Art Palace Suites & SPA

Art Palace Suites & SPA — небольшой бутик-отель на 25 номеров в центре Касабланки, позиционирующий себя как пятизвёздочное заведение класса «люкс». Большинство гостей отмечают просторные тематические номера-люксы, щедрые завтраки и дружелюбный персонал, однако реальность не всегда соответствует заявленным пяти звездам. Главные проблемы — громкая музыка из бара до 2–3 часов ночи (многократные жалобы), несоответствие забронированных номеров, не всегда исправные кондиционеры и определённая усталость декора. Район в целом безопасный, вокруг много кафе и ресторанов. Рекомендуем с осторожностью — тем, кто планирует ночную жизнь, отель подойдёт; деловым путешественникам, нуждающимся в раннем сне, стоит рассмотреть другие варианты или очень внимательно выбирать номер вдали от бара.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Art Palace Suites & SPA
• Адрес: Касабланка, Sidi Belyout, Secteur 89, Rue du Soldat Maurice Benhammou, 4
• Год открытия: 2010
• Год реновации: 2019
• Позиционирование и категория: Отель класса «люкс», 5 звёзд, позиционируется как бутик-отель с уникальными тематическими номерами-люксами

Описание

Art Palace Suites & SPA — это небольшой уединенный отель в тихой улице центрального района Касабланки. Ключевая особенность — 25 индивидуально оформленных люксов, каждый из которых посвящён определённой исторической личности или знаменитости (Наполеон, Эдит Пиаф, Мэрилин Монро, Леонардо да Винчи, Людвиг ван Бетховен и др.).

Многие отмечают общую стилистику как «оригинальную», «роскошную», но иногда «слишком вычурную» (один гость назвал «немного китчем»). Индивидуальный декор и большие пространства в номерах (нередко с двумя ванными комнатами и отдельной гостиной) — главное преимущество. Отель позиционирует себя скорее как «дом вдали от дома» (чувство «домашности»), нежели как стандартный корпоративный отель.

Целевая аудитория: пары, туристы, ищущие уникальный опыт, семьи с детьми (в просторных номерах удобно размещаться), небольшие компании. Бизнес-путешественники подходят с оговорками из-за проблем со сном из-за вечернего бара. Те, кто привык к европейским стандартам пятизвёздочных сетевых отелей, могут быть разочарованы.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, деловой и жилой район (Gauthier), тихая боковая улочка в нескольких минутах ходьбы от основных достопримечательностей и кафе.

Ключевые точки интереса:

• Мечеть Хасана II: 10 минут пешком или 2 минуты на машине
• Собор Святого Сердца Иисусова (Cathedrale Sacre Coeur): 1,2 км
• Парк Лиги арабских государств (Parc de la Ligue Arabe): 1,4 км
• Casablanca Twin Center, Айн-Диаб (пляжная зона): 15–20 минут (в зависимости от учёта пробок)

Общественный транспорт:

• Близость к остановкам общественного транспорта подтверждается, но большинство гостей пользуются такси или идут пешком.

Пешая доступность:

• Удобно для прогулок по центральной части города: вокруг много кафе, ресторанов и магазинов. Район считается безопасным и приятным для прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из/в аэропорт и услуга встречи на вокзале предоставляются за дополнительную плату (круглосуточно).
• Персонал помогает вызвать такси, хранит багаж.
• Внимание туристам: необходимо быть внимательными к таксистам (некоторые не включают счетчик и завышают цены, что является общей проблемой города, а не отеля), а также в торговых точках, где цены могут быть завышены для туристов.

Парковка:

• Наличие: Да, есть крытая парковка с бесплатным полным обслуживанием (валет-паркинг).
• Стоимость: Бесплатно для гостей.
• Особенности: Удобна и безопасна; является плюсом для тех, кто путешествует на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и комфорт: Номера очень большие, многие — настоящие люксы с отдельной гостиной, и часто с двумя ванными комнатами. Гости отмечают простор.
• Удобства: В номерах есть все необходимое:
  • Техника: Smart TV (хотя в некоторых отзывах есть жалобы на плохую работу/настройку каналов), Nespresso-машины с капсулами, местами DVD-плееры.
  • Спальные места: Удобные большие кровати, ортопедические матрасы, часто кровати под балдахином (в зависимости от тематики номера).
  • Ванные комнаты: Мраморные ванные с глубокими ваннами и душем с «дождевой насадкой», два санузла.
  • Рабочее место: Есть в большинстве номеров, отдельные зоны для работы.
  • Декор: Тематичный и местами роскошный, но некоторые гости отмечают устаревший вид («old style», «немного ретро-декор») и признаки износа.
  • Ощущение свежести: В некоторых номерах присутствует ковровое покрытие (не всем подходит) и запахи в коридорах и номерах (некоторые гости описывали их как «навязчивые» и сравнивали с запахом в магазинах Mango; другие отмечали запах табака в номерах).

Чистота

• Общий уровень: Большинство отзывов о чистоте — положительные; в основном гости отмечают «безупречную чистоту», ежедневную тщательную уборку, своевременную смену полотенец и воду в номере.
• Конкретные проблемы:
  • Некоторые гости жаловались на пыль и старую мебель в отдельных номерах.
  • Встречаются единичные жалобы на грибок/плесень в ванных комнатах и ящериц в ванной (одна жалоба на явно недопустимые условия для 5*).

Шум и звукоизоляция

• Основная проблема: Очень громкая музыка из бара, работающего до 2:00–2:30 ночи, особенно в четверг–субботу. Это повторяющаяся и множественная жалоба (в разных отзывах, на разных языках и в разные даты).
  • Один гость прямо указывает, что на первом этаже и в некоторых номерах «невозможно спать до 2 утра».
  • При попытке пожаловаться персонал часто отвечает, что «ничего не может сделать».
• Уличный шум: Не является основной проблемой, т.к. отель находится в тихой боковой улочке.
• Шум между номерами: Информации мало, но в целом проникновение шума в основном связано с баром.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Большинство отзывов описывает персонал как очень дружелюбный, любезный, улыбчивый и профессиональный. Многие говорят об исключительном гостеприимстве, готовности помочь с бронированием ресторанов, экскурсиями, такси.
• Конкретные упоминания: Гости часто хвалят сотрудников ресепшена, voiturier (валет-паркинга), горничных и ресторанный персонал. Несколько раз упоминается менеджер по бронированию Сальма (Salma) как «восхитительная и тёплая».
• Владение языками: Персонал говорит на английском, французском, испанском, арабском. Проблем с английским или другими основными языками не отмечается.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Как правило, гости довольны реакцией персонала. Однако есть и противоположные мнения:
  • Несоответствия и медлительность: Некоторые жаловались на «бесконечное время ожидания» для выполнения простых просьб (например, «час на то, чтобы принесли полотенце») и проблемы с решением технических неисправностей (постоянные жалобы на неработающий кондиционер, на которые не реагируют).
  • Работа ресепшена: Часто работает безупречно, но есть и жалобы на то, что не предоставили заказанный номер (с террасой), не предупредили об этом и не предложили компенсации.
• Консьерж-услуги: Работают на достойном уровне.

Проблемы

• Отсутствие компенсации при несоответствии номера и технических проблемах.
• Нежелание/неспособность решать проблемы: Самый яркий пример — нежелание убавить громкость музыки в баре поздним вечером, что недопустимо для отеля.
• Единичные случаи грубости: Один гость описывал «грубого менеджера» и «попытку обмана» с напитками (завышение объёма, некорректные счета, отказ предоставить чеки или записи камер).
• Случай с забытым предметом: Жалоба от гостя, который забыл зарядное устройство, и отель неоднократно игнорировал его просьбы вернуть, что говорит о плохой работе службы Lost & Found.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Большинство гостей в восторге от завтраков — «великолепные», «обильные», «монументальные». Подаются индивидуально к столу (не шведский стол, как ошибочно отмечено в одном отзыве). Включают свежие фрукты, паштеты, выпечку, сыры, яйца по заказу (омлет, яичница), оливки, свежевыжатые соки, кофе/чай. Многие хвалят разнообразие и качество.
• Отзывы по негативным случаям:
  • Некоторые отмечают недолжное соблюдение стандартов во время Рамадана (подача в темноте, забыли поставить завтрак, ограниченный ассортимент).
  • Несколько гостей критикуют холодные вареные яйца, отказ от горячих напитков (предлагают только марокканский чай).
  • Неразбериха с включением завтрака в стоимость проживания: один гость получил счёт $20 за кофе и круассан, несмотря на заявление ресепшена, что завтрак включён.

