City Express Manzanillo

City Express Manzanillo позиционируется как современный трёхзвёздочный отель среднего класса, открытый в 2021 году. Отель находится вблизи пляжа, но не имеет прямого доступа к нему, зато удобно расположен относительно магазинов и ресторанов. Основная аудитория — деловые путешественники и экономные туристы. Главные плюсы: приемлемая чистота, доброжелательность большей части персонала, включённый завтрак и собственная парковка. Ключевые минусы: проблемы с вибрацией на верхних этажах, нестабильная подача горячей воды, некоторая ветхость обстановки и случаи неудовлетворительного сервиса на ресепшене. Соотношение цены и качества в низкий сезон удовлетворительное, но в пиковые даты цена выглядит завышенной.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: City Express Manzanillo
• Адрес: Мансанильо, Blvd. Miguel de la Madrid No. 1845
• Контактные данные: Телефон +52-3143313030, эл. почта cezlo.gerencia@norte19.com
• Год открытия: 2021
• Позиционирование и категория: Трёхзвёздочный отель среднего класса в сетевом формате City Express by Marriott, нацеленный на комфортное размещение без излишеств.

Описание: City Express Manzanillo — современный стреднеформатный отель, рассчитанный на 116 номеров в семиэтажном здании. Ключевые особенности включают открытый бассейн, фитнес-центр и включённый в стоимость завтрак по системе «шведский стол». Отель позиционируется как удобный вариант для деловых поездок и недорогого отдыха у моря, хотя напрямую на пляж не выходит.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники, которым нужна чистая кровать, парковка и стабильный Wi‑Fi
• Семьи с детьми, которых привлекает бассейн и возможность сэкономить на проживании
• Туристы-экономы, рассматривающие отель как транзитную или базовую точку для исследования Мансанильо

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен на бульваре Мигеля де ла Мадрид в Мансанильо, в районе, который описывается как «не самый роскошный, но красивый». Это скорее прибрежная зона города, удобная для поездок по делам и кратких визитов к морю.

Ключевые точки интереса:

• Пляжи: Рядом находятся пляжи Асуль-Салагва, Плайя-ла-Аудьенсия и Плайя-ла-Бокита. Дойти до ближайшего участка берега можно за 3 минуты, однако прямого выхода из отеля нет — нужно обходить по соседним улицам.
• Торговля и еда: В шаговой доступности расположены торговые центры (включая Sorianos и новый молл), казино и широкий выбор ресторанов. Это делает район удобным для самостоятельных прогулок и шопинга.
• Достопримечательности: Поле для гольфа Las Hadas находится примерно в 10 минутах езды на автомобиле.

Общественный транспорт: Автобусные остановки расположены рядом с отелем. В отзывах отмечается близость к остановке и удобство использования общественного транспорта для перемещений по городу. Такси и частные трансферы легко доступны.

Пешая доступность: Прогулки в радиусе нескольких кварталов безопасны и удобны. Гости отмечают возможность дойти пешком до магазинов, кафе и пляжа. Район не считается элитным, однако туристы чувствуют себя комфортно и безопасно.

Транспортные услуги отеля: Отель предлагает бесплатный шаттл (автобус) в радиусе 10 км, что упрощает перемещения по городу. Служба ресепшена помогает с вызовом такси.

Парковка: На территории отеля оборудована бесплатная самостоятельная парковка, что является большим плюсом для путешествующих на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Номера описываются как небольшие, но в основном чистые и функциональные. В оснащение входят кондиционер, ЖК-телевизор, письменный стол и телефон. Балконов нет, окна не открываются, что некоторые гости отмечают как недостаток.
• Износ и состояние: Несмотря на открытие в 2021 году, некоторые элементы уже демонстрируют признаки износа. Отмечается, что постельное бельё «уже выглядит поношенным» и встречается мебель с дефектами. Есть упоминания о проблемах с телефонами в номерах, которые не работают с момента заселения.
• Отделка и запахи: В отзывах неоднократно звучит жалоба на неприятный запах из канализационных стоков в ванных комнатах, который может распространяться на всё помещение. Это системная проблема, на которую администрации стоит обратить внимание.
• Рабочее место: Наличие письменного стола является плюсом для деловых гостей, хотя доступ в бизнес-центр не всегда гарантирован по запросу.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей описывают уборку как качественную: «очень чистые», «ежедневная уборка». Персонал по обслуживанию номеров регулярно получает похвалы за вежливость и старательность.
• Проблемы: Единичные случаи указывают на засорение раковины после нескольких дней проживания, что было оперативно устранено по отъезду. Запахи в санузлах — более частая проблема, но не повсеместная.

Шум и звукоизоляция:

• Вибрация (серьёзная проблема): Самый частый и критичный недостаток — постоянная вибрация на верхних этажах. Гости, проживавшие на 7‑м этаже, отмечали, что «трясёт каждую минуту». Персонал объясняет это «ударами волн» о фундамент. Это создаёт крайне неприятное ощущение и мешает отдыху. При жалобах гостей переводили на нижние этажи (например, с 7‑го на 5‑й), где вибрация ощущается уже не так сильно, но всё же присутствует. Несколько гостей были вынуждены досрочно покинуть отель из‑за невозможности спать.
• Шум из коридора: Есть жалоба на то, что «служба уборки будит, стуча в дверь», чтобы войти в номер. О звукоизоляции между номерами информации недостаточно.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Работа персонала получает в основном положительные отзывы. Гостей хвалят «дружелюбное, эффективное, вежливое и расторопное обслуживание» со стороны уборщиц, сотрудников охраны и работников кухни. Многие гости подчёркивают, что чувствовали себя в безопасности и получали помощь по любым вопросам.
• Конкретные сотрудники: Негативное внимание привлёк сотрудник ресепшена Уго Рамирес (Hugo Ramírez), которого гость назвал «человеком с закрытым мышлением, без навыков обслуживания и уважительного отношения к клиентам». Есть также жалоба на «несколько резкого» сотрудника ресепшена, отказавшего в предоставлении переговорной для работы.
• Владение языками: Персонал говорит на испанском и английском. Гости отмечают, что сотрудники стараются понять даже плохой испанский, когда англоговорящего персонала нет поблизости.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Почти все гости хвалят оперативность и готовность помочь на ресепшене в целом. Быстрое заселение и готовность решать бытовые вопросы (например, замена номера при проблеме с вибрацией) — сильная сторона. Однако встречаются и случаи грубого сервиса и отказа в мелких услугах.
• Консьерж-услуги: Не упоминаются. Деловые услуги (бизнес-центр) предоставляются не всегда по запросу.

Проблемы:

• Отказы в корректировке бронирования даже сразу после оформления.
• Невысокая инициативность: гости с багажом отмечают, что никто не помогает с чемоданами.
• Проблемы с картами-ключами для лифта (дважды случался отказ), что вынуждает подниматься пешком для перекодировки.

Примеры выдающегося сервиса: Быстрая и без лишних вопросов замена номера на менее «трясущийся» при жалобе на вибрацию.

Примеры плохого сервиса: Отказ в исправлении однодневной ошибки в бронировании, хотя звонок поступил в ту же минуту, и некорректное поведение конкретного сотрудника.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак «шведский стол» описывают как умеренный, но достаточный для старта дня. В меню обычно входят: яичница, ветчина, чилакилес (традиционное блюдо из тортильи), йогурт, каша, хлеб, круассаны, фрукты, кофе, молоко и апельсиновый сок. Гости хвалят свежесть фруктов и вкус кофе. Есть несколько жалоб на вкус: «не хватает вкуса гурмана», «простая картошка, сосиски и яичница», «рисовый пудинг, невкусные яйца», а также на слишком острые блюда для тех, кто не переносит специи (чилакилес, фасоль).
• Атмосфера ресторана: В час пик может не хватать мест, и посетителям приходится ждать свободный столик или делить столы.

Другие опции:

• Обед и ужин: Собственного ресторана для обеда и ужина в отеле нет, но рядом находится несколько хороших заведений, которые гости высоко оценивают.
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Поздние опции питания: Не доступны.
• Бары и напитки: На территории есть бар для вечернего отдыха. Также имеется круглосуточный кофейный автомат с эспрессо, который гости очень хвалят как удобную и приятную опцию.

Процесс обслуживания: Завтрак проходит по системе самообслуживания. Меню не меняется, но базовый набор достаточно стабилен. Климатический комфорт в зале не обсуждался, но в пиковые часы может быть тесно.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Описаны только те элементы, которые встречаются в отзывах.

• Бассейн: Открытый бассейн глубиной около 1,2 м считается неглубоким, но идеальным для детей. Встречаются замечания о недостаточной чистоте воды («немного грязный, но это видно, только когда уже внутри»), поэтому качество ухода за бассейном нестабильное.
• Тренажёрный зал: На территории есть фитнес-центр, доступ бесплатный. Подробных оценок оборудования или часов работы нет, но наличие отмечено как плюс.
• Спа / Wellness: Не упоминаются.
• Бизнес-центр: Предоставляются помещения для конференций и переговорная комната. Однако некоторые гости жаловались, что получить доступ к переговорной для работы не удалось без внятного объяснения причин. Удобства включают письменный стол в номере как альтернативу.
• Wi‑Fi: Есть как положительные отзывы («доступ в интернет хороший»), так и нейтральные/негативные («интернет как во всех отелях, не очень хороший», «медленный, проблемы с подключением» — в одном случае). В целом сеть работает, но стабильность может варьироваться.
• Прачечная, химчистка: Услуги прачечной и химчистки доступны по запросу.
• Камера хранения: Индивидуальные сейфовые ячейки доступны на ресепшене.

Климат-контроль:

• В отзывах указано, что оборудование кондиционирования «несколько шумное, но эффективное».

Дополнительные платные услуги: Оплачиваются услуги прачечной и химчистки. Конкретные цены не приводятся.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества в обычные периоды большинство гостей оценивают как хорошее. Однако в пик сезона (например, на новогодние праздники) цены резко возрастают до показателей, которые не соответствуют уровню отеля: одна семья заплатила около 4670 мексиканских песо ($275 USD) за ночь, что они считают «чрезмерно завышенной стоимостью» для предоставляемых условий.
• Возраст здания: Отель открыт в 2021 году, но уже демонстрирует признаки износа обстановки и систем. Проблемы с вибрацией предполагают недостатки в конструкции фундамента, что критично для нового здания.
• Скрытые сборы: Информации о дополнительных обязательных платежах (туристический налог, депозит) нет.
• Языковые барьеры: Персонал говорит по-английски и по-испански, поэтому коммуникация обычно не вызывает проблем даже у иностранных гостей.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Хорошее расположение, доброжелательный персонал (кроме одного–двух сотрудников), чистота, включённый завтрак, наличие парковки и бассейна.
  • Минусы: Вибрация на верхних этажах, неприятные запахи в ванных комнатах, отсутствие прямого выхода к пляжу, небольшие номера, нестабильная подача горячей воды, эпизодические проблемы с сервисом на ресепшене.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Избегайте номеров на 7‑м этаже или на высоких уровнях в целом из‑за сильной и постоянной вибрации. Выбирайте номера на 5‑м этаже или ниже, чтобы снизить дискомфорт.
• Проверка воды: При заселении сразу проверьте, есть ли горячая вода в душе. Если её нет (особенно вечером или рано утром), сразу сообщайте на ресепшен.
• Оценка запаха: При входе в номер проверьте санузел на предмет канализационного запаха. Если проблема есть, попросите заменить номер.
• Питание: Не рассчитывайте на полноценный ресторан в отеле — пользуйтесь близлежащими заведениями. Если не любите острое, убедитесь, что на завтраке есть подходящие вам блюда (фрукты, круассаны, йогурт).
• Проблемы с ключом‑картой: Если карта от лифта не сработала, будьте готовы к пешему подъёму для замены на ресепшене.
• Заезд на автомобиле: Если путешествуете на машине, парковка на территории бесплатная и безопасная.
• Саммит и работа: При необходимости использовать переговорную, уточните её доступность заранее, так как не всегда предоставляют по запросу.
• Цены: По возможности избегайте бронирования в пиковые даты (Новый год и др.), так как стоимость может значительно превышать реальное качество.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение вблизи пляжа, ресторанов, магазинов и общественного транспорта.
• Доброжелательное и отзывчивое обслуживание большей части персонала (уборка, охрана, кухня).
• Стабильная ежедневная уборка и общая чистота номеров.
• Бесплатная парковка на территории и доступ к бассейну, подходящему для семей с детьми.
• Включённый завтрак «шведский стол» с базовым набором блюд и круглосуточный кофейный автомат эспрессо.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Критическая проблема с вибрацией на верхних этажах (особенно 7‑й), что делает проживание дискомфортным или даже невозможным.
• Систематический неприятный запах из канализационных стоков в ванных комнатах ряда номеров.
• Нестабильная подача горячей воды (особенно в ночное и утреннее время).
• Несоответствие цены и качества в высокий сезон, когда стоимость номера становится неоправданно высокой.
• Низкий уровень сервиса на ресепшене в отдельных случаях: отказ в манипуляциях с бронированием даже сразу после оформления и недостаточно вежливое поведение.
• Номера небольшие, без балконов и возможности открыть окна; некоторые элементы обстановки уже показывают износ.

Пояснение итоговой оценки: Отель соответствует стандартам среднего сегмента и может быть привлекательным для экономных деловых гостей и туристов. Однако наличие серьёзных технических проблем (вибрация, запах, вода) и нестабильность сервиса не позволяют поставить ему высокий балл. В низкий сезон и при правильном выборе номера он может обеспечить приемлемый комфорт, но в пиковые периоды цена перестаёт соответствовать качеству.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которым важно иметь чистую кровать, парковку и возможность быстро покинуть отель; экономным туристам, планирующим много времени проводить на экскурсиях и в городе; семьям с детьми, которых устраивает бассейн и не смущает необходимость добираться до пляша пешком.
• Кому НЕ стоит: Гостям, планирующим расслабленный пляжный отдых у океана с прямым выходом к воде; тем, кто чувствителен к шуму, вибрациям и запахам; туристам, ожидающим высокий уровень сервиса и эстетики номеров; парам, желающим романтической обстановки.