Pullman Mazagan Royal Golf & SPA

Отель Pullman Mazagan позиционируется как 4-звездочный курортный комплекс на побережье Атлантического океана в городе Эль-Джадида, Марокко. Ориентирован в первую очередь на любителей гольфа, семейный отдых и тех, кто ищет спокойное уединенное место вдали от городской суеты. Ключевыми преимуществами являются обширная ухоженная территория, доступ к океану, наличие поля для гольфа и высокий уровень сервиса со стороны основного персонала. Однако отель страдает от проблем с состоянием номерного фонда — многие гости отмечают признаки износа, устаревшую мебель и недостаточную чистоту. Системные проблемы включают нестабильный Wi-Fi и шум от ночных мероприятий. При цене, соответствующей уровню 4-5*, реальное качество размещения часто не дотягивает до заявленных стандартов, что вызывает разочарование у многих посетителей.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Pullman Mazagan Royal Golf & SPA
• Адрес: El Jadida, Марокко
• Категория: 4 звезды (по классификации платформ)
• Год открытия: 1993
• Год реновации: 2012
• Количество номеров: 121
• Позиционирование: Курортный отель премиум-класса с акцентом на гольф и спа-отдых

Описание:

Pullman Mazagan — это крупный курортный комплекс, сочетающий в себе гостиницу, поле для гольфа, спа-центр и пляжную зону. Расположенный на берегу Атлантического океана в 7 км от центра Эль-Джадиды, отель занимает обширную территорию с собственной зеленой зоной. Основные корпуса соседствуют с полем для гольфа, что определяет целевую аудиторию — любителей этого вида спорта, семьи с детьми и пары, ищущие спокойный отдых. Отель не подходит для тех, кто предпочитает активную городскую жизнь, шопинг и легкий доступ к достопримечательностям без личного транспорта.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в курортной зоне на побережье, примерно в 7 км от центра Эль-Джадиды. Это изолированное расположение обеспечивает тишину и покой, но создает неудобства для самостоятельных путешественников без автомобиля.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта и вокзалов не указано в отзывах
• Достопримечательности (Cité Portugaise, Городской театр Эль-Джадида) находятся в 10 минутах езды на автомобиле
• Руины и исторические кварталы города требуют использования такси
• Ближайшие рестораны и магазины — только в городе

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт от отеля до города не ходит; гости вынуждены пользоваться такси
• Качество транспортного сообщения полностью зависит от доступности такси

Пешая доступность:

• Прогулки возможны только по территории отеля и пляжу
• Район безопасен, но выходить за пределы отеля пешком не рекомендуется из-за отсутствия инфраструктуры

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта и обратно предоставляется за дополнительную плату (круглосуточно)
• Помощь с такси — стандартная услуга, но цены на трансфер отеля высокие

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная парковка с обслуживанием персоналом
• Отель охраняется, въезд на территорию контролируется (досмотр автомобиля)
• Зарядка для электромобилей не упоминается

Оценка: Локация и транспорт — 6.5/10
(Для курортного отеля расположение является преимуществом, но отсутствие общественного транспорта и удаленность от города снижают оценку)

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Мнения о номерах крайне неоднозначны. Многие гости описывают номера как просторные, с большими балконами и приятным видом на океан или поле для гольфа. Отмечается наличие современной техники, включая ЖК-телевизоры, док-станции для iPod, хорошие ортопедические матрасы и постельное белье из египетского хлопка. Тем не менее, большинство отзывов указывают на то, что мебель и отделка устарели, а состояние номеров оставляет желать лучшего.

Проблемы, упомянутые в отзывах:

• Старая, изношенная мебель с грязными пятнами
• Признаки износа и необходимость ремонта
• Плохо работающий кондиционер
• «Сдувающиеся» подушки и матрасы с «пролежнями»
• Дырки в стенах от предыдущего оборудования
• Старые шторы, которые невозможно полностью закрыть
• Сильный запах кухни в номерах

Чистота:

Уровень чистоты — один из самых спорных аспектов. Многие гости хвалят чистоту общественных зон, ресторанов и бассейна, однако в номерах ситуация часто противоположная.

Типичные жалобы на чистоту:

• Нахождение насекомых (комары, муравьи, тараканы) в номерах в момент заселения
• Остатки волос (в том числе длинных) на полу, в ванной и даже в постели
• Пыль на всех поверхностях, включая мебель и полки
• Грязные и засаленные пятна на мебели
• Старые полотенца со следами использования
• Неубранные подносы с грязной посудой в коридорах
• Наличие фекалий на унитазе или щетке

Шум и звукоизоляция:

Звукоизоляция в отеле неоднородна. Некоторые гости не отмечают проблем, в то время как другие жалуются на:

• Громкую музыку из бара до 2-4 часов ночи
• Плохую изоляцию между номерами (слышно соседей)
• Шум из коридора (из-за тонких стен и дверей)

Оценка: Номера и чистота — 5.5/10
(Просторные номера и наличие балконов не компенсируют грязь, устаревшую мебель и системные проблемы с уборкой. Хотя есть и положительные отзывы, количество жалоб на чистоту слишком велико.)

