Radisson Blu Hotel, Casablanca City Center

Эта работа проанализировала множество отзывов на Radisson Blu Hotel, Casablanca City Center, открытый в 2019 году. Общий вердикт – средний люкс-отель с ярко выраженными проблемами сервиса и управлением, которые часто перечёркивают его достоинства.

Ключевые наблюдения: Отель позиционируется как 5-звездочный, но уровень сервиса, особенно на ресепшене, часто не соответствует заявленной категории. Это чистый, современный бизнес-отель в удобной локации, но с критическими проблемами в обслуживании гостей, что подтверждается множеством негативных отзывов.

Главные плюсы: Современные номера, качественная уборка, разнообразные и вкусные завтраки, отличная локация в центре города, наличие спа-центра, бассейна и хорошего тренажёрного зала. Многие сотрудники, не связанные с ресепшеном, проявляют исключительное дружелюбие и профессионализм.

Главные минусы: Непрофессионализм и грубость персонала на ресепшене, неорганизованность, случаи мошенничества с трансферами и наличными, проблемы с техническим состоянием номеров (запах канализации, неисправная сантехника), шум из-за трамвайной линии и не самый приятный вид из окон.

Общая итоговая оценка: 7.2/10. Отель сильно разочаровывает в категории «сервис», что для 5-звездочного заведения недопустимо. Подойдёт для непритязательных деловых туристов, но не оправдывает ожиданий тех, кто ищет подлинный люкс-сервис.

Обзор отеля

Название: Radisson Blu Hotel, Casablanca City Center

Адрес: Grand Casablanca-Settat, Касабланка, Sidi Belyout, Rue Mohamed Diouri, 5

Год открытия: 2019 год

Год реновации: 2024 год

Позиционирование и категория: Отель категории «люкс» (5 звезд), является частью международной сети Radisson Blu. Позиционируется как современный городской отель для бизнес-туристов и путешественников, ищущих высокий уровень комфорта в центре Касабланки.

Описание: Отель располагается в перестроенном здании бывшей компании, выполнен в стиле ар-деко и предлагает 120 номеров на 13 этажах. Ключевыми особенностями являются современный дизайн, наличие спа-центра, тренажёрного зала, крытого и открытого бассейнов, а также двух ресторанов и бара на крыше.

Целевая аудитория: Основная целевая аудитория – деловые путешественники и туристы, ориентированные на бренд и удобное расположение в городе. Отель также подходит для коротких визитов в Касабланку благодаря близости к основным транспортным узлам.

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, район Sidi Belyout. Отель находится в деловом квартале, в непосредственной близости от порта и железнодорожного вокзала Casa Port.

Ключевые точки интереса:

• Мечеть Хасана II: Около 3 км (10 минут на машине).
• Центральный рынок Касабланки (Medina): Около 500-800 метров (5-10 минут пешком).
• Порт Касабланки: Около 1.5 км.
• Аэропорт: Около 30 км, что составляет примерно 35-40 минут езды на автомобиле.

Общественный транспорт: Отель имеет исключительно удобную транспортную доступность. Рядом с отелем проходит трамвайная линия, что позволяет легко добраться до разных частей города. Это большой плюс для самостоятельных путешественников.

Пешая доступность: Локация позволяет легко дойти пешком до главных туристических достопримечательностей и рынка. Однако, многие гости отмечают, что район не самый привлекательный, особенно в вечернее время. Некоторые гости жаловались на уличные домогательства и общую атмосферу некомфорта в темное время суток. Внешний вид из окон многих номеров оставляет желать лучшего – вид на «трущобы», порт и железнодорожные пути, что контрастирует с внутренним убранством отеля.

Транспортные услуги отеля: Отель предлагает услуги трансфера, но в этой сфере наблюдаются системные проблемы. Гости сообщают о непрофессионализме, невыполнении обещаний (вместо заказанного минивэна подали два обычных такси) и откровенном мошенничестве со стороны персонала, связанного с организацией трансферов. Известен случай, когда сотрудник ресепшена взял с гостя 100 евро наличными якобы за трансфер, но эти деньги до перевозчиков не дошли, из-за чего гостей задержали в другом отеле. Это не единичная претензия к организации транспортных услуг.

Парковка: Отель предоставляет бесплатную парковку с услугами вале. Это является существенным плюсом для гостей, путешествующих на арендованном автомобиле. Парковка организуется сотрудником отеля.

Номера и чистота

Качество номеров: Номера – одна из сильных сторон отеля. Гости описывают их как современные, красиво оформленные в стиле ар-деко, с качественной мебелью и отделкой. Номера оснащены удобными ортопедическими матрасами, Smart TV, мини-баром, кофемашиной эспрессо и рабочим местом. Ванные комнаты просторные, часто с душем с «дождевой» насадкой и отдельным туалетом.

Однако есть и критические замечания. Некоторые гости считают, что отель выглядит «уставшим», а номера – «тесными». Вид из окон часто оставляет желать лучшего. Более серьёзная проблема – периодически встречающиеся технические неполадки (например, неисправный унитаз с непрекращающимся смывом).

Чистота: Уровень чистоты в номерах оценивается большинством гостей как очень высокий. Уборка проводится регулярно и качественно. Однако есть несколько серьёзных жалоб на грязные номера при заселении и даже на сильный и стойкий запах канализации в ванной комнате. Это является серьезным недочетом для отеля такого уровня.

Шум и звукоизоляция: Это очень большая проблема для многих гостей. Отель расположен прямо рядом с трамвайной линией, которая создает значительный шум. Гости, чьи номера выходят на сторону улицы, жалуются на постоянный шум от трамваев и автомобильных клаксонов. Звукоизоляция между номерами и коридорами, по отзывам, удовлетворительная, но основная проблема – внешний шум.

Сервис

Эта категория является самой слабой и противоречивой стороной отеля, вызывающей наибольшее количество нареканий.

Персонал: Ситуация с персоналом крайне неоднозначна. С одной стороны, многие сотрудники получают восторженные отзывы. Гости хвалят генерального менеджера г-на Амина (Mr. Amine), а также работников бара и ресторана, таких как Закария (Zakaria), Таха (Taha), Момо (Mohammed/Momo), Эль Мехди (El Mehdi) и Ясер (Yaser), отмечая их профессионализм, внимательность и искреннее желание помочь.

С другой стороны, персонал на ресепшене регулярно получает резко негативные оценки. Гости жалуются на непрофессионализм, высокомерие, медлительность и откровенную грубость. Особенно часто в негативном ключе упоминается сотрудница по имени Шиама (Shiama), которая, по словам гостей, вела себя неэтично, была груба и даже пыталась обсчитать гостя. Есть много жалоб на некомпетентность и отсутствие базовой подготовки у молодого персонала, что недопустимо для отеля 5*.

Качество обслуживания: Обслуживание крайне нестабильно. В то время как горничные, работники бара и ресторана демонстрируют высокий уровень, ресепшен и консьерж-служба постоянно становятся источниками проблем. Процесс заселения часто проходит с большими задержками, даже если номер уже должен был быть готов.

Проблемы: Проблемы сервиса носят системный характер:

• Мошенничество с трансферами и наличными деньгами: Гостей обсчитывали, брали двойную оплату, не передавали деньги перевозчикам.
• Потеря брони и двойное списание средств: Гостям пришлось доказывать своё проживание, а также сталкиваться с повторной оплатой уже оплаченного номера из-за неразберихи в финансовых документах.
• Недобросовестное перенаправление: Гостей заставили поверить в вымышленную техническую неисправность в отеле, чтобы перенаправить их в другой, и при этом не позаботились о финансовых вопросах заранее.
• Невыполнение обязательств: Обещанный минивэн заменяли на два такси без каких-либо компенсаций или объяснений.

Примеры: Один гость подробно описал, как сотрудница ресепшена Шиама позволила себе неуместные комментарии о его дружбе с арабом, а затем обсчитала его при оплате городского сбора. Другой гость столкнулся с тем, что его бронь была отменена, но при выезде с него потребовали заплатить повторно, так как информация о первой блокировке средств на карте была «потеряна». Это указывает на серьезные пробелы в управлении и подготовке персонала.

