Kanz Erremal

Hotel Kanz Erremal — это эконом-отель категории 3 звезды, расположенный в непосредственной близости от дюн Сахары в Мерзуге, Марокко. Главное преимущество отеля — его уникальное расположение у самого подножия пустыни, что позволяет гостям совершать пешие прогулки по дюнам и наслаждаться потрясающими видами. Отель предлагает открытый бассейн с видом на пустыню, террасу, сад и 22 номера в традиционном марокканском стиле. Персонал в большинстве своем описывается как дружелюбный и услужливый, многие гости отмечают гостеприимство управляющего и сотрудников.

Однако отель страдает от проблем с содержанием и качеством обслуживания. Основные минусы включают недостаточную чистоту в некоторых номерах, некачественную уборку, старую или неисправную мебель, проблемы с канализацией (в частности, засоры в душевых), несоответствие постельного белья санитарным нормам, а также неудовлетворительное качество завтраков и отдельных блюд. Проблемы с персоналом также встречаются: некоторые гости сталкивались с грубостью, некомпетентностью и даже расистскими высказываниями со стороны отдельных сотрудников. Wi-Fi имеет низкое качество, а в некоторых номерах отсутствует горячая вода.

Общая итоговая оценка: 6.0/10 Несмотря на идиллическое расположение и искреннее гостеприимство части персонала, низкое качество содержания и обслуживания снижает общую оценку. Отель подойдет тем, кто готов пожертвовать комфортом ради уникального расположения у самой Сахары, но не рекомендуется требовательным гостям, ожидающим высокого уровня сервиса и чистоты.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Kanz Erremal
• Адрес: 52202 Touz Azi el Bide, Merzouga, Maroc
• Категория: 3 звезды, эконом-класс
• Тип размещения: Отель
• Количество номеров: 22 номера, 3 этажа

Описание: Отель представляет собой традиционную марокканскую касбу (глинобитную крепость) у самого края пустыни. Архитектура выдержана в местном стиле с использованием натуральных материалов, что создает аутентичную атмосферу. Ключевыми особенностями являются непосредственный выход к дюнам Эрг-Шебби, открытый бассейн с видом на пустыню, а также терраса и внутренний двор для отдыха. Отель предлагает экскурсии по пустыне (верблюжьи поездки, джип-туры), ресторан с марокканской кухней и бар.

Целевая аудитория:

• Путешественники, стремящиеся к аутентичному опыту в пустыне
• Туристы, планирующие экскурсии по Сахаре
• Небольшие группы и индивидуальные туристы
• Любители природы и уединенного отдыха

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в пустынной местности у подножия дюн Сахары, примерно в 4 км от центра города Мерзуга. Это изолированное, тихое место, идеально подходящее для тех, кто хочет ощутить дух пустыни.

Ключевые точки интереса:

• Прямой доступ к пустыне: Дюны начинаются прямо за территорией отеля, что позволяет совершать самостоятельные прогулки.
• Расстояние до достопримечательностей: Озеро Дае-Сриж — 15,4 км, культурный центр Dar Gnaoua Bambara Khamlia — 9,4 км.
• Инфраструктура: Непосредственно рядом с отелем нет магазинов или ресторанов, ближайшие — в центре Мерзуги.

Общественный транспорт:

• Гости отмечают, что добраться до отеля лучше всего на такси или арендованном автомобиле.
• Общественный транспорт представлен местными автобусами, но они неудобны и редки.
• Такси доступны, но их необходимо заказывать заранее.

Пешая доступность:

• Пешие прогулки по пустыне — главное преимущество отеля. Дюны доступны прямо от выхода.
• Район безопасный, но для дальних прогулок рекомендуется иметь с собой воду и защиту от солнца.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предоставляет платный трансфер из аэропорта и обратно.
• Экскурсии: Организуются джип-туры, верблюжьи поездки, квадроциклы.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка.
• Зарядки для электромобилей нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Большинство гостей описывают номера как просторные, с высокими потолками и традиционной отделкой.
• Мебель и отделка: Мебель простая, часто старая, с признаками износа. Некоторые гости жаловались на плохое состояние мебели и отделки (отслаивающаяся штукатурка, сломанные лампы).
• Оснащение: В номерах есть потолочные вентиляторы, некоторые оснащены кондиционерами. Встречаются жалобы на неработающую технику.
• Ванная комната: Оборудована душем. Проблемы с канализацией и низким напором воды отмечаются неоднократно. В некоторых номерах отсутствует горячая вода.
• Вид из окон: Наиболее ценимы номера на верхних этажах с окнами, выходящими на дюны.

