Mercure Quemado Resort

Mercure Quemado Resort — четырёхзвёздочный отель в Эль-Хосейме (Марокко), открытый в 2007 году и отремонтированный в 2014. Главное преимущество отеля — идиллическое расположение прямо на пляже Кемадо с панорамным видом на Средиземное море, что отмечают практически все гости. Это делает его привлекательным для семейного отдыха и туристов, желающих проводить время у моря. Пляж чистый, вода прозрачная, доступ к нему занимает минуту. В отеле 169 номеров (по данным разных описаний — от 169 до 190), большинство из которых просторны и имеют отдельные балконы с видом на море.

Однако отель оценивается как сильно уставший и не соответствующий заявленным четырём звёздам, особенно в пиковый сезон. Ключевые проблемы — нестабильная работа лифтов (из трёх регулярно функционирует только один), неудовлетворительная чистота в общественных зонах (загрязнённые витрины, замусоренные подходы к пляжу), небрежная уборка балконов (птичий помет). Серьёзные нарекания вызывает прерывистая подача горячей воды, сбои в системе кондиционирования и канализационные неприятности. Завтраки характеризуются неоднозначно: в низкий сезон гости хвалят разнообразие, а в пиковые месяцы отмечают неразбериху, тесноту, медленную работу кофейных автоматов и недостаточное количество посадочных мест. Ресторан вечером переоценен по мнению многих гостей. Персонал преимущественно доброжелателен (особенно в ресторане и на ресепшене), однако отмечается недостаточный уровень подготовки, особенно в пиковые периоды. В отеле работают бассейн, спа-центр и тренажёрный зал, но инфраструктура требует обновления.

Итоговая оценка: 7.3/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mercure Quemado Resort
• Адрес: Al Hoceïma, Эль-Хосейма, Avenue Mohamed V (по уточнённым данным)
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2007
• Год реновации: 2014
• Количество номеров: 169–190

Mercure Quemado Resort позиционируется как четырёхзвёздочный отель сети Accor, ориентированный на пляжный отдых. Основной акцент делается на идеальном расположении у берега Средиземного моря и соответствующей инфраструктуре для семейного отдыха.

---

Локация и транспорт

Отель расположен прямо на пляже Кемадо (Quemado), что является его главным преимуществом. Пляж песчаный, вода в штиль кристально чистая, но в шторм море загрязняется.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Кемадо: в 1 минуте ходьбы
• Порт Аль-Хосеймы: около 5 минут пешком
• Стадион Mimoun El Arssi: 1.4 км
• Рядом находится порт и центр города

Общественный транспорт: Конкретных данных об остановках общественного транспорта в отзывах нет, однако гости отмечают близость к основным городским объектам, что подразумевает развитую транспортную инфраструктуру.

Транспортные услуги отеля:

• Круглосуточный трансфер из/в аэропорт (платно)
• Помощь с такси по запросу

Парковка:

• На территории есть бесплатная самостоятельная парковка, но в отзывах указано, что в пиковый сезон её может быть недостаточно. Услуги вале не описаны.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера просторные, современная мебель в большинстве случаев.
• Вид: Практически все номера имеют вид на море и отдельные балконы.
• Состояние мебели и отделки: Гости описывают мебель как пошарпанную, отель — как уставший. Отмечают несоответствие заявленным четырём звёздам. Некоторые жалуются на отсутствие кофе-машин и чайников в номере.
• Оснащение: Кондиционер (иногда неисправен), холодильник, телевизор с плазменной панелью.

Чистота:

• Общий уровень: Уборка в номерах в целом удовлетворительная, ежедневно меняют полотенца.
• Проблемы: Некоторые гости отмечают недостаточную тщательность уборки номеров, неубранные балконы с птичьим помётом, а кое-кто даже оставлял чаевые в надежде на улучшение качества.
• Общественные зоны: Отмечена нечистота витрин и коридоров, подходы к пляжу нуждаются в уходе, в парке и общедоступных зонах также неидеально.

Шум и звукоизоляция:

• Улица: До позднего вечера может доноситься раздражающая громкая музыка из бара отеля (до 12 ночи).
• Коридор: Отдельных жалоб нет.
• Соседи: Балконы не обеспечивают полноценную приватность — соседей легко слышно и видно.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как дружелюбный, отзывчивый и готовый помочь. Однако некоторые отмечают недостаток профессионализма, особенно в пиковые периоды.
• Имена сотрудников: В отзывах неоднократно упоминаются сотрудники ресторана Шеф Суфиан (Soufiane), Азеддин (Azeddine), Карим (Karim), Адель (Abdel), Хамус (Hamza), ответственный за питание, а также технические сотрудники Чафик (Chafik) и Юсеф (Youssef), которые оперативно решали проблемы в номерах. Также хвалят ресепшионистов Yassin Boughanim и Sanae(Sanaa).
• Владение языками: Несколько гостей жаловались на плохое знание английского языка персоналом ресепшна, что создавало коммуникационные барьеры. Владеют преимущественно французским, испанским, часть персонала говорит по-арабски.

Качество обслуживания:

• При заселении: Возникали проблемы с оплатой (гостям пытались взыскать предоплаченные суммы), а также распечаткой посадочных талонов.
• Оперативность: В большинстве случаев персонал отзывчив. Отмечается отличная работа ресторана, особенно в плане сервиса.
• Консьерж-услуги: Конкретных данных нет.

Проблемы:

• Некоторым гостям пришлось обращаться к руководству для возврата денег за завтраки из-за плохого сервиса.
• Проблемы с бухгалтерией (ошибочное списание средств с карты) приводили к длительным процедурам возврата, вызывая разочарование.

Примеры:

• Положительные: Множество благодарностей персоналу ресторана за доброжелательность и профессионализм. Гости, проводившие мероприятие в отеле, остались в восторге от организации — «всё было подготовлено как ожидалось».
• Отрицательные: Грубость сотрудников встречается редко, но одна жалоба на «очень неприятный персонал» присутствует. Упоминается медлительность и неорганизованность в пик сезона.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Отзывы сильно разнятся.
  • В низкий сезон: хвалят обилие и разнообразие, наличие марокканских продуктов (harchas), качество кофе, еды и свежесть.
  • В пиковый сезон: отмечают хаос, тесноту, медленную работу кофейных автоматов, проблемы с посадочными местами («пришлось ждать»). Некоторые гости доводили до возврата средств за завтраки.
• Атмосфера ресторана: В пик сезона — шумно и не очень комфортно.

Другие опции:

• Ресторан: Вечернее меню не впечатляет, цены завышены по сравнению с качеством и разнообразием предлагаемых блюд (многие гости считают ресторан слишком дорогим за то, что подают). Одно из ключевых недовольств — медленное обслуживание и нехватка персонала.
• Рум-сервис: Отель предлагает круглосуточное обслуживание номеров.
• Бары: Работает бар на территории, где подают алкоголь (вино), что редкость для многих отелей Марокко. Персонал бара также получает положительные отзывы за мастерство в приготовлении коктейлей и дружелюбие.

Процесс обслуживания:

• Организация завтраков и ужинов не всегда на высоте. В пиковый сезон персонал не справляется с наплывом гостей.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Внимание: информация приведена только на основе отзывов и официальных источников.

• Бассейн: Два открытых бассейна, которые описываются как небольшие, больше подходящие для детей.
• Тренажёрный зал: Есть тренажёрный зал и фитнес-центр.
• Спа / Wellness: Предлагаются массажи и спа-процедуры. Оценки позитивные, но услуг не так много.
• Бизнес-центр: Круглосуточный бизнес-центр, конференц-центр, 5 переговорных комнат.
• Прочие удобства: Химчистка, прачечная, камера хранения, сувенирный магазин.
• Лифты: Серьёзная и часто упоминаемая проблема. Из трёх лифтов регулярно функционирует только один. Другие часто ломаются или работают в пиковый сезон в режиме «грузовой». Гости часто пользовались лестницами.

Wi-Fi:

• Предоставляется бесплатный Wi-Fi, но в отзывах есть одна жалоба на проблемы с подключением или медленную скорость. Большинство гостей не упоминают Wi-Fi, что может означать отсутствие серьёзных проблем.

