Dar Les Cigognes

Dar Les Cigognes — аутентичный пятизвездочный риад в самом сердце медины Марракеша, который вызывает крайне неоднозначные впечатления. С одной стороны, подавляющее большинство гостей в восторге от искреннего, почти семейного сервиса: персонал (особенно менеджер Hayat и сотрудница Hajiba) создает неповторимую атмосферу заботы, а сам риад с его внутренним двориком, фонтанами и террасой на крыше служит настоящим оазисом покоя посреди городской суеты. С другой — некоторые гости столкнулись с серьезными проблемами: хищение денег из сейфа, шумные комнаты, выходящие на улицу, и не всегда адекватная реакция администрации.

Общая оценка — 7.8/10, баланс между выдающимся сервисом и отдельными существенными минусами. Отель идеален для тех, кто ценит аутентичность, интимную атмосферу и готов мириться с некоторыми неудобствами ради уникального опыта.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Dar Les Cigognes
• Адрес: Марракеш, медина
• Звездность: 5
• Категория цены: Высокая
• Год основания / реставрации: 1599 / 2010
• Количество номеров: 11

Описание: Риад представляет собой традиционный марокканский дом, разделенный на две смежные части. Один из первых риадов, открытых в Марракеше для гостей, он сохраняет аутентичную атмосферу «Тысячи и одной ночи». Главные особенности — внутренний дворик с фонтаном, окруженный апельсиновыми деревьями, красивые украшения потолка из кедра, традиционная плитка зеллидж и огромная терраса на крыше с видом на стены Королевского дворца и гнезда аистов. Позиционируется как boutique-отель для взыскательных путешественников, ищущих уединения и индивидуального подхода.

Целевая аудитория:

• Пары, желающие романтического уединения
• Семьи (в отзывах упоминаются семьи с детьми, хотя некоторым поведение персонала с малышами показалось непрофессиональным)
• Бизнес-путешественники, готовые к нестандартному размещению
• Туристы, ценящие аутентичность и расположение в медине в шаговой доступности от главных достопримечательностей

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в южной части медины, у стен Королевского дворца (Palais El Badi), на границе района Mellah. Это стратегически удачная точка: вы одновременно в центре событий и в стороне от самого большого шума.

Ключевые точки интереса:

• Площадь Джемаа-эль-Фна: 10-15 минут пешком
• Дворец Бахия (Bahia Palace): 5-10 минут пешком
• Дворец Эль-Бади (El Badi Palace): буквально через дорогу
• Авеню Мухаммеда VI: 2,8 км
• Сад Мажорель: 4,1 км

Общественный транспорт: В медине общественный транспорт практически не ходит, передвижение пешее или на такси.

• Такси: прямо до дверей отеля. Это редкое преимущество для риадов, где часто приходится идти с чемоданами по узким переулкам.
• Местный автобус: ходит от близлежащих остановок (платно).

Пешая доступность:

• Максимально комфортная для медины. Все основные достопримечательности, рестораны и рынки находятся в пешей доступности.
• Район безопасный днем. Вечером рекомендуем гулять по освещенным и людным улицам — в целом район у Королевского дворца считается одним из самых спокойных.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер от/до аэропорта: предоставляется по запросу за отдельную плату. Некоторые гости жаловались на завышенную цену (270 дирхамов вместо стандартных 70).
• Круглосуточная встреча на вокзале: предоставляется бесплатно.
• Помощь с такси: персонал всегда готов вызвать такси и договориться о цене.

Парковка:

• Наличие: есть самостоятельная парковка поблизости (примерно в 100 метрах), что большая редкость для медины.
• Стоимость: платная, залоговая сумма, требуется предварительный звонок.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Номера просторные, особенно люксовые категории. Мебель и декор соответствуют стилистике «Тысячи и одной ночи» — резная деревянная мебель, традиционные светильники, ковры. Многие отмечают комфортную кровать и качественное постельное белье.
• Состояние мебели и отделки: Оценки разнятся. Одни гости видят в этом «аутентичный шарм старины», другие считают интерьер «устаревшим» и «потрепанным». Факт: отель был реконструирован в 2010 году, и с тех пор некоторое износные явления могли появиться.
• Оснащение: Стандартный набор для отеля высокого класса: кондиционер, телевизор с DVD-плеером, сейф, халаты и тапочки. В некоторых номерах есть камин. Нет чайника — это минус, который отмечали гости. По вечерам в номер приносят традиционные сладости и грелку в постель.

Чистота:

• Общий уровень: Практически все отзывы сходятся в том, что в риаде исключительно чисто. Это касается как номеров, так и общих зон.
• Качество уборки: Уборка ежедневная и очень тщательная. Персонал уделяет внимание деталям: вещи аккуратно раскладывают, пижаму красиво драпируют на кровати.

