Hyatt Zilara Cancun

Hyatt Zilara Cancun — взрослый отель формата «всё включено» в самом сердце отельной зоны Канкуна — вызывает крайне неоднозначные впечатления. С одной стороны, он предлагает потрясающую локацию на пляже с бирюзовой водой, где практически из каждого номера открывается вид на Карибское море, отличную кухню в ресторанах à la carte, чистые номера с удобными кроватями и, что самое главное, выдающийся, почти эталонный сервис от большинства сотрудников. Этот человеческий фактор — щедрые, улыбчивые и по-настоящему заботливые люди — становится главным аргументом «за» и воспоминанием, ради которого многие готовы вернуться. Отельный комплекс тщательно убирается, предлагает разнообразные ежедневные активности, качественные вечерние шоу и достойный спа-центр.

С другой стороны, у отеля есть серьёзные и часто упоминаемые гостями недостатки, которые могут испортить весь отдых. Ключевая претензия — не совсем честная модель «всё включено»: подавляющее большинство удобных шезлонгов и кабин у бассейна — платные ($150–200 в день), хотя часто простаивают пустыми, создавая искусственный дефицит и раздражение у гостей. Многие отмечают назойливую разницу в обслуживании в зависимости от щедрости чаевых. Есть жалобы на плохую звукоизоляцию стен и шум от соседних номеров, а также на проблемы с заселением в забронированные типы номеров. Отель открыт в 2007 году и местами выглядит уставшим, хотя реновация 2013 года поддерживает его в приличном состоянии. Ценник при этом соответствует люксовому сегменту, что заставляет многих гостей критичнее оценивать соответствие цены и качества.

Общая итоговая оценка: 7.5/10 Это очень хороший, но не безупречный отель. Он подходит для тех, кто ценит сервис и атмосферу превыше всего, готов смириться с некоторыми неудобствами и планирует весь день проводить у бассейна или на пляже, а не в номере. Для тех, кто ищет идеальную тишину, безусловное «всё включено» и современный дизайн, есть более подходящие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hyatt Zilara Cancun
• Адрес: Бульвар Кукулькан, км 9, Сона-Отелера, 77500 Канкун, Кинтана-Роо, Мексика
• Звездность: 4
• Категория цены: Люкс
• Год открытия / реновации: 2007 / 2013
• Тип размещения: Отель для взрослых (Adults Only), система «Всё включено» (All Inclusive)

Описание

Hyatt Zilara Cancun позиционирует себя как премиальный курорт для взрослых, предлагающий отдых формата «всё включено». Отель расположен на знаменитой «семерке» — длинной косе отельной зоны Канкуна, и это его главный козырь: длинный участок частного пляжа с белоснежным песком и бирюзовым морем. Архитектура отеля позволяет подавляющему большинству из 310 номеров иметь панорамный вид на океан. Он привлекает своей компактностью — все рестораны, бары и зоны отдыха находятся в шаговой доступности друг от друга, не создавая ощущения огромного и безликого комплекса. Хотя отель уже не новый и его дизайн местами выглядит устаревшим, общее состояние поддерживается на хорошем уровне благодаря регулярной уборке и уходу.

Целевая аудитория: парами в возрасте от 30 до 50+ на романтический отпуск или медовый месяц; компаниями взрослых друзей; индивидуальными путешественниками, ценящими спокойную обстановку без детей, но с возможностью повеселиться на тематических вечеринках и шоу.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце отельной зоны Канкуна, на бульваре Кукулькан. Это идеальное место для тех, кто едет в Мексику ради пляжа: длинная песчаная коса обеспечивает прямой доступ к Карибскому морю и бесконечные возможности для прогулок вдоль берега.

