Catalonia Royal Tulum - Adults Only All Inclusive

Catalonia Royal Tulum — отель для взрослых (18+) формата «всё включено», расположенный на живописном пляже Xpu-Ha в 1,5 часах езды от Канкуна. Основные черты — компактность, уединённость в окружении джунглей и превосходный пляж с мягким белым песком. Сильные стороны: безупречный сервис (гости в восторге от дружелюбия, отзывчивости и профессионализма персонала, особенно анимации), чистота, качественная и разнообразная еда в ресторанах а-ля-карт, спокойная атмосфера без детей. Главные минусы: заметная влажность и запах плесени в тёмных номерах на нижних этажах; медленное обслуживание в некоторых ресторанах; одна большая общая проблема — избыток водорослей в море (саргассум) и неравномерная уборка пляжа; устаревшая оценка «4 звезды» при цене «люкс-категории». Итоговая оценка: 8.0/10 — очень хороший вариант для пар, ищущих спокойный пляжный отдых в красивой природной среде, если заранее подготовиться к особенностям климата и расположения номеров.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Catalonia Royal Tulum — Adults Only All Inclusive
• Адрес: штат Кинтана-Роо, Xpu-Ha
• Категория: 4 звезды
• Ценовой диапазон: Люкс
• Год открытия / реновации: открыт в 2000 году, номера недавно обновлены (информация из отзывов)
• Позиционирование: небольшой уютный отель для взрослых (18+) на берегу Карибского моря, окруженный джунглями.

Описание: Catalonia Royal Tulum выделяется своей естественной, «некоммерческой» атмосферой: дорожки к морю проложены сквозь густые мангровые заросли, по территории свободно передвигаются дикие животные (коати, агути, игуаны, разноцветные птицы). Отель компактный, что позволяет легко добраться от номера до пляжа или бассейна. Основной акцент сделан на качественный сервис, чистоту и гастрономические впечатления в ресторанах а-ля-карт. Целевая аудитория — прежде всего пары (включая молодоженов), туристы, ценящие спокойствие и природу, а также любители снорклинга с берега. Отель слабо подходит для тех, кто ищет шумные вечеринки, современные «глянцевые» интерьеры или активную ночную жизнь.

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится на берегу Карибского моря в районе пляжа Xpu-Ha, в курортной зоне, но на удалении от крупных туристических центров. С одной стороны — море, с другой — густые джунгли. Это создает ощущение уединенности и спокойствия, но не подходит для пеших прогулок за пределы отеля.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта, вокзалов: около 1,5 часов езды от аэропорта Канкуна
• Близость к достопримечательностям, шопингу, ресторанам: рядом расположены парки Xplor и Xel-Ha, руины Тулума и Кобы. Для шопинга, баров и ресторанов нужно ехать в Плайя-дель-Кармен или Тулум (20–40 минут на такси). Отель не находится в пешей доступности от каких-либо достопримечательностей или торговых зон.

Общественный транспорт:
Общественный транспорт в этом районе развит слабо, наиболее удобный вариант — такси. Многие туристы арендуют автомобиль для самостоятельных поездок.

Пешая доступность:
Территория отеля идеальна для неспешных прогулок по выложенным камнем дорожкам, мостикам и мангровым зарослям. Район безопасен. Выходить за пределы отеля пешком не рекомендуется из-за отсутствия тротуаров и инфраструктуры.

Транспортные услуги отеля:
Отель предоставляет трансфер от/до аэропорта (по предварительному заказу). Сотрудники ресепшена помогают вызвать такси и организовать экскурсии.

Парковка:
На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:
Номера делятся на стандартные и улучшенные (Privileged/Privilege Deluxe). Они просторные, с современной отделкой, большой кроватью (в некоторых до 2 метров шириной), балконом или террасой. В стандартных номерах есть все необходимое: удобная кровать, просторная ванная комната с душем, фен, халаты, телевизор, сейф, мини-бар с ежедневным пополнением (вода, газировка, пиво, снэки).

Главная особенность и частая претензия — все номера расположены «в джунглях» и на нижних этажах очень темно, солнечный свет почти не проникает. Это создаёт ощущение уединенности, но влияет на микроклимат.

Состояние мебели и отделки:
Мебель и отделка в хорошем состоянии, но некоторые гости отмечают мелкие следы износа (выбоины на плитке, отклеивающиеся элементы), а также проблемы с температурным комфортом. Кто-то из постояльцев сталкивался с неработающим телевизором, но персонал оперативно решал проблему.

Оснащение и удобства:
Мини-бар ежедневно пополняется водой, газированными напитками, пивом, чипсами и шоколадом. Wi-Fi работает стабильно. Номера Privileged получают также ортопедические подушки. Важно: в отеле нет номеров с видом на море из-за плотной растительности.

