Hyatt Regency Casablanca

Hyatt Regency Casablanca — классический городской отель с богатой историей, расположенный в самом сердце Касабланки, напротив Медины. Основные преимущества: превосходная локация, профессиональный и дружелюбный персонал (особенно в ресторанах и на ресепшене), а также качественные завтраки. Однако отель серьёзно устарел и требует капитального ремонта — гости часто жалуются на изношенность мебели, проблемы с сантехникой, запах сырости в номерах и недостаточную звукоизоляцию. Уровень чистоты и обслуживания может сильно отличаться от номера к номеру и от смены персонала: в отдельных случаях гости сталкивались с грубостью и двойным списанием средств. В целом, это приемлемый вариант для деловых поездок или короткого визита в Касабланку, если приоритетом является расположение, а не современный комфорт, но отдельные категории гостей (семьи, ценители высокого стандарта, некурящие) могут быть разочарованы.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hyatt Regency Casablanca
• Адрес: Grand Casablanca-Settat, Касабланка, Sidi Belyout, Secteur 50
• Год открытия / реновации: Открыт в 1984 году, отреставрирован в 2001 году (по данным Trip.com); по другим данным, год постройки — 1973
• Позиционирование и категория: 4-звездочный отель (люкс-класс)

Описание: Hyatt Regency Casablanca — это крупный городской отель, занимающий 11 этажей с 255 номерами. Архитектура и отделка выдержаны в стиле ар-деко, темных тонах — коричневых, чёрных, что создаёт строгий, местами сумрачный, но элегантный образ. Основной акцент в отзывах делается на удобство расположения в самом центре города, близость к ключевым достопримечательностям (Медине и Мечети Хасана II), а также на внушительный общественный лобби-холл и развитые общественные зоны. Отель позиционируется как многофункциональный, подходящий как для деловых поездок, так и для туризма.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на бизнес-путешественников, туристов, исследующих город, и гостей, приехавших на мероприятия. Семьи с детьми также могут остановиться здесь, но стоит отметить регулярные жалобы на курение в общих зонах.

---

Локация и транспорт

Расположение: центр города / деловой район.

Ключевые точки интереса:

• Напротив Старой Медины, пешая доступность до рынков и традиционных базаров
• В 20–30 минутах пешком до Мечети Хасана II (рядом с океаном)
• Рядом с площадью ООН (United Nations Square), деловым центром
• Около 30-40 минут езды от аэропорта
• Близко к железнодорожной станции Gare Casa Port (для перемещений по Марокко)

Общественный транспорт:

• Трамвайная остановка практически у отеля
• Такси и мобильные приложения (Careem) доступны постоянно

Пешая доступность:

• Удобный старт для прогулок по центру Касабланки и к старой Медине
• Многим гостям нравится находиться в непосредственной близости к рынку для покупок

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из/в аэропорт (круглосуточно, платно)
• Помощь консьержа с вызовом такси

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная парковка с сотрудником-валетом
• При проведении крупных мероприятий на территории (например, на Новый год) часть парковочных мест может блокироваться, что создаёт проблемы для гостей

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Пространство и планировка: Номера просторные, однако зачастую критикуется неудобная планировка: крошечное туалетное помещение у входа, отделенное от основной жилой зоны, а сама ванная комната (с душем/ванной) — в глубине, после длинного коридора. Многим не нравится раздельное расположение санузлов.
• Мебель и отделка: Большинство гостей отмечают значительный износ: потертая и засаленная мебель, старые матрасы (хотя есть и противоположные отзывы), шкафы и столешницы с царапинами. Материалы в ванной комнате могут быть качественными, но опыт сильно зависит от категории номера.
• Оснащение: Стандартное для отеля этого уровня: док-станция для iPod, мини-бар, сейф, телевизор с плоским экраном. Функционирование кондиционера может быть нестабильным или шумным (на это есть жалобы).
• Вид из окон: Многие хвалят виды на Мечеть Хасана II и Медину, особенно с верхних этажей.

Чистота:

• Общий уровень: Чистота — одна из самых неоднозначных тем. Многие отмечают хорошую уборку, в то время как другие жалуются на грязные углы в ванной, пятна на полу, которые не убирают в течение всего пребывания, и, самое главное, на стойкий запах сырости и плесени, который часто приписывается старой системе вентиляции.
• Жалобы на недозаполненные аменities в ванной, отсутствие гелей/шампуней или их маленькие размеры.