Климат-контроль:

• В отзывах упоминаются неполадки с кондиционерами в некоторых номерах.
• Горячая вода часто прерывается, доставляя дискомфорт гостям.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт (круглосуточно).
• Спа-услуги.
• Алкогольные напитки в баре.
• Стоимость завтраков и ужинов не включена в основной тариф (для некоторых гостей).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости отмечают несоответствие цены и качества. Стоимость номера и услуг не оправдана в полной мере, особенно в пиковые даты. Отель позиционируется как 4 звезды, но реально соответствует уровню 3+ звезды.
• Возраст здания: Отель был отремонтирован в 2014, но уже сейчас выглядит уставшим. Архитектура здания вызывает неоднозначную реакцию — некоторые гости называют его «эко-монстром» или «монструозным» из-за своего размера и невзрачного серого вида, который диссонирует с окружающей природой.
• Скрытые сборы: Отмечены случаи, когда гостям пытались повторно списать оплату, что приводило к финансовым неудобствам и длительным процедурам отмены транзакций.
• Языковые барьеры: При общении с персоналом ресепшна на английском языке могут возникнуть трудности.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, вид на море, чистый пляж, в целом доброжелательный персонал.
  • Минусы: Проблемы с лифтами, нестабильная подача горячей воды, теснота и неразбериха в ресторане в пик сезона, общая «уставшесть» отеля.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Все номера с видом на море, но если хотите больше тишины, выбирайте номера подальше от бара, так как музыка может быть громкой до 12 ночи.
• Время визита: Рекомендуется посещать отель в низкий сезон (не август), так как в пиковые даты отель переполнен, сервис снижается, возникают очереди и нехватка мест на завтраке.
• Завтрак: Если вы не готовы мириться с хаосом и очередями в пиковые месяцы, планируйте завтрак заранее.
• Языковой барьер: Если вы не говорите по-французски или по-арабски, будьте готовы к сложностям в коммуникации на ресепшне. Попробуйте испанский, некоторые сотрудники им владеют.
• Пляж: Пляж публичный, поэтому утром там тише. Ближе к обеду и вечером становится многолюдно.
• Транспорт: Не надейтесь на парковку в сезон — её может не хватить. Лифты могут не справиться с потоком, поэтому будьте готовы подниматься по лестнице.
• Платежи: Следите за всеми списаниями с карты. Если что-то не так, сразу обращайтесь к руководству.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение прямо на живописном пляже Кемадо с потрясающим видом на море.
2. Большинство номеров просторные и имеют балконы с замечательным видом.
3. В целом доброжелательный персонал, особенно в ресторане и службе приёма.
4. Отель предлагает широкий набор удобств (бассейны, спа, фитнес, бар с алкоголем).
5. Хорошее соотношение цены и качества в низкий сезон.

Ключевые слабые стороны:

1. Неудовлетворительная работа лифтов (только один из трёх стабильно работает), что создаёт дискомфорт для гостей.
2. Серьёзные проблемы с горячей водой и кондиционированием в номерах.
3. Завтраки и ужины неоправданно дороги и плохо организованы в пиковые периоды, включая очереди, медленное обслуживание и нехватку персонала.
4. Отель визуально устарел и нуждается в ремонте; в общественных зонах есть проблемы с чистотой (витрины, полы, балконы).
5. Некомпетентность в управлении (ошибки при списании средств, плохое знание английского на ресепшне).

Итоговая оценка: 7.3/10
Объективно отель не дотягивает до своих 4 звезд, но благодаря фантастическому расположению и усилиям части персонала может предлагать приятный отдых. Если вы готовы мириться с недоработками в инфраструктуре и обслуживании, ради пляжа — стоит выбрать. Если вы ожидаете полноценный высококлассный сервис, возможно, стоит рассмотреть другие варианты.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, молодёжным компаниям, туристам, для которых пляжный отдых в приоритете, а сервис — второстепенен; гостям, выбирающим отдых в низкий сезон.
• Кому НЕ стоит: Гостям, ожидающим безупречный четырёхзвёздочный сервис и высокий уровень комфорта; путешественникам, не готовым мириться с очевидными недоделками в обслуживании и инфраструктуре. Людям с ограниченными физическими возможностями следует учесть частые неполадки лифтов.