Чистота:
Подавляющее большинство гостей в восторге от уровня чистоты. Уборка проводится ежедневно, часто дважды в день, с заменой полотенец и пополнением запасов. Персонал чистоплотен и внимателен.

Проблемы с влажностью и плесенью:
Повторяющаяся жалоба: из-за высокой влажности и отсутствия солнца в номерах на первом этаже присутствует стойкий запах сырости и плесени. Некоторым туристам приходилось проветривать вещи на пляже или неоднократно стирать одежду по возвращении домой, чтобы избавиться от запаха. В одном отзыве упоминалась черная плесень в душе.

Шум и звукоизоляция:
В целом зона тихая, но в некоторых номерах слышен шум из коридоров (особенно если рядом гуляет компания). Встречаются жалобы, что вечерние шоу у бассейна или пляжные вечеринки мешают спать.

---

Сервис

Общая оценка работы персонала:
Одна из главных сильных сторон отеля. Гости единодушно хвалят персонал за невероятное дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Сотрудники запоминают имена, предпочтения, всегда приветливы и создают атмосферу, за которую многие возвращаются снова. Многие пишут, что это «лучший персонал из всех отелей, где мы были».

Конкретные имена сотрудников, которых чаще всего благодарят:

• Ресепшен: Нelsy, Juleima, Beatriz, Keyla
• Ресторан La Palapa (завтраки/обеды): Quetzabel (называют «королевой» буфета), Angeles, Maria, Brian, Lorena, Erasmo, Karla, Rosario, Luis
• Ресторан B’Loved (привилегированный): Julio (лидер команды), Alix, Manuel, Argel, Esther, Sandy, Alejandra, Gabo, David, Juan, Fanny, повара Ari и Luis
• Другие рестораны: Angeles, Emmanuel (капитан), Enrique, Juan, Argel (Adelita); Franciscan (мексиканский ресторан)
• Пляжный бар / бары: Monica, Araceli, Elias, Roberto, Merlus, Virginia, Sara Pech, Fidencio
• Команда анимации (успех и провал Нового года): Paulina, Georgina, Charlie/Charli, Abraham/Abe, Diego, Tita, Shamed, Regina, Jonny/Johnny, Carlos/Carlitos, Gonzalo, Alberto, Paul, Nikie, Mike, Sebastian, Diletta, Leandro, Gio
• Багажные службы: Erick, Carlos, Leonardo
• Гид Valtour/VeraTour: Nicola, Matteo

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Персонал решает проблемы быстро и вежливо. Гости отмечают, что даже в нестандартных ситуациях (например, конфликт с таксистом или решение проблем с ТВ) сотрудники проявляли заботу и доходили до сути.
• Работа ресепшена: Заселение и выселение проходят быстро и чётко. Сотрудники помогают с бронированием ресторанов (особенно при позднем заезде), предоставляют информацию по отелю и экскурсиям.
• Консьерж-услуги: На уровне. Помогают с бронированием, организацией трансфера, заказом такси.

Владение языками персонала:
На стойке регистрации и в барах есть франко-, англо- и итальяноговорящие сотрудники (гости отмечают Beatriz, Carlos, Matteo, Nicola). Персонал в целом многоязычный (английский, испанский, итальянский, немецкий, французский), что создаёт комфорт для международных туристов.

Проблемы:

• Агрессивное поведение гостей: Некоторые туристы отмечали шумные компании (американцы, канадцы), которые мешали спать ночью.
• Неорганизованность во время праздников: Были жалобы на отмену бронирований в ресторанах без предупреждения. Особенно сильная критика касается низкого качества новогоднего шоу, его непродолжительности и цен на VIP-места (бутылка шампаского от $149), которые не оправдали ожиданий. Часть гостей винят в этом руководителя анимации по имени Пол/Paul.

Примеры:

• Положительный: туристы получили поздравление с годовщиной в виде баннера на двери, маленьких «плюшек» в номере и особого внимания со стороны официантов.
• Отрицательный: семья из 3 взрослых не смогла получить дополнительную кровать в номере премиум-категории, хотя на фото отеля подобные номера были с диваном.

---

Питание

Завтраки:
Завтрак подается в основном ресторане La Palapa прямо на пляже с видом на море — гости называют это одним из ярчайших преимуществ отеля. Шведский стол включает разнообразные горячие и холодные блюда: яичницы, омлеты на заказ, выпечка, фрукты, мясные нарезки, сыры, каши, свежевыжатые соки, отличный кофе и эспрессо. Обслуживание быстрое и приветливое. Некоторые туристы отмечают, что выбор со временем может показаться однообразным.

