Sofitel Essaouira Mogador Golf & SPA

Отель Sofitel Essaouira Mogador Golf & SPA представляет собой масштабный курортный комплекс, расположенный в живописной местности рядом с гольф-полями и океаном. При первом знакомстве он поражает архитектурой, размерами территории и панорамными видами. Однако за внешним лоском скрываются серьезные проблемы с содержанием и обслуживанием, что делает его позиционирование как 5-звездочного отеля спорным. Ключевыми достоинствами являются удивительно отзывчивый и дружелюбный персонал, прекрасные виды из номеров, хороший завтрак и расслабляющая атмосфера. Главные недостатки — сильный износ помещений, частые проблемы с чистотой, медленный и иногда хаотичный сервис, а также отсутствие должного уровня менеджмента. Мнения гостей резко разделились: одни готовы мириться с недостатками ради низкой цены и прекрасной обстановки, другие считают, что ресурсы на ремонт и качество обслуживания не соответствуют заявленной категории. В целом, несмотря на некоторые положительные моменты, отель нуждается в масштабной реновации и переподготовке персонала.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sofitel Essaouira Mogador Golf & SPA
• Адрес: MA, Essaouira, 44000, Domaine Mogador Diabat, Эс-Сувейра
• Звёзды: 5
• Категория цены: Средний
• Год открытия: 2011 (по данным Trip.com)
• Позиционирование: Люксовый курортный отель сети Accor, ориентированный на отдых и гольф.

Описание: Sofitel Essaouira Mogador — это крупный гостиничный комплекс, занимающий обширную территорию в гольф-клубе Mogador. Первоначально задуманный как фешенебельный высококлассный курорт для игроков в гольф и любителей спокойного отдыха, отель с годами утратил часть своего лоска. Основная аудитория — семьи с детьми, состоятельные туристы, пары, а также гольфисты. Однако значительная доля негативных отзывов свидетельствует, что отель подходит для очень непритязательных путешественников, готовых мириться с многочисленными недостатками.

Локация и транспорт

Расположение: Курортная зона, вне города, на территории гольф-клуба Mogador.

Ключевые точки интереса:

• Отель расположен примерно в 5 км от центра Эс-Сувейры (медины), что обеспечивает уединенность.
• Близость к пляжу Эссаурия (непосредственной прогулки нет, но возможен доступ).
• Гольф-поля Essaouira Mogador Golf Course (18 и 13 лунок) находятся в непосредственной близости и являются одной из главных особенностей отеля.
• Расположен в дистанции от шумной городской суеты, идеален для тех, кто ищет уединения.

Общественный транспорт:

• Из-за удаленности от города общественный транспорт ограничен. Основной способ попасть в Эс-Сувейру — такси или отельный трансфер.

Пешая доступность:

• Пешие прогулки вне территории отеля затруднительны из-за его изолированного расположения. Однако прогулки по огромной территории гольф-клуба и в пределах отеля приятны, хоть и ветрены.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл: Отель предоставляет бесплатный автобус-шаттл, который курсирует каждый час в город (медину) и обратно. По отзывам, работает регулярно и очень выручает гостей.
• Трансфер: Возможно заказать трансфер из/в аэропорт или другие города.
• Такси: Нет проблем с вызовом такси.

Парковка:

• На территории отеля имеется бесплатная самостоятельная парковка для гостей, что является несомненным плюсом для тех, кто путешествует на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Оценки и мнения: Оценки номеров кардинально разнятся. Часть гостей называют их просторными, удобными, с огромной кроватью, из окон которых открываются потрясающие виды на гольф-поля и океан. Другие же, особенно те, кто жил в виллах, указывают на сильную изношенность.
• Мебель, отделка и возраст: Отмечается, что отель был открыт в 2011 году, но уже к 2020-2025 гг. он значительно обветшал. Гости жалуются на отслаивающуюся краску, плохо работающие двери (раздвижные, сейфы), старую технику (пластинка Bose для iPhone 2000 года), общую ветхость. Позитивные отзывы, в основном, упоминают только размеры и вид из окна.
• Оснащение и удобства: Номера оборудованы кондиционерами (многие жалуются на недостаточную мощность или шум), мини-баром, сейфами (часто нерабочими), большой кроватью, рабочей зоной. Присутствует ванна и душевая кабина. Отдельно гости отмечают нестандартную планировку с открытыми ваннами/душами (что может быть минусом для семей).

Чистота:

• Общий уровень: Чистота является одной из самых серьезных проблем отеля. Множество гостей указывают на "очень грязные номера" ("TRES SALE"), пятна на мебели, полотенцах и коврах, пыль на поверхностях, а также насекомых (включая тараканов) в номерах и на балконах.
• Качество и частота уборки: Уборка проводится ежедневно, но качество ее часто низкое. Гостям приходилось несколько раз просить о дополнительной уборке или замене полотенец. Уборка вилл порой характеризовалась как "одним и тем же швабром протёрли все 130 м²". Однако некоторые гости, наоборот, отмечают отличный сервис уборки (до 2 раз в день) и сворачивание вещей. Такие противоречия могут указывать на неодинаковое качество сервиса в разных частях отеля.
• Конкретные проблемы: Помимо тараканов, гости жаловались на плесень в душе, заляпанные абажуры, грязные окна и балконы, а также "отвратительный запах" в коридорах и лифтах ("гнилых яиц").

Шум и звукоизоляция:

• Отель позиционируется как тихий и спокойный. Однако некоторые гости жаловались на шум от ремонтных работ прямо у вилл, что мешало отдыху. Другие отмечали громкие тележки для белья с пластиковыми колесами. В остальном, звукоизоляция удовлетворительная.

---

Сервис

Персонал: Персонал — это ключевой фактор, который вызывает самые противоречивые оценки.

• Общая оценка работы: Подавляющее большинство гостей в позитивных отзывах отмечают "дружелюбие, гостеприимство, отзывчивость и человечность" персонала. Часто гости подчеркивают, что "персонал — это душа этого отеля" и что именно он компенсирует многие недостатки. Однако в негативных отзывах персонал описывается как "хаотичный, непрофессиональный, медлительный, не обученный".
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • На ресепшн: Inès, Yousra, Souad, Oumaima, Nadia, Tarik, Naima, Zhirou.
  • В ресторане: Mohamed Amani (шеф), Mohamed le Berbère (официант), Youssef, Rachid, Meryem, Nissirin.
  • В SPA: Hanane.
  • Водитель шаттла: Jad.
• Владение языками персонала: Отсутствие достаточного количества англоговорящего персонала не является частой жалобой. Некоторые гости с удивлением встретили русскоязычного сотрудника по имени Азиз. Но большинство справляется с английским или французским.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Здесь наблюдается сильный разрыв. В то время как одни гости постоянно отмечают медлительность (ожидание еды в ресторане до 2 часов, медленный check-in/check-out, долгий ответ на запросы), другие подчеркивают, что "все их пожелания выполнялись мгновенно". Эта диспропорция может быть связана с загруженностью отеля или разницей в управлении в разные дни.
• Работа ресепшена: Часто процесс регистрации затягивается, и номера к приезду не готовы. Однако персонал старается быть максимально любезным, предлагая чай и сладости при регистрации. Решение проблем происходит по-разному: одни гостям помогали оперативно, другие жаловались, что их просьбы игнорировались.

Проблемы:

• Несоответствия: Отель не соответствует заявленным 5 звездам в большинстве аспектов. Особенно это касается чистоты, состояния номеров и общей организации сервиса.
• Грубость: Встречаются единичные жалобы на "поведение службы охраны" и "недружелюбие некоторых членов персонала", но в целом грубость не является системной проблемой.
• Медлительность: Пожалуй, одна из главных претензий к сервису. Завтрак описывается как "хаос", где гостям приходится самим искать себе столик, так как персонал медленно убирает предыдущих посетителей. Обслуживание в баре и ресторане также часто медленное.

