La Sultana Marrakech

La Sultana Marrakech — это роскошный бутик-отель, состоящий из пяти соединённых риадов, спрятанный в самом сердце старой Медины, рядом с гробницами Саадидов. Это отель для тех, кто ищет аутентичную атмосферу «Тысячи и одной ночи», а не стандартный международный пятизвёздочный люкс. Многие гости описывают его как «сказочный дворец» и «оазис спокойствия», подчёркивая исключительную архитектуру, дизайн интерьеров и высокий уровень сервиса.

Главные плюсы:

• Уникальная атмосфера: Потрясающая архитектура и декор, которые создают ощущение жизни в музее или во дворце султана. Это главная причина, по которой сюда приезжают гости.
• Идеальная локация: Находится в шаговой доступности от главных достопримечательностей, рынков и площади Джемаа-Эль-Фна. При этом внутри царит удивительная тишина, полностью отсекающая шум Медины.
• Выдающийся сервис: Персонал — это визитная карточка отеля. Многие сотрудники знают гостей по именам, запоминают их предпочтения (например, как вы любите кофе) и стремятся угодить, создавая по-настоящему семейную и тёплую атмосферу. Особенно часто гости хвалят сотрудников по имени Anas, Saida, Saadia, Rislan, Abdullah, Abbas, Abdel, Moustafe, Ayoub и Hamza.
• Настоящий оазис: Небольшое количество номеров (всего 28) и территория, состоящая из нескольких уединённых двориков с бассейнами, делают пребывание здесь приватным и спокойным.

Главные минусы:

• Значительный ценник: Отель очень дорогой. Многие гости отмечают, что стоимость завышена, особенно если сравнивать соотношение цены и качества некоторых аспектов (например, завтрака, который не всегда входит в стоимость). Некоторых раздражают дополнительные наценки на услуги вроде такси или обмена валюты, которые сервис-служба отеля предоставляет с собственной комиссией.
• Проблемы с шумоизоляцией и комфортом сна: Это самый частый и серьёзный недостаток. Гости жалуются на плохие межкомнатные двери, слышимость из коридоров, а также на шум с крыши по утрам (когда сервируют террасу). Уровень шума и его источники сильно зависят от расположения конкретного номера.
• Аспекты, не дотягивающие до 5:* Некоторые номера (особенно категории Junior Suite) могут быть тесными и довольно тёмными, так как они ориентированы на внутренние дворы. Из-за особенностей аутентичной архитектуры в номерах может быть душно, а система кондиционирования не всегда справляется или управляется централизованно. Есть жалобы на незначительный, но досадный износ (скрипящая или плохо закрывающаяся мебель).

Общая итоговая оценка: Несмотря на отдельные недостатки, La Sultana оставляет у большинства гостей неизгладимое впечатление благодаря своему уникальному шарму и персоналу. Для тех, кто ценит аутентичность и атмосферу превыше безупречного технического совершенства, это один из лучших вариантов в Марракеше. Однако гостям, привыкшим к стандартам современных люкс-отелей, некоторые детали могут показаться недостатками.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: La Sultana Marrakech
• Адрес: 403 rue de la kasbah, 40000 Marrakech, Maroc
• Категория: 5 звезд, люкс
• Год открытия: 2004
• Год реновации: 2023
• Количество номеров: 28
• Тип размещения: Бутик-отель (комплекс из 5 традиционных риадов)

Описание

La Sultana — это не просто отель, а целый архитектурный ансамбль, объединяющий пять исторических риадов в сердце квартала Касба. Позиционируется как интимный, аутентичный и роскошный бутик-отель, который предлагает своим гостям полное погружение в атмосферу «Тысячи и одной ночи». Основной акцент сделан на уникальной архитектуре, тщательно подобранном антикварном декоре, эксклюзивной приватной обстановке и персонализированном сервисе, который производит впечатление гостеприимства в собственном дворце.

