Hotel & SPA Xbalamqué Cancún Centro

Отель Xbalamqué Cancún Centro — типичный бюджетный вариант в центре Канкуна с сильными и слабыми сторонами. Ключевые преимущества — удачное расположение рядом с автовокзалом ADO и парком Лас-Палапас, а также уникальный декор в стиле майя. Однако отель страдает от значительного износа, проблем с уборкой и шумоизоляцией. Многие гости отмечают устаревшие номера, неисправный лифт, отсутствие Wi-Fi в комнатах и ограниченные удобства.

Сильные стороны включают дружелюбный персонал, выгодное соотношение цены и качества для бюджетных путешественников и отличный спа-салон, который работает отдельно. Слабые — низкий уровень чистоты, шум из соседних баров до поздней ночи, проблемы с горячей водой и устаревшая техника. Отель подойдёт тем, кто ищет недорогое место для ночлега в городе и не планирует проводить много времени в номере.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hotel & SPA Xbalamqué Cancún Centro
Адрес: Av. Yaxchilan No. 31, Centro, Cancún
Контактные данные: +52-9988923377
Год открытия/реновации: Открыт в 1990 году, реконструкция в 2001 году
Количество номеров: 93
Официальная категория: 3 звезды
Рейтинг Яндекс: 3.8/10
Рейтинг Trip.com: 7.6/10 (124 отзывов)
Рейтинг Ostrovok.ru: 5.8/10 (2 отзыва)
Позиционирование: Бюджетный отель в центре города с акцентом на спа-услуги и аутентичный дизайн

Описание

Отель позиционирует себя как бюджетное размещение с элементами культуры майя — на стенах изображены фрески, скульптуры и исторические сцены. Архитектура отражает индейскую тематику с элементами рустикального стиля. Расположен в центре Канкуна, что позволяет легко добираться до основных достопримечательностей и транспортных узлов.

Целевая аудитория: Бюджетные туристы, путешественники-одиночки, пары, которые не планируют проводить много времени в номере. Не рекомендуется семьям с детьми, любителям пляжного отдыха и тем, кто ищет высокий уровень комфорта.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центре (Centro) Канкуна, а не в туристической зоне отелей (Zona Hotelera). Район преимущественно жилой и коммерческий, с активной уличной жизнью.

Ключевые точки интереса:

• Парк Лас-Палапас (Parque de las Palapas): В 3 минутах ходьбы (около 300 метров) — главная площадь города с вечерними гуляниями, уличной едой и концертами.
• Автовокзал ADO: В нескольких кварталах (около 2 км) — удобно для поездок по всему Юкатану.
• Торговый центр Plaza las Americas: В 5 минутах езды (на машине).
• Меркадо 28 (Mercado 28): В 10 минутах ходьбы — рынок с сувенирами и местными товарами.
• Пляж: В 7.8–14 км — нужно использовать автобус или такси (автобус Ruta 1 ходит недалеко от отеля).
• Аэропорт Канкун: Примерно 20–25 км (около 20 минут на такси).

Расположение отеля позволяет пешком добраться до многих ресторанов, кафе, супермаркетов и обменных пунктов. Например, напротив находится ресторан морской кухни Pescaditos и супермаркет Oxxo.

Общественный транспорт

Доступность общественного транспорта — одна из сильных сторон отеля.

• Автобусы Ruta 1, Ruta 2: Удобно доехать до Zona Hotelera и пляжа (примерно 12 песо).
• Автовокзал ADO: Близость к основным рейсам в аэропорт и другие города.
• Такси: Легко поймать, но цены могут быть выше, чем на автобус.

Пешая доступность

Район удобен для прогулок днём и вечером. Многие гости отмечают, что можно пешком дойти до множества ресторанов, кафе, рынков и магазинов. После дождей некоторые улицы могут подтапливаться, превращаясь в «ручьи».

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Некоторые гости жаловались, что заказанный через сайт трансфер не приехал. Рекомендуется вызывать трансфер напрямую в отель или использовать проверенные такси.
• Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси.
• Парковка: Есть бесплатная самостоятельная парковка на небольшом участке рядом с отелем (ограниченное количество мест). Некоторые гости жаловались, что места занимают клиенты соседних заведений. Парковка не охраняется.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера отеля подвержены сильному износу. Многие гости описывают их как «старые», «устаревшие», «нуждающиеся в ремонте». Отель открыт в 1990 году, реконструирован в 2001, и с тех пор капитального ремонта не проводилось.

