Huma Kotor Bay Hotel and Villas

Huma Kotor Bay Hotel and Villas позиционируется как пятизвёздочный отель люкс-класса, открытый в 2018 году в живописной Которской бухте. Главное достоинство — безупречное расположение с захватывающими видами на залив и единственный в округе собственный пляж, что создаёт иллюзию премиального отдыха. Ключевые проблемы — крайне неравномерное качество сервиса, выдающего три звезды максимум; устаревшие и плохо убираемые номера; апатичный и профессионально неподготовленный персонал; отсутствие базовых услуг, характерных для категории 5*. Большинство гостей отмечают, что цена абсолютно не соответствует качеству предоставляемых услуг.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Huma Kotor Bay Hotel and Villas
• Адрес: Доброта, Autokamp bb, Dobrota 175, Котор, Черногория
• Звёзды: 5
• Год открытия: 2018
• Позиционирование: Отель люкс-класса, претендует на статус премиального курорта у моря

Описание

Отель принадлежит сети Huma, позиционируется как современный пятизвёздочный комплекс с акцентом на спа-услуги, приватный пляж и высокий уровень комфорта. Расположен в посёлке Доброта, в 3,5 км от исторического центра Котора. Основная целевая аудитория — состоятельные пары и семьи, ищущие спокойный отдых у моря с доступом к достопримечательностям Боки Которской. На практике отель привлекает смешанную публику, включая молодёжь на вечеринках, что создаёт конфликт интересов.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в пригороде Котора, в жилом районе Доброта, на берегу Которского залива. Это тихая курортная зона, удалённая от шумного центра, но сохраняющая живописный морской характер.

Ключевые точки интереса

• Старый город Котор: около 3–3,5 км (пешком 40 минут вдоль набережной или 5–10 минут на такси)
• Которский залив: основные пейзажи открываются прямо из номеров
• Адриатическое побережье: отель имеет прямой доступ к морю

Ближайшие рестораны и магазины находятся в 10 минутах пешком по набережной. Близость двух оживлённых дорог создаёт фоновый шум.

Общественный транспорт

Гости отмечают, что добраться до Старого города пешком можно за 40 минут живописной прогулкой вдоль воды. Однако вечером с такси возникают сложности — многие гости жаловались на проблемы с вызовом. При отеле есть услуга вызова такси через ресепшен, но она выполняется не всегда оперативно.

Расстояние от аэропорта Тивата составляет около 20 минут на автомобиле, трансфер предоставляется за дополнительную плату.

Пешая доступность

Набережная вдоль отеля позволяет совершать приятные прогулки. Однако район в целом не отличается благоустроенностью — гости отмечают, что округа местами грязноватая и неопрятная. Сам отель находится между двумя шумными трассами, что частично нарушает уединённость.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: платный, круглосуточный
• Помощь с такси: предоставляется, но медленно и не всегда эффективно

Парковка

Отель предлагает платную парковку на территории, включая подземный паркинг. Некоторые гости отмечали, что паркинг технический и неудобен для постоянного использования. В отзывах нет упоминаний о валете или зарядных станциях для электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценка номеров и кондиционирования — 6.5/10

Номера — один из самых противоречивых аспектов:

• Positives: Многие гости отмечают просторные, современные и чистые двухкомнатные номера с качественной мебелью и удобными кроватями. Те, кому повезло с расположением (например, №1201), наслаждаются прекрасным видом из окон, двумя балконами и элегантной отделкой. В номерах есть кондиционеры, Smart TV, сейфы и мини-бар. В некоторых номерах две раковины в ванной, халаты и тапочки.
• Negatives: Значительная часть гостей получила номера, не соответствующие забронированной категории. Например, «люксовые сьюты» оказывались стандартными комнатами без дополнительных удобств, а номер Deluxe Bay View — с видом на стену или дорогу.

Состояние и признаки износа:

• Частые жалобы на оторванные обои, оборванные шторы, грязные столешницы в ванной
• Изношенная и местами неэмалированная посуда в номерах
• Мелкие царапины и сколы на мебели, потёртости
• Технические проблемы: протекание душа, неработающие домофоны, отсутствие горячей воды (особенно на виллах), отсутствие молока и стаканов

Оснащение:

• Smart TV с ограниченным набором каналов на русском
• Мини-бар (платный)
• Бесплатная вода в первый день, далее — только из мини-бара
• Wi-Fi (проблемный, подробнее ниже)
• Рабочее место

Чистота

Общая оценка по уборке — 5/10

Чистота — одна из главных проблем отеля, особенно учитывая претензии на 5 звёзд:

• Качество уборки: Гости часто жалуются, что уборка поверхностная или отсутствует вовсе. Обычно её проводят поздно (после 16:00), иногда будили отдыхающих. Некоторые гости отмечали отсутствие полотенец или наличие грязных полотенец со следами пятен.
• Проблемы с инвентарём: Нехватка базовых принадлежностей (бумажных салфеток, достаточного количества полотенец), несвоевременное пополнение воды и мини-бара.
• Общественные зоны: Туалеты на пляже описываются как неухоженные и грязные. Возле бассейна несколько дней могут лежать пустые банки и полотенца.

