Dar Bensouda

Riad Dar Bensouda — это великолепно отреставрированный исторический дворец XVII века, расположенный в сердце медины Феса. Отель предлагает аутентичный марокканский опыт с исключительным уровнем сервиса, красивой архитектурой и атмосферой уединённого оазиса посреди оживлённого города. Ключевыми преимуществами являются выдающаяся доброжелательность персонала, качественная кухня и уникальные условия проживания в историческом здании.

Основные сильные стороны включают непревзойдённый сервис (сотрудники регулярно получают восторженные отзывы), чистоту и комфорт номеров, а также потрясающую террасу на крыше с панорамным видом на медину. Слабые стороны — сложность самостоятельной навигации в медине из-за удалённого расположения, некоторые признаки исторического износа здания (щели в дверях, ведущие к шуму), отсутствие алкоголя в меню и ограниченные возможности передвижения для людей с ограниченными физическими возможностями из-за множества лестниц.

Итоговая оценка: 9.2/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Riad Dar Bensouda
• Адрес: Фес эль-Бали, Фес, Марокко
• Звёзды: 4
• Категория цены: Люкс
• Год реновации: 2004
• Количество номеров: 18
• Телефон: +212-535638949

Описание

Riad Dar Bensouda позиционируется как люкс-отель в историческом здании, бывшем дворце XVII века, который некогда принадлежал приближённому марокканского короля. Структура представляет собой комплекс соединённых традиционных домов с несколькими внутренними двориками, бассейном и просторными общими зонами.

Отель ориентирован на путешественников, стремящихся к аутентичному культурному опыту, включая пары (в том числе для романтических поездок и медового месяца), семьи с детьми и небольшие группы друзей. Это идеальный выбор для тех, кто ценит историческую архитектуру, уединённую атмосферу и персональный сервис в традиционном марокканском стиле.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в сердце медины Феса, в районе Фес эль-Бали. Расположение можно охарактеризовать как аутентичное, но удалённое от основных входов в медину. Многие гости отмечают, что первое знакомство с районом может быть ошеломляющим, но сам риад становится тихим оазисом в этом лабиринте.

Ключевые точки интереса

• Пешая доступность достопримечательностей: Расстояние до основных точек интереса варьируется, но большинство находится в пределах 10–15 минут ходьбы.

  • Seffarine Square — 0,1 км
  • Sidi Moussa Tannery — 0,1 км
  • Chaouwara Tanneries (квартал красильщиков) — в пешей доступности
  • Nejjarine Museum of Wooden Arts — рядом
  • University Kairaouine — близко

• Аэропорт: Трансфер из/в аэропорт предоставляется за дополнительную плату. Отмечается стоимость около 200 дирхам для 2 человек. Расстояние и точное время в пути в отзывах не указаны.

• Железнодорожный вокзал: Информация отсутствует в отзывах, но сотрудники помогают с покупкой билетов на поезд.

Общественный транспорт

• Специфическая информация об остановках общественного транспорта в отзывах не приводится.
• Многие гости отмечают, что Google Maps мало помогает в навигации по медине из-за узких и запутанных улиц.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Самостоятельные прогулки по медине из отеля возможны, но требуют хорошего ориентирования.
• Безопасность района: Некоторые гости выразили пожелание избегать самостоятельных прогулок в тёмное время суток. Однако служба поддержки отеля компенсирует это, предоставляя сопровождение.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Круглосуточный трансфер из аэропорта и обратно (платный).
• Помощь с перемещением:
  • Пронос багажа: Персонал встречает гостей у ворот медины и проводит к отелю, помогая с багажом.
  • Сопровождение: Гости могут заказать сопровождение в любое место медины, что часто упоминается как ключевое преимущество для безопасности и комфорта.
• Портерские услуги: Помощь с выходом из медины и доставкой к такси.

Парковка

• В информации об отеле указано наличие парковочной зоны и возможность парковки.
• Подробности о стоимости и типе парковки в отзывах не раскрываются, кроме упоминания «частной парковки».

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: Большинство отзывов описывают номера как просторные, с высокими потолками (двойной высоты), что характерно для традиционной марокканской архитектуры.
• Дизайн и отделка: Интерьеры выдержаны в традиционном марокканском стиле. Многие называют их роскошными и элегантно декорированными с использованием аутентичных элементов: мозаики (зеллидж), резного кедрового дерева, марокканских текстильных изделий и ковров.
• Состояние и износ: Отель позиционируется как отреставрированный исторический дворец XVII века. Многие элементы намеренно сохраняют исторический облик, включая «потёртости полов» и «неплотно закрывающиеся старинные двери», что является частью концепции, а не недостатком ухода.
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционер: Присутствует и хорошо работает.
  • Ванная комната: Большая, с ванной или душем, очень чистая.
  • Бесплатная бутилированная вода (в некоторых отзывах жалуются, что не пополняется).
  • Сейф: Имеется.
  • Рабочее место: Не упоминается, но есть удобные места для отдыха в номере.
  • Особые детали: В некоторых номерах есть камин, который по вечерам разжигает персонал, создавая романтическую атмосферу.

Чистота

• Общий уровень: Безупречный. Это один из самых часто упоминаемых аспектов во всех отзывах.
• Качество и частота уборки: Уборка производится ежедневно, отмечается высокий уровень внимания к деталям со стороны горничных.
• Конкретные проблемы: Негативных комментариев о чистоте практически нет. Одно замечание касается отсутствия пополнения бутилированной воды в номере.

Шум и звукоизоляция

• Шум из коридора и между номерами: Из-за особенностей исторической архитектуры (щели в старых дверях) некоторые гости отмечают проблемы со звукоизоляцией. Слышны кухонные шумы, фен из соседнего номера и другие звуки. Один гость даже назвал конкретный номер (17) «единственной шумной комнатой в риаде».
• Шум с улицы: Несмотря на расположение в густонаселённой медине, сам риад остаётся оазисом тишины. Гости хвалят его за удивительную способность блокировать внешний шум.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Выдающаяся. Это, пожалуй, самая сильная сторона отеля и основной повод для восторженных отзывов. Персонал описывается как невероятно дружелюбный, отзывчивый, профессиональный и гостеприимный. Гости часто отмечают, что сотрудники делают всё возможное для удобства посетителей и создают домашнюю, уютную атмосферу.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Многие гости лично благодарят сотрудников, что говорит о высоком уровне персонализации сервиса:
  • Yassine (Яссин) — менеджер, получает особенно много похвал за организацию экскурсий, помощь в решении любых вопросов и дружелюбное общение.
  • Yazid (Язид) — часто упоминается за дружелюбный приём и помощь.
  • Brahim (Брахим) — отмечен за гостеприимство и внимание.
  • Aziz (Азиз) — гид и помощник.
  • Dunia (Дуния), Fatimazara, Kawtar (Кавтар) — специалисты по хаммаму и массажу.
  • Mamadou, Hamsa, Karam, Abdul, Hassan, Jamal (Джамал), Ibrahim (Ибрагим) — также получали личные благодарности за прекрасный сервис.

Владение языками персонала

• Английский язык: Персонал очень хорошо владеет английским языком, и это неоднократно отмечается как большое преимущество для иностранных гостей.
• Другие языки: Также упоминается французский язык. Есть упоминание, что персонал говорит на английском и французском.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Персонал не просто выполняет обязанности, а предвосхищает желания гостей. Примеры включают:
  • помощь с заселением до официального времени, приглашение подождать у бассейна;
  • организация гидов, экскурсий и трансферов в последнюю минуту;
  • решение проблем с багажом (включая случай поиска забытых вещей в такси) и изменения в расписании;
  • предложение чая или кофе, помощь с покупкой алкоголя за пределами медины с последующим сервисом в отеле;
  • психологическая поддержка, если гость заболел.
• Работа ресепшена: Отмечается лёгкость коммуникации до заезда, помощь с логистикой прибытия (указание парковки, встреча у ворот медины).
• Консьерж-услуги: Отель предоставляет консьерж-услуги, включая помощь с экскурсиями, организацией ужинов в других местах и решением бытовых вопросов.

