Nh Collection Guadalajara Centro Historico

Отель NH Collection Guadalajara Centro Historico (бывший NH, ныне DoubleTree by Hilton) расположен в сердце исторического центра Гвадалахары и представляет собой противоречивое предложение для путешественников. Главный козырь — исключительная локация в пешей доступности от ключевых достопримечательностей. Однако туристы сталкиваются с проблемами парковки, поскольку здание стоит в пешеходной зоне, и значительным количеством бездомных вокруг. Персонал демонстрирует полярные качества: некоторые сотрудники (Марко, Дионисио, Виана Лоса, Эдуардо) получают восторженные отзывы за профессионализм, в то время как другие, особенно на ресепшене и в баре (Раймундо, Джованни), регулярно критикуются за грубость и безразличие.

Номера в целом чистые, но есть системные проблемы с уборкой (волосы в ванной, пыль, грязь) и техническим состоянием (неисправный кондиционер, отсутствие горячей воды, плохая работа вытяжки). Вид из окон сильно зависит от комнаты: часть номеров выходит на площадь с прекрасным видом на собор, другие — на шумные улицы или во внутренние атриумы без вида. Огромным преимуществом является терраса на крыше (7-й этаж) и ресторан Piso 7 с панорамным видом на город, где подают качественный завтрак. В целом, это хороший выбор для тех, кто ценит историческую атмосферу и готов мириться с недостатками, но цены часто не соответствуют качеству предоставляемых услуг.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: NH Collection Guadalajara Centro Historico
• Адрес: Calle Colón, Гвадалахара, Халиско, Мексика
• Телефон: +52-33-39425200
• Эл. почта: GDLDT_DT_Hotel@hilton.com
• Год открытия / реновации: 2020
• Количество номеров: 196

Описание:

Отель расположен в самом сердце исторического центра Гвадалахары и входит в сеть Hilton (DoubleTree). Он позиционируется как современный отель среднего класса в историческом здании колониальной эпохи. Ключевой особенностью является непосредственная близость к главным достопримечательностям, таким как Собор Гвадалахары, музеи, исторические театры и торговые улицы.

Целевая аудитория:

• Туристы и путешественники: Для тех, кто хочет исследовать центр города пешком.
• Деловые путешественники: Отель предлагает бизнес-центр и конференц-залы.
• Пары: Часто выбирают его за вид на собор и романтическую атмосферу города.
• Семьи: С некоторыми оговорками из-за проблем с парковкой и не всегда надежного качества номеров.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом центре исторического района Гвадалахары. Это пешеходная зона, куда автомобильный транспорт не имеет прямого доступа.

Ключевые точки интереса:

• Собор Гвадалахары — в 3 минутах ходьбы
• Авенида Чапультепек — 5 минут на автомобиле
• Expo Guadalajara (выставочный центр) — 6,2 км
• Торговый центр Andares — 10,3 км
• Многочисленные рестораны, музеи, магазины и банки в пешей доступности

Общественный транспорт:

• Прямо у отеля находится станция метро, что обеспечивает отличное транспортное сообщение с другими частями города.
• Доступны услуги такси и Uber, однако их нужно вызывать на близлежащие улицы, а не к самому входу в отель.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок в дневное время: все достопримечательности центра находятся рядом.
• Вопрос безопасности: Многие гости отмечают большое количество бездомных и неадекватных людей вокруг отеля, особенно в ночное время, что вызывает дискомфорт при возвращении пешком.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется трансфер из/в аэропорт за дополнительную плату.
• Однако качество трансфера сильно варьируется. Некоторые гости жаловались на отправку старых и грязных автомобилей вместо первоначально заказанного сервиса, а также на плохую организацию встречи в аэропорту.
• Персонал может помочь с вызовом такси.

Парковка:

• Наличие: В отеле нет собственной парковки или услуги валет-паркинга.
• Ближайший общественный паркинг находится в нескольких кварталах от отеля. Гости жалуются, что его трудно найти, особенно в темное время суток, а район кажется небезопасным для одинокой прогулки с багажом.
• Стоимость паркинга составляет около 100 мексиканских песо за ночь.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Очень сильно варьируется. Небольшие стандартные номера не позволяют даже открыть чемодан на полу. Люксовые номера и номера с видом на площадь более просторные.
• Состояние: Мебель и отделка изношены, мебель потерта, есть повреждения на гардинах. Отель не выглядит новым, несмотря на то, что его открыли под брендом Hilton в 2020 году.
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционер и отопление
  • LED-телевизор
  • Мини-бар, часто пустой
  • Кофеварка (в зависимости от категории номера)
  • Рабочее место
  • Ценные вещи: часть номеров выходит на площадь и собор с прекрасным видом, но есть и более дешевые варианты без окон, с видом во внутренний атриум (зато тише).
  • Ортопедические матрасы и качественное постельное белье получают высокие оценки.

