Sheraton Mexico City Maria Isabel Hotel

Sheraton Mexico City Maria Isabel Hotel — это крупный пятизвёздочный отель на проспекте Пасео-де-ла-Реформа, в нескольких шагах от Монумента «Ангел Независимости». Его главные козыри — выдающаяся локация в безопасном и оживлённом районе, а также высочайший уровень сервиса в Executive/Club Lounge на 18-м этаже, где сотрудники, которых гости называют по именам, обеспечивают по-настоящему персональное внимание. Завтрак и вечерние коктейли в лаундже получают восторженные оценки за качество, разнообразие и атмосферу с панорамным видом. Отель удобен для бизнес-поездок и туризма: многие достопримечательности, рестораны и деловые кварталы находятся в пешей доступности.

Вместе с тем отель заметно устарел. Многие номера и ванные комнаты сохранили отделку и планировку 1960-х — 1970-х годов, что вступает в противоречие с ценой и позиционированием бренда. В отзывах часто жалуются на неудобную сантехнику (ванны с занавеской, а не душ, отсутствие гигиенического душа, недостаток полок), неравномерную чистоту (пятна, пыль, мусор в санузлах) и непредсказуемые технические неполадки (кондиционер, Wi-Fi, розетки). Некоторые встретили отремонтированные номера, но их состояние сильно зависит от корпуса и этажа. Рабочие процессы на ресепшене и в консьерж-службе иногда дают сбои (ошибки в зачёте бонусных ночей, задержки с уборкой, шаблонные ответы на жалобы). Общая оценка: крепкий четырёхзвёздочный сервис в здании, которое давно требует комплексной реновации.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sheraton Mexico City Maria Isabel Hotel
• Адрес: Paseo de la Reforma, Мехико
• Контактные данные: +52-55-52425555, s.mexicocity@sheraton.com
• Год открытия / реновации: исходное здание — 1962 год; Trip.com указывает 2017 год (возможно, частичная реновация или управленческие изменения).
• Позиционирование и категория: 5 звёзд, высокий ценовой сегмент, международная сеть, ориентирован на бизнес-путешественников и состоятельных туристов.

Описание: Крупный 22-этажный отель на 756–768 номеров в самом сердце делового и туристического центра Мехико. Расположен на главном проспекте города, рядом с Посольством США и в 5 минутах ходьбы от Монумента «Ангел Независимости». Отель выделяется внушительным мраморным лобби, несколькими ресторанами, лобби-баром и, что самое важное, — Executive/Club Lounge на 18-м этаже, который стал главной точкой притяжения для постояльцев.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники (деловые встречи, быстрый доступ в бизнес-кварталы)
• Туристы, которые хотят быть в центре событий и иметь пеший доступ к достопримечательностям
• Постояльцы, ценящие программы лояльности Marriott Bonvoy (есть апгрейды, привилегии)
• Семьи (допускаются питомцы), пары (включая романтические поездки) и гости, которые заказывают угловые сьюты с видом на «Ангела».

---

Локация и транспорт

Расположение: Центральный деловой район на проспекте Paseo de la Reforma, прямо напротив площади Независимости с «Ангелом». Зона считается безопасной, с большим присутствием полиции и охраны из-за близости к Посольству США. Активный, живой район с обилием пешеходов днём и вечером.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Монумент «Ангел Независимости» (5 минут пешком), Парк Чапультепек и его музеи (Музей антропологии и др.), Музей современного искусства (Museo de Arte Moderno). Исторический центр (Centro Histórico) — 20–30 минут пешком или короткая поездка на такси/метробусе.
• Районы: Zona Rosa (5 минут пешком) — шопинг и рестораны; Condesa и Roma Norte — 20–30 минут пешком или на такси.
• Аэропорт: 40–45 минут на такси, в зависимости от трафика.
• Близость к ресторанам и кафе: Starbucks, 7/11, Maison Kayser и десятки ресторанов в пределах одного-двух кварталов.

Общественный транспорт:

• Остановки метробуса (Metrobús) рядом с отелем, позволяют добраться до основных достопримечательностей.
• Такси и Uber доступны в любое время — ловятся мгновенно.
• Тур-автобусы Drop-on/Drop-off (hop-on/hop-off) останавливаются рядом, их удобно использовать для обзорных поездок.

Пешая доступность: Удобная и безопасная: проспект Реформа имеет широкие тротуары, много бегунов, велосипедистов и туристов. Можно гулять вечером. Рядом с отелем и Посольством США периодически проходят протесты и демонстрации — в такие моменты движение может быть затруднено.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта и обратно предоставляется за дополнительную плату (гости отмечают, что он дороже такси, некоторые заказывали напрямую у проверенного водителя Густаво Гомеса — он встречал из аэропорта и возил по городу).
• Есть возможность заказать автомобиль с водителем на целый день (гости высоко оценивают сервис).

Парковка: На территории отеля есть парковочная зона. Дополнительная информация о стоимости или услугах в отзывах не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общая характеристика: Очень неоднородное. Большинство номеров сохраняет дух 1960–1970-х годов: тёмная деревянная мебель, большие громоздкие шкафы, ковровое покрытие на полу и в ванной. Потолки невысокие. Встречаются и частично отремонтированные номера — светлее, современнее, с евро-розетками и более свежим декором.
• Состояние мебели и отделки: Часто отмечают, что мебель и отделка устаревшие, видны следы времени: потёртости, сколы. Некоторые окна не очень чистые. Износ заметен в санузлах (стены, краска, сантехника).
• Размер и комфорт: В целом номера просторные. Кровати и матрасы вызывают противоречия: одни хвалят за комфорт, другие называют матрасы слишком мягкими, даже для детей. Угловые сьюты получают высокие оценки за площадь и виды.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: есть сейф, телевизор, мини-бар. В отзывах упомянуты USB-розетки (в обновлённых номерах).
  • Рабочее место, утюг с гладильной доской.
  • Виды из окон: самый востребованный — на «Ангел Независимости» и проспект Реформа.
  • Недостатки: отсутствие открывающихся окон, проблемы с кондиционером (нерегулируемый шум, нельзя выключить), нехватка розеток, а в необновлённых номерах — отсутствие евро-розеток.

Чистота:

• Общий уровень: Нестабильный. Есть отзывы о безупречной уборке, но встречаются и серьёзные нарекания.
• Типичные проблемы:
  • Неубранные следы от зубной пасты на стенах в ванной.
  • Мусор (например, остатки макияжа в корзине) при заселении.
  • Волосы в стаканах в ванной.
  • Иногда долго не убирают просыпанный мусор.
  • Встречались жалобы на муравьёв или насекомых в ванной.
• Частота уборки: Уборка ежедневная, но в некоторые периоды её нужно было предварительно бронировать через консьерж — система давала сбои.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Номера, выходящие на Реформу, могут пропускать уличный шум (протесты, процессии, шумные паломничества ночью). Окна с двойным остеклением есть не во всех комнатах.
• Шум из коридора: Слышны хлопанье дверей, разговоры в коридорах. Проблема для свето- и шумочувствительных гостей.
• Шум между номерами: Некоторые отмечают, что слышали соседей.
• Внутренние источники: Круглосуточно играющая музыка с улицы по воскресеньям (зарядки, зумба), шум лифтовых шахт.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Персонал — главное достоинство отеля. Почти все отзывы отмечают дружелюбие, гостеприимство и готовность помочь. Вездесущие улыбки, вежливость.
• Конкретные имена, которые хвалят гости:
  • В Executive/Club Lounge (18-й этаж): Angeles, Adan, Plinio, Jose Alcantar, Efren, Alma, Carlos, Fidel, Vivany, Jose Luis, Cecilia, Leslie, Reyna, Jessica, Luiz, Edher, Guillermo Aguilar. Гости пишут, что эти сотрудники запоминают их предпочтения, не дают пустеть бокалам, обеспечивают идеальный сервис.
  • На ресепшене: Jacqueline, Claudia, Oswaldo, Gustavo, Angel — отмечают их отзывчивость, эффективность и приветливость.
  • В ресторане Amici: Guillermo, Bryan Ávila, Valeria (супервайзер).
  • В лобби-баре: Daniel.
  • Консьерж: Oscar.
  • Персонал, который вызывает нарекания: Adrian (консьерж) описывается как равнодушный.

Владение языками персонала: Персонал говорит на испанском и английском. Встречались единичные жалобы на слабое знание английского некоторыми сотрудниками, хотя для столицы и международной сети это редкое явление. Отдельные гости удивлялись, что не все сотрудники свободно говорят на английском. В отзывах нет упоминаний о русскоговорящем персонале.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев реакция быстрая — починка двери, предложение заменить номер, помощь с багажом.
• Работа ресепшена: С одной стороны — апгрейды для членов программ лояльности Bonvoy (Gold, Platinum, Titanium), поздний выезд (платный, около $50). С другой стороны — бывают очереди и проблемы с зачётом бонусных ночей (некоторые члены программы пожаловались на то, что им не засчитали проживание, даже при бронировании нескольких номеров).
• Консьерж-услуги: Не всегда точны в предоставлении информации (например, о курсах обмена), могут давать непроверенные рекомендации.

Проблемы:

• Несоответствия и ошибки: Ошибочные надписи («С Днём рождения» вместо поздравления с годовщиной), неверные тарифы при выезде, проблемы с учётом проживания в программе лояльности.
• Шаблонность ответов: На жалобы некоторые гости получали формальные извинения без реальных действий.
• Дополнительные платы: Взимание платы за ранний заезд.

