Hunguest Hotel Sun Resort

Hunguest Hotel Sun Resort — это крупный курортный комплекс на берегу Которского залива в Херцег-Нови, позиционирующий себя как четырёхзвёздочный отель. Основное преимущество — исключительная локация на первой линии с собственным пляжем и бассейном, пешей доступностью к набережной и старому городу. Однако реальность существенно расходится с ожиданиями от категории 4*: большинство гостей отмечают устаревшее состояние номеров и инфраструктуры, проблемы с чистотой, нестабильный Wi-Fi только в зоне ресепшена и обслуживание на уровне 2–3 звёзд.

Главные плюсы — шикарный вид на бухту, качественное разнообразное питание (завтраки и ужины), наличие бассейна и собственной бетонной пляжной платформы с лежаками. Минусы — сильный износ номеров (плесень, старые кондиционеры, неработающие замки), проблемы с уборкой, языковой барьер у персонала (кроме ресепшена) и шум от близлежащих пляжных баров. Отель подходит для туристов, готовых мириться с недостатками ради локации и моря, но разочарует тех, кто ожидает комфорта, соответствующего заявленной категории.

Итоговая оценка: 6.8/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hunguest Hotel Sun Resort
• Адрес: ME, Herceg Novi, 85340, Sveta Bubala bb, Херцег-Нови
• Категория: 4 звезды
• Рейтинг Yandex: 3.8/5
• Рейтинг Trip.com: 7.8/10 (22 отзыва)
• Рейтинг Ostrovok.ru: 7/10 (2 отзыва)
• Категория цены: Высокий
• Количество номеров: 229

Позиционирование и категория

Отель заявлен как четырёхзвёздочный курортный комплекс со спа-центром, несколькими ресторанами, бассейнами и частным пляжем. Однако подавляющее большинство отзывов сходятся во мнении, что реальный уровень соответствует 2–3 звёздам по западноевропейским стандартам. Здание и инфраструктура построены в югославском стиле и нуждаются в капитальном обновлении.

Описание

Hunguest Hotel Sun Resort представляет собой обширный комплекс, состоящий из нескольких корпусов (включая виллы Lovchen, Primorka, Mimosa) и отдельно стоящих бунгало. Территория отеля зелёная, с пальмами и цветущими растениями, но плотно застроена.

Целевая аудитория

Основные гости — семьи с детьми, пожилые туристы (многие отмечают преобладание возрастных гостей), азиатские группы (часто транзитные остановки на 1–2 ночи), а также путешественники, которые выбирают отель за локацию и доступ к морю, закрывая глаза на недостатки инфраструктуры. Отель менее подходит для молодёжи, ищущей активный отдых или современный сервис, а также для требовательных туристов, ожидающих комфорта в соответствии с категорией 4*.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в центре Херцег-Нови, на берегу Которского залива. Это одновременно и преимущество, и недостаток: с одной стороны — близость к морю, набережной и старому городу, с другой — шум от пляжных баров и ночных клубов, которые работают до поздней ночи.

Ключевые точки интереса:

• Собственная пляжная платформа (57 метров) — в шаговой доступности от корпусов
• Набережная «5 Danica» — начинается прямо от отеля, пешеходная зона с кафе, барами, магазинами
• Старый город Херцег-Нови — 10 минут пешком
• Автостанция — 10 минут пешком, откуда можно добраться в Котор, Будву, Дубровник
• Топла Бич, Рафаэлло Бич, Заба Бич — в пешей доступности
• Расположение на входе в бухту обеспечивает прекрасный вид, но увеличивает время в пути для посещения достопримечательностей внутри залива (Боко-Которский залив требует поездки на катере или автомобиле)

Общественный транспорт

Общественный транспорт хорошо развит. Рядом с отелем есть автобусные остановки, откуда легко добраться до других городов Черногории и даже до Хорватии (Дубровник). Такси доступно, но многие гости предпочитают пешие прогулки по набережной.

