Avala Resort & Villas

Avala Resort & Villas — пятизвёздочный отель в самом сердце Будвы, который много лет притягивает гостей своим исключительным расположением: на первой береговой линии, с частным пляжем и в двух шагах от Старого города. Отель располагает разветвлённой инфраструктурой: два открытых бассейна, крытый бассейн, спа-центр, несколько ресторанов и баров. Несмотря на это, он демонстрирует выраженный разрыв между ценой и качеством обслуживания. Главное достояние «Авалы» — бесспорная локация и часто щедрые апгрейды до вилл с видами на море. Однако сервис здесь нестабилен: откровенная грубость персонала, хаотичная уборка и однообразное питание — наиболее частые боли гостей. Отель живёт за счёт прошлой славы и требует срочных изменений в управлении, чтобы соответствовать категории «люкс».

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Avala Resort & Villas

Адрес: Черногория, община Будва, Будва, улица Медитеранска, 2

Категория (заявленная): 5 звезд (Люкс)

Фактический рейтинг: 4.7/5 (Yandex), 9.0/10 (Trip.com), 7.2/10 (Ostrovok.ru)

Год открытия: 1937 (неоднократно реновировался)

Позиционирование: Seaside Resort & Spa Hotel, семейный и бизнес-отдых

Описание

Отель позиционируется как курорт премиум-класса на берегу Адриатического моря. Комплекс состоит из нескольких корпусов разной этажности и стилистики: от исторического ар-деко до современных вилл. Многих гостей смущает лабиринт коридоров и переходов между зданиями, в которых легко потеряться. Целевая аудитория — широкий круг гостей: семьи с детьми (с оговорками), молодые пары, туристы, а также бизнес-группы, использующие конференц-залы.

---

Локация и транспорт

Абсолютный и бесспорный триумф отеля. С локацией не сможет поспорить ни один другой отель Будвы.

Расположение:

• Центр города, курортная зона. Выход к собственному пляжу и прямой доступ к набережной.
• Пешая доступность к достопримечательностям: Старый город (Цитадель) — в 1 минуте ходьбы, прямо от входа в отель. Набережная с десятками ресторанов, баров и магазинов начинается здесь же. Виды на остров Николь и город-крепость открываются прямо из окон многих номеров.
• Близость к другим пляжам: В 5–7 минутах прогулки вдоль берега расположен знаменитый пляж Могрен — популярная альтернатива с песчаным заходом.

Транспортное сообщение:

• Аэропорт Тиват: Расстояние около 20 км. Дорога из-за пробок и ремонтных работ может растянуться до 1.5–2 часов. Гости рекомендуют закладывать дополнительное время или договариваться с таксистами об альтернативном горном маршруте за доплату (около €20), который сокращает путь до 30–40 минут.
• Общественный транспорт: Автобусная остановка находится в пешей доступности. Автовокзал — около 20 минут пешком. Расписание часто не соблюдается, возможны значительные задержки.

Пешая доступность:

• Феноменальная. Всё самое интересное в Будве — в шаговой доступности. Вечерние прогулки, ужин, шопинг — всё можно сделать пешком.
• Безопасность: Ночью район живой, туристический, но некоторым гостям не нравится тот факт, что через территорию отеля могут свободно проходить посторонние.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Консьерж и ресепшн организуют такси по запросу.
• Парковка: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка на территории. Это огромный плюс, учитывая дефицит и высокую стоимость парковки в Будве (всего в 100 метрах муниципальная парковка обойдётся дорого). Недостаток — парковка не всегда справляется с потоком, особенно в сезон, что приводит к пробкам на узкой дороге к отелю.

---

Номера и чистота

В этой категории наблюдаются самые болезненные противоречия. Разрыв между стандартными номерами, виллами, а также между состоянием номеров при заселении и качеством ежедневной уборки — колоссальный.

