Royal Mansour Marrakech

Royal Mansour Marrakech — это не просто отель, а самостоятельное произведение искусства, созданное по велению короля Марокко. Концепция проживания в виде отдельных трёхэтажных риадов вместо стандартных номеров, погруженных в ландшафтный парк, делает это место уникальным и гарантирует высочайший уровень уединения. Ослепительная архитектура и отделка ручной работы, безупречная чистота, искренне дружелюбный и профессиональный персонал — вот три столпа, на которых держится его репутация. Однако за это совершенство приходится платить не только деньгами, но и некоторыми неудобствами, вроде необходимости постоянно преодолевать лестницы внутри риада. Отель — это безусловный выбор для тех, кто ищет не просто размещение, а незабываемое погружение в мир роскоши, спокойствия и марокканского колорита.

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Royal Mansour Marrakech
• Адрес: Марракеш
• Год открытия: 2010
• Позиционирование и категория: Люкс, 5 звезд (гости часто называют его уровнем 6 звезд)

Описание

Royal Mansour — это уникальная гостиничная концепция, представляющая собой «медину внутри медины». Отель состоит из 53 аутентичных марокканских жилых домов — риадов, каждый из которых является отдельным трёхэтажным особняком с собственным внутренним двором и доступных только для проживающих в них гостей. Вся территория отеля, окружённая высокой стеной, создаёт ощущение неприкосновенного частного владения.

Жизнь в отеле — это погружение в тишину и уединение. Персонал обслуживания перемещается по подземным тоннелям и скрытым служебным коридорам, так что гости практически не видят горничных или других сотрудников, что гарантирует абсолютное ощущение приватности. Территория утопает в удивительных садах с вековыми деревьями, фонтанами и каналами, создавая оазис спокойствия всего в нескольких минутах ходьбы от хаотичного центра Марракеша. Отель входит в списки лучших в мире, получая престижные награды в области гостиничного дела и спа-услуг.

Целевая аудитория:

• В первую очередь это пары, ищущие романтического и эксклюзивного отдыха. Отель часто выбирают для медового месяца, юбилеев и особых случаев.
• Ценители роскоши, искусства и архитектуры, готовые платить за уникальный опыт и безупречный сервис.
• Бизнес-путешественники, которые ценят конфиденциальность, высокий уровень сервиса и возможность работать в спокойной обстановке.
• Отель вполне дружелюбен к семьям с детьми (многие гости отмечают наличие специальных услуг для младенцев), хотя архитектура риадов с большим количеством лестниц требует от родителей дополнительного внимания.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в самом сердце Марракеша, непосредственно у стен исторической медины. Это идеальное место, чтобы ощутить дух города, имея возможность в любой момент скрыться от его суеты.

Ключевые точки интереса:

• Площадь Джемаа-эль-Фна и главные рынки (суки) находятся в нескольких минутах неспешной прогулки (примерно 10–15 минут). Гости ценят возможность пешком выйти в город, а затем вернуться в оазис тишины.
• Минарет Кутубия также находится в шаговой доступности.
• Сад Мажорель и Музей Ива Сен-Лорана расположены примерно в 2–2.5 км от отеля.

Транспортные услуги отеля

Впечатления гостей начинаются задолго до приезда в отель. Включённый в стоимость проживания трансфер из аэропорта часто осуществляется на роскошных автомобилях, таких как Bentley. Вся процедура организована безупречно: гостей встречают на выходе из самолёта, сопровождают через ускоренный паспортный контроль, после чего комфортабельный трансфер доставляет их до самых ворот отеля.

Помощь с такси и экскурсиями:

• Консьерж-служба отеля помогает с заказом такси и организацией любых поездок и экскурсий (например, в пустыню или Атласские горы).
• Отзывы об услугах консьержа в основном положительные, хотя есть и те, кто остался недоволен его работой, отметив недостаточную компетентность и невнимательность в некоторых ситуациях.

Парковка

Отель располагает парковочной зоной для гостей, прибывших на собственном транспорте.

Пешая доступность:

• Район вокруг отеля абсолютно безопасен для прогулок, что является огромным плюсом. Возможность выйти из гостиничного комплекса и сразу окунуться в жизнь Марракеша высоко ценится гостями.

---

Номера и чистота

Качество и концепция номеров

В Royal Mansour нет обычных номеров. Гостей размещают в риадах — традиционных марокканских домах-особняках, распределённых по трём уровням. Каждый риад — это самостоятельная вилла площадью от 140 до 850 квадратных метров.