Шум и звукоизоляция:

• Одно из самых частых замечаний. Окна недостаточно изолируют шум с улицы (отель в центре города), а также слышен шум из коридоров и соседних номеров. Если вам нужен тихий отдых, это может стать проблемой.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Подавляющее большинство отзывов отмечают дружелюбие, профессионализм и исключительное гостеприимство. Многим гостям нравится, что сотрудники стараются запомнить их предпочтения (например, шеф-повар на станции омлетов).
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Несколько персоналий постоянно упоминаются с восторгом: Khalid (ресторан), Sanaa (за завтраком), Omar, Fatima Zohra, Amine, Meriem, Bouchra (команда ресторана), Nissrine (официантка), Alal, Abdellah (ресторан), Anouar (Cafe M), Hamza (ресторан), Seddek (клубный лаундж), Rida (сервис для гостей), Yassine (управляющий консьерж), Najate, Rashed (уборка), Eman (ресепшен), Abderahim Houmiri (управляющий/эксперт), Fouad, Sirbane, Ayoub (завтрак).
• Владение языками: В отзывах указано, что персонал говорит на английском, хотя есть и единичные жалобы на недостаточное владение или нежелание общаться на английском. Это скорее исключение, чем правило. Основной язык общения — французский и арабский.

Качество обслуживания:

• Оперативность: В основном, гости довольны скоростью реакции персонала при возникновении проблем.
• Консьерж-услуги: Отмечаются как очень качественные (особенно Yassine), но есть и жалобы на забывчивость и неорганизованность (например, забыли забронировать трансфер)

Проблемы:

• Системные: Несколько гостей столкнулись с двойным списанием оплаты за проживание (отель списал деньги с карты при выезде, хотя гость уже оплатил через систему бронирования). Попытки решить вопрос через отель не всегда приводят к успеху.
• Грубость и некомпетентность: Есть единичные, но весьма яркие жалобы на хамское поведение персонала на ресепшене (именуют сотрудника Oussama Daoudi), который неуважительно общался с гостьей, не признал ошибку и отказался предоставить визитку. Это создало крайне негативное впечатление.

Примеры:

• Позитивные: Сотрудники организовали романтическую обстановку для медового месяца: декорации, поздравления, торт, украшение номера.
• Негативные: Задержки с регистрацией для молодожёнов, неготовность номера к указанному времени.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Один из ярких плюсов отеля. Большинство гостей называют его «экстраординарным», «божественным», «вкусным и обильным». Широкий выбор блюд интернациональной и марокканской кухни. Постоянно хвалят станцию с омлетами и кофе/капучино высокого качества.
• Атмосфера ресторана: Впечатляет качественная сервировка и красивая обстановка, хотя сам зал для завтрака небольшой и порой не справляется с наплывом гостей в пиковые часы (что добавляет суеты).

Другие опции:

• Обед и ужин: В отеле три ресторана: «Dar Baida» (марокканская кухня), «Cafe M» (французская кухня) и бар у лобби. Рестораны получают хорошие оценки за вкусовые качества, сервис и атмосферу (часто сопровождаются живой музыкой, выступлениями танцовщиц).
• Рум-сервис: Круглосуточный, однако некоторые гости жалуются на его неэффективность — заказы не доставляются даже после подтверждения.
• Бары и напитки: Есть лобби-бар, но основной минус — разрешение на курение в общих зонах, включая лобби-бар и лаундж. Это отталкивает некурящих гостей.

Executive lounge / Club lounge:

• Упоминание: В отзывах не раз упоминается Regency Club, доступ на который открывается привилегированным гостям. Включает Happy Hour, легкие закуски и напитки. Гости очень довольны уровнем сервиса и качеством еды в клубном лаундже.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Открытый бассейн малого размера, часто приватный для семинаров/мероприятий, поэтому недоступен для рядовых гостей (иногда в течение нескольких дней подряд). Даже когда доступен, вода может быть холодной.
• Тренажёрный зал: Большой, с современным оборудованием. Часть гостей хвалят, но есть и критика — «тренажёрного зала нет, маленькая комната с парой старых тренажёров». Иногда указывают на отсутствие заявленного оборудования, например, гантелей для заказа через приложение.
• Спа / Wellness: SPA удостоился критики в отзывах: гораздо ниже ожиданий уровня Hyatt, качество ухода и продуктов — посредственное. Хаммам и сауна на 1 этаже доступны бесплатно для проживающих, но без полотенец/средств — нужно брать с номера.
• Бизнес-центр: Круглосуточный, есть конференц-зал и переговорные комнаты, удобства для проведения мероприятий.
• Wi-Fi: В основном, очень хороший, сильный и быстрый. Жалоб практически нет.
• Климат-контроль: В отдельных отзывах указывают на то, что кондиционер/отопление работает некорректно.
• Дополнительные платные услуги: Трансфер, прачечная, химчистка, некоторые услуги SPA.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение «цена/качество» многими оценено как «неплохое», но отель воспринимается как 4-звёздочный в лучшем случае, а не как сетевой «люкс» (Hyatt). Дороговизна оправдана скорее локацией и брендом, чем состоянием номеров.
• Возраст здания: Даты открытия и реновации разнятся, но в целом отель очень старый (1970–1980-е). Это напрямую влияет на впечатление: скрипучие полы, старая сантехника, нуждающаяся в капитальном ремонте.
• Скрытые сборы: Стоит внимательно проверять счета и списания с карт. Распространяются жалобы на двойное списание оплаты.
• Языковые барьеры: Несмотря на наличие англоговорящего персонала, в некоторых случаях гостям было некомфортно из-за отсутствия активного знания английского сотрудниками уборки или обслуживания.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: локация, сервис, завтраки, эстетика лобби.
  • Минусы: возраст отеля, устаревшие номера, шум, проблемы с чистотой / запахи, курение в общественных зонах, проблемы со службой трансфера.

---

Практические советы для гостей

• Если вы остановились не на территории отеля: Заранее уточняйте наличие парковочного места, особенно в высокий сезон или при проведении мероприятий.
• Выбор номера: Заказывайте номер на верхнем этаже с видом на Мечеть Хасана II; приоритет — окна с качественной звукоизоляцией.
• Советы по безопасности: Отель находится в центре города у Медины. Передвигаться пешком ночью по некоторым улицам (особенно сзади отеля) не рекомендуется иностранцам и женщинам в одиночестве. Используйте такси.
• Лучшее время для визита: Осознавайте ритм города — Касабланка очень шумная и многолюдная. Отель может создавать уединённую атмосферу, но звуки проникают в номера.
• Что брать с собой: Если пользуетесь SPA — приносите свои полотенца и аменities. Имейте терпение к старому дизайну и планировке в номерах.
• Как избежать типичных проблем: Всегда уточняйте детали бронирования на стойке регистрации (особенно количество гостей), сохраняйте все документы и чеки; если столкнулись с двойным списанием, настойчиво обращайтесь к администрации, а затем — в банк/систему бронирования.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Идеальное местоположение: Прямо у Медины, в пешей доступности от основных достопримечательностей, океана, торговых центров и станции поездов.
• Качественные завтраки: Огромный выбор, высокое качество ингредиентов и сервиса делают старт дня очень приятным.
• Профессиональный сервис (в основном): Дружелюбная и отзывчивая команда, которая запоминается многим гостям.
• Эстетика общественных зон: Лобби-холл, рестораны, зоны отдыха производят приятное впечатление.
• Executive Lounge: Если доступен, это значительно улучшает впечатление от пребывания.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Серьезный износ и устаревшие номера: Мебель, напольные покрытия, сантехника и матрасы нуждаются в скорейшей замене; запах сырости/плесени — частый спутник проживания.
• Критическая звукоизоляция (шум): Окна и двери не защищают от городского шума и звуков из коридора/соседних номеров.
• Непоследовательный уровень чистоты: Встречаются грязные туалеты и ванные, а пятна на полу могут не убирать несколько дней.
• Курение в общественных зонах: Ужасно для некурящих гостей, особенно при проживании с детьми.
• Проблемы с управлением: Забывают про трансферы, случаются конфликты и грубость у ресепшена, а двойные списания денег — серьёзная проблема.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.3/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 7.8/10
• Питание: 8.7/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.8/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые ценят центральное расположение и быстрый доступ к городу; туристам, желающим исследовать Медину и центр пешком; гостям, которым важнее атмосфера и сервис в общественных зонах, чем современность номеров; индустриальным фотографам, которым интересна архитектура здания и эффектные интерьеры.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми (курение, холодный/недоступный бассейн); чувствительным к шуму людям; гостям, ожидающим современный комфорт и безупречный 5-звездочный сервис; некурящим, которые хотят наслаждаться всеми площадками отеля; педантичным путешественникам, которые ценят точность в деталях и избегают рисков с двойной оплатой/недокомплектом услуг.