Hilton Garden Inn Tuxtla Gutierrez

Name: Hilton Garden Inn Tuxtla Gutierrez
Address: Тустла-Гутьеррес
Price range: 5096-6609 ₽
Rating: 7.5

7.5

78 отзывов

🇲🇽 штат Чьяпас, город Тустла-Гутьеррес

Выбрать от 5 096 ₽

Внешний вид отеля Hilton Garden Inn Tuxtla Gutierrez в Тустла-Гутьерресе, фото 5

TL;DR

Hilton Garden Inn Tuxtla Gutierrez — добротный городской отель эконом-класса с общей оценкой 7.5/10, где высокий комфорт номеров соседствует с нестабильностью сервиса. Расположен в спально-деловом районе на окраине, в пешей доступности от торгового центра Plaza Crystal, но для поездок в центр или к каньону Сумидеро потребуется такси. Сильные стороны включают очень удобные кровати, безупречную чистоту в большинстве номеров, современный фитнес-центр, быстрый Wi-Fi и наличие бесплатной парковки. Ключевые минусы — необходимость доплачивать за полноценный завтрак, pervasive проблема с громкими и неисправными кондиционерами, а также непредсказуемое качество обслуживания (от дружелюбия до хамства). Соотношение цены и качества хорошее для путешественников с машиной, но сервис не дотягивает до ожиданий от бренда Hilton. Отель подходит для автопутешественников и семей, использующих его как базу дляExploreции штата, но не рекомендуется пешим туристам и тем, кто чувствителен к шуму.

Hilton Garden Inn Tuxtla Gutierrez представляет собой добротный четырехзвездочный отель, открытый в 2011 году, который позиционируется как эконом-вариант в системе Hilton. Отель расположен на окраине города, в удобной доступности от торгового центра Plaza Crystal и других объектов инфраструктуры. Большинство гостей отмечают просторные, чистые номера с удобными кроватями и хорошим оснащением, включая мини-холодильник, микроволновую печь и кофеварку. Персонал в основном получает положительные оценки за дружелюбие и профессионализм, особенно в ресторане. Ключевыми преимуществами являются хорошее соотношение цены и качества, наличие бесплатной парковки, открытого бассейна и современного фитнес-центра. Однако есть и существенные недостатки: необходимость доплачивать за полноценный завтрак, а не только за базовый вариант, проблемы с техническим обслуживанием (шумные и не всегда исправные кондиционеры, некачественный ремонт в некоторых номерах), а также нестабильность сервиса. Общая оценка — 7.5/10.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hilton Garden Inn Tuxtla Gutierrez
Адрес: штат Чьяпас, город Тустла-Гутьеррес
Звёзды: 4
Год открытия / реновации: 2011
Позиционирование: Эконом-категория в сети Hilton

Описание

Hilton Garden Inn Tuxtla Gutierrez — это современный городской отель, подходящий как для деловых поездок, так и для отдыха с целью ознакомления с окрестностями, например, с каньоном Сумидеро. Отель ориентирован на широкую аудиторию: семьи, пары и бизнесмены. Ключевая особенность — в целом высокий уровень комфорта за разумную цену.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на бульваре, в районе с развитой инфраструктурой, но не в центре города. Это спальный/деловой район с оживленным трафиком. Некоторые гости отмечают, что отель сложно найти, так как он расположен не непосредственно на указанном бульваре, а несколько в стороне.

Ключевые точки интереса:

Торговый центр Plaza Crystal и супермаркет Chedraui — в 5–15 минутах ходьбы
Marimba Park — 2.9 км
Национальный парк каньона Сумидеро — 18.2 км
Аэропорт Тустла-Гутьеррес — около 30 минут езды

Общественный транспорт: Доступно такси, в том числе официальные такси отеля. Многие гости пользовались именно такси, чтобы добраться до центра города (около 10 минут) или до других достопримечательностей. Общественный транспорт впрямую редко упоминается, но вероятно, он существует. Гости советуют пользоваться общественным транспортом или обычным такси, а не услугами трансфера отеля, так как они значительно дороже.

Пешая доступность: Прогулки по району не всегда приятны из-за интенсивного движения. Гости, приезжавшие на отдых, отмечали, что не хотели бы гулять по городу пешком или водить машину из-за хаотичного трафика.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет услуги трансфера и помощь в вызове такси. Однако гости жаловались на отсутствие ответа на электронные письма по поводу изменения времени трансфера, что привело к дополнительным расходам.

Парковка: На территории есть бесплатная самостоятельная парковка с охраной. Это большой плюс для путешествующих на автомобиле.