Питание

Завтраки: Единогласно признаются одной из сильнейших сторон отеля. Завтраки получают высочайшие оценки. Гости хвалят их за огромное разнообразие, отличное качество, наличие как европейских, так и марокканских национальных блюд. Сервис во время завтрака также часто отмечается как превосходный и очень дружелюбный.

Другие опции: Отель располагает двумя ресторанами и двумя барами.

• Ресторан La Collection на первом этаже предлагает разнообразное меню.
• Ресторан Yuzu на 14-м этаже (азиатская кухня), а также Rooftop Bar с бассейном пользуются большой популярностью благодаря видам на город. Персонал в этих заведениях удостаивается особой похвалы. Однако качество ужинов и обедов оценивается неоднозначно. Есть жалобы на то, что еда может быть холодной, а меню не меняется в течение недели и напоминает «остатки со вчерашнего дня». Зафиксирован даже случай пищевого отравления таджином с курицей.

Процесс обслуживания: В ресторанах и барах обслуживание в основном на высоте, за исключением единичных жалоб на медлительность в баре на крыше и неспособность персонала грамотно приготовить кофе (например, несколько раз перепутали заказ на капучино). Рум-сервис доступен по расписанию.

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Отель предлагает два бассейна: открытый на террасе на 14-м этаже и крытый в спа-центре. По поводу открытого бассейна мнения расходятся: многие находят его красивым, но отмечают, что он больше напоминает декоративный, он небольшой и не очень подходит для плавания. Некоторые гости жаловались на наличие водорослей в воде даже в марте. Крытый бассейн является частью спа-центра и платный для гостей отеля.

Тренажёрный зал: Расположен в подвальном помещении вместе со спа-центром. Описывается как современный, хорошо оборудованный и чистый. Это является плюсом для тех, кто следит за физической формой.

Спа / Wellness: При отеле есть полноценный спа-центр, который предлагает массажи, уходовые процедуры для тела и лица, а также хаммам и сауну. Однако доступ в зону спа с крытым бассейном для гостей отеля платный и стоит 220 марокканских дирхам, что некоторым кажется завышенной ценой.

Wi-Fi: В отзывах нет ни жалоб, ни восторженных отзывов по поводу Wi-Fi. Следовательно, интернет работает стабильно и на достаточном уровне, чтобы соответствовать стандартам.

Климат-контроль: Конкретных жалоб на кондиционирование или отопление в отзывах не встречается.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак (стоимость не указана в отзывах).
• Посещение спа-центра с крытым бассейном: 220 дирхам.

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают, что за те же деньги можно найти отель значительно лучше. Высокая цена не всегда оправдывается качеством предоставляемых услуг, особенно в части сервиса. Некоторые находят соотношение приемлемым, но многие разочарованы.
• Возраст здания: Несмотря на то, что отель открылся в 2019 году и был отремонтирован в 2024, многие гости отмечают, что он уже выглядит «уставшим» и требует более тщательного обслуживания.
• Скрытые сборы: Гости неоднократно сталкивались с попытками двойной оплаты городского сбора и другими финансовыми нестыковками. Рекомендуется внимательно проверять все чеки и квитанции.
• Языковые барьеры: Серьезных проблем с языком из-за отсутствия русского персонала нет, так как многие сотрудники говорят по-английски и по-французски. Основные проблемы связаны не с незнанием языка, а с нежеланием персонала на ресепшене качественно выполнять свою работу.
• Повторяющиеся темы: В положительных отзывах постоянно фигурируют великолепные завтраки, чистота и дружелюбный персонал в барах/ресторанах. В негативных – некомпетентный и грубый ресепшен, мошенничество, шум от трамвая и неприглядный район за пределами отеля.

Практические советы для гостей

• Выбирайте номер с умом: Настойчиво просите номер на высоком этаже и не со стороны улицы/трамвайных путей, если вы чувствительны к шуму. Это критически важно для комфортного отдыха.
• Будьте бдительны на ресепшене: Внимательно проверяйте все счета, особенно по оплате городского сбора. Требуйте официальные чеки на все операции. Избегайте оплаты наличными без получения официальной расписки.
• Остерегайтесь «белого такси»: Как и во всём городе, белые таксисты у отеля часто завышают цены. Лучше пользоваться «маленькими красными такси» или заранее договориться о цене.
• Относитесь к трансферам скептически: Пользуйтесь услугами трансфера от отеля на свой страх и риск. Убедитесь, что все детали поездки и оплаты четко зафиксированы в письменном виде (например, по email) и оплату лучше производить официально через отель, а не наличными в руки сотруднику.
• Осмотрите район днём: Имейте в виду, что район вокруг отеля может показаться небезопасным или грязноватым, особенно вечером. Многим гостям было некомфортно гулять в темное время суток.
• Не стесняйтесь жаловаться: Если столкнулись с хамством или некомпетентностью, сразу же обращайтесь к руководству отеля (упоминается генеральный менеджер Мистер Амин) или пишите официальные жалобы в службу поддержки сети Radisson.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Исключительные завтраки: Широкий выбор качественных и вкусных блюд, является визитной карточкой отеля.
2. Удобная локация: Отель находится в центре города, в пешей доступности от основных достопримечательностей, рынков и вокзала, с отличным доступом к общественному транспорту.
3. Современные и чистые номера: Номера хорошо оборудованы, ванные комнаты просторные, а уборка проводится на высоком уровне.
4. Высокий уровень сервиса в барах и ресторанах: Персонал, отвечающий за питание, демонстрирует профессионализм и искреннюю заботу о гостях.
5. Наличие хорошей инфраструктуры: Спа-центр, бассейны, тренажёрный зал и наличие бесплатной парковки являются несомненными плюсами.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Абсолютно непрофессиональный и недобросовестный сервис на ресепшене: Системные проблемы с грубостью, мошенничеством, двойными списаниями и потерей брони. Это дискредитирует весь отель.
2. Шум от трамвая: Номера, выходящие на улицу, страдают от постоянного грохота проезжающих трамваев, что делает отдых невозможным для чувствительных ко сну людей.
3. Проблемы с техническим состоянием: Неисправная сантехника, неработающие двери и стойкий запах канализации в некоторых номерах недопустимы для 5-звездочного отеля.
4. Несоответствие ожиданиям от 5:* Многие аспекты сервиса, организация питания (кроме завтраков) и общее состояние отеля больше соответствуют хорошему 4-звездочному, чем люксовому заведению.
5. Неприглядный и небезопасный район: Внешний вид из окон и атмосфера района вокруг отеля в вечернее время не соответствуют позиционированию «люкс».

Пояснение итоговой оценки: Общая оценка не может быть выше из-за катастрофического провала в управлении и сервисе. Для сети уровня Radisson Blu такое количество серьёзных жалоб на элементарные вещи (честность персонала, базовый комфорт, выполнение обязательств) является недопустимым. Несмотря на прекрасные завтраки и удобную локацию, отель не может претендовать на высокий рейтинг, так как основы гостеприимства здесь поставлены под сомнение.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Отличная локация, но с серьезными проблемами организации трансфера).
• Номера и чистота: 7.5/10 (Современно, но есть проблемы с шумом, видами и стойкими запахами).
• Сервис: 3.0/10 (Полный провал из-за ресепшена, несмотря на хороший сервис в ресторанах).
• Питание: 8.5/10 (Исключительные завтраки, но нестабильное качество обедов/ужинов).
• Инфраструктура: 7.5/10 (Все необходимое есть, но с оговорками по использованию).
• Цена/качество: 5.5/10 (Цена завышена по сравнению с реальным уровнем сервиса и комфорта).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым туристам, которым важна в первую очередь чистая комната, близость к деловому центру и хороший завтрак перед началом рабочего дня. Тем, кто не планирует долго находиться в отеле и не будет пользоваться услугами ресепшена.
• Кому НЕ стоит: Туристам, ожидающим подлинного 5-звездочного сервиса и спокойного отдыха. Парам, ищущим романтическое уединение. Семьям с детьми, так как шум от трамвая может стать проблемой. Всем, кто ценит спокойствие и безопасность и не хочет вступать в конфликты и проверять чеки во время отдыха.