Целевая аудитория: Это место идеально подходит для состоятельных путешественников, пар (включая молодожёнов), которые ищут романтическое и запоминающееся место для отдыха. Отель также привлекает ценителей искусства и дизайна, готовых платить за уникальный опыт и атмосферу, а не только за стандартный набор удобств. Несмотря на наличие игровых комнат, отель ориентирован больше на взрослую аудиторию.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель La Sultana расположен в самом сердце старой Медины, в историческом квартале Касба, рядом с одной из главных достопримечательностей города — гробницами Саадидов. Это идеальное место для тех, кто хочет быть в центре событий, но при этом иметь возможность уединиться.

Ключевые точки интереса

• Ближайшие достопримечательности: Гробницы Саадидов (Saadian Tombs) — в пешей доступности.
• Рынки и площадь: Центральная площадь Джемаа-Эль-Фна (Jemaa el-Fnaa) находится примерно в 10–15 минутах неторопливой прогулки. Такой же путь и до входа в основные рынки (сук).
• Другие достопримечательности: Дворец Эль-Бади (El Badi Palace) и ворота Баб-Агнау (Bab Agnaou) также находятся неподалёку.
• Расстояние до аэропорта: Аэропорт Марракеша (RAK) расположен примерно в 15 минутах езды на автомобиле.
• Новая часть города: Основные улицы и сады, такие как Авеню Мухаммеда VI и сад Мажорель, можно быстро достичь на такси.

Пешая доступность

Одно из ключевых преимуществ отеля — его пешая доступность до всех основных достопримечательностей Медины. Гости могут легко исследовать исторический центр, не пользуясь транспортом. К недостаткам такой локации можно отнести то, что подъездные пути к самому отелю — это узкие улочки Медины, по которым не могут проехать автомобили. Внешний вид улиц может показаться грязным и неприглядным, что создаёт резкий контраст с роскошью внутри отеля.

Общественный транспорт

Прямо у входа в отель можно легко найти такси, которые являются основным видом транспорта в этой части города. Многие гости использовали такси для поездок в новую часть города (Гелиз) или к более удалённым достопримечательностям.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет услуги трансфера из аэропорта и обратно, а также помогает с вызовом такси по запросу. Некоторые гости жаловались, что такси, заказанное через отель, может быть в два раза дороже, чем если поймать его на улице самостоятельно.

Парковка

В самой Медине движение на автомобилях невозможно. Отель может организовать встречу гостей с машиной в ближайшем доступном для автотранспорта месте и помочь с транспортировкой багажа. Информации о наличии собственной парковки или её стоимости в отзывах не встречается.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в La Sultana — это уникальные апартаменты, каждый из которых имеет свой характер и назван в честь животных (например, «Газель», «Леопард», «Носорог»). Они декорированы в аутентичном марокканском стиле с использованием богатых тканей, антикварной мебели и произведений искусства.

• Положительные стороны: Гости описывают номера как «великолепные», «сказочные», «роскошные без излишней напыщенности». Многие отмечают высокое качество постельного белья, удобные кровати, наличие качественной техники (телевизоры, DVD-проигрыватели) и даже таких деталей, как фен Dyson. В отеле есть как люксовые сьюты с просторными ванными комнатами и собственными террасами, так и более скромные варианты.
• Отрицательные стороны: Качество номеров неоднородно и сильно зависит от категории. Младшие сьюты (Junior Suites) получают больше нареканий: они могут быть тесными, довольно тёмными (из-за того, что окна выходят во внутренний двор, а не на улицу) и обставленными таким количеством декоративных предметов, что это мешает свободному перемещению по комнате. Есть единичные жалобы на износ отдельных элементов (небольшие сколы, потёртости, скрипящая мебель), что не соответствует ожиданиям гостей от отеля премиум-класса.

Чистота

Чистота — это одна из сильных сторон отеля. Подавляющее большинство отзывов описывают её уровень как превосходный. Гости отмечают «безупречную чистоту», «максимальную опрятность», «тщательную и частую уборку». Многие были приятно удивлены тем, что номер обслуживали несколько раз в день, обновляя воду, фрукты и сладости.