Шум и звукоизоляция:

• Проблемный аспект. Номера, выходящие окнами на улицу (включая окна в ванной комнате), страдают от внешнего шума: машины, мопеды, повозки.
• Шум внутри: Тихый дворик днем вечером и ранним утром может резонировать. Некоторые гости жаловались на шум от персонала и из соседних номеров.
• Важный совет: При бронировании обязательно уточняйте номер с видом во внутренний двор, особенно если вы чутко спите.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Сервис — главный и самый сильный козырь Dar Les Cigognes. Многие гости называют его «лучшим в жизни», «просто выдающимся» и «сервисом с большой буквы».
• Имена сотрудников: Подавляющее большинство положительных отзывов сходятся на именах менеджера Hayat (Хайят) и ее коллеги Hajiba (Хаджиба). Их хвалят за искреннюю теплоту, профессионализм, готовность помочь с любыми вопросами — от рекомендаций по ресторанам до поиска забытой вещи в городе. Гостей встречают как друзей, и это не клише, а реальное ощущение многих.
• Владение языками: Персонал свободно говорит на английском, французском, итальянском, немецком и испанском языках. Знание русского упомянуто в одном отзыве как приятная редкость среди персонала в целом по Марокко, но не конкретно в этом отеле.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Высокие оценки. Гостям предлагают чай с мятой по прибытии, помогают спланировать маршруты и экскурсии, организуют трансферы. Персонал чутко улавливает желания гостей: где-то посоветовать, а где-то оставить в покое.
• Работа ресепшена: Быстрое заселение, помощь с багажом. В большинстве случаев работа на высоте.

Проблемы:

• Кража из сейфа: Серьезный инцидент, о котором сообщили гости. Из сейфа пропала крупная сумма (550 евро). Реакция администрации (менеджера Hayat и приехавшей француженки-владелицы) была, по словам пострадавших, неудовлетворительной: они отказались от какой-либо ответственности и усомнились в словах гостей. Отсутствие камер наблюдения в отеле усугубляет проблему безопасности.
• Некорректное поведение: Хотя большинство гостей в восторге от дружелюбия персонала, один отзыв указал на непрофессиональное, с их точки зрения, поведение — работники отеля активно тискали и целовали ребенка гостей, что в западной культуре может восприниматься как нарушение личного пространства.
• Проблема с оплатой: Гости, пропустившие бронь из-за опоздания самолета, столкнулись с категорическим отказом в возврате денег.
• Медлительность: В ресторане ужин подают неспешно, иногда слишком долго.

Примеры выдающегося сервиса:

• Гость задремал во внутреннем дворике, а его накрыли пледом и принесли чай с печеньем.
• Стараниями персонала нашли и вернули забытый ребенком в городе дорогой прибор.
• Заболевшим гостям готовили специальные травяные чаи и проявляли особую заботу.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: В основном гости в восторге. Завтрак называют «изысканным», «обильным» (некоторые даже пишут «хватит на весь день»), «деликатесным». Подают свежие фрукты, выпечку, йогурты, омлеты и т.д. Один из отзывов упомянул, что это был лучший завтрак в их жизни.
• Атмосфера: Завтрак подают на крыше-террасе с видом на гнездящихся аистов. Это одна из визитных карточек риада.
• Минусы: Завтрак не включен в стоимость и стоит довольно дорого (в одном отзыве указана цена в 144 дирхама). Нет чайника в номере, поэтому утренний чай тоже за отдельную плату.

Другие опции:

• Обед и ужин: В ресторане «Roof Terrace» отличная традиционная марокканская кухня. Многие гости утверждают, что это лучшее тажин, который они пробовали в Марракеше. Можно выбрать à la carte или комплексные меню на 1, 2, 3 блюда. На террасе же подают легкие закуски днем.
• Рум-сервис: доступен круглосуточно.
• Курсы кулинарии: Отель организует кулинарные мастер-классы (например, готовка тажина), которые получают восторженные отзывы. Гости ходят с шеф-поваром на рынок за специями, а потом готовят и едят свои блюда.

Процесс обслуживания:

• Качество: Обслуживание вежливое и профессиональное, но, как уже упоминалось, может быть медленным.
• Температурный комфорт: Ужин в прохладное время года подают в традиционных салонах на первом этаже с горящим камином, что создает особый уют.

Цены:

• Единодушный минус всех гостей — высокие цены на питание и напитки в отеле по сравнению с городскими ресторанами. Причем разница в 4-7 раз. Гости советуют питаться в городе, а в отеле заказать хотя бы один ужин для гастрономического опыта.
• Отель не продает алкогольные напитки.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описаны только те удобства, о которых упоминают гости.

• Терраса на крыше: огромная, красиво украшенная цветами, с панорамным видом на Марракеш, стены дворца и аистов. Одна из главных достопримечательностей отеля для самих гостей.
• Хаммам и СПА: частный хаммам в отеле получает отличные отзывы — процедура освежающая и тонизирующая. Предлагаются массажи и другие спа-процедуры от мастера Мариам, «с волшебными пальцами». Услуги платные.
• Библиотека: есть небольшая коллекция книг.
• Камин (камины): в общих зонах и некоторых номерах. Вечером разжигают по просьбе гостей, что создает уют.
• Парикмахерская / маникюр: есть возможность сделать маникюр/педикюр.
• Камера хранения, прачечная, химчистка: все работает на высшем уровне.
• Бизнес-центр / конференц-зал: есть небольшой конференц-зал, но большинство гостей приезжают сюда отдыхать, а не работать.