Шум и звукоизоляция

Оценка звукоизоляции — 4/10

Шум — одна из самых частых жалоб:

• Звукоизоляция между номерами: Гости жалуются, что слышат всё из соседних комнат через двери коммуникации. Были случаи, когда ночные телефонные разговоры соседей мешали спать до 3 часов ночи. Обращения в ресепшен к результату не привели.
• Музыка на пляже: По выходным с 15:00 до 22:00 на пляже играет громкая клубная музыка, которую слышно даже в номерах. Администрация обещала приглушать её к 21:00, но обещания не выполняла.
• Мероприятия: Банкеты и свадьбы могут продолжаться до поздней ночи с шумом в коридорах.
• Дорожный шум: Две оживлённые дороги рядом с отелем создают постоянный фоновый шум.

---

Сервис

Общая оценка сервиса — 4.5/10

Сервис — ахиллесова пята Huma Kotor Bay, абсолютно не соответствующий 5-звёздочному уровню.

Персонал

Общая оценка работы:

• Дружелюбие: Большинство гостей описывают персонал как апатичный, недружелюбный и даже грубый. Часто сотрудники не здороваются, не улыбаются, решают вопросы медленно и без энтузиазма. Отсутствуют швейцар и бельбой — гостям приходится самим носить чемоданы.
• Профессионализм: Персонал часто не готов к решению проблем. Многие гости жаловались на невозможность дозвониться до ресепшена или заказать еду. Пример: при проблеме с горячей водой сантехник разводил руками, а ресепшен игнорировал жалобы.
• Языки: Сотрудники ресепшена говорят по-английски, но уровень владения языком не всегда достаточен для решения сложных вопросов. Домработницы, по отзывам, вообще не говорят по-английски.
• Конкретные сотрудники: С редкими исключениями вроде Николы на завтраках, который упоминается как дружелюбный и услужливый, персонал не запоминается в положительном ключе.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Длительный и неорганизованный заезд даже при наличии брони. Гости ждали заселения до 15:00, а иногда и дольше. Были случаи, когда после долгого перелёта людям пришлось ждать 2,5 часа решения проблемы с неверно указанной категорией номера на сайте бронирования. Эта проблема, по словам персонала, повторяется шестой раз за год, но ничего не делается для её решения.
• Консьерж-услуги: Отсутствуют. Отели 5* всегда предлагают базовую информацию, помощь с такси, рекомендации. Здесь этого нет.
• Решение проблем: Администрация не стремится разрешать конфликтные ситуации. Некоторые гости пытались решить вопросы через туроператоров, но отель даже не отвечал на официальные письма.

Проблемы

• Несоответствия: Классическая проблема — предоставление номеров более низкой категории, чем бронировалось. Часто гостей просят доплатить, хотя вина лежит на отеле.
• Грубость: Примеры грубого поведения персонала включают отказ обслужить клиента, нежелание помогать, угрозы.
• Медлительность: Заказ на пляже (например, бутылку воды) может ждать 40 минут. Многие гости отмечают утомительные очереди даже за базовыми услугами.

Примеры

• Гостей заставили ждать решения проблемы с номером 2,5 часа, им не предложили даже стакан воды.
• Один гость обнаружил у себя украденные $2000 после возвращения домой, что указывает на серьёзные проблемы с безопасностью.
• Оплата к завышенному счёту в день отъезда со странными начислениями.

---

Питание

Завтраки

Оценка завтраков — 6.5/10

• Разнообразие: Завтрак подаётся в формате шведского стола с неплохим выбором. Многие гости оценивают его как разнообразный и свежий. Предлагается даже утреннее шампанское.
• Качество: Но есть и много жалоб. Некоторые блюда (оладьи, яйца) выглядят уставшими или несвежими. Кофе из кофемашины может быть холодным, а сам аппарат один на весь зал, что создаёт длинные очереди.
• Атмосфера: Столы на веранде не могут вместить всех желающих, создавая искусственный дефицит и ненужную суету. Говоря о «типичном поведении выходцев из стран соц. блока, бегущих занимать лежаки», один из гостей отметил негативную атмосферу в ресторане.
• Сервис: Оценки обслуживания за завтраком сильно разнятся. Одни хвалят Никола за его внимание, другие сталкиваются с грубостью: например, отказ приготовить кофе в баре, когда кофемашина переехала в другое помещение.