Шум и звукоизоляция

Это, пожалуй, самый проблемный аспект отеля, который упоминается во многих негативных отзывах.

• Шум из коридоров: Гости отмечают, что двери номеров плохо изолируют звуки из общих пространств.
• Шум между номерами: Некоторые соседи могут быть слышны.
• Внутренние шумы: Один из самых частых нареканий — это шум, доносящийся с крыши ранним утром, когда персонал готовит террасу к дневной работе (переставляют мебель, стулья). Также есть жалобы на шум от работающего оборудования (вентиляция, какой-то мотор), который может мешать сну.
• Шум с улицы: Что удивительно, практически все гости единогласно отмечают, что шум от оживлённой Медины совершенно не слышен, и внутри отеля — это настоящий оазис тишины.

---

Сервис

Персонал

Сервис La Sultana — это предмет особой гордости и одна из главных причин, по которой гости влюбляются в этот отель. Персонал получает огромное количество комплиментов за своё гостеприимство, профессионализм и искреннюю заботу.

• Высокий уровень внимания: Многие гости описывают чувство, будто они — королевские особы. Персонал знает гостей по именам, запоминает их предпочтения, всегда готов помочь и при этом остаётся ненавязчивым. Гости отмечают «феноменальное обслуживание», «персонал, который предугадывает желания», «ощущение, будто это вторая семья».
• Конкретные имена: Часто и с особой теплотой гости упоминают имена сотрудников: Anas, Saida, Saadia, Rislan, Abdullah, Abbas, Abdel, Moustafe, Ayoub, Hamza, Taref. Это говорит о том, что персоналу удаётся установить с гостями личный контакт.
• Языковые навыки: Сотрудники отеля свободно говорят на нескольких языках, включая английский, французский, испанский, итальянский, арабский и немецкий. Некоторые гости особо отмечали прекрасное владение испанским языком сотрудника по имени Abbas, что делало их пребывание ещё более комфортным. Проблем с коммуникацией из-за незнания языков европейскими гостями замечено не было.

Качество обслуживания

• Заселение: Процесс заселения часто описывается как изысканная церемония. Гостей встречают на улице у входа, провожают внутрь, угощают традиционным мятным чаем, холодными полотенцами и сладостями, в то время как персонал решает все формальности.
• Готовность помочь: Консьерж-служба работает безупречно, помогая с бронированием столиков, организацией экскурсий, вызовом такси и другими запросами. Гостям выдают мобильный телефон для прямой связи с консьержем.
• Решение проблем: В большинстве случаев персонал оперативно реагирует на просьбы. Однако есть и несколько отзывов, где гости жаловались на медленную реакцию на некоторые жалобы (например, на неработающий кондиционер) и общую неорганизованность в определённых ситуациях.

Проблемы

• Недипломатичные действия при расчёте: Один из самых резких отзывов на русском языке указывает на попытку персонала нажиться на гостях, завышая цены на обмен валюты и такси.
• Несоответствия: Несколько гостей отметили, что после бронирования экскурсий или процедур в спа, подтверждение приходило с ошибками, и им приходилось лично уточнять детали на ресепшене.
• Невыполненные обещания: Один гость заказал праздничный сюрприз на день рождения своей жены, но по приезду сотрудники отеля ничего не подготовили, несмотря на напоминания.

---

Питание

Завтраки

Завтраки являются платным дополнением и не входят в стоимость проживания (что часто отмечается гостями как минус, учитывая высокую цену номеров).

• Качество и разнообразие: Мнения по поводу завтрака несколько противоречивы. Многие гости называют его «изумительным», «великолепным», «яством», отмечая свежие фрукты, выпечку, омлеты и йогурты. Он подаётся в виде шведского стола или как комбинация буфета и заказанных блюд à la carte. Однако некоторые гости считают его «средним», слишком «стандартным», «простым» и не соответствующим уровню отеля. Есть жалобы на медленное обслуживание и даже на то, что заказанные блюда (например, яичница) не были принесены.
• Атмосфера: Завтрак подаётся во внутреннем дворике у главного бассейна — одном из самых живописных мест в отеле, что многие гости считают большим плюсом.

