Hyatt Regency Mexico City

Hyatt Regency Mexico City — крупный пятизвёздочный отель, расположенный в элитном районе Поланко. Отель предлагает гостям высокий уровень сервиса, чистые и комфортные номера, а также развитую инфраструктуру, включая спа-центр, бассейн и современный фитнес-зал. Главными преимуществами являются превосходная локация — в шаговой доступности от парка Чапультепек, Национального музея антропологии и лучших ресторанов города — и в целом доброжелательный персонал. Многие гости отмечают качественные завтраки с разнообразным выбором блюд и отличные виды из окон на верхних этажах.

Однако есть и значительные недостатки. Некоторые гости сталкивались с отсутствием гибкости в политике апгрейдов для участников программы лояльности World of Hyatt и непоследовательностью в решениях администрации. Отдельные номера, особенно на нижних этажах, могут показаться тесноватыми и демонстрируют признаки износа. В отзывах встречаются жалобы на проблемы с подключением к Wi-Fi, не всегда исправную технику и изредка недружелюбное отношение персонала. В целом отель соответствует уровню 5 звезд, но отдельные аспекты требуют улучшения, что не позволяет поставить высший балл.

Общая итоговая оценка: 8.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hyatt Regency Mexico City
• Адрес: Campos Elíseos, Тeпатитлан де Морелос, Халиско
• Год открытия: 2012 (по данным Trip.com) / 1987 (по данным Ostrovok.ru)
• Реновация: Проводилась, верхние этажи и лобби обновлены, часть номеров всё ещё в процессе
• Позиционирование и категория: 5 звезд, люкс-отель

Описание: Hyatt Regency Mexico City — это 38-этажный небоскрёб в самом сердце фешенебельного района Поланко. Отель располагает 755 номерами, что делает его крупной гостиничной точкой, ориентированной как на деловых путешественников, так и на туристов. Архитектура и дизайн впечатляют: просторное лобби, современные рестораны и атмосферные лаунж-зоны. В отеле есть как классические номера, так и люксовые категории, включая доступ на эксклюзивный Regency Club на 40-м этаже.

Целевая аудитория: Основной контингент — деловые путешественники, для которых предусмотрены конференц-залы, бизнес-центр и удобное расположение рядом с деловыми кварталами. Отель также подходит для туристов, приезжающих в Мехико на отдых, и пар, которые ценят комфорт и безопасность района Поланко.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в одном из самых престижных районов Мехико — Поланко. Эта зона является одновременно и деловым, и курортным центром, отличаясь элитной застройкой, обилием парков и высоким уровнем безопасности.

Ключевые точки интереса:

• Аудиторио Насьональ — концертный зал, буквально в шаговой доступности, идеально для поездок на концерты
• Парк Чапультепек — огромный зелёный массив с музеями, зоопарком и замком Кастильо-де-Чапультепек, пешком 5–8 минут
• Национальный музей антропологии — один из лучших в мире, в пределах пешей досягаемости
• Проспект Пасео-де-ла-Реформа — главная улица города с памятниками и бизнес-центрами, 8 минут пешком
• Другие достопримечательности: В окрестностях расположены бутики мировых брендов и множество ресторанов высокой кухни, включая знаменитые Quintonil и Pujol

Расстояния:

• До аэропорта Мехико: 20–30 км; в час пик дорога может занимать 1,5–2 часа. Стоимость такси или Uber — от 200 до 350 MXN
• До центра города: 10 км

Общественный транспорт:

• Метро: В нескольких минутах ходьбы от отеля находится станция метро, что позволяет быстро добраться до основных достопримечательностей
• Такси и Uber: В районе Поланко работает множество служб такси, Uber доступен круглосуточно и стоит относительно недорого. Отель также предоставляет собственные такси

Пешая доступность: Поланко — идеальный район для прогулок: чистый, безопасный, с хорошо развитой инфраструктурой. Гости чувствуют себя комфортно даже в вечернее время.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер от/до аэропорта (платный)
• Помощь консьержа с вызовом такси
• Выездные экскурсии — некоторые гости высоко оценили услуги таксиста Eugenio, который работает с отелем

Парковка:

• На территории отеля предоставляется бесплатная самостоятельная парковка

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Мнения разнятся. Многие гости отмечают просторные номера с красивыми видами, особенно на верхних этажах. Однако нередко встречаются жалобы на небольшие, тесные комнаты, особенно для стандартных категорий. Гости, которые останавливались в Royal Suites, описывают их как современные и хорошо оборудованные
• Состояние мебели и отделки: Гости отмечают, что частично отель прошёл реновацию, особенно общие зоны и номера на верхних этажах. Но в некоторых комнатах встречаются следы износа: облупившаяся краска, старая мебель, иногда гнущаяся ковровая дорожка (мокет). Номера на нижних этажах (например, 11-й) считаются более старыми и менее комфортными
• Виды из окон: Впечатляющие панорамные виды на город и парк Чапультепек, особенно с юго-восточной стороны. Рекомендуется бронировать номера на верхних этажах с чётными номерами для лучших видов
• Ванная комната: В большинстве отзывов ванная комната описывается как чистая и функциональная, хотя некоторым гостям не хватало мощности струи в душе или фене. Иногда встречаются мелкие неполадки (заедающая дверь, неисправный вытяжной вентилятор)

Чистота:

• Общий уровень: Значительная часть гостей отмечает безупречную чистоту номеров и всей территории отеля. Убирали ежедневно и качественно, матрасы и постельное бельё комфортные
• Негативные случаи: Изредка случаются неприятные накладки: одна гостья жаловалась на сильный запах в комнате, напоминавший запах пота, а другой гость обнаружил грязь в ванной и остатки еды на мебели. Также была жалоба на неработающий слив

Шум и звукоизоляция:

• Несмотря на расположение в шумном городе, в целом отель тихий. Многие гости подчёркивают хорошую звукоизоляцию между номерами и отсутствие шума из коридоров
• Однако есть важное исключение: некоторые номера выходят на зону активного строительства, где ведутся работы. Гостям с чутким сном могут докучать звуки сварочных аппаратов и другой техники. Рекомендуется уточнять расположение номера при бронировании или заселении

---

Сервис

Общая оценка работы: Отель известен в целом очень хорошим и профессиональным сервисом. Большинство гостей отмечают дружелюбие, отзывчивость и готовность помочь.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Армандо Росалес (Armando Rosales) — консьерж, которого неоднократно и очень тепло упоминали за профессионализм и помощь в организации экскурсий и бронировании ресторанов
• Обед (Obed) — сотрудник клубного лаунжа, запомнился гостям своим дружелюбием и быстрой работой
• Антонио (Antonio) — консьерж, очень помог гостям
• Дафне (Dafne) — сотрудница ресепшена, быстро провела гостей при выезде
• Эухенио (Eugenio) — водитель такси, работает с отелем, провёл для гостьи целый день с экскурсиями по городу и пирамидам Теотиуакана, получил восторженные отзывы

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Встречаются разные мнения. Большинство отмечают быстрое и эффективное обслуживание. Однако часть гостей столкнулась со сложностями при заселении, долгим ожиданием и даже грубостью. Один из японских гостей жаловался на резкую смену политики от «всё решим» до «невозможно», когда речь зашла об использовании баллов для апгрейда
• Консьерж-услуги: Работают на высшем уровне, помогают с бронированием столиков, экскурсиями и решением бытовых вопросов
• Политика апгрейдов для World of Hyatt Globalists: Некоторые гости столкнулись с жёсткой позицией отеля: им отказали в бесплатном апгрейде или запретили использовать баллы для доступа в клубный лаунж, хотя представитель Hyatt по телефону говорил, что это возможно. Это вызвало негатив у постоянных клиентов сети
• Гибкость в решении проблем: В целом персонал быстро реагирует на заявки (например, починили сломанный кондиционер). Однако есть и примеры, когда проблемы оставались нерешёнными (нечищеная ванна, плохой Wi-Fi), несмотря на жалобы

Негативные примеры:

• Некоторые сотрудники могут проявлять высокомерие или недружелюбие
• Известны случаи, когда администрация меняла условия оплаты или отказывала в ранее обещанном, что вызывало недовольство гостей
• Были проблемы с невнимательностью комнатной службы (например, забыли принести зубную пасту)

Владение языками персонала:

• Персонал говорит на испанском и английском языках на хорошем уровне
• Есть сотрудники, владеющие и другими языками, включая французский и итальянский
• При необходимости коммуникация возможна через переводчики или приложения

Отношение к гестам:

• Добрые жесты: Отель часто устраивает приятные сюрпризы по особым случаям, например, дарит шампанское и сладости на день рождения
• Недопонимания: Часто возникают путаницы с учётом заказанных услуг (например, с включённым завтраком), что требует дополнительного контроля со стороны гостей

---

Питание

Завтраки:

• Ресторан Rulfo: Мнения гостей противоречивы. Одни описывают завтрак как великолепный, богатый и разнообразный, с отличной выпечкой и широким выбором блюд (от мексиканской кухни до классической европейской). Другие гости считают его слабым для отеля такого уровня, отмечая ограниченный выбор местных блюд и невысокое качество хлеба
• Атмосфера: Как правило, многолюдно, особенно в часы пик, так как отель ориентирован на бизнес-туристов
• Стоимость: Завтрак обычно не включён в стоимость номера и оплачивается отдельно
• Веганские опции: Гость-веган отметил, что стандартных веганских опций (овсяное молоко) мало, но шеф-повар всегда готов приготовить индивидуальные блюда на заказ

Рестораны и бары:

• Yoshimi (японская кухня): Получает множество хвалебных отзывов. Гости считают, что здесь подают лучшие суши в Мехико
• Rulfo: Главный ресторан отеля, основной упор на латиноамериканскую кухню
• Teppan Grill: Отличный тепанияки и знаменитый якимеши, по мнению гостей — лучший в городе
• Кафе/Булочная в лобби: Некоторые гости называют её «рынком». В наличии свежая выпечка, пасты и закуски, но ассортимент может заканчиваться уже к 10 утра
• Room Service (обслуживание в номере): Работает круглосуточно. Отзывы разные: в основном блюда приносят быстро, но иногда еда может быть холодной или слишком жирной (как в случае с картошкой фри)

Executive Lounge / Club Lounge (Regency Club):

• Находится на 40-м этаже. Гости, которые пользовались этим сервисом, остались очень довольны
• Предлагается полноценный завтрак, лёгкие закуски, вечерний коктейль-час с напитками и ужином. Ассортимент меняется ежедневно
• Персонал в лаунже очень дружелюбен и услужлив (особо отметили Обеда)
• Некоторых гостей беспокоит, что в лаунже проводят громкие деловые встречи, что мешает другим посетителям
• Доступ платный ($60 в день) или по статусу/баллам World of Hyatt
• Некоторые гости жаловались, что отель запрещает использовать баллы для доступа в лаунж, что противоречит политике сети Hyatt

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Крытый бассейн с подогревом, работает круглогодично
• Некоторые гости отмечают, что вода может быть прохладной
• Есть зона для загара с шезлонгами

Тренажёрный зал:

• Оборудован высококачественными современными тренажёрами
• Просторный, светлый, с хорошим видом
• Из минусов — может быть много посетителей в утренние часы

Спа / Wellness:

• Спа-центр предлагает массажи, процедуры для лица и тела
• Есть сауна и парная
• Гости советуют бронировать сеансы заранее, так как иногда бывает сложно найти свободное время

Бизнес-центр:

• Полностью оборудованные конференц-залы и переговорные комнаты
• Очень удобен для деловых мероприятий
• Есть всё необходимое для работы и презентаций

Камера хранения:

• Находится у выхода, удобно при раннем заезде или позднем выезде
• Гости могут оставить вещи и вернуться за ними позже

Wi-Fi:

• Сигнал может быть нестабильным. Некоторые гости жаловались, что Wi-Fi постоянно отключается, из-за чего телефон переключался на мобильный интернет (роуминг)
• Для бесперебойной работы лучше использовать проводной интернет или иметь резервный мобильный интернет

Климат-контроль:

• Некоторые номера могут быть душными. Гости отмечали, что кондиционер не всегда справляется с температурой, и просят проверить его работу при заселении
• Были случаи, когда кондиционер ломался, но его быстро ремонтировали по заявке

Другие удобства:

• Есть теннисные корты (в том числе и на крыше)
• Отель предлагает услуги прачечной и химчистки
• Нет магазина в лобби, что неудобно для покупки мелочей, но рядом есть супермаркеты

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак в ресторане Rulfo — оплачивается дополнительно
• Доступ в Regency Club — $60 в день
• Услуги спа — по прайс-листу
• Трансфер от/до аэропорта — платный

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Стоимость соответствует отелю категории «люкс», но некоторые гости считают цену завышенной, особенно учитывая качество некоторых услуг (завтрак в Rulfo, случаи несоответствия обещанному)
• Отдельные номера, особенно стандартные, могут не соответствовать ожиданиям от 5-звёздочного отеля по размеру и состоянию

Возраст здания:

• Отель был открыт в 1987 году и реконструирован в 2012. Это заметно: лобби и некоторые этажи обновлены и выглядят современно, тогда как другие зоны (например, ковровые покрытия, старые краны) показывают возраст
• Гости рекомендуют бронировать номера на верхних (ремонтированных) этажах с видом на парк

Скрытые сборы:

• Туристический налог и другие обязательные платежи могут добавляться к счёту при выезде