Примеры:

• Положительный: Приехав вечером, гости все равно смогли воспользоваться рестораном.
• Негативный: Заказ супа для детей после 5-часовой дороги был "потерян", и гости ждали его более часа.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак в основном описывается как "очень хороший" или "великолепный". Отмечается широкий выбор, свежевыжатые соки, фрукты, выпечка, горячие блюда (яичница, омлеты), а также шоу-кулинария. Однако в негативных отзывах пишут, что "качество ингредиентов невысокое" и что персонал был "не в силах справиться", из-за чего оставались грязные столы.
• Атмосфера: Атмосфера хаотичная, есть жалобы на наличие в зале кошек и воробьев, которые питаются остатками со столов, что является негигиеничным для 5-звездочного отеля.

Другие опции:

• Обед/Ужин: Рестораны в отеле работают по системе "шведский стол", которую многие находят скучной. Есть а-ля карт опции, но они ограничены. Гости хвалят морепродукты, паэлью, тажин и местную выпечку. Однако не все довольны качеством еды ("худшая еда, которую я ел за 10 дней в Марокко").
• Рум-сервис: Присутствует, но работает медленно.
• Бары и напитки: Бары работают, но цены на алкоголь и напитки считаются завышенными.

Процесс обслуживания:

• Как уже отмечалось, обслуживание в ресторанах — больное место. Гости жалуются на очень медленную подачу еды (до 2 часов ожидания) и отсутствие внимания со стороны официантов.

Executive lounge / Club lounge:

• В предоставленных отзывах нет упоминаний о наличии такого сервиса.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: У отеля есть несколько открытых бассейнов (с подогревом), что гости обычно хвалят. Однако их состояние вызывает нарекания: "в одном из бассейнов цвели водоросли", повреждены плитки ("можно поранить ноги"), грязные лежаки. Присутствует природный бассейн, который некоторым гостям очень нравится.
• Тренажёрный зал: Имеется, современный и хорошо оборудованный. Некоторые гости отмечают наличие профессионального тренера.
• Спа / Wellness: SPA SoSpa и хаммам упоминаются. Услуги качественные, некоторые гости очень довольны. Однако само помещение SPA многим кажется старым и малоинтересным, а сауна 3 года не работает.
• Бизнес-центр: Присутствует, подходит для проведения встреч.
• Гольф: Одно из главных преимуществ отеля — два близлежащих поля для гольфа (18 и 13 лунок), которые гости часто считают великолепными.
• Kids Club: Упомянут, но есть жалобы на то, что он больше ориентирован на детей постарше.
• Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi работает на всей территории. В отзывах не было жалоб на скорость или качество.
• Климат-контроль: Очень частой является жалоба на недостаточную работу кондиционеров в номерах, что особенно актуально в жаркую погоду.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества — одна из самых обсуждаемых тем. Те, кто заплатил "бюджетную" цену (около 90 USD за ночь), считают отель хорошим вариантом и готовы мириться с недостатками ради вида и бассейна. Те, кто платил больше (например, 600 евро за 4 ночи), называют отель "грабежом среди бела дня". Многие считают, что это уже не 5 звезд, а максимум 3-4.
• Возраст здания: Тот факт, что отель открылся в 2011 году, но к моменту написания отзывов (2020-2025) выглядит "абсолютно заброшенным" и нуждается в полной реновации, является основным выводом большинства гостей.
• Скрытые сборы: Несколько гостей столкнулись с неавторизованными списаниями со счетов (например, 500 евро), которые затем были очень сложно возвращены. Также отель часто блокирует крупные суммы на карте в качестве гарантии от дополнительных расходов, что не всем нравится.
• Языковые барьеры: Хотя персонал говорит в основном по-французски, арабски и английски, единичные упоминания о недопонимании есть, но это не основная проблема.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: удивительно дружелюбный и гостеприимный персонал, фантастические виды, просторные номера, великолепный завтрак, отличный гольф, расслабляющая атмосфера.
  • Минусы: сильная изношенность, плохая чистота, медленный сервис в ресторанах, недостаток управленческого контроля, цены на допуслуги завышены, насекомые.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование: Если для вас важны вид и близость к гольфу, при бронировании уточняйте конкретный тип номера. Некоторые гости получали бесплатное повышение категории (апгрейд).
• Трансфер в город: Обязательно пользуйтесь бесплатным шаттлом, который курсирует каждый час.
• Питание: Возможно, имеет смысл часть обедов/ужинов провести в городе, так как цены в отельных ресторанах завышены, а качество не всегда соответствует ожиданиям.
• Чистота: Будьте готовы к тому, что уровень чистоты может не соответствовать 5-звёздочному отелю. Возьмите с собой необходимые гигиенические принадлежности на случай необходимости.
• Снятие денег: Контролируйте блокировку средств на карте при заезде и будьте готовы к возможным неавторизованным списаниям.
• Насекомые: Возьмите репелленты, так как в некоторых номерах и на территории могут быть насекомые.
• Сервис: Настройтесь на "африканскую" неторопливость в ресторанах и барах.
• Пляж: Пляж великолепен, но довольно ветрен и отдален от отеля. Пешком идти далеко, иногда требуется транспорт.
• Посещение с детьми: Уточняйте актуальную работу Kids Club, если планируете им пользоваться.
• Возвращение: Если вы сюда приехали и столкнулись с серьезными проблемами, некоторые рекомендуют сразу поднять вопрос на ресепшене или обратиться к к managerу отеля.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Sofitel Essaouira Mogador Golf & SPA — это место с огромным, но нереализованным потенциалом. Когда-то, вероятно, он был настоящей жемчужиной, но сегодня это скорее "бывший 5-звездочный отель", выживающий за счет выгодного расположения и, что самое удивительное, горячего сердца своего персонала.