Пешая доступность

Набережная и старый город находятся в 10 минутах пешком. Удобство прогулок высокое в светлое время суток. Район безопасный, популярен среди туристов и местных жителей. Однако сам отель имеет сложный рельеф: множество лестниц, спусков и подъёмов между корпусами, что может быть утомительно для пожилых людей и семей с маленькими детьми.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет трансфер и услуги консьержа по организации экскурсий. Турагентства на променаде предлагают водные экскурсии в Голубую пещеру, на остров Мамула, в Котор, Дубровник, Требинье. Многие гости отмечают удобство самостоятельной аренды автомобилей или покупки готовых туров.

Парковка

Отель предоставляет парковку, но её возможности ограничены. Многие гости жалуются на нехватку мест (рассчитана примерно на 80% потребностей), из-за чего приходится парковать автомобили на спортивной площадке. Парковка платная, что неоднократно отмечалось в отзывах.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Разнородность номерного фонда

Отель состоит из нескольких корпусов и вилл, и качество номеров сильно варьируется:

• Вилла Mimosa (прямо над морем) — имеет лучшие номера, включая просторные люксы с гидромассажной ванной, сауной, современной мебелью и большой террасой с видом на море. Однако в некоторых номерах Mimosa отсутствуют балконы.
• Вилла Primorka и другие корпуса — среднего уровня, номера скромнее, часто без балконов или со скромным видом на территорию.
• Бунгало — отремонтированные двухкомнатные апартаменты с балконом. Но есть и старые номера с видом на бетонную стену или густую растительность.

Состояние и оснащение

В большинстве номеров мебель и отделка устаревшие, что соответствует оценке «советский стиль», «реликт времён Тито», «в стиле Югославии»:

• Мебель и отделка: Старая, с признаками износа. Многие отмечают отклеивающиеся обои, пятна на стенах, ржавчину на перилах и сушилках, старый липкий фен, старые торшеры.
• Кондиционер: Присутствует почти во всех номерах, но часто работает плохо (не охлаждает, шумит) или издаёт неприятный запах из-за загрязнения фильтров.
• Телевизор: Старые модели, часто с ограниченным количеством каналов и плохим качеством изображения. Почти всегда есть два российских канала.
• Мини-бар: Наполненный, цены доступные (по местным меркам).
• Сейф: Присутствует во многих номерах. Некоторые гости отмечали, что он не работает или не закреплён.
• Вид из окон: Зависит от корпуса и этажа. Самым желанным является вид на море, но многие получают номера с видом на спортивную площадку, парковку или бетонную стену. Французские балкончики без возможности выйти — частый вариант.

Чистота

Общий уровень

Чистота — одна из самых болезненных тем. Мнения резко разделились, но негативных отзывов значительно больше:

• Негативные примеры: Гости находили следы плесени на стенах и потолке в ванной, пыль под мебелью, незаметную уборку (один гость отметил, что уборку делали 1 раз в 4 дня), неприятные запахи (канализация, сырость), грязные ковры, плохо выстиранные полотенца, старые застиранные пляжные полотенца, пыль на поверхностях.
• Положительные примеры: Некоторые гости, проживавшие в отдельных корпусах или сразу после заезда, отмечали ежедневную, тщательную уборку («убирали каждый день, чисто и аккуратно»).

Частота и качество уборки

Уборка номеров не всегда гарантируется ежедневно. Даже если она проводится, часто носит поверхностный характер, не затрагивая труднодоступные места. Характерная жалоба: грязные полотенца убирают, а чистые приносят только на следующий день. Уровень уборки не зависит от чаевых.

Шум и звукоизоляция

Шумоизоляция — слабое место отеля:

• Шум с улицы: Основная проблема — круглосуточный шум от пляжных баров и ночных клубов, расположенных рядом с отелем («бум-бум-бум всю ночь», «невозможно отдохнуть»). Шум слышен даже в номерах, несмотря на закрытые окна.
• Шум из коридора и между номерами: Звукоизоляция стен и дверей плохая («слышно соседей справа, слева и снизу»). Многие гости жаловались на слышимость разговоров, музыки и шагов.
• Проблемы с дверьми: Часто упоминаются плохо закрывающиеся двери, что создаёт дополнительный источник шума и проблем с безопасностью.