Другие опции:

• Обед: в основном в La Palapa, также есть закусочные у бассейна (гамбургеры, начос, картошка фри, сэндвичи). B’Loved предлагает премиум-ланч (для категории Privileged).
• Ужин: только в ресторанах а-ля-карт (по вечерам буфет не работает). Система бронирования через приложение работает отлично. Одновременно открыты 2-3 ресторана поочередно.
• Рум-сервис: доступен 24/7, но качество и оперативность уступают основным ресторанам. Меню ограниченное.

Рестораны (а-ля-карт):

• Tapas (испанский): Гости в восторге от атмосферы, качества блюд (тапас, паэлья) и уровня сервиса. Часто называется лучшим рестораном отеля.
• Мехикано (Adelita): Популярен благодаря аутентичной кухне, текиле и дружелюбной обстановке. Многие туристы советуют его посещать.
• Итальянский (Toscana): В целом хорошие отзывы, но некоторые отмечают, что паста может быть переваренной, а общее впечатление «нормально, без восторга».
• Азиатский (Tao Cat): Смешанные отзывы. Некоторые блюда считаются невкусными и неаутентичными (суп рамен, том-ям).
• Rauxa: Выделяется благодаря вечернему шоу (акробатика, воздушные гимнасты) — зрелищно и профессионально.
• Стейк-хауз / Гриль: Неоднозначные отзывы. Кто-то в восторге от стейков, другие жалуются на излишнюю солёность и несоответствие заказанной прожарки.

Процесс обслуживания:
В большинстве ресторанов обслуживание высокое, но в пиковые часы может быть медленным. Официанты внимательны к аллергиям и предпочтениям.

Executive lounge / Club lounge:
Не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Сообщаем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Пляж: Главное достояние отеля. Белоснежный песок, бирюзовая вода. Лежаки расставлены под пальмами, что создаёт естественную тень. Мягкие лежаки есть только в премиум-зонах (Privileged). Встречаются жалобы на то, что лежаки короткие, не всегда чистые, могут быть в песке и птичьем помёте. Отель борется с саргассумом (водорослями), но чистота моря зависит от сезона. Прямо у берега есть рифы для снорклинга (бесплатно). Спасатели на пляже присутствуют.
• Бассейн: Один большой открытый бассейн с зоной для купания и джакузи. Вода может быть прохладной. В бассейне и вокруг него проходят дневные и вечерние активности, шум от которых иногда мешает гостям в номерах. Обслуживание у бассейна удобное.
• Тренажёрный зал: Есть, хорошее оборудование, работает в прохладном помещении.
• Спа / Wellness: Упоминаются массаж (майя-ритуал), процедуры по уходу за телом и лицом, сауна и парная. Некоторые процедуры платные. Отзывы о спа разноречивы от «супер» до «не понравилось, недомассажировали». Открытый душ и зоны отдыха в джунглях.
• Бизнес-центр: Не упоминается в отзывах.
• Прочие удобства: прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения, небольшой сувенирный магазин.

Wi-Fi:
Упоминается в отзывах. Работает бесплатно на всей территории. Гости называют его стабильным и быстрым.

Климат-контроль:
Есть жалобы на то, что кондиционирование работает неравномерно, а вентиляция в номерах не справляется с влажностью.

Дополнительные платные услуги:

• Некоторые услуги спа-центра
• VIP-места на новогодних и прочих шоу
• Шампанское и премиум-напитки
• Экскурсии (например, на каяках, снорклинг-туры)
• Тест на COVID-19 (для выезда, $80 для канадцев).

---

Важные замечания

Цена и качество:
Гости отмечают, что стоимость отдыха высокая (категория «люкс»), но не всегда полностью соответствует ожиданиям. Многие считают, что это крепкий 4-звездочный отель, а не 5 звезд. Привилегированный пакет (Privileged) дает доступ к отдельному ресторану и зонам, но не всем он кажется обязательным. Те, кто бронировали со скидками, остались довольны.

Возраст здания:
Отель открыт в 2000 году. В некоторых зонах заметны следы времени (мелкие ремонты, отклеивающаяся плитка, изношенные пляжные зонтики). Номера недавно обновлены, но инфраструктура (например, дорожки из булыжника) может быть неудобной для людей с проблемами передвижения.

Скрытые сборы:
Гости советуют подготовить мелкие купюры для чаевых, так как в отеле нет отдельных боксов для общих чаевых. Некоторые жалуются, что без дополнительных чаевых сервис может быть менее качественным.

Языковые барьеры:
В основной массе персонал многоязычен и не возникает проблем. Некоторые туристы жаловались, что не все официанты свободно говорят по-английски, из-за чего возникали неточности в заказах (особенно коктейлей).