Чистота:

• Общий уровень чистоты неоднороден и является самой частой претензией. Часть гостей отмечает удовлетворительную чистоту, другие сталкиваются с серьезными проблемами.
• Конкретные жалобы:
  • Нечищеные номера и ванные комнаты.
  • Грязь под кроватями (нашли мусор, клубки пыли).
  • Постельное белье, по ощущениям гостей, не стиранное, с пятнами.
  • Грязные душевые кабины с волосами и мусором.
  • Неопорожненные мусорные корзины в ванных.
  • Насекомые (тараканы, жуки) в номерах и ванных.
• Качество уборки: Непостоянное. Некоторые гости отмечают, что уборка производится не каждый день.

Шум и звукоизоляция:

• В целом отель тихий из-за удаленности от города.
• Некоторые гости жаловались на шум от других постояльцев и нежелание персонала вмешиваться (шумные вечеринки до поздней ночи).

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка неоднозначна. Многие гости высоко оценивают гостеприимство и готовность помочь.
• Сотрудники, которых часто хвалят:
  • Хамед (Hamed) — управляющий, известен своим гостеприимством и вниманием.
  • Тами (Thami, Tami, Bendidi) — официант, отмечен за отличное обслуживание и юмор.
  • Нордин (Nordine), Сабир (Sabir) также упоминаются в положительном ключе.
• Владение языками: Персонал говорит на арабском, французском, английском и испанском. Общения на русском нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев персонал старается удовлетворить просьбы гостей (например, заказать экскурсию, помочь с парковкой машины, предложить поздний выезд).
• Работа ресепшена: Не всегда на высоте. Заселение обычно проходит быстро, но решение проблем может затягиваться.

Проблемы:

• Грубость и некомпетентность: Несколько гостей столкнулись с грубым и непрофессиональным поведением сотрудников ресепшена, в частности, девушки по имени Сухайна (Souhaina). Описаны случаи крика на гостей, обвинений и попыток мошенничества.
• Языковой барьер: Иногда возникают недопонимания из-за недостаточного знания языков частью персонала.
• Нерешенные вопросы: Некоторые гости жаловались на невозврат депозита и отсутствие реакции на жалобы.

Конкретные случаи:

• Положительные: Помощь с йога-ковриком, толкание машины с разряженным аккумулятором, организация проживания под звездами, разведение костра и исполнение традиционной музыки, экскурсия на рынок Ризани с личным сопровождением управляющего.
• Отрицательные: Отказ в использовании бассейна до времени выезда (check-out), предпочтение иностранных туристов, неубранный бассейн после песчаной бури, отказ в возмещении средств за несоответствующие условия, проблемы с организацией верблюжьей поездки.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Это самая слабая сторона отеля. Многие гости описывают завтрак как скудный, посредственный, скучный, «ниже столовочного уровня».
• Состав завтрака: Несвежая или промышленная выпечка, хлеб, масло, джем, сыр. Свежевыжатый сок часто отсутствует, предлагается сок из пакетов. Кофе не всегда хорошего качества.
• Организация: Шведский стол с ограниченным выбором. Иногда еды не хватает из-за большого наплыва туристов. Столы могут быть грязными от предыдущих посетителей.

Другие опции:

• Обед: Можно заказать легкие блюда (сэндвичи, картофель фри, фрукты).
• Ужин: Обычно предлагается фиксированное меню (без выбора, за исключением случаев пищевых ограничений). Большинство гостей оценивают ужин как вкусный, обильный, с хорошими порциями. Меню включает суп, салат, тажин, кускус или другие местные блюда. Десерт простой (фрукты).
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Бары и напитки: Есть бар. Предлагаются алкогольные напитки, чай с мятой, кофе, вода, Coca-Cola. Выбор напитков ограничен.

Процесс обслуживания:

• Ужин иногда подается в определенное время для всех гостей сразу.
• Температурный комфорт: Зимой в зале может быть холодно.
• Проблемы: Недостаточная координация при обслуживании больших групп, долгое ожидание еды, не всегда достаточное количество еды в буфете при наплыве туристов.

Executive lounge / Club lounge: Информация отсутствует в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Расположение: Главная особенность отеля — открытый бассейн с видом на дюны.
• Чистота и состояние: Мнения противоречивы. Одни гости называют его «великолепным, чистым, идеальным», другие — «очень грязным, неубранным после песчаных бурь». Часто жалуются на грязные и сломанные шезлонги.
• Температура воды: Не подогревается, поэтому зимой слишком холодный для купания.
• Размер: Средний, подходит для освежения в жару.
• Проблемы: Отсутствует защита от песчаных бурь, что приводит к загрязнению. Некоторые гости сталкивались с тем, что бассейн был закрыт на ремонт без предварительного уведомления.

Тренажёрный зал: Информация отсутствует в отзывах.

Спа / Wellness:

• Упоминается услуга «песчаных ванн», популярная в регионе.
• Других спа-услуг в отзывах не отмечено.

Бизнес-центр: Информация отсутствует в отзывах.

Прочие удобства:

• Прачечная и химчистка (платно).
• Услуги консьержа.
• Камера хранения.
• Помощь в организации экскурсий.

Wi-Fi:

• Качество оставляет желать лучшего. Многие гости жалуются на очень медленную скорость, частые обрывы или полное отсутствие соединения, особенно в номерах. Это одна из частых жалоб.

Климат-контроль:

• Номера оснащены потолочными вентиляторами, в некоторых есть кондиционер.
• Несколько гостей жаловались на неработающий кондиционер или его отсутствие.

Дополнительные платные услуги:

• Экскурсии: Верблюжьи поездки, джип-туры, квадроциклы, багги (цены варьируются, некоторые гости отмечают, что через отель дороже, чем при самостоятельном заказе).
• Трансфер из/в аэропорт (платно).
• Ужин (около 40 € дополнительно к стоимости номера B&B).
• Завтрак (4 €).
• Регистрация или отмена экскурсий может взиматься.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Оценка неоднозначна. Многие считают цену приемлемой для уникального расположения, в то время как другие находят ее завышенной из-за низкого качества уборки, еды и обслуживания. Цены сильно выросли за последние годы при одновременном снижении качества.
• Стоимость номера на двоих с завтраком и ужином около 90 € (в местной валюте). Отдельные ужины, особенно в праздники (Новый год) могут стоить 50 € с человека и не соответствовать ожиданиям.

Возраст здания:

• Отель построен в традиционном стиле из глины и соломы, что создает аутентичную атмосферу.
• Состояние требует капитального ремонта. Многие жалуются на обветшалость, отваливающуюся штукатурку, сломанную мебель, неработающие розетки, отсутствие горячей воды и прочие признаки недостаточного обслуживания.

Скрытые сборы:

• Депозиты могут не возвращаться, особенно при отмене бронирования задолго до даты заезда.
• Туристический налог и другие дополнительные сборы могут не оговариваться заранее.

Языковые барьеры:

• Языковой барьер может быть проблемой с некоторыми сотрудниками, особенно при решении сложных вопросов (жалобы, возврат средств).