---

Сервис

Персонал

Оценка работы персонала неоднозначна. В большинстве отзывов его характеризуют как дружелюбного, но недостаточно профессионального и медлительного.

Общая оценка работы

• Ресепшн: Работает круглосуточно. Сотрудники на ресепшене часто владеют английским и другими иностранными языками, готовы помочь с информацией и советами. Однако при решении проблем (переселение, неисправности в номере) могут быть формальными и непробиваемыми.
• Обслуживающий персонал: Официанты, горничные часто оцениваются как «недружелюбные», «медлительные», «равнодушные». Многие гости отмечают отсутствие энергии и желания помочь. Есть редкие случаи открытой грубости (например, упоминание о пожилом официанте на террасе, который игнорировал гостей и казался нетрезвым).
• Языковой барьер: Владеют ли персонал английским языком — часто упоминается как проблема. За пределами ресепшена персонал говорит в основном на местных языках, плохо понимает английский (кроме молодёжи). Для русскоязычных туристов есть служба делегатов, но общение с основным персоналом отеля на русском языке почти невозможно.

Готовность помочь

Гости отмечают, что персонал «старается изо всех сил» и часто улыбается, но из-за недостаточной организации и языковых барьеров это не всегда приводит к желаемому результату. Решение технических проблем (неисправный кондиционер, дверной замок) часто затягивается или игнорируется, даже после неоднократных обращений.

Качество обслуживания

• Оперативность: Один из главных минусов. Особенно это касается обслуживания в ресторане и уборки номеров. Многие гости жаловались на медленную подачу блюд в ресторане а-ля карт, очереди на раздаче, долгое ожидание напитков, проблемы с заказом.
• Консьерж-услуги: Предоставляются, особенно для бронирования экскурсий. Турбюро на променаде и принимающая сторона организуют выгодные туры (например, в Дубровник и Требинье).

Примеры

• Отрицательный случай: Гостям приходилось самостоятельно просить о дополнительных полотенцах или уборке, которые не проводились своевременно. Один гость жаловался на то, что его бутылку с водой убрали из мини-бара без объяснения причин.
• Положительный случай: Некоторые гости были благодарны девушке из российской турфирмы, которая помогла разрешить конфликтную ситуацию с номером и добиться переселения.

---

Питание

Завтраки

В большинстве отзывов завтраки оцениваются положительно, хотя некоторые считают их скудными, особенно по меркам 4*. Основные блюда:

• Омлеты, глазуньи, варёные яйца
• Сосиски (2 вида)
• Сыр, фета, колбасная нарезка
• Творог, кефир
• Молочная каша, овсянка
• Свежие овощи, салаты
• Хлопья и мюсли
• Фрукты: яблоки, груши, грейпфруты, апельсины (иногда нектарины, арбуз, дыня)
• Соки (4 вида, часто из порошка), кофе (автомат), чай

Отмечается, что завтраки повторяются, а на некоторые позиции (например, круассаны) выстраиваются очереди.

Ужины и другие опции

Ужины (HB/полупансион) Это сильная сторона отеля, которую отмечает подавляющее большинство гостей:

• Разнообразие: Обычно 3 вида мяса (курица, говядина, свинина), чередующиеся через день рыба, кальмары, мидии.
• Гарниры: Рис, вермишель, картофель, тушёные овощи.
• Салаты: Всегда свежие овощи, несколько готовых салатов (включая оливье).
• Фрукты: Арбуз, дыня, ананас, персики, нектарины, виноград (ежедневно).
• Десерты: Мороженое (8 видов, многие считают его очень вкусным), пирожные.
• Напитки: За ужином платные, кроме водопроводной воды.