---

Сервис

Персонал:

Персонал является одной из сильных сторон отеля, хотя и здесь есть исключения. Большинство гостей отмечают исключительную доброжелательность, профессионализм и готовность помочь.

Сотрудники, которых неоднократно хвалят:

• Nisrine / Nissrine (ресторан): упоминается как очень услужливая, профессиональная и внимательная
• Saoussene / Sawsan (ресторан, в том числе в Pachamama): отмечают профессионализм и дружелюбие
• Abdenbi (шеф или менеджер ресторана): создавал приятную атмосферу, заботился о качестве завтраков
• Khalil (ресторан): высокий уровень обслуживания во время завтрака
• Moustapha (ресторан): опытный менеджер, применяющий эмоциональный интеллект
• Omar Junior, Ayoub Sadek, Lamya (пляжный бар, ресторан): качественный сервис
• Khadija Arkam (горничная/управляющая): подготовка сюрпризов для медового месяца
• Assia Wagdi (отдел гостеприимства): профессиональное сопровождение и решение вопросов гостей
• Yaacoubi, Imen, Hakima, Amina, Sarah, Kawtar, Wael, Younes, Hanane, Mona (массажистка) — также отмечены за отличную работу.

Владение языками:

• Персонал свободно говорит на французском, английском, испанском, немецком и арабском
• Отмечается хороший уровень английского у большинства сотрудников, что является плюсом для международных гостей
• Встречаются единичные жалобы на языковой барьер, но в целом коммуникация не является проблемой

Качество обслуживания:

Обслуживание в целом на высоком уровне, особенно в ресторанах и на ресепшене. Многие гости пишут о «персонале, который делает все возможное», «отношении как к королеве/королю», «маленьких сюрпризах и внимании к деталям».

Плюсы:

• Оперативность
• Готовность выполнять особые просьбы (например, взять еду из ресторана в номер для детей)
• Дружелюбие и улыбки
• Квалифицированный персонал (повара, горничные, спа-сотрудники, тренер в зале)
• Быстрое реагирование на поломки (хотя и не всегда)

Минусы:

• Несоответствие забронированного номера при заселении (многократные случаи)
• Длительное ожидание при заселении (до 4 часов при стандартном времени check-in)
• Отсутствие реакции на жалобы (особенно на шум ночью)
• Недостаток персонала для уборки и обслуживания (одна горничная на весь этаж)

Примеры выдающегося сервиса:

• Бесплатный апгрейд номера в честь особых случаев (юбилей, медовый месяц)
• Внимание к детям (предоставление еды, подготовка сюрпризов)
• Профессиональная помощь в бассейне, спа и тренажерном зале

Примеры плохого сервиса:

• Грубость и некомпетентность менеджера ресепшена по имени Abdelmajid
• Отсутствие реакции на жалобы по поводу громкой музыки ночью
• Предложение «найти другой номер завтра» при проблемах с заселением
• Неубранные номера до 17:00
• Игнорирование просьб («сказали ок, но ничего не сделали»)

Расистский инцидент:

Один из гостей упомянул о случае в ресторане Pachamama, когда официантка отказала им в обслуживании, ссылаясь на отсутствие блюд, в то время как другим гостям подносили еду. Гости восприняли это как проявление расизма и пожаловались дежурному менеджеру.

Оценка: Сервис — 7.5/10
(Большинство сотрудников отеля работают на высочайшем уровне, но системные проблемы с управлением и единичные случаи грубости на ресепшене снижают оценку)

---

Питание

Завтраки:

Завтраки в отеле получают смешанные отзывы.

Положительные моменты:

• «Шведский стол с хорошим разнообразием»
• «Полный марокканский завтрак»
• «Свежие яйца, приготовленные по заказу»
• Приготовление лепешек на заказ
• Приветливый персонал
• Вкусные рыбные блюда и тажин

Негативные моменты:

• Ограниченный выбор для вегетарианцев или любителей интернациональной кухни
• Однообразное меню (многие отмечают, что еда быстро приедается)
• Нехватка тарелок и приборов в часы пик (гости ждут, пока помоют посуду)
• Маленький ресторан, который не справляется с наплывом гостей даже при неполной загрузке отеля

Атмосфера ресторана:

• Некоторые гости отмечают «депрессивный дизайн» в фиолетово-черных тонах
• Другие хвалят традиционный марокканский зал с красивой отделкой

Другие опции:

• Ресторан Le Mazagan (основной)
• Ресторан Pachamama — многие гости отмечают его как лучшее место во всем отеле, с отличной кухней и сервисом от Saoussene
• Пурпурный бар (Purple Bar) — упоминается Younes как отличный бармен
• Пляжный бар — качество обслуживания зависит от наплыва гостей
• Рум-сервис — доступен, работает медленно (до 1 часа ожидания), цены высокие

Обед и ужин:

• Ужин в виде шведского стола часто называют однообразным и «просты»
• Некоторые гости отмечают, что еда «безвкусная»
• Другие хвалят «вкуснейшие блюда»
• Цены высокие: 240 дирхамов за ужин, 150 дирхамов за завтрак, что считается завышенным для качества

Системные проблемы:

• В один из дней гостям предложили только марокканскую кухню, не предупредив об этом заранее
• Некоторые гости остались голодными из-за этого
• Санитарные нормы: повар уронил перчатку, поднял и надел обратно; сотрудники кухни брали еду голыми руками

Executive lounge / Club lounge:

Информации о наличии такой зоны в отзывах нет.

Оценка: Питание — 6.5/10
(Качество и разнообразие завтраков не соответствуют заявленному уровню 4-5*, хотя персонал старается. Высокие цены не оправданы качеством.)

---

Инфраструктура и удобства

Территория и общие зоны:

Территория — один из главных плюсов отеля. Гости отмечают:

• Просторную, ухоженную территорию с красивыми газонами
• Лес вокруг отеля
• Павлины, гуляющие по территории
• Вид на океан, поля для гольфа и закаты
• Ухоженные сады

Пляж:

Пляж находится в шаговой доступности, но вызывает неоднозначные отзывы.

• Пляж НЕ является частным, это общественный пляж с выделенной зоной для гостей отеля
• Длинный и широкий песчаный пляж
• Гости жалуются на мусор (пластик, окурки), который не убирается неделями
• Местные жители располагаются рядом с гостями отеля
• Иногда вода становится коричневой с неприятным запахом (предположительно, сбросы сточных вод)
• Шезлонги есть, но они старые и грязные
• Нет душа, туалета и кабинок для переодевания на пляже
• Сервис «еда-напитки» на пляже работает медленно (до 1 часа ожидания)
• Сотрудники пляжа работают качественно, но не могут компенсировать недостатки инфраструктуры

Бассейн:

• Два бассейна: открытый и крытый (в спа)
• Открытый бассейн называют «довольно большим», «с несколькими зонами»
• Вода чистая, но холодная (в некоторые месяцы)
• Крытый бассейн бесплатен для гостей до 14:00
• Гости жалуются на старые, грязные и рваные матрасы на лежаках
• Старые диваны вокруг бассейна в пятнах
• Нет душа у бассейна (или он не обозначен)

Тренажерный зал:

• Оборудование чистое и новое
• Есть полотенца, вода, стаканы
• Тренер дружелюбный и помогает с правильной техникой
• Часы работы не указаны, но гости не жалуются на доступность

Спа / Wellness:

• Спа-центр есть, но часто бывает закрыт на реконструкцию (о чем не предупреждают заранее)
• Массажи проводятся в номерах или временных помещениях
• Гости хвалят массажистку по имени Mona
• Некоторые остались недовольны, так как оплатили спа-услуги, а их не было

Бизнес-центр:

• Находится на первом этаже, рядом с ресепшеном
• Включает 2 компьютера и принтер
• Доступ свободный и бесплатный

Поле для гольфа:

• Одно из главных достоинств отеля
• Поле для гольфа в хорошем состоянии, но иногда бывает частично закрыто на ремонт
• Гости могут бесплатно взять один час игры
• Есть возможность переехать на соседнее поле в Mazagan Golf Resort (трансфер за отдельную плату)

Wi-Fi:

Wi-Fi является проблемным аспектом, о котором часто жалуются:

• Некоторые номера не имеют Wi-Fi
• Скорость соответствует ADSL начала 2000-х годов
• Соединение прерывается каждые 5-10 минут
• Некоторые гости вынуждены были пользоваться Wi-Fi в соседнем отеле Mazagan Golf Resort
• Однако некоторые гости не жалуются, что говорит о нестабильности покрытия

Климат-контроль:

• Гости жалуются на плохо работающий кондиционер и отопление
• В холодные ночи (6 градусов) отопление долго нагревается

Оценка: Инфраструктура — 6.5/10
(Территория и поле для гольфа — главные плюсы, но состояние пляжа, бассейна и нестабильный Wi-Fi сильно снижают оценку. Ремонт инфраструктуры без предупреждения — серьезный минус.)

---

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение цены и качества оставляет желать лучшего. Многие гости считают, что цены (особенно на питание) не соответствуют уровню сервиса и состоянию отеля. Номера, заявленные как 4-5*, в реальности соответствуют 3-3.5*.