Размер и планировка:

• Некоторые номера достаточно просторные («вполне приличные»), есть возможность разместить 4 человек.
• Другие номера маленькие, особенно те, что ближе к шумной улице.

Мебель и отделка:

• Мебель старая и местами сломанная (например, каркас кровати, рамы).
• Вентиляция в ванной часто неисправна, из-за чего в комнате скапливается влага.
• Некоторые стены и потолки поражены плесенью и грибком.
• На стенах — живописные фрески в стиле майя, что придаёт особый колорит.

Оснащение и удобства:

• Кондиционер: Старые, шумные модели, которые плохо охлаждают. Некоторые гости жаловались, что не работает совсем.
• Телевизор: Очень старые модели («трубка»), небольшого размера, со слабым сигналом.
• Мини-бар: Не во всех номерах.
• Wi-Fi: Практически не работает в номерах. Только в лобби, на ресепшене и в коридорах (сигнал слабый и нестабильный).
• Холодильник: Есть, но не везде.
• Розетки: Часто неисправны (только 1–2 работают).
• Бутылочки с водой: Не предоставляются (характерно для многих мексиканских отелей).

Чистота

Общий уровень — самая частая жалоба гостей. Многие отзывы указывают на неудовлетворительную уборку.

Конкретные проблемы:

• Насекомые: Встречаются повсеместно — тараканы (живые и мёртвые), москиты, многоножки, муравьи. Некоторые гости даже жаловались на укусы клопов (одна жалоба).
• Спальные принадлежности: Простыни, наволочки и полотенца часто с пятнами, дырами, застиранные и старые.
• Ванная комната: Туалет засоряется, плохо смывается, на дне унитаза — следы от предыдущих гостей. На раковине — волосы и грязь.
• Общий запах: В номерах часто пахнет сыростью, плесенью, канализацией.
• Плесень: На потолке и стенах в ванной.

Уборка номеров: Гости жаловались, что персонал может зайти без стука, чтобы спросить, нужна ли уборка. Часто забывают принести полотенца или пополнить запасы туалетных принадлежностей.

Шум и звукоизоляция

Отель сильно страдает от шума — это одна из главных претензий гостей.

• Уличный шум: Рядом бары, караоке, рестораны, которые громко работают до 3–4 утра (музыка, пение, крики).
• Внутренний шум: Между номерами практически нет звукоизоляции — слышно разговоры, стуки, хлопки дверей. Гости отмечают, что «стук в соседний номер воспринимается как попытка войти в ваш».
• Шум из коридоров: Служащие на ресепшене могут громко разговаривать по ночам.
• Рекомендация: Просить номер подальше от улицы (например, во внутреннем дворе), но даже там шум может проникать через окна.

---

Сервис

Персонал

Отношение гостей к персоналу двойственное. Многие отмечают приветливость и готовность помочь, особенно когда обращаются с просьбами или жалуются.

Профессионализм:

• Положительные отзывы: «Персонал открытый и приветливый», «дружелюбный и услужливый», «сотрудники говорят по-английски и испански».
• Негативные отзывы: Грубость, холодность, «непрофессионализм», «игнорирование жалоб», «обман при заселении» (попытки взять оплату дважды). Несколько гостей упомянули конкретных сотрудников: María и David — как грубых и невнимательных.
• Владение языками: Персонал говорит по-английски и испански. Некоторые гости жаловались, что сотрудники плохо говорят по-английски, но в целом язык не является критической проблемой.

Качество обслуживания

Проблемы:

• Заселение и выселение: Могут быть медленными. Иногда гостей встречают безразлично или пытаются содрать лишние деньги.
• Решение проблем: Если что-то ломается (кондиционер, свет, сантехника), персонал реагирует медленно или не реагирует вовсе. Например, один гость жаловался, что телевизор не работал 3 дня, но никто не пришёл починить.
• Отсутствие полотенец: Персонал может отказать в выдаче дополнительных полотенец, цитируя «политику отеля» (только по одному полотенцу на человека).
• Переселение: При шумных соседях или несовместимых условиях гости могут попросить другой номер, и обычно персонал идёт навстречу (например, если у окна слишком шумно или не работает кондиционер).
• Кражи: Один гость сообщил о краже денег и часов, но это единичный случай.