Другие опции

• Обед и ужин: Есть ресторан L'ART (один из трёх в отеле), бар. Подают марокканскую и интернациональную кухню. Многие гости довольны качеством еды (тажины), но есть жалобы на завышенные цены, несоответствие цены и качества.
• Рум-сервис: Работает круглосуточно. Гости хвалят качество и скорость.
• Бары: В баре есть музыкальная программа (живая музыка или DJ), что является плюсом для одних и минусом для других из-за громкости.

Процесс обслуживания

• Заказ: Обычно не вызывает нареканий.
• Меню: Разнообразное.
• Температурный комфорт в зале: В отзывах замечено, что зимой ресторан «хорошо отапливается».

Дополнительные замечания

• Курение: В баре и ресторане разрешено курение, что является проблемой для некурящих гостей. Один гость жаловался, что «вечером в баре очень дымно».

---

Executive Lounge / Club Lounge в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что было в отзывах.

• Бассейн: Небольшой крытый бассейн с подогревом (~30°С), в некоторых отзывах его называют «оригинальным» и «красивым» (с водопадом, можно плавать против течения). Критика: довольно маленький, слишком много хлора.
• Тренажёрный зал: Есть; гости его используют, оценивают как нормальный.
• Спа / Wellness:
  • Хаммам: Некоторые гости остались недовольны процедурой скрабирования (ожидали большего) и процедурой «без понятного качества».
  • Массаж: Есть положительные отзывы о тайском массаже («профессионал», «полное расслабление»).
• Бизнес-центр: Не упоминается как активно используемый, но есть.
• Прочие удобства: Лифты, консьерж, камера хранения багажа, услуги прачечной/химчистки, прокат автомобилей.

Wi-Fi:

• В большинстве отзывов не упоминается, что говорит о нормальной работе. Гость отметил «хороший Wi-Fi». Проблем с подключением не описано.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на неисправные кондиционеры (многократные обращения без результата). Этот недостаток встречается в нескольких отзывах.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт и с вокзала — платный.
• Услуги спа (хаммам, массаж) — платные (стоимость в отзывах не указана).
• Завтрак — может быть включён или оплачиваться отдельно (в зависимости от тарифа); некоторые гости получили счёт за завтрак в $20.

---

Важные замечания

• Цена и качество:
  • Многие гости считают соотношение цены и качества очень хорошим, называют отель «выгодной покупкой» для Касабланки за те деньги, что они заплатили.
  • Другие (особенно те, кто привык к европейским 5*) считают несоответствующим уровню пятизвёздочного отеля.
• Возраст здания:
  • Отель открыт в 2010 году, реновирован в 2019. Несмотря на это, многие гости отмечают устаревший декор, признаки износа, старую мебель. Не все номера прошли качественный ремонт.
• Скрытые сборы:
  • Туристический налог, вероятно, оплачивается отдельно, но это стандартно для Марокко. О конкретных скрытых сборах не упоминается. Проблема связана скорее с неразберихой в оплате завтраков.
• Соответствие 5 звёздам:
  • Даже положительные отзывы часто содержат оговорку: «5 звёзд в Марокко — не то же самое, что 5 звёзд в Европе». Критерии отличаются — это важно понимать.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Большие красивые номера, тематический декор, щедрые завтраки, дружелюбный персонал, хорошая локация, наличие парковки.
  • Минусы: Громкая музыка до ночи (больше всего жалоб), не всегда исправная техника (кондиционер, TV, ванная), несоответствие забронированного номера, иногда медленный сервис, раздражающие запахи в коридорах.

---

Практические советы для гостей

• При бронировании:

  • Обратите особое внимание на расположение номера относительно бара. Если вы собираетесь рано ложиться спать, попросите номер на верхнем этаже или максимально удалённый от бара.
  • Если вам важен определённый тип номера (например, с террасой), перезвоните в отель за день до заезда и подтвердите бронь — были случаи, когда гостей размещали в других, более дешевых номерах.
  • Уточните, включён ли завтрак в стоимость, чтобы избежать недопониманий.
  • Если есть сомнения по поводу качества конкретного номера, попросите показать его перед заселением или договориться о замене, если что-то не понравится.

• Выбор номера:

  • Номера с террасой (патио) популярны и хорошо подходят для курящих и для желающих отдохнуть на свежем воздухе.
  • Некоторые интерьеры могут показаться слишком вычурными («китч») — посмотрите фото номеров заранее, чтобы выбрать подходящий вам стиль.

• Безопасность:

  • В районе отеля в целом безопасно для прогулок днём и вечером.
  • Будьте внимательны в такси: требуйте включить счётчик или договоритесь о цене заранее.
  • В магазинах и на рынках (особенно с аргановым маслом и духами) **торгуйтесь».

• Сервис и удобства:

  • Если нужен кондиционер — проверьте его работу сразу по заселении.
  • Wi-Fi работает нормально.
  • Если вы хотите качественный спа-опыт — уточните у персонала, что именно входит в процедуру, чтобы не разочароваться.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (3–5):

  1. Большие, уникальные и тематически оформленные номера-люксы (часто с 2 ванными), что подходит для семей и пар.
  2. Очень хорошие и щедрые завтраки, которые большинство гостей запоминают надолго.
  3. Исключительно дружелюбный и услужливый персонал (с редкими, но досадными исключениями).
  4. Отличная локация в центре, тихая улочка, но близко ко всему; наличие бесплатной парковки.
  5. Наличие спа-комплекса (бассейн, хаммам, массаж).

• Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5):

  1. Громкая музыка из бара до 2–3 часов ночи (проблема многократно подтверждена в отзывах, в том числе с нежеланием персонала решать её).
  2. Несоответствие стандартам 5*: единичные, но серьёзные проблемы с гигиеной (ящерица), случаи неисправной техники (кондиционер), иногда устаревшая и пыльная мебель.
  3. Случаи обмана со стороны отельного сервиса: недобросовестное завышение объёма напитков, невыдача чеков, отказ вернуть забытую вещь.
  4. Несоответствие выбранному номеру (бронировали с террасой, дали стандартный номер без компенсации).
  5. Не всегда быстрая реакция персонала на простые просьбы (иногда нужно очень долго ждать).

Пояснение итоговой оценки: Отель представляет собой интересный гибрид бутик-гостиницы категории «4 звезды в европейском понимании» с амбициями на люкс. Основной камень преткновения — неуправляемый ночной шум, который недопустим для отеля, позиционирующего себя как место для спокойного отдыха. Солидная часть позитивных впечатлений зависит от того, в какой номер вы попадёте и как далеко он будет от бара. Поэтому мы снижаем общую оценку до уровня «хорошо/очень хорошо» с риском скатиться до «ниже среднего» для требовательных гостей.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
  Центр, тихая улочка, многое в пешей доступности, есть парковка. Минус — общие проблемы с такси в городе.
• Номера и чистота: 7.5/10
  Просторные, оригинальные, в основном чистые, но есть проблемы с устареванием декора и единичные серьёзные инциденты с гигиеной.
• Сервис: 7.0/10
  В большинстве случаев дружелюбный и отзывчивый, но есть конкретные случаи грубости, некомпетентности и нежелания решать проблемы.
• Питание: 8.0/10
  Отличные завтраки, хороший рум-сервис, но дорогой ресторан и путаница с оплатой.
• Инфраструктура: 7.5/10
  Есть все необходимое (спа, бассейн, парковка), но качество некоторых услуг (хаммам) и состояние оборудования (кондиционер) не всегда на высоте.
• Цена/качество: 7.5/10
  Очень зависит от заезда. Для тех, кто получил скидки или находился подальше от бара, — отличное соотношение. Для тех, кто ожидал настоящий люкс и спокойный сон, — переоценено.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, любящим эклектичный декор и уединение; тем, кто планирует вечерние развлечения и не ложится спать до 3 утра; семьям с детьми, которым важно пространство в номере; гостям на одну-две ночи, которые хотят застать Касабланку.
• Кому НЕ стоит: Деловым путешественникам (особенно перед важными встречами), чувствительным к шуму людям, тем, кто настойчиво ищет европейские 5 звезд, семьям с маленькими детьми (которым нужен ранний сон без помех).