Проблемы

• Несоответствия: Минимальные и единичные.
  • Один гость пожаловался на сложность первоначального контакта с отелем по телефону, указанному на сайте. (Контакт направлялся в офис, а не в сам риад.)
  • Другой отметил недоразумение с багажными носильщиками при прибытии (столкнулись с «неофициальными» носильщиками и переплатили).
  • Было замечание о несоответствии цен в меню и на террасе.
• Грубость: Нет ни одного упоминания о грубости со стороны персонала. Все, без исключения, отзывы подчёркивают доброжелательность.
• Медлительность: Не упоминается как проблема. Наоборот, хвалят скорость реакции.

Примеры

• Выдающийся сервис: Гости, отмечавшие годовщину свадьбы, получили специальное романтическое обслуживание, включая ужин на крыше и организацию особых моментов. Также упоминается случай помощи с организацией свадьбы (elopement).
• Решение проблем: Персонал помог организовать возврат забытого в номере iPad в Великобританию, решил проблемы с автомобилем гостей и активно участвовал в поиске потерянного в такси багажа.
• Особое внимание: Семье с пожилой родственницей оказывали помощь с передвижением на инвалидном кресле.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Единогласно хвалят все гости. Завтрак описывается как «великолепный», «изобильный», «аутентичный» и включающий широкий выбор местных блюд (msemen, baghrir, различные виды хлеба, йогурты, яичные блюда, свежевыжатые соки, мёд, оливки).
• Атмосфера ресторана: Завтрак может подаваться в разных зонах: у бассейна, во внутреннем дворике или в главном зале. Атмосфера спокойная, уютная и очень марокканская.

Другие опции

• Обед и ужин: Отель предлагает обед и ужин по меню (платно). Ресторан получает восторженные отзывы.
  • Многие гости считают еду в риаде лучшей, которую они пробовали во всём Марокко.
  • Кухня — традиционная марокканская, приготовленная «домашним» способом. Особо отмечаются такие блюда, как тажин, кускус, суп харира, разнообразные закуски.
  • Подача элегантная, порции щедрые.
  • Обед и ужин можно добавить к счёту за номер, что удобно.
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах, кроме идеи романтического ужина на террасе.
• Поздние опции питания: Не упоминаются.
• Бары и напитки: Риад не продаёт алкоголь из-за правил ислама. Однако гости могут купить спиртное за пределами медины, принести в отель, и персонал бесплатно его подаст. Обслуживание на террасе возможно (хотя есть единичное замечание об обратном). Очень хвалят свежевыжатые соки и смузи (особенно персиковый и дынный).

Процесс обслуживания

• Гости отмечают внимательность и профессионализм официантов (Ибрагим, Мухаммед, Хамза).
• Меню разнообразное, но некоторым хотелось бы большего выбора или обновления карты.

Executive lounge / Club lounge

• Этот раздел не упоминается, так как концепция риада не предполагает наличие таких зон.

---

Инфраструктура и удобства

Плавательный бассейн

• Наличие: Да, есть небольшой внутренний бассейн в одном из двориков, а также доступен открытый бассейн. Очень чистый и ухоженный.
• Температура: Не регулируется. В отзывах нет жалоб на температуру.
• Размер и использование: Бассейн компактный, идеально подходит для освежения после жаркого дня в медине. Окружён зоной отдыха с лежаками, где также сервируют завтрак.

Тренажёрный зал

• В отзывах не упоминается. Очевидно, отсутствует.

Спа и Wellness

• Хаммам и массаж: Это одна из ведущих достопримечательностей риада. Практически все гости, которые пробовали эти услуги, дают восторженные отзывы.
  • Услуги оказывают квалифицированные специалисты (особо отмечают Dunia, Fatimazara, Kawtar, Hassan).
  • Процедуры описываются как «релаксирующие», «роскошные», «идеальные» и «незабываемые».
  • Полный сеанс (хаммам + массаж) длится около 1,5 часов.
  • Важно: услуги спа нужно бронировать заранее, так как спа не работает постоянно, а только по записи.

Бизнес-центр

• В отзывах не упоминается.

Прочие удобства

• Услуги прачечной: Имеются, но подробности не описаны.
• Химчистка: Не упоминается.
• Камера хранения/Хранение багажа: Предоставляется.

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi есть во всех помещениях риада. Работает стабильно и без сбоев. В отзывах нет жалоб, что говорит о его надёжности.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием/отоплением: Единичные жалобы.
  • Два гостя отметили, что в зимний период в номере было холодно, несмотря на наличие обогревателя (шумного сплита). Это объясняется особенностями старинного здания.
  • В остальных случаях кондиционер отлично справляется с охлаждением.

Дополнительные платные услуги

• Трансфер из/в аэропорт: ~200 дирхам (для 2 человек).
• Услуги гида по медине: Организуются риадом.
• Хаммам и массаж: Многие гости отмечают, что цены на спа-услуги разумные и соответствуют высокому качеству. Точные суммы не указаны.
• Туристические экскурсии: Отель организует однодневные поездки (например, в Мекнес).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают, что цена полностью соответствует качеству предоставляемых услуг. Отель позиционируется как выше среднего по стоимости, но при этом предлагает выдающийся уровень сервиса и аутентичность, что оправдывает вложения.
• Возраст здания: Отель — отреставрированный исторический дворец XVII века. Это одновременно и его главная изюминка, и источник некоторых неудобств:
  • Влияние на впечатление: Ощущение проживания в «живом музее», уникальная архитектура.
  • Необходимость ремонта: «Недостатки» в виде щелей в дверях или шумных системах являются частью аутентичности и сохранения исторического облика, а не следствием плохого содержания.
• Скрытые сборы: В отзывах проскальзывает замечание о проблемах с оплатой: оплата номера возможна картой, а вот оплата дополнительных услуг (питание, спа) только наличными (евро или дирхамы). Это может вызвать неудобства у некоторых гостей.
• Языковые барьеры: Не являются проблемой. Персонал прекрасно владеет английским и французским языками, что отмечается как большое преимущество.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Невероятно дружелюбный и отзывчивый персонал, чистота, красота и аутентичность здания, удивительная тишина внутри риада, вкусная еда, великолепная терраса на крыше, качественные спа-услуги.
  • Минусы/Особенности: Сложность навигации в медине при самостоятельном перемещении (касается не самого отеля, а окружающей среды), иногда недостаточное отопление зимой, небольшие шумы из-за старых дверей, отсутствие алкоголя в меню, много лестниц.

---

Практические советы для гостей

Обязательные рекомендации, основанные на отзывах:

• Координация прибытия: Обязательно свяжитесь с отелем заблаговременно, чтобы договориться о встрече у ворот медины и помощи с проносом багажа. Не пытайтесь найти риад самостоятельно в первый раз — это почти невозможно даже с навигатором. Отель предоставляет ключевые точки встречи.
• Выбор номера:
  • Если вы чувствительны к шуму, заранее попросите номер подальше от кухни и общественных зон. Один отзывчик упомянул, что номер 17 может быть шумным.
  • Если хотите максимально аутентичный опыт, рассмотрите номера с камином — персонал позаботится о том, чтобы вечером вам было уютно.
  • Номера на верхних этажах могут иметь лучший доступ к террасе.
• Ориентация в медине:
  • Для первых вылазок в медину обязательно воспользуйтесь услугами гида, предоставляемыми отелем. Это обеспечивает безопасность и экономит время. Персонал также может дать отличные рекомендации или сопроводить до нужного места.
  • Освоившись, можно гулять самостоятельно, но будьте готовы к тому, что Google Maps не очень надёжен в лабиринте улиц медины.
• Бронирование спа:
  • Забронируйте хаммам и массаж заранее, так как спа-центр работает только по предварительной записи. Цены и качество очень хорошие.
• Питание и напитки:
  • Обязательно попробуйте ужин в риаде хотя бы один раз — многие считают его лучшим в городе.
  • Если хотите алкоголь, купите его заранее за пределами медины. Персонал любезно подаст его вам в ресторане или на террасе.
• Физические ограничения:
  • Помните, что риад — это многоуровневый исторический комплекс со множеством лестниц. Это не лучший выбор для гостей с ограниченными физическими возможностями или маленькими детьми на колясках.
• Финансы:
  • Приготовьте наличные деньги (евро или дирхамы) для оплаты дополнительных услуг (еда и спа), так как карточная оплата может быть недоступна для этих позиций.
  • Уточните заранее политику оплаты, чтобы избежать недоразумений при выписке.
• Наилучшее время для посещения:
  • Если вы чувствительны к холоду, избегайте холодных месяцев, так как отопление в старинном здании может быть не таким эффективным.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Выдающийся сервис: Команда во главе с менеджером Яссином — главное достояние отеля. Персонал делает всё, чтобы пребывание гостей было идеальным, проявляя истинное марокканское гостеприимство, профессионализм и внимание к деталям.
2. Аутентичная красота и атмосфера: Риад — это исторический дворец, бережно отреставрированный. Здесь создана уникальная атмосфера спокойствия и погружения в марокканскую культуру. Это не просто отель, а культурный опыт.
3. Чистота и уют: Безупречная чистота номеров и общих зон, комфортные кровати, просторные ванные комнаты — всё это создаёт ощущение истинного уюта посреди медины.
4. Вкусная кухня: Отель славится своим рестораном, предлагающим разнообразные и вкусные блюда традиционной марокканской кухни. Завтраки и ужины получают высшие оценки.
5. Великолепная терраса на крыше: Потрясающий вид на медину с террасы — один из главных бонусов. Это идеальное место для завтрака, ужина или созерцания заката.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Сложная локация: Риад находится глубоко в лабиринте медины, и самостоятельное прибытие или перемещение может вызывать стресс. Хотя персонал компенсирует это сопровождением, это создаёт зависимость от услуг отеля.
2. Проблемы с обогревом зимой: Некоторые гости отмечали, что в холодное время года в номерах может быть прохладно, а отопительные приборы — шумные. Это связано с особенностями исторического здания.
3. Проблемы со звукоизоляцией: Щели в старинных дверях и общая акустика приводят к тому, что некоторые шумы (из коридоров, соседних комнат или кухни) могут быть слышны в номерах.
4. Ограниченная доступность: Большое количество лестниц делает отель не самым подходящим местом для людей с ограниченными физическими возможностями или с тяжёлым багажом.
5. Единичные проблемы с оплатой и коммуникацией: Некоторые мелкие моменты, как несоответствие телефона на сайте, оплата дополнительных услуг только наличными, могут вызывать небольшие неудобства.