Качество номеров:

• Размер и тип: Большинство номеров отличаются простором, однако стандартные номера могут быть очень маленькими. Виллы (двухуровневые апартаменты с гостиной и террасой) — огромные, часто с двумя санузлами и роскошными видами.
• Состояние и износ: Отель явно страдает от «усталости». Гости регулярно жалуются на:
  • Старую мебель с ободранными углами.
  • Проблемы с сантехникой: забитая или неработающая душевая кабина, протекающие краны, плесень в швах мозаики.
  • Постоянный запах сырости или хлорки в вентиляции.
  • Неисправности техники: неработающий кондиционер, сломавшийся фен, поломанная ручка на двери или балконе.
  • Отсутствие элементарных удобств: нет электрочайника (по отзывам, в номерах он отсутствует), иногда нет фена.
  • Виды из окон: могут быть как потрясающими (море, Старый город), так и катастрофическими (стена соседнего здания, внутренний двор с мусоркой).

Чистота:

• Общий уровень: Низкий и хаотичный. Это основная претензия гостей.
  • Уборка производится крайне нерегулярно и поверхностно. За недельный отдых уборку могли выполнить 1–2 раза.
  • Некоторые гости отмечали, что за всё время им даже не меняли постельное бельё.
  • При заселении в номерах можно обнаружить пыль, мусор, песок на полу и даже засохших насекомых. Окна часто немытые.
  • В номерах могут ползать насекомые (гусеницы, муравьи).
• Бытовые мелочи: По отзывам, грязные чашки не убирали дниями, в туалете не меняли туалетную бумагу, пока гости сами не попросят, полотенца меняли не всегда.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Номера, выходящие на площадь или проезжую часть, очень шумные. Многие жалуются на громкую музыку из прибрежных баров, которая не стихает до двух ночи.
• Колокольный звон: Церковь поблизости бьёт в колокола каждые 30 минут, что будит по утрам.
• Шум из коридора: Персонал может быть шумным в ранние часы (с 7 утра начинают уборку), громко разговаривая и хлопая дверьми.

---

Сервис

Пожалуй, самая проблемная зона отеля. Качество сервиса описывается как «ниже среднего», а то и откровенно «катастрофическое». Многие гости, отдыхавшие не в первый раз, отмечают стремительную деградацию персонала.

Персонал:

• Общая оценка: Очень неоднородная. Чаще всего гости жалуются на демотивированность, холодность, откровенную грубость и нежелание решать проблемы.
  • Ресепшн: Вызывает больше всего нареканий. Нездоровая атмосфера в час заезда (с 15:00), когда собираются толпы гостей и персонал работает в авральном режиме. Ранний заезд практически невозможен, персонал равнодушен к просьбам.
  • Конкретные примеры хамства: Гостям отвечали: «A что вы ожидали, ведь не бронировали вид на море?», даже не пытаясь помочь с проблемой в номере. Официант громко при всех обвинил гостей в неуплате ужина, что стало крайне неприятным эпизодом. Выпившим малолеткам, которые мешали гостям, персонал не препятствовал заходить в гостиничные корпуса.
• Похвалы: Гости хвалят конкретных сотрудников, выделяя их на общем фоне:
  • Merdovic Boban (официант) — отмечен как очень вежливый, дружелюбный и внимательный сотрудник.
  • Мелисса (руководитель группы) — получила благодарность за профессиональный подход.
  • Персонал барменов у бассейна получил несколько позитивных отзывов.
• Владение языками: Персонал на рецепшн в основном владеет английским языком. Некоторые гости отмечали, что кто-то из сотрудников говорит по-русски, что упрощает общение. Сервисный персонал (горничные) часто владеет только черногорским, что усложняет решение мелких бытовых проблем. Были жалобы на то, что персонал в ресторане не понимает простых просьб на английском.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Замедленная, неэффективная. Проблемы, о которых гости сообщают неоднократно (сломанный душ, неработающий кондиционер), решаются с большой задержкой либо не решаются вовсе.
• Консьерж-услуги: Встречаются как позитивные отзывы (помог организовать такси), так и нейтральные.
• Примеры плохого сервиса:
  • Запрошенная услуга по глажению одежды стоила €20, не была выполнена качественно, и пришлось ждать несколько часов после трёх напоминаний.
  • Брать с собой столовые приборы (ложки) в номер придётся за плату (€4).
  • Полотенца на пляже нужно получать по специальным карточкам при заселении; если карточки теряются, с гостей могут потребовать оплату (около €45).