Обед и ужин

Оценка ресторанов — 6/10

• Качество еды: Это самая слабая сторона отеля. Гости часто отмечают невкусную, скисшую или пережаренную еду. Стейки приносят холодными и несъедобными, пицца невкусная, свежевыжатые соки могут быть скисшими.
• Рестораны отеля: В отеле есть несколько ресторанов, но часто работает только один, особенно в межсезонье. Ресторан Mudra получил положительную оценку за вкусные блюда, в то время как основная ресторанная концепция разочаровывает. Цены на еду завышены в 6 раз по сравнению с кафе в округе.
• Рум-сервис: Очень медленный, еда теряет температуру.
• Бар: Обычно работает пляжный бар, но в межсезонье он может быть закрыт. Музыка в баре раздражает многих гостей — звучит дискотека 80-х, слишком громко и неуместно для 5* отеля. Официанты могут быть грубыми, а сроки ожидания заказа превышают 40–60 минут.

Executive/Club Lounge: В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если информации нет — не упоминаем.

Бассейн

• Описание: Два открытых бассейна, но гости отмечают, что вода в них холодная даже в жару. Лежаки с подушками появляются только в высокий сезон. В межсезонье бассейны могут быть без обслуживания.
• Проблемы: Очистка общественных зон (уборка пустых банок и полотенец) выполняется нерегулярно.

Тренажёрный зал

• Упоминание: Гости отмечают наличие фитнес-центра и спортзала. Оборудование современное.

Спа / Wellness

• Описание: Есть спа-центр Shanti Wellness & SPA, который предлагает массаж, уход за телом и лицом. Однако цены высокие и не всем по карману.
• Качество: Некоторые гости хвалят спа за квалифицированных специалистов.

Бизнес-центр

• Упоминание: Упоминается наличие конференц-зала для мероприятий. Но гости чаще жалуются на свадьбы и вечеринки, которые мешают отдыху.

Прочие удобства

• Прачечная/химчистка: Услуги доступны.
• Детская комната: Есть игровая комната, но в плохом состоянии — сломанные игрушки, старые раскраски. Недостаточно оборудования для занятий.
• Камера хранения: В холле есть сейф, но безопасность оставляет желать лучшего.

Wi-Fi

Wi-Fi упоминается только в негативном ключе. Многие гости жалуются, что интернет работает только возле основного здания. На пляже, балконах и в номерах Wi-Fi часто отключается или не ловит. Пароль приходится просить у горничных, так как в номерах нет информационных материалов.

Климат-контроль

• Проблемы: Некоторые гости жаловались на проблемы с кондиционерами и отоплением.
• Вода: Были случаи отключения холодной и горячей воды во всём городе. Отель принёс несколько ящиков воды, но качество горячей воды на виллах часто зависит от исправности бойлера, который в некоторых случаях не справляется.

Дополнительные платные услуги

• Трансфер из аэропорта (платный)
• Парковка (платная)
• Лежаки у бассейна и на пляже (платные, ≈ €15–20)
• Мини-бар (платный, дорогой)
• Спа-услуги (платные)
• Коктейли и напитки на пляже (дорогие)

---

Важные замечания

Цена и качество

Большинство гостей считают, что цена совершенно не соответствует качеству. Отель стильно оформлен внешне, но внутренняя составляющая — сервис, уборка, питание — соответствует 3–4 звёздам, а не 5. Многие чувствуют себя обманутыми и рекомендуют выбирать другие отели за те же деньги.

Возраст здания

Отель открыт в 2018 году, но уже сейчас можно говорить о недостатке инвестиций в обслуживание. Состояние номеров и общественных зон ухудшается, ремонт требуется срочно. В здании есть конструктивные недочёты (плохой сток в душе, слабая звукоизоляция).

Скрытые сборы

Гости отмечают, что в счёте в день отъезда могут появляться неожиданные сборы (страховка, завышенные цены на напитки, платные лежаки). Рекомендуется тщательно проверять счета.

Языковые барьеры

У персонала ресепшена есть базовый английский, но для решения нестандартных вопросов его часто недостаточно. Домработницы и работники пляжного бара практически не говорят по-английски.

Повторяющиеся темы

Положительные:

• Виды на Которскую бухту
• Конфиденциальность пляжа

Негативные:

• Плохой сервис и равнодушный персонал
• Некачественная уборка
• Недостаток питания
• Шум (дорога и пляжная музыка)

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера: Требуйте точную категорию номера при бронировании и уточняйте наличие «вида на море» (sea view), а не на стену или дорогу. Проверьте номер сразу после заезда. Номера в основном здании удобнее, чем на виллах (особенно вилла №3), где могут быть проблемы с горячей водой и уединённостью.