Wi-Fi:

• Есть проблема. Несколько гостей жаловались на очень слабый сигнал Wi-Fi, особенно в номерах и в вечернее время. Для отеля 5* это существенный минус.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: в некоторых отзывах упоминаются сложности с регулировкой температуры воды в душе и шумно работающий кондиционер (или обогреватель), который включается/выключается каждые 3 минуты и мешает спать. Это единичные жалобы, но они есть.

Дополнительные платные услуги:

• Менеджер отеля может вызвать такси по завышенной цене.
• Завтрак, обед и ужин в отеле платные и стоят дороже, чем в городе.
• Трансфер до аэропорта.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Ощущение цены двоякое. С одной стороны, гости готовы платить за камерность и особый сервис. С другой, много жалоб на несоответствие цены и реального уровня удобств (устаревшая мебель, шумные комнаты, проблемы с Wi-Fi), завышенные цены на еду и услуги. Один из гостей прямо назвал отель «2 звезды, максимум».
• Возраст здания: Старинный риад (основан в 1599), что часть гостей воспринимает как шарм, а часть — как износ и «деревенскую» атмосферу.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются, но рекомендуем уточнять при бронировании включены ли туристический налог и другие платежи в окончательную цену.
• Безопасность: Серьезная проблема с безопасностью ценностей, оставленных в сейфе. Отсутствие видеонаблюдения в отеле делает невозможным расследование инцидентов. Настоятельно рекомендуем не хранить ценности в сейфе отеля без предварительной фотосъемки содержимого.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — сервис, персонал, терраса, чистота. В минусах — Wi-Fi, высокие цены на еду, шум в некоторых номерах.

---

Практические советы для гостей

1. Бронируйте номер с видом во внутренний двор. Это поможет избежать ночного шума с улицы. Уточняйте при бронировании.
2. Не храните ценные вещи и крупные суммы в сейфе. Используйте его для мелких вещей. После инцидента с кражей доверять отельному сейфу без видеонаблюдения рискованно.
3. Питайтесь в городе. Цены в отельном ресторане значительно выше городских. Закажите один ужин или завтрак ради гастрономического опыта и атмосферы.
4. Возьмите с собой Power Bank и другие развлечения (книги, карты) на вечер. Wi-Fi может работать с перебоями, особенно в номерах.
5. Планируйте пакетные туры и трансферы через сторонние сервисы. Цены на трансферы, организованные отелем, могут быть завышены.
6. Положитесь на совет персонала, особенно Hayat и Hajiba. Они помогут организовать экскурсии, найти интересные места и обеспечить комфортный отдых.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Dar Les Cigognes — это история двух половинок. С одной стороны, это отель с атмосферой, сервисом и локацией, которые могут сделать вашу поездку в Марракеш незабываемой. С другой — место, где за высокую цену можно столкнуться с техническими неудобствами и, что самое страшное, проблемами безопасности.

• Основные сильные стороны:
  1. Выдающийся сервис: почти единодушное признание персонала лучшим в мире гостеприимства.
  2. Уникальная аутентичная атмосфера: отличное погружение в культуру Марракеша в старинном риаде.
  3. Превосходная локация: близость ко всем достопримечательностям при относительной тишине.
  4. Высочайший уровень чистоты: безупречная уборка в номерах и на общей территории.
  5. Незабываемая терраса на крыше: один из лучших видов в городе.
• Ключевые слабые стороны:
  1. Проблема безопасности: случай хищения из сейфа, плохо отреагировавшая администрация и отсутствие камер видеонаблюдения.
  2. Нестабильный Wi-Fi: для многих современных путешественников это критичный минус.
  3. Ценовая политика: высокие цены на еду и напитки в отеле, не всегда оправданные уровень и комфорт номеров.
  4. Шум: некоторые номера страдают от внешнего шума и плохой звукоизоляции.
  5. Случаи негибкой политики отмены брони: даже при обстоятельствах непреодолимой силы отель оставляет деньги.

Общая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10 (чистота 10/10, но комфорт и состояние мебели снижают оценку)
• Сервис: 9.5/10 (но с вычетом баллов за инцидент с кражей)
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10 (из-за Wi-Fi и климат-контроля)
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Романтическим парам, ищущим аутентичного погружения в атмосферу Марракеша; путешественникам, которые ценят в отеле в первую очередь человеческое отношение и индивидуальный подход больше, чем современные технологии и безупречный «стерильный» комфорт; туристам, для которых главное быть в шаговой доступности от достопримечательностей.
• Кому НЕ стоит: Туристам, для которых безопасность ценностей — приоритет; семьям с маленькими детьми, чувствительными к шуму; бизнес-путешественникам, которым нужен стабильный и быстрый интернет; людям, предпочитающим современные отели с предсказуемым уровнем комфорта и стандартизированным сервисом; тем, кто планирует питаться только в отеле и не готов переплачивать за еду.