---

Питание

Тема, которая вызывает споры, но преимущественно негативные оценки, особенно в отношении стоимости и состава пакетов «всё включено».

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Сильнейший разброс мнений. Некоторые гости (особенно те, кто сравнивает с общеевропейским уровнем) называют завтрак «достойным», «разнообразным» и «хорошим». Другие указывают на недостатки:
  • Монотонность и отсутствие разнообразия день ото дня.
  • Отсутствие свежевыжатых соков или качественных напитков (замена — автоматы с напитками).
  • Низкое качество фруктов.
  • Проблемы с работой кофейных/чайных автоматов, образующих очереди.
• Атмосфера в ресторане: Критикуется из-за наличия голубей. На открытой террасе голуби садятся на столы и склёвывают остатки еды. Это одна из доминирующих жалоб.

Другие опции:

• Обед и ужин («шведский стол»): Получают в основной массе отрицательные отзывы. Еда описывается как «скучная», «столовая», «одно и то же каждый день», «недосоленная/неприправленная». Многие гости, выбравшие полупансион или «всё включено», предпочитали питаться за пределами отеля, что говорит о многом.
• A la carte: Мнения кардинально лучше. Пицца, сэндвичи, блюда в ресторане «Bruno» часто получают хорошие оценки.
• Рум-сервис: Называли «неплохим».
• Бары и напитки: Один из главных источников конфликтов. Многие гости, выбравшие пакет «всё включено», были шокированы, что он распространяется лишь на ограниченный перечень напитков (вода, вино, пиво) и лишь в определённых барах. Бар у бассейна и бар на пляже — платные.
  • Цены: Бутылка воды в баре отеля — €4.50–6, что большинством гостей воспринимается как завышенная цена. Банка колы — €2.7.
  • Были отмечены случаи завышения цен персоналом бара на пляже.

Процесс обслуживания в ресторане:

• Сервис: Работают, по словам гостей, в основном молодые люди 16–20 лет, не имеющие достаточного профессионализма. Они могут игнорировать гостей, не предлагать напитки, медленно убирать грязную посуду. Некоторые официанты открыто недружелюбны. Спорить с гостями по пустякам (например, о сдвигании столов) — не редкость.
• Крайний случай: Официант при всём зале настойчиво пытался уличить гостей в уходе без оплаты, даже после предоставления чека.

Executive lounge / Club lounge: Отсутствует в отзывах, какие-либо упоминания не найдены.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Оцениваем только то, о чем говорят гости. Молчание — знак нормальной работы.

• Пляж: Собственный галечный пляж с лежаками и зонтиками — бесплатно для гостей, это огромный плюс. Лежаки можно получить по пляжным карточкам. Однако есть и минусы:
  • Заход в воду с берега крайне затруднителен (крупные камни и морские ежи).
  • Рекомендуется заходить с пирса.
  • Поверхность пирса и склонов — скользкая (покрыта тиной). Это приводит к падениям гостей. Были случаи травм: гости и даже менеджер пляжа пострадали, но мер не принималось. Менеджер обвинил в этом муниципалитет.
  • Были жалобы на грязь на пляже, а также на воровство личных вещей (телефонов, сумочек) в отсутствие гостей.
• Бассейны:
  • Открытый бассейн (бесплатный) с панорамным видом на море и Старый город — одна из главных достопримечательностей отеля. Вода в нём холодная. Утром к 10:00–10:30 все лежаки вокруг него уже заняты.
  • Внутренний бассейн (бесплатный) находится в спа-зоне. По отзывам, хорошо подходит для плавания.
  • Дополнительные бассейны: Упоминались и другие (включая семейный). Были претензии, что их арендуют для групп (школьное плавание), что мешает другим гостям.
  • Запреты: Детям не разрешали плавать на матрасах даже при пустом бассейне.
• Тренажёрный зал: Удовлетворительный, соответствует базовым ожиданиям, современный. Не вызывает нареканий.
• Спа / Wellness:
  • Услуги (массаж) получают высокие оценки: «один из лучших массажей в жизни». Гости довольны хамамом и сауной (по отдельности для мужчин и женщин) — они входят в стоимость проживания.
  • Сильнейшее ограничение: Детям запрещён вход в спа-зону (хамам, сауна, джакузи), даже если там никого нет и возраст ребёнка 8–12 лет. Это бесит многих родителей.
• Бизнес-центр: Есть (упоминался в официальном описании), но гости не жалуются и не хвалят его.
• Wi-Fi: Срабатывает правило. Проблем с подключением практически нет. Упоминания есть лишь в контексте того, что он работает, и отдельных редких сбоев.
• Климат-контроль: Есть жалобы на неработающий или плохо регулируемый кондиционер/отопление.
• Дополнительные платные услуги: Указаны как «прачечная, гладильная», но в номерах нет даже утюга (только платная услуга за €20). Также платный кофе/чай в номере (если заказывать), вода в номере (€4.50). Мини-бар за дополнительную плату.

Эскалаторы/лифты:

• Очень странная система перемещения по комплексу — «лабиринт» коридоров, несколько лифтов и эскалаторов. Неудобно для людей с ограниченными возможностями, часто лифты/эскалаторы ломаются.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение не оправдано. Это одна из самых частых претензий. Гости считают, что отель завышает цену, предоставляя услуги уровня 3–4 звезды. Многие пишут, что за те же или меньшие деньги можно найти более качественное размещение.
• Возраст здания: Строительство 1937 года, и это чувствуется в том, как ремонтировались здания на протяжении многих лет. Многие жалуются на ощущение «старой базы» с небрежно сделанными ремонтами (ободранные стены, кривое освещение).
• Скрытые сборы: Туристический налог и другие сборы могут быть указаны при въезде, но основная претензия — это скрытые ограничения пакета «всё включено» (например, платные напитки в барах у бассейна).
• Языковые барьеры: Значимые для русскоязычных гостей — горничные и часть официантов не говорят по-английски, что усложняет коммуникацию.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Локация, вид, бесплатная парковка.
  • Минусы: Грязь, персонал, устаревшие номера, хаотичное обслуживание, проблемы с безопасностью на пирсе.

---

Практические советы для гостей

1. Не полагайтесь на пакет «всё включено». Тщательно изучите, что входит в стоимость. При покупке уточните, в каких барах и до какого времени предлагаются напитки. Имейте в виду, что завтрак и ужин будут однообразными.
2. Если путешествуете с детьми, трезво оценивайте свои ожидания. Спа-зона и тёплая вода в бассейне будут недоступны. Пляж каменистый, заход в море небезопасен для малышей.
3. При бронировании просите номер с видом на море, иначе велик риск оказаться в номере с видом на стену или внутренний двор. Виллы дают много пространства, но часто хуже убираются и могут быть сырыми.
4. При заезде будьте готовы, что номер не будет готов до 15:00. Даже если вы прибыли рано утром, вам придётся ждать. Имейте сменную одежду с собой.
5. Не оставляйте ценные вещи без присмотра на пляже. Воровство на отельном пляже — нередкое явление. В номерах тоже были случаи пропажи ценностей. Используйте сейф.
6. При перемещении по отелю не полагайтесь на одну карту в голове, берите на ресепшн буклет/план отеля.
7. Берите с собой тапочки для купания (коралловые). Заход в море с берега невозможен без них из-за камней и морских ежей.
8. Планируйте время на поездки в аэропорт/города. Пробки на дорогах серьёзные, особенно в сезон. Закладывайте 2+ часа на путь до аэропорта Тиват, чтобы не опоздать на рейс.
9. Если вы столкнулись с проблемой, настойчиво требуйте решения на ресепшн и фиксируйте факт обращения. Пассивное ожидание ведёт к бездействию со стороны персонала.
10. Если вы не курите, уточните при бронировании, чтобы номер не был для курящих (были случаи, когда не могли поменять из-за запаха).