Конкретные случаи:

• Положительные: «Помогли поменять номер, когда попросили», «даже разрешили распечатать документы».
• Отрицательные: «При выезде нас заставили принести пульты от ТВ и полотенца, чтобы убедиться, что мы ничего не украли».

---

Питание

Завтраки

Один из самых негативных моментов в отзывах. Завтрак не всегда включён в стоимость. Если и есть, то очень скромный и однообразный.

Качество и разнообразие:

• Типичный набор: яичница/омлет, ветчина/кофе, иногда блины.
• Фрукты: тарелочка нарезки (часто не очень свежие).
• Если хотите чай (кроме ромашки) — нужно доплачивать.
• Завтрак «не вкусный», «ужасный», «скудный и однообразный», «здесь можно умереть с голоду».
• Атмосфера ресторана: часто пусто, работает по расписанию.

Другие опции

Ресторан La Adelita: При отеле. Некоторые гости хвалят еду и цену, другие говорят, что заведение часто закрыто или работает нерегулярно.

Кафе/бар у бассейна: Есть, но может не работать или закрываться рано.

Рум-сервис: Предоставляется по расписанию, но качество еды оставляет желать лучшего.

Караоке-бар: В отеле есть отдельная зона для караоке, которая может быть очень шумной до поздней ночи.

Процесс обслуживания

Персонал ресторана часто более дружелюбен, чем ресепшн. Но гости отмечают, что заведения работают не всегда и могут закрываться раньше, чем ожидалось.

Executive / Club lounge

Раздел отсутствует — информация не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Есть открытый бассейн во внутреннем дворе.

• Негативные отзывы:

  • Вода сильно хлорированная или холодная.
  • Площадь вокруг бассейна не убрана (опавшие листья, ветки, мусор).
  • Насекомые в воде (мёртвые тараканы, москиты).
  • Огорожен полицейской лентой после 8 вечера.
  • Мало солнечного света из-за расположения в тени.

• Нейтральные отзывы: «Бассейн приемлемый для центра города», «можно расслабиться вечером».

Тренажёрный зал

Раздел отсутствует — не упоминается.

Спа / Wellness

Это самая яркая позитивная особенность отеля. Гости в восторге от спа-центра, который работает на территории отеля.

• Услуги: Массаж, темаскаль (традиционная парная), уход за лицом и телом.
• Качество: «Профессионально и расслабляюще», «лучший спа в Канкуне», «отличный массаж за хорошую цену».
• Персонал: Отдельно хвалят массажисток — упоминаются имена Diana, Luis, Lucia («чудесный массаж, райское удовольствие»).
• Цена: Доступная, по сравнению с отелями пляжной зоны.

Бизнес-центр

Раздел отсутствует — не упоминается.

Прочие удобства

• Лифт: Есть, но работает с перебоями. Многие гости жалуются, что он неисправен или выглядит аварийно («кажется, что развалится»).
• Лестницы: Большое количество лестниц, что неудобно для гостей с ограниченными возможностями или большим багажом.
• Консьерж/туристическая информация: Персонал может посоветовать маршруты или достопримечательности.
• Камера хранения: Есть, можно оставить вещи после выселения.
• Парковка: См. раздел «Локация и транспорт».

Wi-Fi

Критически важный недостаток. Wi-Fi не работает в номерах, только в общественных зонах (лобби, ресепшен, лифтовые холлы). Даже там качество оставляет желать лучшего: медленно, нестабильно, требует разных паролей для разных зон.

Климат-контроль

Гости часто жалуются на работу кондиционеров: шумные, неэффективные, некоторые не работают вовсе. В результате в номерах может быть душно или слишком холодно.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак: При покупке на месте стоит около 224 песо для 2 человек.
• Напитки в барах: Средние цены.
• Депозит: Могут потребовать при заселении.

---

Важные замечания

Цена и качество

Отель позиционируется как бюджетный, и многие гости соглашаются, что соотношение цена/качество приемлемое при условии, что вы не планируете отдыхать в номере. Если вы ищете дешёвое место для ночлега и изучения города, это вариант. Если ждёте комфорта на уровне 3 звезд, лучше поискать другие отели.

Возраст здания

Отель старый (открыт в 1990 году). Это отражается на состоянии номеров, коридоров и общей атмосфере. Ремонт необходим, но не предвидится.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Уточняйте при заселении.
• Депозит: Могут попросить.
• Плата за услуги: Wi-Fi в номере — платный, но не доступен даже за деньги.

Языковые барьеры

Служащие говорят по-испански и (в основном) по-английски. Для бюджета это нормально.

Повторяющиеся темы

Проблемы:

• Грязь и насекомые — самая частая жалоба.
• Шум — до 3-4 утра.
• Отсутствие Wi-Fi в номерах.
• Старая техника, неисправный лифт, плохая горячая вода.
• Ограниченные завтраки.

Плюсы:

• Отличное расположение.
• Приветливый персонал (в большинстве случаев).
• Уникальный дизайн.
• Прекрасный спа-центр.

---

Практические советы для гостей

1. Забронируйте номер напрямую у отеля, а не через сторонние сайты. Многие гости жаловались на двойную оплату и отсутствие связи с отелем при бронировании онлайн.
2. Попросите тихий номер подальше от улицы, если планируете спать ночью.
3. Привезите беруши — шум из баров и караоке может мешать сну.
4. Не рассчитывайте на Wi-Fi в номере — подумайте о локальной сим-карте или купите роуминг.
5. Остерегайтесь насекомых — привезите репеллент и средства от укусов. Осмотрите кровать и простыни при заселении.
6. Будьте внимательны с водой — горячей воды может не быть или она будет тёплой. Если полотенца с дырами — это норма для отеля.
7. Рассчитывайте только на основные удобства — не ожидайте современной техники и идеального комфорта.
8. Лучшее время для посещения — если приезжаете на экскурсии и ночуете несколько ночей. Для долгого отдыха лучше выбрать отель в Zona Hotelera.
9. Проверьте работу кондиционера и ТВ при заселении — если не работает, сразу просите ремонта или переселения.
10. Завтраки лучше пропустить — рядом много хороших кафе и ресторанов по доступным ценам.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Отличное расположение — в пешей доступности до автовокзала ADO, парка Лас-Палапас, ресторанов и магазинов.
2. Низкая цена — один из самых доступных отелей в Канкуне.
3. Приветливый персонал — во многих случаях помогает с переселением, информацией, вопросами.
4. Уникальный дизайн — фрески и декор в стиле майя создают особую атмосферу.
5. Спа-центр — профессиональный и недорогой, с прекрасными отзывами.

Ключевые слабые стороны

1. Грязь и насекомые — регулярные жалобы на тараканов, москитов, грязные полотенца и белье.
2. Шум — бары и караоке рядом работают до поздней ночи, отсутствие звукоизоляции между номерами.
3. Устаревшая инфраструктура — неисправный лифт, старые кондиционеры, мелкие ТВ, нет Wi-Fi в номерах.
4. Плохие завтраки — ограниченный выбор, часто нужно платить дополнительно.
5. Непредсказуемый сервис — сотрудники могут быть как очень приветливы, так и грубы.

Пояснение итоговой оценки

Мы оцениваем отель на 5.8/10. Это бюджетный вариант для путешественников, которые ищут дешёвое размещение в центре города и готовы мириться с неудобствами. Отель оправдывает свои 3 звезды только благодаря расположению, но не соответствует ожиданиям по чистоте и комфорту. При этом он не вызывает критических рисков и подходит для краткосрочного пребывания.

Итоговая оценка: 5.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 3.5/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Бюджетные путешественники-одиночки или пары, которые не планируют проводить время в номере.
• Те, кто хочет быть в центре города, а не на пляже Zona Hotelera.
• Гости, ценящие аутентичный дизайн и атмосферу.

Кому НЕ стоит:

• Семьям с детьми (шум, грязь, возможные риски от насекомых).
• Любителям пляжного отдыха (до моря далеко).
• Тем, кто ищет тишину и покой (шумоизоляция отсутствует).
• Гостям с ограниченными возможностями (неисправный лифт, лестницы).
• Перфекционистам по чистоте и комфорту (уровень ниже среднего).