Другие опции

• Ресторан: Отель имеет два основных места для ужина: романтический ресторан во внутреннем дворе у бассейна и ресторан на крыше. Гости в восторге от атмосферы — живая традиционная музыка на уде, свечи, изысканная сервировка. Многие отмечают, что даже если они не проживают в отеле, они приходят сюда специально на ужин. Однако мнения о еде разделяются. Многие считают блюда прекрасными, но несколько отзывов указывают на то, что еда «не соответствовала ожиданиям» или была «безвкусной и слишком дорогой для своего качества».
• Терраса на крыше: Это любимое место для многих гостей. Днём здесь можно загорать, пить коктейли, а вечером — наслаждаться ужином с видом на Медину. Иногда сервис на террасе может быть медленным.
• Бар: На крыше также есть бар, где готовят хорошие коктейли.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

В отеле несколько бассейнов: самый большой и живописный — во внутреннем дворе главного риада, где также сервируется завтрак. Он не очень большой, но достаточно для освежения. Есть также бассейн на террасе и небольшой джакузи во внутреннем дворике одного из риадов. Температура воды в основном бассейне комфортная, вода чистая и прозрачная.

Тренажёрный зал

Информация о наличии и качестве тренажёрного зала почти не встречается. Один из негативных отзывов упоминает тренажёрный зал как непригодный для использования из-за жары (+35°), что ставит под сомнение его практичность.

Спа / Wellness

Спа зона отеля — это настоящее сокровище и популярное место. Комплекс включает традиционный хаммам, массажные кабинеты и небольшой крытый бассейн.

• Услуги: Гости единогласно рекомендуют пройти ритуал хаммам. Он описывается как «потрясающий», «жизненно важный», «великолепный и расслабляющий». Массажи также получают высокие оценки.
• Качество: Обстановка в спа передаёт атмосферу восточного дома с колоннами и аутентичными арками, что создаёт особенное настроение.
• Стоимость: Процедуры в спа-центре платные.
• Важный совет: Спа следует бронировать заранее, так как время быстро заполняется.

Бизнес-центр

Отель предоставляет услуги бизнес-центра, но в отзывах нет детальной информации о его оснащении или переговорных комнатах. Деловая инфраструктура не является основным фокусом этого отеля.