Типовая планировка риада:

• Первый этаж: Прихожая с фонтаном под открытым световым колодцем, просторная гостиная с камином, кухня-ниша с кофейной станцией и мини-баром, а также санузел.
• Второй этаж: Основное спальное пространство с огромной кроватью (гости в один голос называют её «облаком»), гардеробные комнаты и великолепная ванная комната с большой ванной, отдельным душем с дождевой лейкой, туалетом и биде.
• Третий этаж (терраса на крыше): Частная открытая терраса с небольшим бассейном с подогревом, шезлонгами, зоной отдыха и, иногда, ещё одним камином.

Оснащение и удобства:

• Все без исключения гости отмечают высочайшее качество материалов и отделки: ручная резьба по дереву, изразцы (мозаика), мрамор, дорогие ткани.
• В номерах установлены современные системы контроля: планшеты для управления светом и климатом, ЖК-телевизоры, док-станции для iPod.
• Функция «не беспокоить», активируемая с панели управления, гарантирует полную приватность.
• В некоторых больших риадах есть частный лифт, что значительно повышает комфорт.

Ключевые особенности и возможные неудобства:

• Лестницы. Это самая частая тема в отзывах. Узкие, крутые, часто мраморные лестницы, соединяющие этажи, являются аутентичной чертой архитектуры, но могут стать серьёзной проблемой для людей с ограниченными физическими возможностями или для семей с маленькими детьми. Некоторые гости воспринимают это как ежедневную физкультминутку, другим это доставляет дискомфорт.
• Темнота. Несмотря на многоуровневое освещение, некоторые гости отмечали, что в гостиной и спальне даже на максимальной яркости может быть недостаточно света для чтения или работы.

Чистота

Уровень чистоты в отеле безупречный. Уборка производится незаметно и качественно, не менее одного раза в день. У гостей создаётся ощущение, что вещи сами собой возвращаются на свои места. Отели ежедневно обновляет все туалетные принадлежности, даже если они не были использованы.

Шум и звукоизоляция

Отель является эталоном тишины и покоя. Благодаря концепции отдельных риадов, гости практически полностью изолированы друг от друга. Нельзя услышать соседей или звуки из коридора (которых попросту нет). Высокие стены отеля надёжно защищают от уличного шума медины.

---

Сервис

Персонал

Сервис в Royal Mansour — это его визитная карточка. Отель обслуживает около 800 сотрудников на 53 риада, и этот высокий показатель отношения персонала к гостям ощущается в каждой детали. Подавляющее большинство отзывов наполнены восторгом по поводу персонала.

Общая оценка:

• Персонал описывается как исключительно дружелюбный, внимательный, профессиональный и предупредительный.
• Сотрудники говорят на нескольких языках, включая английский, французский, немецкий и испанский. Некоторые гости отмечали отличное или даже идеальное владение английским языком со стороны персонала, включая водителей и сотрудников ресепшена. Информации о сотрудниках, говорящих по-русски, в отзывах нет.

Личный дворецкий (Butler):

• За каждым риадом закреплён персональный дворецкий (majordomo), который доступен 24/7 для выполнения любых пожеланий гостей: от сервировки завтрака на террасе до помощи в организации мероприятий или устранения мелких бытовых проблем.
• Многие гости с теплотой вспоминают своих дворецких, отмечая их невероятную заботу и профессионализм. В отзывах с благодарностью упоминаются имена Fatima, Salah, Zine Mahmoud (Zine Mohammed), Fathallah, Sakina, Parvez, Malika Gargour, Adil, Mohamed Oumghar, Majda, Laila. Эти сотрудники неоднократно делали пребывание гостей по-настоящему незабываемым.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь — на высочайшем уровне. Практически любая просьба выполняется мгновенно и с улыбкой.
• Заселение и выезд часто проводятся не в лобби, а непосредственно в риаде, за чашкой традиционного мятного чая, что создаёт ощущение, будто вы вернулись в свой собственный дом.

Проблемы: Несмотря на практически тотальный восторг, в единичных отзывах встречаются замечания:

• Работа ресепшена: Некоторые гости жаловались на недостаточно тёплый приём на ресепшене, формальный подход («сразу же забрали кредитную карту») и даже некоторую медлительность.
• Консьерж-служба: Один из гостей остался крайне недоволен работой консьержа, назвав её некомпетентной и отметив, что 80% их просьб были выполнены неправильно или проигнорированы.
• Одиночные случаи: Один гость пожаловался на грубость охраны при попытке войти в отель без бронирования, а другой отметил нерешенную проблему в номере.

---

Питание

Уровень гастрономии в отеле соответствует его статусу. На территории работает несколько ресторанов и баров, которые гости называют одними из лучших в Марракеше. Единственный общий момент — очень высокие цены, к которым стоит быть готовым.

Завтраки

Завтрак подаётся не в виде шведского стола, а в формате изысканного à la carte меню в одном из ресторанов (обычно в саду или во внутреннем дворе).