Чистота:

• Общий уровень: Преимущественно гости довольны уборкой, однако есть несколько повторяющихся и серьезных жалоб на плохую работу горничных.
• Конкретные проблемы:
  • Волосы в ванной комнате (на полу, в душе, на унитазе)
  • Грязь под кроватью, на дверных ручках
  • Пыль на поверхностях
  • Засохшие капли непонятного происхождения на одеяле
  • Пустые или недолитые бутылки с шампунем/гелем для душа
  • Трудности с получением необходимых принадлежностей (например, мыла) даже после просьбы на ресепшен

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Двустворчатые окна обеспечивают хорошую звукоизоляцию от уличного шума, в том числе музыкантов на площади.
• Шум из коридора: Проблем не отмечено.
• Шум между номерами: Минимальные жалобы.
• Особое замечание: Ряд гостей столкнулись с проблемой шума от ночных строительных работ (метро).

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Сервис — самый противоречивый аспект отеля. Есть как примеры выдающегося, так и откровенно плохого обслуживания. Посетители часто называют персонал «недружелюбным» и «неэффективным».
• Конкретные имена сотрудников:
  • Высоко оценивают: Марко (Customer Relations, Bellman), Дионисио (Front Desk), Виана Лоса (помощь в организации), Эдуардо (консьерж), Серхио (ресторан), водители Фелипе и его братья.
  • Критикуют: Раймундо (капитан бара/ресторана Piso 7), Джованни/Джованни Макарио (ресепшен).
• Владение языками персонала: Некоторые гости жаловались на знание английского языка, однако многие сотрудники говорят на испанском и английском.

Для отелей ЗА ПРЕДЕЛАМИ России и Беларуси: упомяни, если гости жаловались на знание персоналом английского языка или отмечали, что кто-то говорит по-русски.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Реакция на проблемы крайне неоднозначна. Одних гостей быстро переселяют и предоставляют компенсации, другим отказывают в решении элементарных проблем (например, неисправный кондиционер, запах краски в номере, отсутствие горячей воды).
• Работа ресепшена: Доступность номеров строго регламентирована: если заезжать раньше 16:00, придется доплачивать, даже если комната свободна. Также ресепшен часто не может решить проблемы с оплатой или подтверждением бронирования.
• Консьерж-услуги: Эдуардо получает высокие оценки за помощь в ориентации в городе и заказе экскурсий.

Проблемы:

• Безразличие к жалобам клиентов
• Грубость отдельных сотрудников (особенно в ресторане Piso 7)
• Медленное реагирование на запросы
• Отсутствие поддержки в случае проблем, связанных со здоровьем (например, невозможность решить проблему с запахом краски в номере)

Примеры:

• Ситуация с невозможностью решить проблему с холодным номером и отсутствием отопления привела к выезду гостей.
• После жалобы на грязь в номере и отказ от проживания гостям предложили только возврат денег без дополнительной помощи в размещении.
• Противоречивость в оказании услуг: некоторые Diamond-члены получали апгрейды, а другие жаловались на плохое отношение именно к «самым лояльным клиентам».

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Многие гости отмечают завтрак как одно из главных достоинств отеля. Широкий выбор: от местных блюд до европейских вариантов. Свежие соки, фрукты, яичница по заказу, торты, а также шампанское в буфете.
• Атмосфера ресторана: Находится на 7-м этаже, на террасе с панорамным видом на город и собор. Обычно гости находят его восхитительным.
• Особенность: Несмотря на открытость пространства, терраса защищена от ветра и солнца, что делает завтрак приятным. Однако часть гостей сталкивались с проблемой, когда лучшие столики с видом постоянно забронированы для внешних клиентов, что неравноправно для постояльцев отеля.

Другие опции:

• Обед и ужин также подаются в ресторане Piso 7. Уровень кухни оценивается высоко, но порции могут показаться небольшими по цене.
• Кофейня/кафе с легкими закусками.
• Бар на террасе.

Процесс обслуживания:

• Заказ и меню понятны, но много жалоб на обслуживание со стороны некоторых сотрудников (например, Раймундо), которые демонстрируют грубость и невнимательность.
• Температурный комфорт в зале: В открытом пространстве возможен небольшой дискомфорт в холодное время суток.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если нет информации — не упоминаем вовсе.

• Тренажёрный зал: Небольшой спортзал, но с хорошим оборудованием (2 беговые дорожки, 1 велотренажер, 1 эллиптический). Есть вид из окон, что делает тренировку более приятной.
• Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах.
• Бизнес-центр: Доступен круглосуточно, есть конференц-центр и переговорные комнаты. Подходит для деловых мероприятий.
• Прочие удобства: Прачечная, химчистка, консьерж, сейф, доступность для гостей с ограниченными возможностями (лифты).

