие операторы забирают гостей прямо с причала отеля.
• Для снорклинга лучшая зона — на северной стороне, у пирсов.
• Не забудьте маску и трубку, чтобы исследовать домовый риф. Если у вас нет своего оборудования, его можно арендовать.

Общие рекомендации:

• Берёте с собой средство от комаров. Хотя в номере оно есть, лучше иметь своё.
• Если вы планируете часто ездить в город Сан-Мигель-де-Косумель, договоритесь с таксистом о цене заранее. Такси в одну сторону стоит около $10.
• Если вы хотите отпраздновать особое событие, отель может организовать всё на высшем уровне.
• Возьмите с собой легкую одежду и купальник. На территории отеля можно расслабиться и отдохнуть.
• Не стесняйтесь просить о помощи у персонала. Они всегда готовы помочь сделать ваш отдых незабываемым.

Советы по безопасности: В целом, отель безопасен, но один гость сообщил о краже денег из сейфа. Рекомендуем использовать сейф с осторожностью и не оставлять ценные вещи и деньги в номере без присмотра, даже если у вас есть сейф.

---

Финальный вердикт

InterContinental Presidente Cozumel Resort Spa — это превосходный отель класса люкс, который предлагает своим гостям высокое качество обслуживания, комфортабельные номера после реставрации и неповторимую атмосферу уединенного отдыха. Отель идеально подходит для тех, кто хочет насладиться красотами Карибского моря, заняться дайвингом или снорклингом и отдохнуть в спокойной обстановке. Несмотря на то что цены в отеле достаточно высокие, большинство гостей считают, что они полностью оправданы качеством сервиса, еды и инфраструктуры.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 9.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение для дайвинга и снорклинга: Прямой доступ к рифу, наличие дайвинг-центра Scuba Du и возможность нырять прямо с пляжа делают отель мечтой для любителей подводного мира.
2. Качественная еда и разнообразие ресторанов: Все четыре ресторана предлагают очень высокий уровень кухни, а шведский стол на завтрак — один из лучших на острове.
3. Отличный и дружелюбный персонал: Многие сотрудники отеля действительно стремятся сделать отдых гостей незабываемым, помнят имена и предпочтения.
4. Спокойная и уединенная атмосфера: Отель не похож на шумные курорты Канкуна, здесь можно действительно расслабиться и насладиться покоем.
5. Чистота и реновация: После реставрации 2023 года отель выглядит новым и современным, а уровень чистоты на высоте.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Высокие цены на всё: Еда, напитки, спа-услуги и дополнительные услуги (например, аренда кабинки на пляже) стоят дорого, что не всегда оправдано качеством.
2. Несоответствие некоторых номеров ожиданиям: Гости жаловались, что номера, проданные как «оушен-фронт» или «с видом на океан», на самом деле имели очень ограниченный вид или не соответствовали описанию. Это особенно проблематично при высоких ценах.
3. Серьёзные инциденты: Единичный случай кражи из сейфа и неудовлетворительное поведение некоторых сотрудников ресепшена, а также проблемы с биллингом (неправильное списание средств) вызывают серьёзные опасения.
4. Случайные проблемы с кондиционированием и обслуживанием: Некоторых гостей беспокоил шумный кондиционер или его недостаточная эффективность. Обслуживание в ресторанах, особенно во время шведского стола, иногда бывает медленным.
5. Проблема с курящими гостями: Несмотря на политику запрета курения, некоторые гости продолжают курить в запрещённых местах, что мешает отдыху некурящих гостей.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Дайверам и сноркерам, парам и семьям, ищущим спокойный отдых в красивой обстановке. Этот отель идеально подходит для тех, кто ценит хороший сервис, качественную еду и хочет расслабиться. Любители природы и уединения тоже оценят это место.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто любит шумные вечеринки и активную дневную деятельность у бассейна. Также, возможно, стоит рассмотреть другие варианты, если вы ограничены в бюджете или очень чувствительны к цене/качеству. Всем, кто планирует часто ездить в город Сан-Мигель-де-Косумель, следует быть готовыми к дополнительным расходам на такси.