---

Финальный вердикт

Avala Resort & Villas — это отель-загадка. Он смог прочно закрепить за собой имидж лучшего места в Будве за счёт безупречной локации и привлекательной инфраструктуры (свой пляж, несколько бассейнов, spa). Однако за фасадом скрывается глубокий кризис менеджмента, отсутствие качественного сервиса и системные проблемы с чистотой и состоянием номеров.

Основные сильные стороны:

1. Бесподобная локация: Прямой выход к морю, шаговая доступность к Старому городу и всей туристической инфраструктуре. Это основное, за что гости прощают отелю все его недостатки.
2. Бесплатная парковка: Редкое и очень ценное преимущество в центре Будвы.
3. Собственный пляж с бесплатными лежаками: Позволяет экономить на аренде лежаков на городских пляжах, хотя и связан с некоторыми неудобствами.
4. Потенциально большие и комфортные номера: Особенно виллы, которые иногда достаются гостям при апгрейде.
5. Приятный спа-центр: Особенно сауна, хамам и массаж.

Ключевые слабые стороны:

1. Диспропорция цены и качества: Отель значительно завышает ценник, не обеспечивая сервис и состояние номеров, соответствующие 5 звездам. Это самый болезненный пункт для большинства гостей.
2. Катастрофически нестабильный и часто грубый сервис: Персонал на ресепшн и в ресторане демотивирован, необязателен или откровенно хамит. Это портит отдых сильнее всего.
3. Неудовлетворительная чистота: Уборка в номерах производится нерегулярно и поверхностно, вплоть до полного её отсутствия на протяжении всего отдыха. Общее состояние многих номеров — «уставшее» и требующее ремонта.
4. Непродуманная организация питания: Однообразное меню, проблемы с обслуживанием, наличие птиц в ресторане и запутанные условия пакета «всё включено».
5. Проблемы безопасности и мелкие неудобства: Опасный пирс с тиной, случаи воровства, неработающие лифты/эскалаторы, запрет на вход в спа детям. Ощущение «проходного двора» и отсутствия контроля.

Пояснение итоговой оценки: Отель заслуживает не более 3–3.5 звезды по уровню сервиса и состоянию. Высокий рейтинг на некоторых платформах обусловлен тремя факторами:

• ностальгией постояльцев, отдыхавших здесь много лет назад;
• восторгом от локации, что перекрывает все минусы;
• назначенными апгрейдами до премиальных номеров, что создает ложное впечатление о высоком классе заведений.

Итоговая оценка:

7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 4.0/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10 (если забыть про качество пляжа и ограничения)
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Молодым парам и туристам, для которых на первом месте расположение и независимость. Готовым проводить время за пределами отеля, питаться в местных ресторанах и не требовать от отеля ничего, кроме крова и доступа к морю.
  • Любителям городской суеты, которые хотят быть в центре событий и не представляют себе отдых без вечерних прогулок по набережной.
  • Опытным путешественникам с невысокими ожиданиями от отельного сервиса и готовым мириться с недостатками ради прекрасного вида из окна.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьям с детьми: Запреты на занятия в спа, холодная вода в бассейнах, небезопасный пляж и отсутствие анимации делают отель неудобным для отдыха с малышами и подростками.
  • Перфекционистам и ценителям безупречного сервиса: Вы будете разочарованы качеством уборки, поведением персонала и общим ощущением недоделанности. Это — не люкс.
  • Тем, кто выбирает «всё включено»: С большой вероятностью вы будете разочарованы однообразностью еды и ограничениями на напитки, что заставит вас тратить дополнительные деньги.