Номера и чистота

Качество номеров

Номера описываются как просторные, современные, чистые и комфортные. Гости высоко оценивают качество кроватей, многие называют их «очень удобными», «великолепными» или «превосходными». В стандартном оснащении:

Рабочий стол с креслом
ЖК-телевизор
Мини-холодильник
Микроволновая печь
Кофеварка (чайник)
Сейф для ноутбука
Местами встречаются пледы с подогревом

В то же время есть немало жалоб на возраст и состояние номеров. Некоторые гости отмечают, что отель «нуждается в ремонте», мебель поцарапана, видны пятна, а матрасы и подушки могут быть изношены. В некоторых номерах окна маленькие, что влияет на освещение.

Чистота

В большинстве отзывов чистота описывается как хорошая или даже превосходная: «безупречная», «всегда чисто». Однако есть и отдельные серьезные нарекания:

Недостаточная чистота в ванной комнате (пятна от краски, следы цемента после ремонта)
Неубранные места под матрасами (отсутствие протоколов проверки по этому пункту)
Некоторые гости столкнулись с затхлым запахом в номере из-за коврового покрытия.

Качество и частота уборки: Многие гости позитивно отзываются о работе горничных, называя их «внимательными и услужливыми». Но есть и серьезные жалобы на невнимательность: нехватка принадлежностей для двух человек (например, всего одна кружка или один набор кофе/воды), отсутствие своевременного пополнения шампуня и других средств. В одном случае гости сообщили, что после жалобы на недостачу сервис стал еще хуже (вероятная «месть» персонала).

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция от коридора в целом хорошая; толстые ковры в коридорах хорошо поглощают звуки. Однако есть проблемы с другими источниками шума:

Шум от кондиционера: одна из самых частых жалоб. Многие кондиционеры работают громко, с постоянными циклами включения/выключения, что мешает сну.
Шум с улицы: некоторым гостям мешал уличный трафик.
Шум от ночного клуба: в единичном случае гостей поселили рядом с ночным клубом, что сделало сон невозможным.
Шум между комнатами: прямых жалоб на соседей нет, но шумные кондиционеры в соседних комнатах могут быть слышны.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: неоднозначная. Большинство гостей хвалят сотрудников, особенно в ресторане, называют их дружелюбными, профессиональными, внимательными и услужливыми. Страны гости отмечали разницу в сервисе по сравнению с другими отелями Мексики в лучшую сторону. Некоторые члены персонала, такие как Оскар (Oscar), Джерман (German), Бьянка (Bianca), Алондра Перес (Alondra Pérez), были отмечены лично за выдающийся сервис.

Владение языками: Персонал на ресепшене владеет английским, что гости из США/Европы оценивают высоко. Однако некоторые гости отмечали, что персонал на ресепшене не всегда был дружелюбен, особенно с иностранцами, и неохотно помогал с поиском информации или решением проблем. В частности, не раз упоминается отсутствие консьерж-службы или возможности получить туристическую информацию.

Качество обслуживания:

Ресепшен: большинство гостей довольны заселением, но есть и жалобы на медлительность, невнимательность и нежелание помочь. Например, сотрудник не подошел к стойке, хотя видел ожидающего гостя. Также отмечается, что стойка часто бывает пустой.
Ресторан: в основном получает высокие оценки за вниманиетельность и качество обслуживания.
Уборка номеров: качество нестабильное, отличное в одних случаях и халатное в других.
Готовность помочь: в целом персонал готов помочь, но иногда требуется настоять на своем.

Однако есть и серьезные жалобы: один гость описал персонал как «пассивно-агрессивный», а связь со службой размещения (front desk) и уборкой по внутреннему телефону иногда отсутствует (не отвечают на звонки). Управление отелем во время некоторых визитов гость назвал отсутствующим («не было менеджеров»).

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: отзывы сильно разнятся. Многие гости хвалят завтрак-буфет как «очень хороший», «изобильный», «разнообразный», с большим выбором блюд местной и международной кухни, свежими фруктами, омлетами на заказ, соками и т.д.

Однако есть и другая сторона: включенный в стоимость номера завтрак «американский» описывается как скудный — всего два яйца, немного бобов, несколько кусочков жареного банана, кофе и сладкая выпечка. Чтобы получить полноценный буфет, нужно доплатить 80–260 песо (в зависимости от выбранного тарифа или доплаты на месте). Это многих разочаровывает, так как они ожидали, что завтрак включен в полном объеме.

Атмосфера ресторана: в основном положительная, но один гость жаловался на очень громкий телевизор в зале завтраков, транслирующий футбол ранним утром.