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi работает хорошо, гости активно им пользуются без нареканий на скорость или стабильность.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на работу кондиционера (не греет в холодную погоду, при этом сотрудники говорят, что в номерах «вообще нет отопления»).
• Также были жалобы на холод в номере и невозможность оперативно решить проблему.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт (необходимо уточнять цену).
• Завтрак (если не включен в стоимость).
• Ранний заезд (до 16:00).
• Парковка (стоимость около 100 песо в сутки).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают стоимость завышенной для уровня предоставляемых услуг. Отель пытается позиционироваться как 4*, но реальное качество соответствует 3*.
• Возраст здания: Отель находится в историческом здании, что создает определенные ограничения (например, нет парковки). Влияет на впечатление от отеля, так как не все номера выходят на улицу.
• Скрытые сборы: Несоответствие в оплате: гости получают счета за уже оплаченные услуги, а также возникают проблемы с получением компенсаций (например, за парковку).
• Языковые барьеры: Проблемы с английским у некоторых сотрудников на ресепшене.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, завтрак на крыше, вид на собор, отдельные сотрудники.
  • Минусы: Неудобная парковка, грязь в номерах, плохой кондиционер/отопление, высокие цены при низком сервисе, большое количество бездомных вокруг.

---

Практические советы для гостей

Обязательно включим, если упоминают:

• Необходимость звонить заранее: При заказе трансфера из аэропорта: уточните детали встречи и автомобиль, чтобы избежать неожиданностей.
• Рекомендации по выбору номера:
  • Заказывайте номер с видом на площадь, если хотите насладиться видами. Окна с двойным остеклением надежно изолируют от уличного шума.
  • Если цените тишину, просите номер во внутреннем дворе, но будьте готовы, что там не будет вида из окна.
  • Проверьте категорию номера, чтобы убедиться, что он соответствует вашим ожиданиям по размеру.
• Советы по безопасности: Избегайте прогулок вблизи отеля в темное время суток из-за большого количества бездомных и неадекватных людей. Пользуйтесь Uber или такси.
• Лучшее время для визита: Учитывайте, что вечером в окрестностях шумно и многолюдно.
• Что брать с собой: Если у вас чувствительная кожа или аллергия, возьмите свои средства гигиены, так как мыло/гель могут быть пустыми или некачественными.
• Парковка: Если вы на машине, будьте готовы к тому, что придется искать общественный паркинг в нескольких кварталах от отеля. Возьмите с собой легкий багаж, так как до отеля придется идти пешком.
• Ресторан Piso 7: Если хотите получить лучший столик с видом, бронируйте его заранее, так как лучшие места постоянно заняты.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

  1. Исключительная локация в историческом центре, в пешей доступности от всех основных достопримечательностей.
  2. Прекрасный вид на город и собор с террасы на крыше и из окон части номеров.
  3. Шикарный и разнообразный завтрак, который получает хвалебные отзывы от большинства гостей.
  4. Хорошая звукоизоляция номеров от уличного шума благодаря двойным окнам.
  5. Отдельные сотрудники, которые демонстрируют высочайший профессионализм (Марко, Виана Лоса, Дионисио).

• Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

  1. Проблема с парковкой: отель расположен в пешеходной зоне, ближайшая парковка — в нескольких кварталах, путь до отеля может быть небезопасен в ночное время.
  2. Системные проблемы с чистотой в номерах: волосы в ванной, грязь под мебелью, пустые бутылки, не пропадает запах канализации.
  3. Крайне неравномерное качество сервиса: от грубости и безразличия (особенно ресепшен и бар) до выдающейся заботы (некоторые сотрудники).
  4. Технические неисправности в некоторых номерах: неработающий кондиционер/отопление, отсутствие горячей воды, неисправная вытяжка в ванной.
  5. Несоответствие цены и качества: отель часто оценивается ниже категории 4*, за которую просят деньги.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель имеет большой потенциал благодаря своей локации и завтраку, но системные проблемы с качеством уборки, состоянием номеров и сервисом сводят на нет все плюсы. Оценка не может быть высокой из-за непредсказуемого качества обслуживания и частых жалоб на чистоту. В то же время отель не является катастрофой, так как большинство проблем можно решить или смириться с ними ради выгодного расположения.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Путешественники, для которых главное — пешая доступность достопримечательностей.
  • Туристы, готовые мириться с определенными неудобствами ради исторической атмосферы центра.
  • Бизнес-путешественники, работа которых сосредоточена в центре города.
  • Те, кто бронирует номер с видом на площадь и завтрак на крыше.

• Кому НЕ стоит:

  • Люди, планирующие передвигаться на автомобиле: проблемы с парковкой и безопасностью в окрестностях могут испортить поездку.
  • Путешественники с высокими ожиданиями от сервиса: непредсказуемость и грубость персонала могут стать разочарованием.
  • Те, кто ценит идеальную чистоту и современные интерьеры: уборка и состояние номеров часто не соответствуют обещанному.
  • Семьи с маленькими детьми, которым могут быть некомфортны прогулки по вечернему району у отеля.