Возраст здания: Отель был открыт в 1993 году, с тех пор проводилась реновация в 2012 году. Однако общественные зоны и номера все еще несут следы времени. Ржавчина, устаревшая сантехника, старые матрасы и мебель — все это указывает на необходимость капитального ремонта.

Скрытые сборы:

• Туристический налог и другие обязательные платежи не упоминаются в отзывах
• Завтрак может быть как включен, так и оплачиваться отдельно (150 дирхамов)
• Обед и ужин в ресторане стоят дорого (240 дирхамов)
• Трансфер из аэропорта платный

Языковые барьеры: В целом проблем с коммуникацией нет, так как большинство сотрудников говорят на нескольких языках (французский, английский, испанский, немецкий, арабский).

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: отзывчивый персонал, красивая территория, поле для гольфа, просторные номера, неплохие завтраки, вид на океан
• Минусы: грязь в номерах, устаревшая мебель, нестабильный Wi-Fi, шум ночью, грязный пляж, высокие цены, однообразное питание

---

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте, если планируете посетить этот отель:

• Арендуйте автомобиль. Отель находится в 7 км от города, и без машины вы будете привязаны к территории отеля. Общественный транспорт отсутствует, а такси дорогое.
• Бронируйте заранее и уточняйте детали. Некоторые номера (особенно с видом на океан) пользуются спросом, в то время как другие могут быть шумными (рядом с баром) или с устаревшей мебелью.
• Выбирайте номера подальше от бара Open-Air, если планируете рано ложиться спать. Музыка здесь может играть до 2-4 часов ночи, а звукоизоляция не всегда спасает.
• Проверяйте состояние номера при заселении. Если вас что-то не устраивает, сразу обращайтесь к персоналу. В первый день могут быть проблемы с грязью или неисправностями.
• Уточняйте заранее о состоянии инфраструктуры. Спа-центр и крытый бассейн могут быть закрыты на ремонт, а поле для гольфа — частично недоступно. Это может повлиять на ваши планы.
• Берите с собой тапочки и зубные щетки. Некоторые гости жаловались на отсутствие этих принадлежностей в номерах (что не соответствует уровню 4-5*).
• Будьте готовы к высоким ценам. Питание и напитки в отеле стоят дорого, а альтернативы поблизости нет. Рассмотрите вариант аренды авто для поездок в город на ужин.
• Приезжайте в теплое время года. В холодные месяцы могут быть проблемы с отоплением в номерах.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Исключительно дружелюбный и профессиональный персонал, особенно в ресторанах и на пляже
• Просторная, ухоженная территория с видом на океан и поле для гольфа
• Наличие всех необходимых удобств: бассейн, тренажерный зал, поле для гольфа, спа-услуги
• Просторные номера с большими балконами
• Качественное обслуживание в ресторанах и барах

Ключевые слабые стороны:

• Систематические проблемы с чистотой в номерах (волосы, пыль, насекомые, грязь)
• Устаревшая мебель и отделка, следы износа на сантехнике, стенах и мебели
• Нестабильный и медленный Wi-Fi, который часто отключается
• Шум от бара ночью и недостаточная звукоизоляция в некоторых номерах
• Несоответствие заявленным 4-5* по состоянию номеров и наполнению (отсутствие халатов, тапочек и других мелочей)
• Высокие цены на питание и напитки при среднем качестве

Пояснение итоговой оценки

Отель Pullman Mazagan находится в сложном положении: с одной стороны — прекрасная территория, неплохая инфраструктура и персонал, который старается изо всех сил. С другой — состояние номерного фонда, проблемы с чистотой и устаревшее оборудование не позволяют ему соответствовать заявленному уровню 4-5*. Для отеля этого уровня недопустимы грязь в номерах, насекомые и старые матрасы. Многие гости уезжают разочарованными, так как заплатили за 5*, а получили 3*. Тем не менее те, кто приезжает за спокойствием, гольфом и природой, могут быть довольны, если закрыть глаза на недостатки номеров.

---

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 6.5/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 5.5/10

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Любителям гольфа (отель предлагает хорошее поле и бесплатный час игры)
• Семьям с детьми, которые планируют провести весь отпуск на территории отеля
• Тем, кто хочет тихого, спокойного отдыха у океана вдали от городской суеты
• Всем, кто ценит доброжелательный персонал и готов мириться с недостатками номеров

Кому НЕ стоит бронировать:

• Путешественникам без машины — отель слишком изолирован
• Взыскательным гостям, которые ожидают от отеля 4-5* безупречной чистоты и современной отделки
• Молодежи, которая любит активную ночную жизнь — единственный бар может быть закрыт или слишком шумным
• Тем, кто планирует много времени проводить в городе и исследовать достопримечательности — отель слишком далеко