Общая оценка — «вкусно кормят, разнообразие есть, голодными не останетесь». Хотя некоторые гости отмечают, что еда «средняя, без изысков, как в столовой/кантине».

Ресторан а-ля карт Присутствует, но не пользуется большой популярностью. Цены доступные, но обслуживание медленное. Гости предпочитают питаться в кафе на набережной (цены от 6 до 15 евро за основное блюдо).

Рум-сервис Не упоминается в отзывах.

Бары и напитки

• Бар у бассейна работает до 20:00, что не очень удобно для вечернего отдыха.
• В ресторане большой выбор напитков (включая алкоголь), но цены выше, чем в уличных кафе.
• Кофе и сода доступны во время завтрака и ужина в неограниченном количестве.

Процесс обслуживания

Ретрансляционный зал просторный, но часто переполнен в часы пик, превращаясь в «кантину». Персонал в ресторане работает медленно, часто не обращает внимания на потребности гостей (не приносят напитки, не убирают тарелки). Официанты редко говорят по-английски, общение затруднено.

Температурный комфорт Ретрансляционный зал имеет внутреннюю часть и открытую террасу с видом на море, что особенно ценится за завтраком и ужином. Климат-контроль в залах работает нормально, но в периоды наплыва гостей может быть душно.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается, поэтому отдельного раздела не будет.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейны

На территории отеля есть два бассейна (взрослый и детский), которые пользуются популярностью у гостей:

• Взрослый бассейн большой, с постоянной глубиной около 160 см, чистый.
• Лежаков всегда хватает, хотя зонтов иногда не хватает.
• Шумно из-за большого количества детей.
• Не работает музыка ни в бассейне, ни на пляже.
• Расстояние от бассейна до моря около 110 метров.

Тренажёрный зал

В отзывах не упоминается, поэтому информации нет.

Спа / Wellness

Отель предоставляет бесплатный доступ в спа-центр:

• Бесплатные услуги: Джакузи (небольшого размера), инфракрасная сауна, парная.
• Платные услуги: Массаж (несколько гостей отметили его высокое качество).

Гости считают спа-центр некоторым спасением, но отмечают, что он небольшой и не всегда идеально чистый.

Бизнес-центр

Присутствует на территории отеля, но подробной информации о его оснащении и услугах в отзывах нет.

Прочие удобства

• Камера хранения: В отзывах не упоминается.
• Прачечная и химчистка: Есть, но подробностей нет.
• Консьерж: Предоставляется.
• Wi-Fi: Одна из самых серьёзных проблем. Wi-Fi работает только на ресепшене и в общественных зонах около него. В номерах и на всей территории интернета нет. Это возмущает многих гостей. Некоторые везунчики, поселившиеся недалеко от ресепшена, получали сигнал, но большинство вынуждены сидеть в холле до позднего вечера, чтобы быть на связи.

Климат-контроль

Неоднократно упоминаются проблемы с кондиционерами в номерах: не охлаждает, шумит, дует слабо, плохой запах. Напольные кондиционеры установлены во многих номерах, но их эффективность оставляет желать лучшего.

Дополнительные платные услуги

• Парковка (отдельная плата)
• Массаж в спа-центре
• Напитки и еда за пределами пакета питания
• Услуги химчистки и прачечной
• Замена пляжных полотенец (в некоторых случаях гости отмечают дополнительную плату за потерю или замену полотенец).

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества — один из самых обсуждаемых аспектов. Мнения разделились:

• Положительные отзывы: «Рapport qualité/prix incroyable» (невероятное соотношение цены и качества), «очень хороший отель для Черногории», «доступные цены на напитки».
• Критические отзывы: «Это тройка, максимум, по европейским меркам», «дороговато за такой уровень», «в Турции за эти деньги было бы в 2 раза лучше и с all inclusive».

Вывод: Отель лучше всего подходит для тех, кто приехал в Черногорию за видами, морем и прогулками, а не за комфортом. Если основная цель — локация и доступ к морю, цена может показаться оправданной. Если же ожидания связаны с современностью, сервисом и инфраструктурой 4*, разочарование неизбежно.

Возраст здания

Отель явно построен в советское/югославское время и нуждается в капитальном ремонте. Большинство гостей отмечают, что здание «устало», «устаревшее», «реликт времён Тито», «в стиле югославской архитектуры». Влияние на впечатление сильное: тем, кто ценит современный дизайн и свежий ремонт, отель точно не понравится.

Скрытые сборы

В отзывах нет информации о скрытых сборах, но стоит обратить внимание на:

• Туристический налог (обычно включается в счёт)
• Депозит (иногда требуется при заселении)
• Платные полотенца (в некоторых случаях)

Языковые барьеры

Языковой барьер — часто упоминаемая проблема. Персонал за пределами ресепшена практически не говорит по-английски (кроме молодёжи). Гостям, не владеющим местными языками, приходится использовать жесты или обращаться к гидам. Для русскоязычных туристов часто выделяется специальный делегат, который помогает в общении с администрацией.

Повторяющиеся темы

Плюсы (повторяются чаще всего):

1. Идеальная локация, вид на бухту, шаговая доступность к морю и набережной.
2. Вкусное, разнообразное питание (особенно ужины).
3. Наличие собственного пляжа и бассейна с бесплатными лежаками.
4. Большая зелёная территория.
5. Доброжелательный, улыбчивый персонал (хотя и непрофессиональный).

Минусы (повторяются чаще всего):

1. Устаревшее состояние здания и номеров (плесень, грязь, старые коммуникации).
2. Отсутствие Wi-Fi в номерах.
3. Плохая звукоизоляция, шум от пляжных баров.
4. Колебания в качестве уборки.
5. Непрофессионализм персонала, медлительность.

---

Практические советы для гостей

Выбор номера

• Заблаговременно просите номер с видом на море и балконом. Лучшие номера находятся в вилле Mimosa и в первом ряду от моря (но учтите, что из-за деревьев вид может быть частично закрыт).
• Старайтесь избегать корпуса Мимоза на втором этаже без балконов. Там номера могут быть сырыми и зараженными плесенью.
• Если едете с детьми или пожилыми людьми, уточняйте расположение номера. В отеле много лестниц и спусков, что может быть утомительно.
• Для тишины выбирайте номера подальше от пляжных баров. Шум может мешать даже с закрытыми окнами.

Питание

• Если питание HB (полупансион), завтракайте и ужинайте в отеле. Еды достаточно, и она хорошего качества.
• Обеды лучше планировать в кафе на набережной: цены умеренные (от 6 до 15 евро), и еда вкусная.
• Не полагайтесь на ресторан а-ля карт отеля: обслуживание медленное, а выбор ограничен.

Пляж и бассейн

• Лежаки на пляже и у бассейна занимайте пораньше (до 9:30), особенно в высокий сезон.
• При входе в море будьте осторожны: глубина начинается сразу (2.5–3 метра), заходить нужно по лестнице. Мелководья почти нет, поэтому для маленьких детей не подходит.
• На дне вблизи бетонной плиты есть морские ежи (неопасно из-за глубины) и строительный мусор.

Транспорт и экскурсии

• Прокат автомобиля может быть удобен, но парковка в отеле ограничена.
• Автостанция в пешей доступности (10 минут): оттуда легко добраться в Котор, Будву, Тиват, Дубровник (Хорватия).
• Обязательно посетите водную экскурсию по Боко-Которскому заливу (Голубая пещера, остров Мамула) или экскурсию в Требинье (Босния и Герцеговина). Многие гости считают, что водные экскурсии лучше наземных.

Безопасность

• Двери в номерах часто плохо закрываются. Проверяйте замок при входе и выходе.
• Держите ценные вещи в сейфе (если он работает).
• Следите за личными вещами на пляже.

Что взять с собой

• Свои пляжные полотенца (отельные могут быть маленькими и застиранными).
• Средства от комаров и других насекомых (в бунгало их много).
• Крем от солнца.
• Беруши (для защиты от шума пляжных баров).

Как избежать типичных проблем

• При заселении сразу проверьте номер на предмет плесени, запахов, исправности кондиционера, дверей и замков. Если есть проблемы, настойчиво требуйте переселения.
• Не стесняйтесь обращаться к российскому гиду или сотрудникам ресепшена, если что-то не так. Официальные жалобы дают больший результат, чем диалог с обслуживающим персоналом.
• Если важна тишина, выбирайте номера подальше от пляжной зоны.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Hunguest Hotel Sun Resort — это отель с двумя лицами. С одной стороны, он занимает идеальное место на берегу живописной бухты, имеет свой пляж с лежаками, просторную зеленую территорию и два бассейна. Завтраки и ужины разнообразны, качественны и удовлетворяют большинство гостей. Персонал по большей части дружелюбен. Если закрыть глаза на недостатки, здесь можно отдохнуть на море с приемлемым уровнем сервиса.

С другой стороны, отель явно устарел, и его категория 4* выглядит неоправданной. Номера нуждаются в капитальном ремонте: частые проблемы с чистотой, плесень, неисправная техника, устаревшая мебель. Организация сервиса хромает: медленная уборка, нестабильный Wi-Fi, неработающие кондиционеры, плохая звукоизоляция, шум от пляжных баров. Языковой барьер и непрофессионализм персонала усугубляют ситуацию. Все это делает пребывание в отеле утомительным для тех, кто привык к комфорту и современному сервису.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов)

• Прекрасная локация на первой линии с видом на Которский залив и пешей доступностью к набережной и старому городу.
• Наличие собственного пляжа, бассейнов и зеленой территории.
• Вкусное и разнообразное питание (особенно ужины).
• Доступные цены на проживание и питание по сравнению с конкурентами.
• Наличие бесплатного спа-центра (джакузи, сауна).

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов)

• Ощутимо устаревшее состояние номеров и инфраструктуры в целом, несоответствие заявленной категории 4*.
• Проблемы с чистотой: частая грязь, плесень в ванных, некачественная уборка.
• Отсутствие Wi-Fi в номерах — только на ресепшене.
• Плохая звукоизоляция и постоянный шум от пляжных баров, а также из соседних номеров.
• Языковой барьер у персонала (кроме ресепшена), медлительность и недостаточная компетентность.

Итоговая оценка

Общая оценка: 6.8/10

Отель представляет собой типичный пример курортного комплекса, популярного исключительно благодаря уникальной локации и морю. Однако его инфраструктура и сервис нуждаются в значительных инвестициях и пересмотре. Рекомендуется только тем, кто готов мириться с недостатками ради доступа к морю и прогулкам, а также тем, кто путешествует с ограниченным бюджетом.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать

• Семьи с детьми и взрослые туристы, которые в первую очередь ценят доступ к морю, бассейну и прогулочным зонам, а не роскошь и новизну.
• Те, кто планирует активный отдых: экскурсии, поездки по Черногории и Хорватии (отель как база для путешествий).
• Путешественники с ограниченным бюджетом, которые не хотят платить за премиум-сервис.
• Гости, готовые мириться с шумом, устаревшей инфраструктурой и некоторыми неудобствами ради видов на бухту.

Кому НЕ стоит

• Туристы, которые ожидают чистоты, современности и сервиса, соответствующих категории 4*.
• Те, кто планирует тихий, уединенный отдых (из-за шума пляжных баров и большого количества гостей).
• Люди с ограниченными физическими возможностями (из-за множества лестниц и сложного рельефа).
• Деловые путешественники, которым необходим стабильный интернет (отсутствует в номерах).
• Гости, для которых важен комфорт и высокий уровень обслуживания без компромиссов.