2. Время визита: Межсезонье (октябрь, начало весны) — тише и спокойнее, но тогда могут быть закрыты рестораны и пляжный бар. Высокий сезон (июль-сентябрь) — шумно, многолюдно, особенно по выходным на пляже. Если ищете спокойствия — избегайте высокого сезона.

3. Транспорт: Заранее берите в аренду автомобиль или будьте готовы много гулять пешком и пользоваться такси (иногда с задержками). Дорога до Старого города пешком занимает 40 минут, но живописна.

4. Питание: Лучше питаться в ресторанах вне отеля (цены ниже в 2–6 раз). Внутри отеля можно попробовать ресторан Mudra, а основной ресторан и пиццу лучше избегать. Заказывайте рум-сервис с осторожностью — очень долгое ожидание.

5. Парковка и трансфер: Если едете на машине, уточните наличие мест на парковке. Трансфер из аэропорта стоит заказывать заранее, время в пути — около 20 минут без пробок.

6. Безопасность: Не оставляйте ценные вещи в номере без сейфа. Был случай кражи $2000 из багажа.

7. Шум: Если чувствительны к шуму, избегайте номеров у дороги и пляжа, а также бронируйте на будние дни, чтобы не попасть на «дискотеку 80-х» на пляже по выходным.

8. Бронирование через третьи стороны: Отель известен проблемами с подтверждением категории номера при бронировании через Agoda и другие платформы. После заезда сразу уточняйте категорию номера.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (плюсы):

1. Великолепные виды на Которскую бухту. Это, пожалуй, главное и единственное безусловное преимущество отеля.
2. Личный пляж. Практически единственный в округе, что добавляет приватности.
3. Удобная планировка и современный дизайн многих номеров. Тем, кому повезло с номером, нравятся большие пространства, качественная отделка и хорошие кровати.
4. Небольшой спа-центр с квалифицированными специалистами.
5. Питание. Утренние шампанское и разнообразие завтраков, которые хоть и не идеальны, но на уровне среднего 5*.

Ключевые слабые стороны (минусы):

1. Сервис не соответствует 5.* Персонал медленный, недружелюбный и часто грубый. Не решаются даже базовые проблемы (уборка, несоответствие номера, жалобы на шум).
2. Низкое качество уборки. Грязные полотенца, оторванные обои, мусор в общественных зонах. Уборка в номерах проводится нерегулярно.
3. Питание не дотягивает до люкс-класса. Частые жалобы на невкусную, холодную и несвежую еду. Очень долгое обслуживание.
4. Проблемы с звукоизоляцией. Постоянный шум с дорог, от соседей и особенно на пляже по выходным.
5. Дезинформация и недобросовестность. Отель системно даёт номера ниже забронированной категории и не стремится исправлять ошибки, что подрывает доверие.

Объяснение итоговой оценки

Отель явно недооценён относительно своих амбиций. Он пытается конкурировать с мировыми 5* курортами, но не может предоставить ни сервиса, ни чистоты, ни качества питания на этом уровне. При этом отель объективно находится в очень привлекательном месте, поэтому его low-cost политика выглядит особенно недостойно. Оценка снижена за системные проблемы с сервисом и безопасностью, которые сводят на нет все природные красоты.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8/10 (Вид, близость к Котору, но шум от дорог)
• Номера и чистота: 6/10 (Хороший дизайн, но плохое содержание и уборка)
• Сервис: 4/10 (Самый слабый элемент — абсолютно не соответствует 5*)
• Питание: 6/10 (Завышенные цены, часто невкусная еда)
• Инфраструктура: 7/10 (Есть спа, бассейнов мало, пляж — главный плюс)
• Цена/качество: 3/10 (Худшая характеристика — за эти деньги можно найти намного лучше)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Фотографы и ценители пейзажей: Виды из окон отеля действительно великолепны.
• Путешественники с автомобилем: Если не планируете пользоваться услугами отеля и будете много ездить по окрестностям.
• Гости, ищущие уединённый пляж: Единственный в округе частный пляж.
• Любители спа: Если нет проблем с деньгами на услуги спа.

Кому НЕ стоит:

• Гости, ожидающие безупречный 5 сервис:* Вы будете разочарованы. Это максимум 3–4 звезды по уровню услуг.
• Семьи с детьми: Отель не очень дружелюбен к детям, а шумная музыка на пляже по выходным мешает отдохнуть.
• Путешественники без автомобиля: Ограничения в питании и проблемы с такси могут испортить отдых.
• Ценители тишины: Две дороги и клубная музыка по выходным сведут на нет уединённость.
• Бюджетные туристы: Цена на услуги внутри отеля сильно завышена. Даже небольшой перекус на пляже влетит в копеечку.

Вывод: Если не хотите разочарований и готовы платить за 5*, выберите другой отель в Черногории или за её пределами.