• Основные сильные стороны:

  • Исключительно дружелюбный и гостеприимный персонал, который старается угодить.
  • Фантастические виды на гольф-поля, дюны и океан из большинства номеров.
  • Незабываемая архитектура и масштабы территории, множество уединенных зон.
  • Хороший и разнообразный завтрак (хотя и с оговорками по сервису).
  • Наличие нескольких бассейнов, один из которых с подогревом.
  • Бесплатный шаттл в медину и парковка.
  • Превосходные гольф-поля.

• Ключевые слабые стороны:

  • Критический уровень износа всех помещений и инфраструктуры, отель нуждается в полной реновации.
  • Системные проблемы с чистотой: грязь, пыль, тараканы, неприятные запахи, что недопустимо для 5*.
  • Хаотичный и медленный сервис в ресторанах и барах.
  • Недостаточная работа кондиционеров.
  • Завышенные цены на допуслуги.
  • Неавторизованные списания с карт.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (живописная, но изолированная, шаттл помогает)
• Номера и чистота: 4.0/10 (один из главных провалов отеля)
• Сервис: 6.5/10 (дружелюбие персонала спасает низкую организацию)
• Питание: 6.0/10 (завтрак хороший, остальное посредственно и дорого)
• Инфраструктура: 6.0/10 (есть что предложить, но все в плохом состоянии)
• Цена/качество: 5.0/10 (при низкой цене — терпимо, при высокой — разочарование)

Итоговая оценка: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Любителям гольфа, готовым мириться с неопрятностью ради хороших полей; бюджетным путешественникам, нашедшим очень дешевые тарифы; тем, кто ценит в первую очередь личное общение и человеческое тепло персонала, а не внешний лоск; тем, кто не собирается проводить много времени в номере.
• Кому НЕ стоит: Взыскательным и педантичным гостям, ожидающим безупречного 5-звездочного уровня; семьям с маленькими детьми, для которых важна стерильная чистота; тем, кто привык к быстрому и организованному европейскому сервису; людям, которые не переносят насекомых и следы запустения; тем, кто планирует много времени проводить в самом отеле на SPA-процедурах и ужинах.