Ключевые точки интереса:

• Ближайшие торговые центры: Forum By The Sea и La Isla Shopping Mall находятся в 5-10 минутах езды на такси или автобусе. Это позволяет легко выйти за пределы отеля за сувенирами или на шопинг.
• Расстояние до аэропорта Канкуна (CUN): Около 15-20 минут на такси, что очень удобно после долгого перелёта. Это одно из главных преимуществ отеля по сравнению с отелями в Плая-дель-Кармен или Тулуме.
• Достопримечательности: Отель служит удобной базой для поездок на Исла Мухерес, в Тулум, Чичен-Ицу или сеноты, которые обычно организуются через экскурсионные компании.

Общественный транспорт и пешая доступность

• Автобусы: По бульвару Кукулькан регулярно курсируют автобусы (R1, R2), которые останавливаются прямо у отеля. Это самый дешёвый способ добраться до торговых центров или клубов Канкуна. Оплата производится в песо.
• Такси: Такси всегда доступны у выхода из отеля, но, по отзывам, цены завышены. Многие гости отмечают, что короткая поездка на 5 км может стоить $20. Рекомендуется пользоваться официальными сервисами или договариваться о цене заранее.
• Пешая доступность: Сама отельная зона — закрытый и безопасный бульвар. Гулять здесь комфортно днём и вечером, можно дойти пешком до соседних отелей или некоторых ресторанов через дорогу.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предоставляет лимузин и услуги трансфера (возможно, за дополнительную плату), о чем упоминается в описании.
• Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка с услугами парковщика (валет).

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние:

• Впечатление: Большинство гостей описывают номера (включая категории Ocean View Suite и Junior Suite) как просторные, светлые и в хорошем состоянии. Они оснащены удобными кроватями king-size с ортопедическими матрасами, которые многие называют одними из лучших.
• Дизайн и мебель: Дизайн интерьеров не современный, а скорее классический средиземноморский с белыми и голубыми тонами. Мебель в хорошем состоянии, но некоторые гости замечают, что отель «старый» и «кое-где нужен ремонт» (следы износа, отвалившаяся штукатурка).
• Серьёзная проблема с выбором номера: Это ключевой минус, который может испортить отдых. Не все номера равны.
  • Некоторые номера выходят не на открытый океан, а на отель-сосед Flamingo или на его технические помещения (очень шумно, нет вида на море, только на стены и вентиляторы).
  • Бронировали один тип номера (например, с одной кроватью), а на месте пытались поселить в другой (с двумя кроватями). Сервис справляется не всегда оперативно, иногда приходится ждать несколько дней или решать через турагента.
  • Практический совет: Обязательно уточняйте конкретный вид и расположение номера при бронировании и откажитесь от номеров с видом на отель Flamingo, особенно если цените тишину и эстетику.

Оснащение и удобства:

• Обязательные элементы: LED-телевизор с кабельными каналами, бесплатный Wi-Fi (о качестве см. ниже), кондиционер (который некоторые находят слишком холодным), бесплатный мини-бар, кофемашина.
• Особенности: Почти все номера имеют просторный частный балкон или террасу с видом на море. В номерах часто есть гидромассажная ванна, а на балконе — гамак, что добавляет романтики и комфорта.
• Ванная комната: Просторная, часто с двумя раковинами, отдельной ванной и душем с дождевой насадкой. Предоставляются халаты, тапочки и качественные туалетные принадлежности.

Чистота

• Общий уровень: Отель славится безупречной чистотой. Это касается и номеров, и общественных зон (лобби, рестораны, бассейны).
• Качество уборки: Номера убирались минимум дважды в день: утром и вечером. Вечерняя уборка включала в себя приятные мелочи вроде подготовки ко сну, шоколадки на подушке и зажженной свечи. Многие гости отмечают креативные фигуры из полотенец.
• Конкретные проблемы: Некоторые жалобы на единичные случаи, когда уборку приходилось просить несколько раз, но в целом система работает отлажено. Есть редкое, но вопиющее упоминание о пропаже личных вещей из номера во время уборки (японский гость).