Прочие удобства

• Wi-Fi: В большинстве отзывов не упоминается. Единственный отчёт на русском языке жаловался на «ужасный Wi-Fi», который медленный и работает с перебоями. Это может быть связано со старыми зданиями и толстыми стенами, затрудняющими прокладку кабелей. Если стабильный интернет является критичным, необходимо уточнять этот момент заранее.
• Климат-контроль: Несколько гостей жаловались на проблемы с климат-контролем. Одна из главных жалоб — невозможность самостоятельно регулировать температуру в номере (управление централизованное). Также есть нарекания на недостаточную работу кондиционера и душный воздух в номерах.
• Дополнительные платные услуги: Услуги прачечной и химчистки предоставляются за отдельную плату, которая, по словам одного гостя, сопоставима с ценами в Нью-Йорке. Хотя напитки в мини-баре бесплатны, их пополнение может быть нерегулярным.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это неоднозначный аспект. Стоимость проживания и дополнительных услуг в La Sultana очень высока. Многие гости считают, что платят в основном за уникальную атмосферу и обслуживание. При этом техническое состояние номеров, качество завтрака и другие детали не всегда соответствуют ожиданиям от отеля премиум-класса.
• Возраст здания: La Sultana — это комплекс исторических риадов, которые были отреставрированы. Это одновременно и главный плюс, и главный минус. С одной стороны, это аутентичность и уникальная атмосфера. С другой — неизбежные следы исторического наследия: тёмные номера, отсутствие окон на улицу, низкая шумоизоляция.
• Скрытые сборы: В стоимость номеров не всегда включён завтрак, за питание и спа-услуги часто приходится доплачивать, а услуги трансфера и вызова такси через отель могут стоить вдвое дороже, чем при самостоятельном заказе. Один из гостей сообщает о скрытых комиссиях при обмене валюты.
• Языковые барьеры: Для большинства европейских гостей проблем нет — персонал говорит на многих языках. Русскоязычных гостей не упоминается.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Безупречный сервис и внимание персонала, уникальная архитектура и дизайн, удивительная атмосфера, идеальное расположение, тишина внутри отеля.
  • Минусы: Высокая стоимость, жалобы на шумоизоляцию и комфорт сна, сложности с регулированием температуры в номерах, несоответствие цены и качества для некоторых аспектов.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Это ключевой совет. Категорию Junior Suite следует выбирать с осторожностью, так как такие номера могут быть тёмными и тесными. Чтобы получить максимум удовольствия, лучше бронировать более дорогую категорию (Suite, Deluxe Suite, Prestige Suite), желательно с террасой или с видом на главный внутренний двор.
  • Важно: Если важна тишина, обязательно уточните расположение номера, чтобы он не находился под террасой на крыше. Утренний шум от перестановки мебели может испортить впечатление.
• Бронирование процедур: Спа-процедуры и хаммам следует бронировать заранее, желательно сразу при заселении или даже до приезда, так как спрос на них высок.
• Организация времени: Отличный способ познакомиться с отелем, если вы не можете позволить себе полный пансион, — забронировать столик на ужин или просто прийти на коктейль или обед на террасу.
• Экскурсии и транспорт: Не стесняйтесь обращаться к консьержу за советом или помощью в организации поездок. Однако для экономии бюджета лучше самостоятельно договариваться о стоимости поездок на такси или заказывать трансфер из аэропорта заранее по более выгодной цене.
• Как избежать типичных проблем: Если в номере что-то не так (шумно, душно, плохо работает кондиционер) — немедленно сообщите об этом на ресепшене и настаивайте на решении проблемы. Отель старается угодить гостям и, скорее всего, предложит альтернативный вариант.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

La Sultana — это не просто отель, это театр и произведение искусства, где каждый может почувствовать себя султаном. Его сила — в создании уникальной атмосферы, которая запоминается надолго. Однако за этой красивой обёрткой скрываются некоторые недостатки, особенно в техническом оснащении и звукоизоляции, которые не всегда соответствуют ценнику.

Основные сильные стороны:

1. Выдающийся персонал: Персонал отеля — его главное достояние. Внимание, забота и профессионализм сотрудников превращают пребывание гостей в незабываемый опыт.
2. Уникальная архитектура и дизайн: Слияние пяти риадов в единый комплекс создаёт атмосферу музея. Это идеальное место для любителей истории, культуры и восточной эстетики.
3. Идеальное расположение: Находиться в самом сердце Медины, в тихой гавани, из которой за 10 минут можно дойти до главных достопримечательностей, — бесценное преимущество.
4. Изысканные общественные зоны: Терраса на крыше, внутренние дворики, бассейн и рестораны являются настоящими жемчужинами, где приятно проводить время.
5. Интимная и спокойная атмосфера: Небольшое количество гостей обеспечивает чувство приватности и уединения, что особенно ценно в таком оживлённом городе, как Марракеш.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Проблемы с комфортом сна и шумоизоляцией: Это самая частая и серьёзная проблема, которую отмечают гости в негативных отзывах. Плохо изолированные двери и шум с крыши по утрам могут испортить впечатление.
2. Высокая цена: Стоимость проживания и услуг может быть непомерно высокой по сравнению с тем, что предлагает отель помимо своей уникальной атмосферы.
3. Номера неоднородного качества: Качество номеров сильно зависит от их категории. