Grand Mogador City Center

Grand Mogador City Center позиционируется как пятизвёздочный отель в Касабланке, открытый в 2016 году. Большинство гостей высоко оценивают просторные номера и чистоту, однако качество сервиса и соответствие заявленной категории вызывают серьёзные сомнения. Ключевые сильные стороны — большие современные номера с панорамными видами, хорошее разнообразное питание (особенно завтраки) и высокий профессионализм некоторых сотрудников (в ресторанной службе). Главные слабости — непрофессионализм персонала на ресепшене, серьёзные проблемы с поддержанием чистоты и техническим состоянием в отдельных номерах, а также несоответствие многих элементов услуги уровню 5 звезд.

Общая итоговая оценка: 6.8/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Grand Mogador City Center
Адрес: Grand Casablanca-Settat, Касабланка, Assoukhour Assawda, Secteur 52, Rue Ait Baamrane, 210
Категория: 5 звёзд
Год открытия: 2016
Тип размещения: Отель
Категория цены: Средний
Общее число номеров: 417 номеров, 17 этажей

Позиционирование и категория:
Отель позиционируется как пятизвёздочный городской отель для деловых путешественников и туристов. По факту, многие гости отмечают, что уровень соответствует скорее 4 звёздам, при этом есть серьёзные расхождения между внешним видом общественных зон и реальным состоянием номеров.

Описание

Ключевые особенности:

• Современный дизайн в стиле Great Gatsby
• Очень большие номера (одна из главных сильных сторон)
• Просторные ванные комнаты с отдельной ванной и душем
• Уютная зона лобби с традиционным марокканским чаем приветствия
• Ресторан с разнообразным меню

Целевая аудитория:
В первую очередь — бизнес-путешественники и деловые группы, что объясняется удалённым расположением и большими площадями номеров. Туристы отмечают неудобство для самостоятельных путешествий из-за расположения. Семьи с детьми также могут чувствовать себя комфортно благодаря размерам номеров.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Assoukhour Assawda, недалеко от порта Касабланки, но в значительном удалении от основных туристических достопримечательностей. Это один из главных минусов для туристов.

Ключевые точки интереса

• Центр города / медина: Требуется транспорт
• Порт: Относительно близко
• Мечеть Хасана II: Не в пешей доступности
• Железнодорожные станции: Casa Port и Casa Voyageurs находятся на некотором расстоянии
• Торговый центр: Рядом есть торговый центр
• Ближайшие рестораны и бары: Окрестности не располагают к вечерним прогулкам

Общественный транспорт

Многие гости отмечают, что район вокруг отеля выглядит не очень привлекательно, и пешком ходить практически некуда. Для передвижения придётся пользоваться такси или иметь собственный транспорт. Общественный транспорт рядом с отелем есть, но конкретных деталей гости не указывают.

Пешая доступность

Низкая. Как туристическая локация — неудачная. Нет возможности выйти из отеля и прогуляться по интересным местам. Для туристов, желающих посмотреть город, это существенный недостаток.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Услуги трансфера доступны
• Помощь с такси: Персонал помогает заказать такси

Парковка

• Бесплатная парковка на территории отеля
• Парковка охраняемая
• Некоторые гости отметили её как дополнительный плюс

---

Номера и чистота

Качество номеров

Сильные стороны:

• Очень большая площадь — одна из самых частых похвал
• Современная мебель и декор
• Удобные кровати с качественным матрасом
• Отдельная ванная и душ
• Часто — хороший вид на город или океан из окон
• В некоторых номерах — кофемашина Nespresso, халаты и тапочки

Слабые стороны:

• Неравномерное состояние: одни номера в отличном состоянии, другие имеют серьёзные проблемы
• Встречаются сломанные ручки, рваная обивка кресел, заблокированные умывальники
• В некоторых номерах отсутствовали полотенца для рук или наволочки
• Холодильник пустой (для 5 звезд необычно)
• Отсутствие подставки для чемоданов
• Присутствие насекомых (тараканов) — единичные, но очень неприятные случаи

Чистота

Общая оценка чистоты: нестабильная.

Хорошие отзывы:

• Многие гости высоко оценивают чистоту номеров
• Просторность и свежесть создают ощущение чистоты

Плохие отзывы (повторяющиеся проблемы):

• Грязные занавески со следами неизвестных пятен
• Грязная ванна с волосами
• Грязный ковёр
• Грязные душевые и пол в ванной
• Неубранные номера (один случай, когда не сделали уборку вообще)
• Плохой запах канализации в ванной (несколько жалоб)

Шум и звукоизоляция

Проблемы со звукоизоляцией (отмечали немногие, но проблема есть):

• Шум из коридора — низкая звукоизоляция дверей (свет и звук проникают из-за неплотного прилегания)
• Шум от соседних номеров (один гость даже закрывал щель под дверью полотенцем)
• Шум с улицы (номер 1217) — постоянный гул от дорожного движения в течение дня и ночи

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: крайне неоднородная. Сервис стал главным полем битвы между гостями.

Положительные стороны:

Ресторанная служба:

• Выдающееся обслуживание в ресторане (особенно во время завтраков)
• Частые упоминания сотрудников по именам:
  • Хадиджа (Khadija) — менеджер ресторана, неоднократно отмечена как исключительно компетентная
  • Айсам (Aissam/Issam) — менеджер
  • Камилия (Kamilia) — дружелюбная сотрудница
  • Амаль (Amal) — отличный сервер
  • Мерьем (Meriam/Meream) — отзывчивая и внимательная
  • Закария (Zakaria) — очень услужливый
  • Хамид (Hamid), Муна (Mouna) и другие
• Персонал в ресторане говорит на нескольких языках (арабский, французский, английский)
• Элементы традиционного гостеприимства (подача мятного чая, фотографии с персоналом)

Служба приёма и размещения (Ресепшен):

• Консьерж Юнес Лукили (Younes Loukili) — единственный, кого гости ставят в пример за профессионализм и умение решать проблемы
• Менеджер по бронированию Инсаф (Insaf) — профессиональна
• Ресепшионистка Каутар (Kaouthar) — улыбчивая

Отрицательные стороны (критично):

• Ресепшен (стойка регистрации) — катастрофа:
  • Грубость, нежелание помочь, высокомерие
  • Неулыбчивость, ледяной приём
  • Отказ в простых просьбах (разменять деньги) без проверки
  • Незнание элементарной информации (время завтрака)
  • Проблемы с ключами от номеров: постоянные сбои карточек, персонал отправляет гостей в номер, не решая проблему
  • Феномен "говорят «да», но ничего не делают": персонал соглашается с просьбами, но не исполняет их, пока на них не накричишь
  • Недоступность менеджмента для решения проблем (проблема с возмещением)

Владение языками

Для отелей за пределами России и Беларуси (не применимо)

---

Питание

Завтраки

Сильные стороны:

• Высоко оценивается большинством гостей — разнообразие, качество, изобилие
• Интересные национальные элементы (традиционный мятный чай, восточные сладости)
• Хорошая атмосфера, несмотря на то, что зал ранее использовался как конференц-зал

Критические замечания:

• Единичные жалобы на низкое качество кофе (один гость назвал его самым слабым в жизни)
• Завтрак за 25 € признан слишком дорогим для предлагаемого качества
• Неудобное расположение зала (мало указателей)
• В некоторых случаях персонал завтрака казался немотивированным

Другие опции

• Обед/Ужин: результаты неоднозначные

  • Негативные отзывы превалируют: еда в ресторане характеризуется как низкого качества, несоответствующая заявленному уровню отеля
  • Некоторые считают ужин "жалким", сравнивая его с едой из фастфуда
  • Повторяющаяся проблема: еда в буфете, которая должна быть горячей, часто подаётся холодной
  • Обслуживание в ресторане: медленное, персонал иногда игнорирует просьбы (приходится многократно просить, например, принести напиток)
  • Напитки: в ресторане нет бара, что для отеля 5 звезд является серьёзным недостатком
  • Некоторые гости остались довольны едой в ресторане à la carte, отмечая хорошее качество и сервис

• Рум-сервис: Допускались серьёзные ошибки, например, стучали в дверь номера в полночь, чтобы предложить бутерброды.

В целом: Если завтраки вызывают много похвал, то ужины и обеды — явное слабое место, за исключением à la carte опций.

Executive lounge / Club lounge не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Тренажёрный зал: Работает, хорошо оборудован, один из лучших среди частных отелей в Касабланке. Многие гости его хвалят.
• Спа / Wellness: Спа-центр в стадии строительства/открытия, но уже упоминается как доступная услуга.
• Конференц-залы: Есть, просторные, подходят для деловых мероприятий.
• Бизнес-центр: Не упоминается конкретно.
• Лифты: Шесть лифтов, что обеспечивает быструю доставку на этажи.
• Другие услуги: прачечная, химчистка, помощь врача.

Wi-Fi:

• Упоминается однажды — как хороший и бесплатный, без жалоб на скорость или подключение.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на запах канализации в ванных комнатах. Эта проблема повторяется у нескольких гостей, что указывает на системную проблему с вентиляцией или канализацией.

Дополнительные платные услуги:

• Платный завтрак (25 €, по мнению гостей, не соответствует цене)
• Платные ужины (клиенты находят их дорогими и некачественными)

---

Важные замечания

• Цена и качество: Хотя отель позиционируется как 5 звезд, многие гости считают его скорее 4-звёздочным. Сервис на ресепшене и общее состояние номеров зачастую не соответствуют заявленному уровню. Цена на проживание средняя, но дополнительные услуги (питание) кажутся гостям переоценёнными.
• Возраст здания: Открыт в 2016 году, но уже есть признаки запущенности и износа в некоторых номерах (грязь, сломанная сантехника, пятна на мебели). Новизна заметна в общих зонах, но номера требуют более тщательного контроля качества.
• Скрытые сборы: Не упоминаются, кроме стандартного туристического налога.
• Языковые барьеры: Проблемы с английским и французским языком у части персонала. Для полноценного общения лучше знать арабский.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: размер номеров, чистый вид общественных зон, высокий профессионализм ресторанного персонала
  • В минусах: некомпетентность и грубость ресепшена, проблемы с техническим состоянием и чистотой номеров, холодная еда в буфете, отсутствие бара, неудачное расположение для туристов.

---

Практические советы для гостей

• Проверьте номер при заселении. Если заметите грязь или сломанные элементы, сразу же требуйте замену. Некоторые номера (особенно на нижних этажах) могут быть шумными.
• Если столкнулись с проблемой, настаивайте на её решении. Персонал склонен игнорировать просьбы, если не проявить настойчивости.
• Для туристов: Учитывайте, что отель находится далеко от центра. Вам понадобится такси или арендованный автомобиль, чтобы посмотреть город. Не планируйте пешие прогулки из отеля.
• Завтрак: Включённый завтрак — хороший вариант. Если платите отдельно, оцените, стоит ли он 25 €.
• Ужин: Рассмотрите возможность ужинать вне отеля. Качество и сервис в ресторане отеля не всегда соответствуют ожиданиям.
• Насчёт алкоголя: В отеле нет бара и, судя по всему, не подают алкоголь, что может быть важно для некоторых гостей.
• Кому стоит выбрать этот отель: Деловым путешественникам, которым нужен большой номер для работы, семья с детьми, которым нужно много места, и те, кто ищет бюджетный вариант «люкс».
• Кому не стоит: Туристам, которые хотят гулять по городу, гостям, которые ценят безупречный сервис на всех уровнях, и тем, кто ищет качественное питание в отеле.
• Заранее узнавайте о трансфере: Если прилетаете/вылетаете поздно вечером, убедитесь, что трансфер или такси будет доступен.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Очень большие и в основном чистые номера с современной мебелью
• Отличное качество обслуживания в ресторане — высокий профессионализм и дружелюбие персонала, особенно во время завтраков
• Хорошее разнообразие завтраков
• Сильная инфраструктура: большой спортзал, современный дизайн общих зон, удобные лифты
• Хорошие условия для проведения деловых мероприятий

Ключевые слабые стороны:

• Откровенно плохой и непрофессиональный сервис на ресепшене — грубость, нежелание помочь, некомпетентность при решении проблем
• Критически нестабильное качество уборки и технического состояния номеров: грязь, сломанные элементы, проблемы с канализацией, в единичных случаях — насекомые
• Питание (ужин): низкое качество, холодная еда в буфете, плохое обслуживание
• Неудачное расположение для туристов — далеко от центра и достопримечательностей, нельзя передвигаться пешком
• Отсутствие бара и стандартных услуг для 5-звёздочного отеля

Пояснение итоговой оценки: Отель получил 6.8/10, так как он не соответствует заявленной категории 5 звезд по многим ключевым параметрам. Хотя номера и общие зоны выглядят презентабельно, нестабильность качества, проблемы с сервисом на ресепшене и питанием перевешивают плюсы. Для 5-звёздочного отеля уровень качества должен быть значительно выше. Оценка в 6.8 отражает «ниже среднего» уровень по сравнению с заявленными обязательствами, но при этом отель остаётся приемлемым вариантом для определённых категорий гостей.

---

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 5.5/10
  Для бизнес-отеля — приемлемо, но для туристов — крайне неудобно.
• Номера и чистота: 7.5/10
  Очень большие и красивые номера, но качество уборки и состояние нестабильны, что снижает оценку.
• Сервис: 5.0/10
  Крайне неоднородный: рестораны на высоте, а ресепшен — катастрофа.
• Питание: 6.5/10
  Отличные завтраки, но ужины в большинстве случаев разочаровывают, общее впечатление среднее.
• Инфраструктура: 7.8/10
  Сильный спортзал, много лифтов, но отсутствие бара — серьёзный минус для 5*.
• Цена/качество: 6.5/10
  Средняя цена соответствует предложению, если рассматривать как 4*, но не дотягивает до 5*.

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники, которые ценят большой, тихий (не все номера) номер для работы и отдыха.
• Семьи с детьми, которым нужно много места в номере.
• Путешественники, для которых главное — простор и современность номеров, а не вечерняя жизнь или прогулки по городу.
• Гости, которые в основном планируют питаться завтраками и обедать/ужинать вне отеля.

Кому НЕ стоит:

• Туристам, которые хотят ходить по городу пешком и быть в центре событий.
• Гостям, для которых безупречный сервис на всех уровнях является решающим фактором. Столкновение с грубостью на ресепшене может испортить впечатление от всего отдыха.
• Гурманам, которые ожидают качественное питание в отеле.
• Любителям вечернего бара и алкогольных напитков — их просто нет.