Шум и звукоизоляция

• Критический недостаток: Это одна из самых частых и серьёзных жалоб. Звукоизоляция стен и дверей очень плохая.
  • Многие гости жалуются, что слышат, как соседи принимают душ, разговаривают или занимаются сексом, «как будто они в одной комнате с вами».
  • В некоторых номерах слышен уличный шум (музыка с пляжа, бассейна) или гул техники из соседних зданий (особенно в номерах, обращённых к отелю Flamingo).
  • Вечерние шоу в лобби могут быть слышны даже на верхних этажах.
  • Практический совет: Паковать беруши. Это самая частая рекомендация от бывалых гостей.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Это без преувеличения главный актив отеля. Подавляющее большинство отзывов восторженно описывает персонал как невероятно дружелюбный, внимательный и ориентированный на гостя. Сотрудники постоянно здороваются, улыбаются, кладут руку на сердце, создавая ощущение искреннего гостеприимства.
• Имена сотрудников, которых хвалят: Гости с удовольствием отмечают конкретных людей:
  • В ресторанах и барах: Оскар (Maria Marie), Лео (Maria Marie), Альфредо (шеф-повар Asiana и Pelicanos), Фредди (кондитер), Абимаэль (пляжный сервис), Хуго (Cantina), Эдуардо (Coffee House), Лигия (лобби-бар), Маркос, Давид, Иван (пляжное обслуживание), Шакира (сервис у бассейна).
  • В спа и на фитнес-программах: Рози, Хильда, Дайана, Хосе.
  • Сотрудники ресепшена и консьержа: Ингрид, Мишель, Ана, Роза.
• Владение языками: Персонал владеет испанским и английским. Некоторые гости из Азии и России с удовлетворением отмечают наличие японскоговорящих сотрудников, которые могут помочь в критической ситуации (например, при потере ключа от номера).

Качество обслуживания

• Общая эффективность: Работа организована на высоком уровне. Регистрация заезда и выезда обычно проходит быстро и без проблем. Консьерж-служба (Embassy Team) помогает забронировать рестораны, экскурсии и организует праздничные сюрпризы.
• Выдающиеся примеры: Отель часто идёт навстречу в деталях: украшает номер на день рождения или годовщину, бесплатно добавляет дополнительные ингредиенты по запросу (например, морепродукты в пасту), постоянно следит за наполнением бокалов.

Проблемы

• Разница в обслуживании в зависимости от чаевых: Очень распространенная и справедливая претензия. Некоторые гости замечают, что если вы щедро даете чаевые, то получите сервис экстра-класса. Официанты, которых не «подкармливали», были вежливы, но заметно менее внимательны.
• Проблемы с заселением: Как уже упоминалось, это больное место. Гостям часто пытаются подсунуть не тот номер, который они бронировали, или обещают бесплатное улучшение, которое на деле оказывается «переселением» за доплату.
• Медлительность в решении проблем: Единичные случаи, когда обращение в службу поддержки по поводу шума или уборки не решалось быстро и требовало личного вмешательства.
• Навязчивость: Некоторые гости жалуются на постоянные просьбы назвать номер комнаты (что воспринимается как недоверие) и навязчивых продавцов на пляже (фотографы, экскурсии, сигары), от которых приходится постоянно отбиваться.

---

Питание

Общая оценка

• Кухня — скорее плюс, чем минус. Отель предлагает около 6 ресторанов, и большинство гостей остаётся очень довольным качеством и разнообразием еды.
• Несоответствие ожиданиям: Некоторые гости, сравнивая с другими люксовыми отелями, называют еду «недостаточно изысканной», «не дотягивает до 5 звезд» или «не очень хорошей», но это скорее исключение. Для подавляющего большинства качество еды было отличным, особенно в ресторанах à la carte.
• Разнообразие: Представлена мексиканская, итальянская, азиатская кухни, а также классические морепродукты и стейки. Буфет работает по тематическим дням.