Примеры выдающегося сервиса:

• Виртуозная работа команды лаунджа: запомнили предпочтения в завтраке, всегда наполняли бокалы, создали атмосферу «как дома».
• Приветственные комплименты для членов высших статусов: вино, сыр, ветчина, открытка.
• Быстрое решение технических проблем в номерах.
• Персонал лобби-бара запоминал заказы и делал пребывание приятным.

---

Питание

Завтраки:

• Общая характеристика: Один из сильных сторон отеля.
  • В ресторане Amici (основной ресторан): Шведский стол с обширным выбором: свежие фрукты, выпечка (включая выпекаемые на месте хлеба и булочки), омлеты, вафли, блюда мексиканской кухни, каши, йогурты, соки. Некоторые гости жалуются на задержки с пополнением (приходилось ждать, пока принесут хлеб). Персонал (особенно Guillermo, Carlos, Chef Estrella) получает восторженные отзывы.
  • Альтернативы: Можно позавтракать в кофейне/лобби-баре отеля, в соседнем Starbucks.
  • Замечания: Сравнительно высокая цена (около 350 песо).
• В Executive/Club Lounge (18-й этаж):
  • Завтрак: Большинство гостей считают его лучше ресторанного. Меньше людей, выше качество блюд, есть свежие омлеты, экзотические фрукты, более персонализированное обслуживание. Бесплатный эспрессо.
  • Вечерние коктейли (Cocktail hour): с 18:00 до 20:30 — обильная закуска (холодные и горячие), вино и пиво, хороший выбор блюд мексиканской кухни. Гости говорят, что это позволяет сэкономить на ужине.

Другие опции:

• Обед/Ужин: В отеле несколько ресторанов. Мнения разделились: одни хвалят качество и разнообразие, другие считают меню скудным и не соответственным уровню Sheraton.
• Рум-сервис: Работает круглосуточно. Гости отмечают его быстроту и качество (хотя в одной рецензии была жалоба на несоответствие в заказах).
• Бары и напитки:
  • Лобби-бар (включая пиано-бар) — приятная атмосфера, вкусные напитки и снеки. Иногда по вечерам играют мариачи.
  • Столкновения с реальностью для участников Bonvoy: в некоторых отзывах упомянуто ограничение на количество устройств в Wi-Fi (например, 3), что неудобно.

Executive / Club Lounge:

• Привилегии: Полный доступ в течение дня. Завтрак, лёгкие закуски и напитки днём (включая эспрессо-машину, которая входит в стоимость), вечерняя фуршет-«коктейль» (18:00–20:30) с пивом, вином и обильными закусками.
• Обслуживание: Команда лаунджа неизменно получает высшие оценки — запоминают гостей, следят за наполнением бокалов, создают неповторимую атмосферу. Вид на город с 18-го этажа великолепен.
• Рекомендация: Многие гости пишут, что апгрейд до номеров с доступом в лаундж полностью оправдывает затраты.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Следующие разделы описывают только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Небольшой открытый бассейн на 19-м этаже (на крыше). Воду нагревают. Гости отмечают, что он скорее для окунуться, чем для плавания. Есть терраса с видом на город. Обслуживания (официантов) нет. Временные ограничения (1 час) формальны, их почти не контролируют.
• Тренажёрный зал: Большой, хорошо оборудованный спортзал. Работает круглосуточно. Гости высоко оценивают его размер и качество оборудования.
• Спа / Wellness: Есть спа-центр (массаж, процедуры по уходу за лицом и телом), сауна, парилка, солярий. Информации о ценах в отзывах нет.
• Бизнес-центр: Есть конференц-зал и переговорные комнаты. Оборудован всем необходимым.
• Прочие удобства: химчистка, прачечная, консьерж, камера хранения, точки обмена валюты (но гости предупреждают о невыгодном курсе обмена в отеле), услуги такси и заказ экскурсий (например, в Теотиуакан), сувенирный магазин.

Wi-Fi:

• Проблемы с подключением: Упоминаются случаи нестабильной работы в номерах. В лобби и общих зонах интернет работает отлично. В некоторых случаях скорость и стабильность были превосходными.
• Ограничения: Встречались жалобы на ограничение количества устройств, которые можно подключить на одну комнату (например, 3 устройства).
• Оценка: Работает нормально (многие не упоминают проблем), но есть эпизодические сбои.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: Гости жалуются на шумный и нерегулируемый кондиционер (включается/выключается сам, нельзя выключить). В некоторых номерах температура воды в душе нестабильна — резко становится очень горячей или холодной. Нет открывающихся окон для притока свежего воздуха.