Итоговая оценка: 9.2/10

Riad Dar Bensouda занимает высшую нишу в категории аутентичного размещения в Фесе. Основываясь на анализе десятков отзывов, можно с уверенностью сказать, что отель предлагает уникальный и высококачественный продукт. Несмотря на выявленные незначительные недостатки, связанные с историческим характером здания, они не перевешивают многочисленные достоинства: беспрецедентный сервис, удивительную атмосферу, чистоту и комфорт. Этот риад идеально подходит для тех, кто ищет настоящий марокканский опыт, уединение и персональное внимание, готов к особенностям медины и ценит историю выше, чем современные стандарты.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Идеально для погружения в культуру, но требует помощи в навигации)
• Номера и чистота: 9.5/10 (Чистота на высоте, номера просторные и красивые, есть лёгкие шумы)
• Сервис: 10/10 (Превосходит ожидания, персонал — главное достояние)
• Питание: 9.5/10 (Вкусно, аутентично, качественно)
• Инфраструктура: 8.5/10 (Хороший спа-центр, бассейн, терраса; нет современных фитнес-центров)
• Цена/качество: 9.0/10 (Высокая цена полностью оправдана качеством и сервисом)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Путешественники, ищущие аутентичности: Те, кто хочет ощутить дух Марокко, а не просто переночевать.
  • Романтические пары: Идеальное место для медового месяца, юбилеев или романтического отдыха.
  • Любители истории и архитектуры: Риад сам по себе является музеем и произведением искусства.
  • Гости, ценящие персонализированный сервис: Те, кто любит, когда к нему относятся как к другу, а не как к постояльцу.
  • Туристы, готовые к особенностям медины: Те, кто понимает, что красота и аутентичность требуют некоторых неудобств.

• Кому НЕ стоит:

  • Гости с ограниченными физическими возможностями: Множество лестниц и сложный рельеф медины делают пребывание трудным.
  • Любители современных, стандартизированных отелей: Здесь нет типичных «благ» в виде бизнес-центра, фитнес-клуба.
  • Путешественники, планирующие много времени проводить вне отеля и ценящие простую самостоятельную навигацию: Сложность передвижения по медине может стать проблемой.