Повторяющиеся темы:
В плюсах гости постоянно отмечают персонал (дружелюбие, внимание), чистоту, пляж, атмосферу джунглей и животных (коати), а также отсутствие детей. В минусах — влажность/плесень в номерах, море/водоросли, размер и качество мебели на пляже, качество и скорость обслуживания в ресторанах, а также шум от развлекательных программ.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование ресторанов: Делайте бронь на ужин через приложение до 12:00 дня, чтобы получить желаемое время и место.
• Выбор номера: Если чувствительны к влажности, просите номер на верхнем этаже, подальше от мангровых зарослей. Внизу темно и очень влажно.
• Пляж и лежаки: Чтобы занять хорошее место у моря или в тени, приходите на пляж пораньше (иногда лежаки заняты уже к 7:00 утра). Берите с собой репелленты от комаров, особенно для вечерних прогулок и ужинов на открытом воздухе.
• Привилегированный пакет (Privileged): Включает дополнительный ресторан (B’Loved), более комфортные лежаки и некоторые мелкие услуги. Решите заранее, стоят ли они доплаты. Многие считают, что незначительно.
• Новогодняя ночь и праздники: Если едете на 31 декабря, тщательно уточняйте программу и стоимость участия, чтобы избежать разочарований. Многие гости критикуют организацию праздника и цену.
• Особенности моря: Саргассовые водоросли — природная проблема всего побережья. Периодически их очень много, отель чистит пляж, но в воде могут оставаться. Уточняйте информацию накануне поездки.
• Питание: Если буфет покажется однообразным, смело экспериментируйте с ресторанами а-ля-карт. На ужин буфета нет.
• Экскурсии: Отель удобно расположен для поездок к сенотам, в Тулум, Канкун и Плайя-дель-Кармен. Многие гости брали машину в аренду или заказывали экскурсии у русских гидов (например, упоминается Юрий Щепкин), что выходило дешевле.
• Типичные проблемы: Ориентируйтесь на спокойный отдых, а не на ночную жизнь. Шумные компании встречаются, но отель предоставляет достаточно пространства для уединения.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:
Catalonia Royal Tulum — отличный выбор для тех, кто ищет спокойный пляжный отдых в окружении природы, без детей. Отель особенно славится своим персоналом, который создаёт по-настоящему тёплую и дружелюбную атмосферу. Пляж Xpu-Ha — один из красивейших на Ривьера-Майя, снорклинг прямо с берега, живописные дорожки сквозь джунгли и милые дикие животные делают отдых запоминающимся.

Однако у отеля есть серьёзные недостатки: влажные и тёмные номера на нижних этажах, нестабильное качество вечерних шоу, проблемы с уборкой пляжа от водорослей, а также не всегда идеальное соотношение цены и качества. Важно понимать, что это не современный 5-звездочный дворец, а небольшой уютный отель с природным колоритом.

Основные сильные стороны (5 пунктов):

1. Исключительный и тёплый сервис — персонал делает всё возможное для гостей, работает на совесть.
2. Потрясающий пляж — белый песок, бирюзовая вода, удобный вход.
3. Атмосферная территория — живописные джунгли, дикие животные (коати, игуаны).
4. Отсутствие детей (18+) — идеально подходит для пар.
5. Хороший выбор ресторанов — возможность менять локации, Tapas и Rauxa вызывают особые восторги.

Ключевые слабые стороны (5 пунктов):

1. Влажность и плесень в номерах — особенно на нижних этажах, иногда запах пропитывает вещи.
2. Саргассовые водоросли — проблема всего региона, но отель не всегда успевает с уборкой.
3. Непредсказуемое качество анимации — особенно вечерних и праздничных шоу, некоторые гости жалуются на навязчивость или наоборот скуку.
4. Нет буфета на ужин — всех заставляют ужинать по меню, что нравится не всем.
5. Неоднозначное соотношение цены и качества — многие считают, что это хороший 4-звёздочный отель, но не более того.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (красиво, но удалённо, нужен транспорт)
• Номера и чистота: 7.5/10 (плесень и влажность сбрасывают баллы)
• Сервис: 9.5/10 (один из лучших показателей)
• Питание: 8.0/10 (рестораны хороши, но не всегда ровны)
• Инфраструктура: 7.5/10 (пляж великолепен, анимация и общие зоны требуют доработки)
• Цена/качество: 7.5/10 (дорого, но при хорошем бронировании оправдано)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, молодоженам, любителям спокойного отдыха, ценителям природы и качественного сервиса; тем, кто готов мириться с влажностью и незначительными бытовыми неудобствами ради красивого пляжа и атмосферы джунглей.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет современные, светлые номера с видом на море; семьям с детьми (отель 18+); любителям шумных вечеринок и активной ночной жизни; гостям, чувствительным к запахам и влажности.