Процесс обслуживания: Гости сообщали о проблемах с обслуживанием в завтрак, особенно по воскресеньям, когда из-за нехватки персонала в кухне приходилось ждать еду до 1.5 часов. Также есть жалоба на то, что часть буфета была недоступна для гостей, несмотря на включенный завтрак, и персонал не помогал с кофе, если не оставить чаевые. Это создает ощущение, что базовый сервис ставится в зависимость от дополнительного вознаграждения.

Другие опции

Обед и ужин: ресторан работает в течение дня, предлагая местные и мексиканские блюда. Меню описывается как приличное. Однако есть случаи, когда в ресторане не хватало элементарных блюд (картофель фри) или напитков, а из-за нехватки персонала обслуживание было очень медленным, и гости советовали заказывать еду через Uber Eats или Rappi.
Рум-сервис: доступен по расписанию.
Бары: есть бар/лаунж-зона и бар у бассейна.

Executive lounge / Club lounge

Информация о наличии лаунж-зоны в отзывах отсутствует, раздел пропускается.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Большинство гостей положительно отзываются о открытом бассейне и джакузи. Они описываются как чистые, с зонами для отдыха в тени, хорошее место для семей. Некоторые отмечают закрытие бассейна из-за COVID, но в целом это актив, которым можно наслаждаться.

Тренажёрный зал

Фитнес-центр получает высокие оценки. Гости отмечают современное оборудование (в том числе многофункциональную силовую станцию), чистоту и удобство. Работает круглосуточно.

Спа / Wellness

В отзывах нет информации об услугах спа или wellness-центра.

Бизнес-центр

Упомянут как круглосуточный бизнес-центр с 4 конференц-залами. Подходит для деловых встреч.

Прочие удобства

Прачечная / Химчистка: предоставляется, некоторые гости хвалили эффективность и разумную цену.
Камера хранения: не упоминается.
Магазин на территории: есть, но по ночам выбор напитков и закусок может быть ограничен.

Wi-Fi

Wi-Fi описан как очень быстрый и надежный. Гости из разных стран отмечают его высокое качество. Он предоставляется бесплатно на всей территории.

Климат-контроль

Главная проблема — шумные кондиционеры, которые плохо охлаждают и громко включаются, мешая сну. Это одна из самых частых жалоб. С другой стороны, есть и те, кто называет кондиционер в номере хорошим и эффективным. Вероятно, в отеле установлены разные типы оборудования.

Дополнительные платные услуги

Wi-Fi (премиум): опция платного доступа была, но гости пользовались бесплатным и были довольны.
Завтрак-буфет: доплата 80–260 песо (на человека, в зависимости от условий бронирования).
Трансфер: платный, и, по отзывам, дороже, чем местное такси.

Важные замечания

Цена и качество: Отель позиционируется как эконом-категория, но гости в целом довольны соотношением цены и качества. Многие называют его «5-звездочным отелем по цене мотеля». Однако некоторые отмечают, что заявленная категория Hilton Garden Inn должна предполагать более высокий уровень сервиса, чем тот, что оказывается.
Возраст здания: Отель был построен/отремонтирован в 2011 году, и это ощущается. Несмотря на современную мебель в некоторых зонах, есть следы износа, проблемы с ремонтом, особенно в ванных комнатах. Большинство гостей рекомендуют его как чистый и современный, но меньшинство сталкивается с недоделками.
Скрытые сборы: Явных скрытых сборов нет, но многих раздражает необходимость доплачивать за полноценный завтрак, хотя базовый включен. Также не всегда понятны условия оплаты дополнительных услуг (например, трансфера).
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Удобные кровати, хороший душ, чистота, бесплатная парковка, приветливый персонал ресторана, удачное расположение возле торгового центра.
- Минусы: Шумные кондиционеры, доплата за завтрак-буфет, отсутствие консьерж-службы, нестабильный уровень сервиса (особенно в уборке и завтраке по будням/выходным).
Языковой барьер: Есть, но не критичный. Персонал на ресепшене говорит по-английски, но гости, не владеющие испанским, иногда сталкиваются с непониманием или нежеланием персонала помочь.