• Гости в восторге от качества, разнообразия и сервиса. Профессиональные официанты в белых перчатках, огромный выбор блюд (от классических яиц Бенедикт до традиционных марокканских блюд) и великолепная атмосфера делают утреннюю трапезу незабываемой.
• Лишь в паре отзывов встречаются мелкие замечания: однажды в отеле закончилась определённая марка джема, а в другой раз вместо заказанного блюда принесли не то.

Рестораны

• La Grande Table Marocaine (Марокканский ресторан): Считается жемчужиной отеля. Подают аутентичную марокканскую кухню высочайшего уровня. Многие называют ужин здесь главным гастрономическим впечатлением.
• Alajmo / Sesamo (Итальянский ресторан): Также получает восторженные отзывы. Гости особенно хвалят миланское отбивное, пасту и высокий уровень сервиса. Цены, как и везде, очень высокие.
• La Grande Table Française / Французский ресторан: Один из ресторанов высокого класса. Некоторые гости отмечали, что кухня очень хороша, но, возможно, не дотягивает до запрашиваемой цены в сравнении с лучшими европейскими ресторанами. Во время некоторых периодов ресторан может быть закрыт на реновацию.
• Ресторан у бассейна / Le Jardin: Идеальное место для ланча. Подают средиземноморскую и азиатскую кухню. Гости отмечают прекрасную еду и расслабляющую атмосферу.
• Бранч: Воскресный бранч в саду с живой музыкой и обилием морепродуктов и деликатесов упоминается как незабываемое событие.

Обслуживание и цены

• Рум-сервис работает круглосуточно и отличается высочайшим качеством.
• В барах подают изысканные напитки и коктейли (около 22 евро за коктейль у бассейна).
• Стоимость ужина на двоих в ресторанах отеля без напитков варьируется от 250 до 400 евро.
• Многие гости отмечают, что платят не только за еду, но и за неповторимую атмосферу, сервис и сам факт пребывания в этом месте.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии Executive или Club lounge в предоставленных отзывах не обнаружено.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

На территории есть большой открытый бассейн (около 600 кв. м.), окружённый тропическим садом и уютными шезлонгами.

• Вода в бассейне комфортной температуры.
• О нём пишут как о очень красивом, тихом и спокойном месте.
• Многие гости отмечают, что он редко бывает переполнен.
• Можно арендовать частный бассейн-павильон для ещё большего уединения.
• Многие риады также имеют личный крытый бассейн на террасе с подогревом.
• Есть также крытый бассейн в составе спа-центра.

Тренажёрный зал

В отеле есть современный, хорошо оснащённый тренажёрный зал с новейшим оборудованием, который гости оценивают очень высоко.

Спа / Wellness

Спа-центр Arabesque Spa — один из главных козырей отеля.

• Гости в один голос называют его фантастическим, великолепным, раем для релаксации.
• Огромная территория спа включает множество залов для отдыха, хаммам, сауну, паровую баню, солярий.
• Предлагается широкий спектр процедур (массажи, уход за лицом и телом).
• Профессиональные и высококвалифицированные специалисты.
• Цены высокие, но, по мнению гостей, полностью оправданные (например, сеанс массажа стоит от 200-250 евро).
• В некоторых отзывах упоминается, что приём на стойке регистрации спа был не таким профессиональным и тёплым, как в самом отеле, но качество самих процедур это компенсирует.

Бизнес-центр

Отель предоставляет услуги бизнес-центра, включая конференц-залы и переговорные комнаты для проведения деловых встреч и мероприятий.

Wi-Fi

В отличие от многих других аспектов, Wi-Fi не является сильной стороной отеля.

• Гости неоднократно жалуются на нестабильный сигнал, который периодически пропадает и требует переподключения.
• На террасе на крыше (внутри риада) интернет часто отсутствует вовсе.
• Эта проблема — одна из немногих системных недоработок, которые отмечают гости.

Климат-контроль

• Обычно проблем с климат-контролем не возникает, температура регулируется индивидуально.
• Однако в одном из отзывов была жалоба на неисправность системы подогрева воды в душе, когда вода постоянно меняла температуру. Несмотря на вызов техслужбы, проблема за 4 дня так и не была решена, что вызвало справедливое недовольство гостей.