Завтраки

• Где: Основное место — ресторан Spice. Также можно заказать завтрак в номер.
• Качество и разнообразие: Восхитительный выбор свежих фруктов, ягод (включая манго), свежевыжатых соков (8 видов), овощей, сыров, выпечки и горячих блюд. Особо хвалят мастеров по приготовлению яиц (омилеты, пашот, скрембл) на заказ, а также смузи.
• Атмосфера: Просторный зал с видом на бассейн и море, не бывает очередей.

Другие опции

• Рестораны à la carte (не требуют оплаты по тарифу «всё включено»):
  • Spice (буфет): Основной ресторан с тематическими ужинами, всегда хвалят качество мяса и свежесть продуктов.
  • Asiana (азиатская/японская кухня): Возможно, лучший ресторан в отеле. Отличное суши, темпура и особенно хвалят Теппаньяки-шоу с шеф-поваром. Настоятельно рекомендуется заранее бронировать столик.
  • Pelicanos (морепродукты): Расположен прямо на пляже на сваях. Невероятный вид на океан, отличная свежая рыба и морепродукты. По некоторым позициям (лобстер) возможна дополнительная плата.
  • Maria Marie (мексиканская): Потрясающая атмосфера с живой музыкой марьячи, вкусная и аутентичная кухня. Вечером устраивают шоу с огнём.
  • Cantina La Adelita: Мексиканские закуски (tapas) и коктейли.
  • Vista / Punta Vista: Стейк-хаус и гриль, хвалят качество мяса Ангус.
• Кофейня Coffee House: Работает с раннего утра до позднего вечера, предлагает отличные капучино, латте арт, пирожные, мороженое, сэндвичи, шоколадное фондю. Это любимое место многих гостей.
• Room service (обслуживание в номерах): Доступен 24/7, работает очень быстро. Хвалят пасту с морепродуктами.
• Бары: Главный лобби-бар, бар у бассейна, бар-качели на пляже. Готовят качественные коктейли, но некоторые гости отмечают, что стандартные напитки могут быть слабыми по алкоголю или слишком сладкими.
• Важный минус: Отсутствие сервиса закусок у бассейна или на пляже. Если вы захотите перекусить, вам придется самому идти в ресторан, заказывать еду с собой (take-away, «в контейнере») и нести обратно. Это очень неудобно и странно для отеля такого уровня.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Пляж и бассейны

• Пляж: Это сильная сторона отеля. Частный пляж с белым песком и бирюзовой водой. Персонал постоянно убирает водоросли (хотя их количество зависит от сезона). Лежаки и зонтики в изобилии.
• Проблема кабин (кабанов): Это самая больная тема для гостей.
  • Система платных кабин. Если вы хотите занять удобную кабину в первом ряду у бассейна — будьте готовы заплатить $150–200 в день. Бесплатных кабин мало, и их сразу «бронируют» полотенцами с 7 утра. Это вызывает у многих гостей острое раздражение, так как большую часть дня платные кабины пустуют, а гости вынуждены ютиться на менее удобных лежаках.
  • Бесплатные кабины на пляже: Там их больше и шанс занять выше, но многие предпочитают быть ближе к бассейну.
• Бассейн: Два больших бассейна, один теплее, другой прохладнее. Есть бар прямо в бассейне. Включены различные активности: аквааэробика, водное поло.
• Шумная музыка: Некоторые гости жаловались, что днём у бассейна играет очень громкая музыка, что мешает спокойно расслабиться.

Тренажёрный зал и спа

• Тренажерный зал: Многие гости называют его потрясающим, по оснащению он напоминает фитнес-клуб премиум-класса. Полный набор тренажёров LifeFitness, кардио-зона, зона для свободных весов. Присутствует теплый бассейн для плавания.
• Спа / Wellness: Это высоко оценивается гостями. Отель предлагает Гидротерапию (Water Journey) — комплекс из сауны, паровой бани, ледяного душа, джакузи с гидромассажем. Многие называют этот опыт незабываемым и очень расслабляющим. Массажи (особенно парные) также получают высокие оценки. Сотрудники спа (Рози, Хильда, Гуадалупе, Беатриче) особенно хвалят. Важно: посещение спа-комплекса (сауны и парилки) может быть платным (около $25).

Другие удобства

• Бизнес-центр: Упомянут, работает 24/7.
• Магазины: На территории есть сувенирный магазин. Гости отмечают, что цены в нём довольно высокие, а при оплате на ресепшене могут добавлять комиссию за конвертацию валюты.
• Развлечения: Каждый вечер в 21:00 в огромном открытом лобби проводится шоу-программа (акробаты, жонглеры, мимы, музыканты). Также проводятся тематические вечеринки: «белая вечеринка», пенная вечеринка у бассейна, мексиканский ужин. Анимация присутствует, но она не слишком навязчивая.
• Практическая нота: В лобби отсутствует кондиционирование воздуха, поэтому в жаркий день там может быть душно.

Wi-Fi

• Мнения разделились. Официально Wi-Fi есть везде и бесплатный.
• Проблемы: Многие гости жалуются, что интернет медленный, работает с перебоями, нестабильно или очень плохо в номерах. Те, кому интернет был нужен для работы, были разочарованы.
• Положительные отзывы: Небольшое количество гостей отметили, что интернет работал отлично, покрытие было хорошим. Видимо, зависит от загруженности отеля и конкретного номера.

Климат-контроль

• Кондиционирование в номерах: Работает хорошо, даже слишком. Некоторые гости просили убавить мощность.
• Кондиционирование в ресторанах: Неоднозначный момент. Многие гости жаловались, что в ресторанах очень холодно из-за мощных кондиционеров, приходилось брать с собой теплую одежду на ужин.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный камень преткновения. Отель позиционируется и стоит как 4,5–5*. Но заявленный уровень «всё включено» не совсем соответствует действительности. Платные кабины, дополнительные платы за некоторые блюда (лобстер, некоторые вина), впечатление «нечестного» заселения и проблемы со звукоизоляцией — всё это заставляет задуматься об оправданности стоимости.
• Возраст здания: Год постройки — 2007, последняя реновация — 2013. Это чувствуется. Отель выглядит ухоженным, но не современным. Дизайн и мебель уже не «люксовые» по современным меркам.
• Скрытые сборы: Стоит быть готовым к дополнительным расходам: туристический налог (городской сбор), залог или блокировка карты на случай дополнительных покупок, плата за определенные вина и морепродукты, стоимость кабин.
• Языковые барьеры: В целом проблем нет. Персонал хорошо говорит по-английски, есть русскоговорящие сотрудники, для японских гостей есть японскоговорящий персонал.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Невероятно дружелюбный персонал, чистота, отличная еда (особенно Asiana), красивый пляж, хороший спортзал, качественные шоу.
  • Минусы: Платные кабины у бассейна, плохая звукоизоляция в номерах, шумная музыка у бассейна, проблемы с заселением в нужный номер, отсутствие закусок у бассейна.

---

Практические советы для гостей

1. Правильно выбирайте номер. Это ВАЖНЕЙШИЙ совет.
   • При бронировании укажите, что хотите номер с unobstructed ocean view (беспрепятственный вид на океан), высокий этаж (с 5-го и выше) и вдали от лифтов/технических помещений. Обязательно попросите НЕ размещать вас в комнатах с видом на отель Flamingo, если вы чувствительны к шуму.
   • Заблаговременно отправьте в отель запрос на e-mail с просьбой о тихом размещении (если вы нервно реагируете на шум), типах подушек и т.д.
2. Берите беруши. Плохая звукоизоляция — реальность этого отеля. Беруши помогут хоть как-то сгладить этот недостаток.
3. Запаситесь наличными (мелкими долларами) для чаевых. Персонал работает великолепно, поощрение приветствуется и, по мнению многих, влияет на качество сервиса. Возьмите $1 и $5 купюры. Отель плохо справляется с разменом крупных купюр.
4. Изучите правила кабин. Если для вас комфортное место у бассейна принципиально важно, будьте готовы встать рано утром, чтобы занять бесплатную кабину. Или сразу закладывайте в бюджет $150–200 в день за платную. Это поможет избежать разочарования.
5. Бронируйте рестораны заранее. Особенно это касается шоу-кухни в ресторане Asiana. На ресепшене (у стойки консьержа) можно забронировать столик сразу по приезду на нужный день.
6. При заезде будьте внимательны к обмену валюты. Если вы делаете покупки в отеле, могут быть дополнительные комиссии за обмен. Лучше сразу уточнять, в какой валюте и по какому курсу будут производиться расчеты.
7. Возьмите лёгкую куртку или палантин. В ресторанах может быть очень холодно из-за кондиционеров.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Выдающийся персонал: Это, пожалуй, главная ценность отеля. Сотрудники делают всё возможное, чтобы ваш отдых стал незабываемым. Внимательность, улыбки и искреннее желание помочь встречаются здесь на каждом шагу.
2. Отличная локация и красивый пляж: Нахождение прямо на берегу Карибского моря в центре отельной зоны Канкуна — огромный плюс. Виды из номеров и с территории отеля великолепны. До аэропорта ехать не далеко.
3. Качественное питание: Рестораны à la carte, особенно Asiana и Pelicanos, предлагают вкусную и разнообразную кухню. Вариантов еды на любой вкус хватает.
4. Прекрасные фитнес и спа: Отель предлагает один из лучших тренажерных залов в регионе и отличный спа-комплекс с гидротерапией, что оценят любители активного отдыха и релакса.
5. Чистота и ухоженность: Отель содержится в идеальном порядке. Номера, общественные зоны и пляж всегда чисты.

Ключевые слабые стороны:

1. Нечестная модель «всё включено»: Система платных кабин у бассейна (при этом большая их часть пустует) вызывает самое большое количество негатива и создаёт у гостей ощущение, что их разводят на деньги. Это недопустимо для отеля такого уровня и ценовой категории.
2. Отвратительная звукоизоляция в номерах: Это второй по значимости минус. Слышимость между соседними комнатами настолько высока, что может превратить отдых в мучение. Если вы планируете проводить много времени в номере или чутко спите — это не ваш отель.
3. Проблемы с заселением: Многие гости сталкиваются с тем, что забронированный тип номера оказывается недоступен или его пытаются заменить на другой, худший. Это портит впечатление с первых минут.
4. Старость отеля: Хотя отель ухожен, он построен в 2007 году, и это видно. Дизайн, мебель, техническое оснащение — всё это не дотягивает до современных стандартов люксовых курортов. Некоторым гостям он кажется просто «старым».
5. Недоделки в сервисе: Отсутствие закусок у бассейна, проблемы с работой Wi-Fi в номерах, очень холодные рестораны, необходимость постоянно давать чаевые, чтобы получить должное внимание, — эти мелочи собираются в общую картину некоторой недоделанности.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.0/10 (чистота 10/10, качество номеров и звукоизоляция 4/10)
• Сервис: 9.0/10 (за персонал, за организационные моменты и заселение — 6/10)
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам и взрослым компаниям, которые едут ради пляжа, солнца, вкусной еды и напитков; ценят в первую очередь атмосферу и человеческое отношение; готовы проводить большую часть дня у бассейна или на пляже; терпимо относятся к некоторым несовершенствам и шуму.
• Кому НЕ стоит: Гостям, которые ценят тишину и хороший сон в отеле; тем, кто много времени проводит в номере; тем, кто ожидает от люксового «всё включено» именно «всё» (без дополнительных поборов за лежаки); семьям с детьми (отель для взрослых).