Lazure Hotel and Marina — пятизвездочный отель премиум-класса, получивший оценку 8.2/10 за безупречный сервис и чистоту, но сниженный балл из-за спорной политики оплаты дополнительных услуг. Расположен в тихой бухте с собственной мариной, в пешей доступности от центра Херцег-Нови и монастыря Савина. Сильные стороны включают роскошный спа-центр с бассейном и саунами, стильные номера и разнообразные завтраки высшего качества. Ключевые минусы — очень плохая звукоизоляция в номерах, небольшой каменистый пляж и обязательная плата в 80 евро за пользование шезлонгами у открытого бассейна. Цена оправдана уровнем комфорта, но дополнительные сборы вызывают недоумение. Отель идеален для пар и яхтсменов, ценящих уединение и спа, но не подойдет семьям с детьми и тем, для кого важен классический пляжный отдых.
Lazure Hotel and Marina — это современный пятизвёздочный отель, расположенный в живописной марине в городе Херцег-Нови на берегу Которского залива. Сочетание исторической архитектуры старого здания и современных удобств делает его привлекательным для ценителей стиля и комфорта. Отель позиционируется как премиум-класс и полностью соответствует высоким стандартам в части чистоты, оснащения номеров и качества СПА-центра.
Основные сильные стороны — это безупречный сервис и дружелюбный персонал (многие гости особенно отмечают сотрудниц Анну и Габриэлу на ресепшене), разнообразный и вкусный завтрак, а также первоклассный СПА-комплекс с большим бассейном, различными саунами и хамамом. Однако у отеля есть и ощутимые недостатки: платные шезлонги у открытого бассейна (€80 в день), небольшой и каменистый пляж, проблемы с количеством полотенец на пике сезона, а также однообразная фоновая музыка во всех зонах отеля.
Общая итоговая оценка — 8.2/10. Отель рекомендуется тем, кто ценит высокий сервис и спокойный отдых в красивой локации, готов мириться с особенностями пляжа и платить за дополнительные удобства у бассейна.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Lazure Hotel and Marina
- Адрес: община Херцег-Нови, Черногория
- Категория: 5 звезд, Люкс
- Год реновации: 2021
- Позиционирование: премиальный отель на побережье с собственной мариной для яхт, акцент на дизайне, комфорте и высоком уровне сервиса. Отель идеально подходит для пар, желающих спокойного романтического отдыха, а также для тех, кто путешествует на яхте.
Описание:
Отель расположен в здании, сочетающем историческую архитектуру и современный дизайн. Гости, останавливающиеся в исторической части, описывают номера как просторные и «похожие на музей», в то время как новый корпус предлагает современные апартаменты с мини-кухней и панорамными видами. Отель располагает собственной мариной, что делает его особенно привлекательным для путешественников на яхтах.
Целевая аудитория: В первую очередь, отель ориентирован на взрослую аудиторию: пары, семьи без маленьких детей, а также деловых туристов, совмещающих отдых с работой. Спокойная атмосфера и высококлассный СПА привлекают тех, кто ищет уединения и релакса.
Локация и транспорт
Расположение: Отель удачно расположен прямо на побережье Которского залива, в тихой и спокойной зоне, но при этом недалеко от центра Херцег-Нови. Это идеальный баланс между уединенностью и доступностью инфраструктуры города.
Ключевые точки интереса:
- Достопримечательности: Монастырь Савина находится всего в 7 минутах ходьбы, Старый город Херцег-Нови — в 30 минутах неспешной прогулки по живописной набережной. До Которa можно добраться за час с небольшим на автобусе.
- Бытовые удобства: Рядом с отелем есть продуктовый магазин, пекарня и аптека.
- Отдаленность от аэропортов: Этот вопрос упоминается редко, что косвенно говорит о том, что большинство гостей прибывают на личном транспорте или яхтах. Для тех, кто летит, удобнее всего, по советам гостей, прибыть в аэропорт Дубровника (Хорватия), откуда до отеля около 40 км.
Общественный транспорт и пешая доступность: Общественный транспорт непосредственно у отеля не упоминается, что подтверждает его ориентацию на гостей с автомобилем. Однако пешая доступность до центра Херцег-Нови по береговой тропе является большим плюсом — это безопасная 30-минутная прогулка с прекрасными видами.
Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет платный трансфер из аэропорта и обратно. Сотрудники ресепшена также помогают с вызовом такси и организацией экскурсий (например, поездки на винодельню Savina).
Парковка: На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка. Однако в высокий сезон некоторые гости жаловались на трудности с поиском свободного места.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Высокие оценки: Большинство гостей в восторге от номеров, описывая их как просторные, стильно оформленные, современные и исключительно комфортные. Особо отмечается качество кроватей и постельного белья. Современные номера оснащены всем необходимым: сейф, телевизор Smart TV, кондиционер, мини-бар (в некоторых отзывах указано, что напитки в мини-баре бесплатны), кофемашина и чайник, которые регулярно пополняются.
- Разнообразие: В отеле представлены разные категории номеров. Гости, получившие номера в историческом здании, остались особенно довольны их атмосферой и размерами. Те, кто бронировал номера с видом на море и марину, считают это лучшим выбором.
- Конфликтная ситуация: Встречается одна жалоба на попытку отеля «переименовать» оплаченный номер из категории «Superior» в «Standard» без каких-либо компенсаций, что свидетельствует о потенциальных проблемах с политикой бронирования.
Чистота:
- Это одна из сильнейших сторон отеля. Оценки чистоты — почти единодушно восхищенные. Уборка проводится дважды в день, полотенца и постельное белье меняются регулярно. Гости описывают уровень чистоты как «безупречный», «идеальный», отмечая, что уборщицы работают очень быстро и качественно.
Шум и звукоизоляция:
- С одной стороны, отель хвалят за тишину и спокойствие. С другой, есть несколько повторяющихся жалоб.
- Основная претензия — очень плохая звукоизоляция между смежными номерами, особенно если они могут быть объединены в сьют. Гости отчетливо слышали разговоры и другие звуки из соседних комнат.
- Некоторых также беспокоила недостаточно плотная светоизоляция от уличного освещения и шум от транспорта на дороге, проходящей рядом с историческим зданием.
Сервис
Персонал: Это, без преувеличения, «визитная карточка» отеля. Подавляющее большинство отзывов называют персонал выдающимся, отмечая его дружелюбие, профессионализм, отзывчивость и готовность помочь с любым вопросом. Многие гости специально благодарят сотрудников ресепшена: Анну и Габриэлу за теплый прием и помощь. Также с благодарностью упоминается официант Марко и специалисты СПА.
Владение языками: Персонал на ресепшене и в ресторанах хорошо владеет английским языком. Отмечается, что Анна и Габриэла также говорят на русском и украинском, что очень ценится гостями из этих стран.
Качество обслуживания: Гости отмечают, что все сотрудники отеля работают слаженно и клиентоориентированно. При заезде помогли с поиском врача, организацией экскурсий и решением мелких бытовых проблем. Однако есть и замечания: некорректная попытка понизить категорию номера при бронировании и один случай очень медленной доставки багажа в номер (40 минут).
Проблемы: Основные проблемы с сервисом касаются не столько основного персонала, сколько обслуживания на пляже. Гости жаловались на нехватку полотенец, невозможность дозваться официанта и невнимательность при заказе в ресторане (неправильная прожарка стейка). Единичный, но серьезный инцидент с отказом в выдаче пляжных полотенец гостям отеля испортил впечатление от всего пребывания.
Примеры:
- Положительные: Помощь с запуском автомобиля при разрядившемся аккумуляторе; организация свадьбы, которую гости назвали «идеальной», с особыми почестями в адрес менеджера Андреа.
- Отрицательные: Отказ в выдаче полотенец на пляже со словами «их просто нет» является ярким примером сбоя в сервисе, недопустимого для 5 звезд.
Питание
Завтраки: Признаны большинством гостей одним из лучших аспектов отеля. Огромный и разнообразный шведский стол с массой фруктов, свежей выпечкой, горячими блюдами и отличным кофе. Обслуживание в зале завтраков также хвалят. Единственное слабое место — некоторое однообразие меню в течение нескольких дней.
Другие опции:
- Рестораны: В отеле работает 3 ресторана, в том числе Rosemarine Restaurant и Augusto. Качество еды оценивается высоко как «ресторан мирового уровня», но цены при этом довольно высокие. Некоторые гости предпочитают ужинать за пределами отеля из-за цен.
- Бары: Есть несколько баров (в холле, у бассейна). Эстетика баров прекрасна, но качество коктейлей некоторые гости оценили невысоко. Отмечается, что бары и лобби часто пустуют, возможно, из-за отсутствия фоновой музыки.
Процесс обслуживания: В целом ресторанный сервис хороший, персонал внимателен, хотя и были единичные накладки с заказами.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания соблюдено: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.
СПА и Wellness: Это, по отзывам, одна из сильнейших сторон отеля и почти не имеет нареканий. Комплекс включает большой крытый бассейн с панорамными окнами, два джакузи, несколько видов саун и хамамов, соляную комнату, горячие лежаки и современный тренажерный зал. Все чистенько, просторно и отлично оборудовано. Гости рекомендуют массажи и другие процедуры.
Пляж: Это спорный момент. С одной стороны, у отеля есть свой пляж. С другой — он небольшой, с крупными и острыми камнями («очень больно наступать»), а зона для купания огорожена. В пик сезона на пляже может быть очень многолюдно и не хватать лежаков. У некоторых гостей сложилось впечатление, что он почти общественный.
- Важная деталь: Несколько гостей столкнулись с острой нехваткой пляжных полотенец.
Бассейн (открытый): Здесь главный минус отеля — за пользование шезлонгами у открытого бассейна взимается плата €80 в день. Эта практика не типична для 5-звездочных отелей и вызвала у многих гостей недоумение и раздражение.
Wi-Fi: Работает стабильно и на хорошей скорости. Никаких жалоб нет, поэтому подробно не обсуждается.
Климат-контроль: Проблем с работой кондиционеров в отзывах не зафиксировано.
Важные замечания
- Цена и качество: Соотношение считается хорошим, особенно если удалось забронировать отель по акции. Высокая цена оправдана уровнем сервиса, чистоты и инфраструктуры, но заставляет задуматься о дополнительных сборах (например, за лежаки у бассейна).
- Однообразная и громкая музыка: Это одна из самых неожиданных, но повторяющихся жалоб. Гости отмечают, что во всех зонах отеля (включая лобби и рестораны) круглосуточно и очень громко играет одна и та же «гладкая джазовая» музыка, от которой невозможно скрыться и которая мешает наслаждаться звуками природы.
- Возраст здания: Историческое здание отеля — это и плюс (атмосфера), и минус (потенциально более тонкие стены и шумы).
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Обязательно бронируйте номер с видом на море и марину. Вид с балкона или террасы того стоит. Если цените историческую атмосферу — просите номер в старом здании. Если нужен простор и современные удобства — в новом корпусе.
- Пляж и бассейн: Будьте готовы к каменистому пляжу — возьмите с собой специальную обувь для купания. Учитывайте, что использование лежаков у открытого бассейна — платное (€80).
- Транспорт: Хотя до старого города можно дойти пешком, для комфортного изучения окрестностей настоятельно рекомендуется арендовать автомобиль. Аренду можно оформить прямо в отеле.
- Звукоизоляция: Если вы чутко спите, имейте в виду, что звукоизоляция между некоторыми номерами может быть слабой. Возможно, стоит заранее уточнить этот момент при бронировании.
Финальный вердикт
Lazure Hotel and Marina — это отличный, стильный и современный отель, который искренне нравится абсолютному большинству гостей. Его сильные стороны — сервис, чистота и СПА — настолько очевидны, что перекрывают значительную часть недостатков. Однако некоторое несоответствие заявленному пятизвездочному уровню проявляется в деталях, связанных с пляжем, политикой оплаты лежаков и работой персонала в пиковые моменты.
Основные сильные стороны:
- Высокий профессионализм и дружелюбие персонала.
- Идеальная чистота номеров и всех общественных зон.
- Превосходный СПА-комплекс, который является одним из лучших в округе.
- Отличный, разнообразный завтрак.
- Красивая локация с собственной мариной и удобный пеший доступ до центра города.
Ключевые слабые стороны:
- Несоответствующий 5 звездам пляж: маленький, каменистый и переполненный в сезон.
- Платное пользование лежаками у бассейна (€80): воспринимается гостями как недопустимая мелочность для заведения такого класса.
- Плохая звукоизоляция между номерами.
- Постоянная громкая фоновая музыка: мешает расслаблению и спокойному отдыху.
- Высокие цены в ресторанах при относительно небольшом выборе.
Итоговая оценка: 8.2/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8.5/10
- Номера и чистота: 9.5/10
- Сервис: 8.5/10
- Питание: 8.0/10
- Инфраструктура: 7.5/10
- Цена/качество: 7.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Парам, ищущим романтический и спокойный отдых в красивой обстановке; ценителям хорошего сервиса и СПА; путешественникам на яхтах; взрослым туристам, для которых комфорт важнее, чем пляж. Идеально подойдет, если вы планируете активно изучать Черногорию на машине.
- Кому НЕ стоит: Тем, для кого пляжный отдых — главная цель поездки (каменистый берег и платные лежаки вас разочаруют). Также стоит подумать семьям с маленькими детьми, так как отель больше ориентирован на взрослую, спокойную публику.