Языковые барьеры:

• Основной язык общения — испанский, но большинство сотрудников говорят по-английски
• Из-за большого потока гостей иногда могут возникать недопонимания при оформлении услуг

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: превосходная локация, чистота, комфортные кровати, доброжелательность персонала (в массе своей)
• Минусы: тесные стандартные номера, периодические проблемы с сервисом на ресепшене, нестыковки с правилами программы лояльности, шум от стройки (для некоторых номеров)

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер на высоком этаже: Чем выше, тем больше шансов получить отремонтированный номер с панорамным видом. Просите комнату с видом на парк (юго-восточная сторона)
• Проверяйте наличие стройки: Перед заселением осмотрите номер, особенно если у вас чуткий сон, и спросите о близлежащих стройках
• Для членов World of Hyatt: Заранее уточняйте условия апгрейда и доступ в Regency Club. Отель может отказать в использовании баллов, даже если это разрешено программой
• Завтрак: Рассмотрите возможность завтрака в Regency Club, если вы его бронируете; там тише и спокойнее, чем в главном ресторане
• Для шопинга и прогулок: Используйте близость парка Чапультепек и улиц Поланко. Район безопасен для пеших прогулок в любое время суток
• Транспорт: В часы пик старайтесь планировать поездки заранее. Пользоваться Uber или такси отеля быстрее, чем ехать на общественном транспорте
• Рестораны: Обязательно попробуйте суши в Yoshimi и якимеши в Teppan Grill. Забронировать столик поможет консьерж
• Деньги: Отель не всегда предоставляет услуги обмена валюты; лучше менять деньги заранее в аэропорту или использовать банкоматы поблизости
• Привилегии по статусу: Если вы путешествуете по работе и номер оплачивает компания, вы не всегда сможете воспользоваться привилегиями вашего личного статуса в World of Hyatt, так как привилегии могут быть привязаны к плательщику

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение: Элитный и безопасный район Поланко в пешей доступности от главных достопримечательностей и лучших ресторанов
• Выдающийся, хотя и не без изъянов, сервис: Многие сотрудники (особенно консьержи) работают на высочайшем уровне, подчёркивая гостеприимство
• Чистота и комфорт: Номера содержатся в чистоте, кровати удобные, постельное бельё качественное, большинство удобств работают исправно
• Полноценная инфраструктура: Наличие собственного спа, хорошей кухни (Yoshimi, Teppan Grill), фитнес-центра с современным оборудованием, бассейна и бизнес-центра позволяет удовлетворить потребности самых разных гостей
• Regency Club на 40-м этаже: Это действительно высокий уровень, с отличной едой, напитками и впечатляющими видами

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Непоследовательность в соблюдении правил программы лояльности: Отказы в апгрейдах и запрет на использование баллов для доступа в лаунж вызывают недовольство постоянных клиентов сети Hyatt
• Устаревшие и тесные стандартные номера: Отель работает с 1987 года, и не во всех комнатах закончен ремонт. Некоторые гости жалуются на небольшие размеры комнат, особенно на нижних этажах
• Отдельные случаи недружелюбного обслуживания и нерешённых проблем: Хотя в основном персонал радует, иногда на ресепшене можно столкнуться с невниманием, медлительностью или даже грубостью
• Нестабильное качество завтраков: Оценки варьируются от «великолепно» до «слабо для 5 звезд». Некоторым не хватает разнообразия или свежести
• Изолированные, но серьёзные инциденты: Встречались жалобы на грязные номера, сильные запахи, холодную пищу и неисправности техники, которые не всегда оперативно устранялись

Итоговая оценка: 8.5/10

Мы ставим высокий балл, так как отель действительно предлагает многое: отличную локацию, чистоту, развитую инфраструктуру и заботливый сервис. Однако из-за несоответствия в некоторых аспектах заявленному уровню (сервис на ресепшене, программы лояльности, состояние части номеров) высший балл невозможен.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.8/10
• Номера и чистота: 8.3/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 9.0/10
• Цена/качество: 7.8/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые ценят безопасность, хорошее расположение и наличие инфраструктуры для работы и отдыха; туристам, предпочитающим комфорт и спокойствие; гостям, которые останавливаются на верхних этажах или в номерах категории «люкс» и пользуются услугами Regency Club
• Кому НЕ стоит: Гостям с ограниченным бюджетом, которые не готовы к ценникам уровня «люкс»; тем, кто болезненно относится к несоответствию обещанному и боится попасть в стандартный, не самый свежий номер; путешественникам, для которых безупречный, индивидуализированный сервис — главный приоритет