Дополнительные платные услуги

• Услуги спа-центра (массаж от ~200 евро).
• Услуги прачечной и химчистки.
• Все напитки и еда в ресторанах и барах, как уже упоминалось, стоят очень дорого.
• Аренда бассейн-павильона.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Royal Mansour — один из самых дорогих отелей не только в Марракеше, но и в мире. Всё здесь, от марокканского чая до ужина, имеет королевский ценник. Подавляющее большинство гостей считают, что уровень сервиса, уникальность и качество полностью оправдывают высокую стоимость проживания и дополнительных услуг. Однако некоторые отмечают, что цены в ресторанах завышены даже по сравнению с заведениями такого же уровня в Европе.
• Возраст здания: Отель был открыт в 2010 году и поддерживается в идеальном состоянии. В некоторых отзывах сообщается о реновации отдельных ресторанов, что говорит о постоянном внимании к состоянию инфраструктуры. В одном отзыве была жалоба на то, что во время их визита велись ремонтные работы на фасаде, которые мешали передвижению по территории и создавали шум во время завтрака. О такой ситуации гостей не предупредили заранее.
• Скрытые сборы: Информации о скрытых сборах или обязательных платежах в отзывах нет, что скорее всего означает их отсутствие. Все расходы прозрачны.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией не возникает, так как большинство сотрудников свободно говорят на английском и французском языках.
• Повторяющиеся темы: Восхищение архитектурой и сервисом; жалобы на обилие лестниц; недовольство качеством Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

1. Планируйте бюджет. Будьте готовы к тому, что любые расходы внутри отеля (питание, напитки, спа) будут очень значительными.
2. Физическая подготовка. Учитывайте, что вам придётся постоянно подниматься и спускаться по узким лестницам между этажами вашего риада. Если у вас есть проблемы с опорно-двигательным аппаратом, это может стать серьёзным неудобством.
3. Длительность визита. Многие гости рекомендуют останавливаться здесь не менее чем на 5–7 ночей, чтобы в полной мере насладиться атмосферой отеля и не спеша посмотреть Марракеш.
4. Бронируйте риад с лифтом. Если вы хотите избежать лестниц, уточните при бронировании, доступны ли риады, оборудованные собственным лифтом.
5. Изучите нюансы. На каждой панели управления в риаде есть кнопка «не беспокоить». Используйте её, если хотите полной приватности, чтобы персонал не заходил в ваше отсутствие.
6. Забронируйте столик заранее. Рестораны отеля, особенно La Grande Table Marocaine, очень популярны. Стоит забронировать столики заранее, желательно до прибытия.
7. Не экономьте на СПА. Посещение спа-центра отеля — это незабываемый опыт, который многие гости называют одним из лучших в мире. Обязательно выделите на это время и бюджет.

---

Финальный вердикт

Royal Mansour Marrakech — это не просто отель, а квинтэссенция марокканской роскоши, кульминационный опыт путешествия, который остаётся в памяти навсегда. Это место ставит планку настолько высоко, что, по признанию многих гостей, может «испортить» все будущие поездки в другие отели. Уникальность архитектуры, абсолютная приватность, безграничное внимание к деталям и сервис высочайшего уровня делают его действительно выдающимся. Однако, как и любая жемчужина, он не лишён некоторых особенностей: высокая цена, сложная для некоторых планировка риадов и периодические проблемы с интернетом.

Основные сильные стороны:

• Беспрецедентная и уникальная для отеля архитектура и дизайн в виде частных риадов.
• Исключительный, персонализированный и ненавязчивый сервис.
• Абсолютная приватность и ощущение своего личного роскошного дома.
• Идеальное расположение в центре, но за высокими стенами, защищающими от городского шума.
• Фантастический спа-комплекс, один из лучших в мире.

Ключевые слабые стороны:

• Очень высокая стоимость всех услуг, особенно в ресторанах.
• Трёхэтажная планировка риадов с узкими лестницами, которая подходит не всем гостям.
• Нестабильная работа Wi-Fi, что может быть критично для некоторых.
• Изолированность проживания. Тем, кто любит более социальную атмосферу отеля с общими зонами, может показаться слишком уединённым.
• Единичные, но всё же встречающиеся нарекания на работу отдельных служб (консьерж, ресепшен).

Итоговая оценка: 9.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10/10 (Идеально)
• Номера и чистота: 9.5/10 (Почти безупречно, скидываем балл за неудобства с лестницами)
• Сервис: 9.0/10 (Выдающийся, но единичные сбои в работе консьержа не позволяют поставить высший балл)
• Питание: 9.5/10 (Восхитительно, но высокие цены всё же немного снижают общую оценку)
• Инфраструктура: 9.5/10 (Практически идеальна, но качество Wi-Fi — слабое место)
• Цена/качество: 8.0/10 (Опыт стоит каждой потраченной копейки, но соотношение цены и продукта всё же давит на кошелёк)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Влюблённым парам, ищущим романтического уединения; ценителям искусства, архитектуры и роскоши, готовым платить за уникальный опыт; состоятельным семьям, желающим провести время в абсолютно безопасном и комфортном пространстве; людям, которые ценят приватность превыше всего.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам с ограниченными физическими возможностями, для которых лестницы станут непреодолимым барьером; тем, кто ищет оживлённую курортную атмосферу и лёгкую возможность познакомиться с другими гостями; тем, для кого цена является определяющим фактором — Royal Mansour дорог во всех смыслах.