Дополнительные платные услуги:

• Wi-Fi (в некоторых тарифах и описаниях указан как платный, хотя на практике во многих отзывах не упомянут как проблема).
• Завтрак (если не входит в стоимость).
• Трансфер из аэропорта (дороже, чем такси).
• PCR-тесты на COVID-19 по завышенным ценам (в 3 раза дороже, чем в близлежащих центрах).
• Завтрак в ресторане около 350 песо.
• Поздний выезд около $50.
• Необходимо уточнять при бронировании включение туристического налога и сборов.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения разнятся. Цены высокие для отеля с таким устаревшим состоянием номеров, особенно для неотремонтированных комнат. Апгрейд до лаунджа улучшает соотношение цены и качества.
• Возраст здания: Зданию более 60 лет, и это сказывается на планировке (низкие потолки, тесные ванные) и дизайне (тёмная отделка, ковровые покрытия). Реновация проведена выборочно (в основном в лаундже на 18-м этаже и некоторых номерах) и не охватила все зоны. Некоторые номера оставляют ощущение путешествия во времени в 1970-е годы.
• Скрытые сборы: Туристический налог и другие сборы могут быть добавлены к счёту. Также есть замечания о несоответствии цен при выезде с заявленными при бронировании.
• Языковые барьеры: В целом проблем нет, персонал говорит на испанском и английском, но отдельные сотрудники могут владеть английским слабо.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Локация, персонал (особенно в лаундже), завтраки, безопасность района, вид на «Ангела».
  • Минусы: Устаревшие номера и санузлы, нестабильная чистота, проблемы с Wi-Fi и кондиционером, шум.
  • Особое недовольство: Ошибки в зачёте ночей по программе лояльности.
  • Контрасты: Идеальный сервис в лаундже и прохладный на ресепшене/в консьерж-службе.

---

Практические советы для гостей

• Для бронирования:

  • Заказывайте апгрейд до номеров с доступом в Executive/Club Lounge (18-й этаж). Это сэкономит на завтраке и ужине и обеспечит высокий уровень сервиса.
  • Просите номер с видом на «Ангел Независимости» и в отремонтированной секции (если это возможно). Номера в башне (Tower) могут быть лучше.
  • Указывайте статус Bonvoy при бронировании, чтобы получить апгрейд (особенно в выходные дни цены на апгрейды могут быть низкими).
  • Если вы член программы лояльности — отслеживайте зачисление ночей и активности, так как бывают сбои.
  • Бронируйте ранний заезд, если он вам нужен (может взиматься плата).

• Для проживания:

  • Проверьте номер при заселении: розетки, дверь, кондиционер, Wi-Fi, качество уборки. Если есть проблемы — сразу обращайтесь на ресепшен.
  • Передвигаться по городу — такси, Uber или метробус. Заказывать такси к отелю в час пик или во время протестов (возле Посольства США) нужно с запасом времени.
  • Обмен валюты — выгоднее в обменниках вне отеля. В отеле курс может быть невыгодным.
  • Завтрак в лаундже (если есть доступ) лучше, чем в основном ресторане. Если апгрейда нет — посмотрите ближайшие кафе (Starbucks, Maison Kayser).
  • Используйте услуги проверенных водителей (например, Густаво Гомес), если нужен трансфер из аэропорта или экскурсии по городу — это может быть дешевле трансфера отеля.

• Возможные проблемы:

  • Шум с улицы (протесты, процессии). Если вы чувствительны к шуму, просите номера на верхних этажах или во внутреннем крыле.
  • Слабый Wi-Fi в номере. Можно работать в лобби или лаундже.
  • Нестабильная подача горячей воды. Проверьте при первом использовании душа.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны Sheraton Mexico City Maria Isabel Hotel — его центральное расположение, дружелюбный персонал и выдающийся Executive/Club Lounge, который задаёт тон всему пребыванию. Ключевые слабые стороны — возраст и состояние номеров (многие требуют срочной реновации), неоднородная чистота и технические проблемы (кондиционирование, интернет), которые отпугивают гостей, ожидающих от Sheraton консистентного уровня комфорта. Отель подойдёт тем, кто ценит локацию и готов закрыть глаза на аутентичность 1970-х в интерьерах, но может разочаровать требовательных путешественников, которые ищут современный дизайн и безупречный технический функционал.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Бизнес-путешественники, ценящие центральную локацию и удобства для работы.
  • Туристы, которые хотят быть в гуще событий, рядом с достопримечательностями и ресторанами.
  • Участники Marriott Bonvoy, которые могут рассчитывать на апгрейды и доступ в лаундж, что значительно улучшает впечатление.
  • Гости, которым важнее персонал и атмосфера, чем современный дизайн интерьера.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ищет современные, свежеотремонтированные интерьеры и безупречный технический функционал — номера могут разочаровать.
  • Свето- и шумочувствительным путешественникам (вероятность шума из коридора и с улицы).
  • Гостям, которые ждут от Sheraton единого высокого стандарта во всём — в этом отеле качество сильно варьируется от номера к номеру.