Практические советы для гостей

Завтрак: Уточняйте при бронировании, какой именно завтрак включен — только «американский» или полный буфет. Если буфет не включен, рассчитывайте на доплату от 80 до 260 песо с человека. Для гостей с ранними выездами на экскурсии стоит рассмотреть этот вариант.
Трансфер: Пользуйтесь местными такси или Uber/Rappi вместо трансфера от отеля — это значительно дешевле. Также можно заказать экскурсии через водителей такси.
Выбор номера:
- Запрашивайте номер на верхних этажах, подальше от уличного шума и шумного оборудования.
- Если чувствительны к шуму, проверьте кондиционер сразу при заселении и при необходимости просите замену номера.
- Уточняйте, есть ли вид из окна и достаточно ли в номере света (бывают окна маленького размера).
Связь с отелем: Не полагайтесь на e-mail при изменении бронирования или подтверждении трансфера; лучше звоните напрямую, так как электронные письма могут остаться без ответа.
Достопримечательности: Отель удобен как база для посещения Национального парка каньона Сумидеро. Заказывайте экскурсии заранее или через водителей такси.
Для гостей с детьми: Бассейн и просторные номера делают отель подходящим для семей, а расположение у торгового центра обеспечивает доступ к необходимой инфраструктуре.
Чаевые: Отмечается, что персонал в ресторане и горничные ожидают чаевые даже за стандартный сервис. Если вы не планируете их оставлять или даете небольшие суммы, будьте готовы к пассивному или невнимательному обслуживанию.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Соотношение цены и качества: За эконом-цену гости получают чистые, просторные номера с удобными кроватями и стандартным набором удобств, включая парковку, бассейн и хороший фитнес-центр.
Персонал: В большинстве своем дружелюбный и готовый помочь, особенно в ресторане, где уровень обслуживания часто превосходит ожидания.
Чистота: В основном номера и общественные зоны содержатся в хорошем состоянии; многие гости хвалят уровень уборки.
Удобное расположение: Рядом с торговым центром, что удобно для шопинга и питания; есть парки в пешей доступности; подходит как отправная точка для осмотра достопримечательностей штата.
Надежный Wi-Fi и хорошие удобства: Быстрый бесплатный интернет, бассейн, джакузи, современный тренажерный зал — плюсы для гостей.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Нестабильное техническое состояние: Проблема шумных и не всегда эффективных кондиционеров является одной из самых частых жалоб. Это напрямую влияет на качество сна и комфорт.
Необходимость доплачивать за завтрак: Базовая стоимость номера часто включает только скудный завтрак, а за полный буфет нужно доплачивать. Это не соответствует уровню Hilton, даже в эконом-сегменте.
Нестабильность сервиса: Серьезный недостаток — непредсказуемость обслуживания: отличный сервис в одних случаях и хамство, медлительность или невнимательность персонала — в других. Особенно это касается нехватки персонала по выходным и неработоспособности телефонов в номерах.
Несоответствие заявленной категории: Несмотря на бренд Hilton, некоторые гости отмечают износ номеров, некачественный ремонт (пятна краски, следы цемента), и отсутствие таких услуг, как консьерж.
Системные проблемы с уборкой: Помимо общей чистоты, есть повторяющиеся жалобы на недокомплект принадлежностей, особенно для двух человек, и недостаточную гигиену в ванных комнатах.

Итоговая оценка: 7.5/10

Отель заслуживает твердой «хорошей» оценки. Он выполняет свои основные функции, предоставляет комфортное жилье и удобства за разумную цену. Однако многочисленные, хотя и не повсеместные, проблемы с техническим обслуживанием, нестабильность сервиса и несоответствие некоторых аспектов заявленной категории не позволяют дать более высокий балл. Отель подходит для тех, кто ищет надежную, чистую базу за умеренную плату и готов мириться с некоторыми неудобствами.

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 7.0/10
Удобно для шопинга и выезда к каньону, но для осмотра центра города нужно такси. Трафик в городе хаотичный. Бесплатная парковка — большой плюс.
Номера и чистота: 7.5/10
В основном просторные и чистые, с отличными кроватями. Однако качество сильно варьируется из-за износа и проблем с ремонтом. Затхлый запах из-за ковров и ненадежные кондиционеры портят впечатление.
Сервис: 7.0/10
Персонал в ресторане и на ресепшене в основном дружелюбный, но есть случаи невнимательности и хамства. Отсутствие консьержа, неработающие телефоны в номерах и нестабильность уборки снижают оценку.
Питание: 7.5/10
По отзывам, завтрак-буфет вкусный и разнообразный, но он платный. Базовый завтрак скуден. Обслуживание в ресторане в целом хорошее, но бывают сбои по выходным.
Инфраструктура: 8.0/10
Хороший бассейн, отличный тренажерный зал, бесплатный и быстрый Wi-Fi, бесплатная парковка — все необходимое для комфортного пребывания есть.
Цена/качество: 8.0/10
Хорошее соотношение для сети Hilton, особенно учитывая эконом-позиционирование. Многие гости остались довольны ценой.