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Неповторимое расположение, вид на дюны, гостеприимство части персонала, аутентичность, хороший ужин, доступность пустыни.
• Минусы: Низкое качество уборки, грязные постельные принадлежности, некачественный завтрак, плохой Wi-Fi, неисправности в номерах и ванных комнатах, насекомые, проблемы с обслуживанием у бассейна.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно просите номер на верхнем этаже с видом на дюны. Это значительно улучшит впечатление от пребывания. Избегайте номеров без окон или с окнами во внутренний двор.
• Бронирование: Планируйте заранее, особенно в высокий сезон. Лучше бронировать напрямую через отель, чтобы избежать посредников и потенциальных завышенных цен.
• Парковка: Бесплатная парковка есть, но рекомендуется уточнять наличие мест заранее.
• Питание: Завтрак может быть скудным. Подумайте о том, чтобы взять с собой дополнительные закуски. Обед и ужин в отеле, как правило, качественные, но если вы привередливы, узнавайте меню заранее.
• Экскурсии: Сравните цены на экскурсии (верблюжьи поездки, джип-туры) с предложениями в городе — через отель может быть дороже. Договаривайтесь о деталях и времени заранее.
• Безопасность: Район безопасен, но соблюдайте общие меры предосторожности. В пустыне гулять лучше в светлое время суток, имея при себе воду.
• Что взять с собой: Средства от насекомых, фонарик для передвижения по территории ночью (освещение может быть недостаточным), увлажняющий крем (сухой воздух пустыни), теплую одежду для вечеров (зимой бывает холодно).
• Wi-Fi: Не рассчитывайте на высокоскоростной интернет. Возьмите местную SIM-карту для стабильного соединения.
• Связь с отелем: При возникновении проблем идите к менеджеру (Хамеду), а не к дежурному персоналу на ресепшене.
• Выбор времени визита: Весна и осень — идеальное время для посещения, когда не слишком жарко и можно комфортно пользоваться бассейном. Летом может быть очень жарко, а зимой — слишком холодно для бассейна и вечеров на улице.
• Остерегайтесь недобросовестного персонала: Избегайте контактов с ресепшеном по имени Сухайна (Souhaina), если это возможно. Некоторые гости сообщали о ее грубости и непрофессионализме.
• Чек при выезде: Тщательно проверяйте счет на возможные необоснованные доплаты.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Идеальное расположение: Отель находится в непосредственной близости от дюн Сахары, что позволяет легко и самостоятельно исследовать пустыню и наслаждаться великолепными видами.
2. Аутентичная архитектура: Традиционная марокканская касба создает уникальную атмосферу и способствует погружению в культуру.
3. Дружелюбный и услужливый персонал: Многие сотрудники, особенно менеджер Хамед и официант Тами, делают всё возможное, чтобы гость чувствовал себя комфортно.
4. Открытый бассейн с видом на пустыню: Великолепное место для отдыха и фотографирования.
5. Доступные экскурсии: Удобная отправная точка для верблюжьих поездок, джип-туров и других мероприятий в пустыне.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Проблемы с чистотой: Серьезные и частые жалобы на неубранные номера, грязные постельные принадлежности, насекомых (тараканы) и общее несоответствие санитарным нормам.
2. Неудовлетворительное качество завтраков: Скудный ассортимент, часто несвежая выпечка и соки, что не соответствует даже стандартному уровню 3-звездочного отеля.
3. Грубость и непрофессионализм части персонала: Несколько отзывов указывают на конкретного сотрудника ресепшена (Сухайна) и других, проявлявших неуважение к гостям.
4. Недостаточное техническое обслуживание: Поломки в номерах (кондиционер, розетки), проблемы с канализацией (засоры в душе), плохой Wi-Fi, отсутствие горячей воды в отдельных случаях.
5. Несоответствие цены и качества: Стоимость проживания не всегда соответствует предлагаемому уровню комфорта и чистоты.

Пояснение итоговой оценки: Итоговая оценка 6.0/10 отражает кардинальное несоответствие между потрясающей локацией и крайне нестабильным качеством предоставляемых услуг. Недостатки в уборке, обслуживании и питании являются серьезными и системными, что перечеркивает многие положительные моменты. Отель подходит только для непритязательных туристов, готовых мириться с низким комфортом ради уникального расположения.

---

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Идеальное расположение у самой пустыни. Минус за изолированность и отсутствие удобного общественного транспорта.
• Номера и чистота: 3.5/10 — Низкий уровень чистоты и ухода за номерами. Многочисленные жалобы на грязь, насекомых и неисправности.
• Сервис: 5.5/10 — Низкий балл из-за грубости некоторых сотрудников и нерешаемых проблем. Плюс за гостеприимство основной части персонала (Хамед, Тами и др.).
• Питание: 4.5/10 — Завтрак неудовлетворительный. Ужин обычно хороший, но не всегда.
• Инфраструктура: 6.0/10 — Плохой Wi-Fi и проблемы с бассейном. Сильный плюс за сам бассейн и доступ к пустыне.
• Цена/качество: 4.5/10 — Стоимость завышена для предлагаемого уровня комфорта и чистоты. Впечатление от соотношения цены и качества сильно портится из-за проблем с уборкой.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Непритязательным туристам, для которых главное — близость к пустыне и аутентичная атмосфера.
  • Путешественникам, планирующим много времени проводить на экскурсиях в пустыне и рассматривающим отель как место для ночлега.
  • Фотографам и любителям природы, готовым мириться с неудобствами ради уникальных видов.
  • Небольшим группам друзей, ценящим неформальную обстановку.

• Кому НЕ стоит:

  • Требовательным туристам, ожидающим высокого уровня комфорта, чистоты и сервиса.
  • Семьям с маленькими детьми, особенно чувствительными к санитарным условиям и насекомым.
  • Путешественникам, которые ценят стабильный интернет для работы или общения.
  • Гостям, планирующим длительное пребывание в отеле подряд, так как ограниченность инфраструктуры и проблемное питание быстро надоедают.
  • Туристам, не готовым к потенциальным проблемам с персоналом или условиями проживания.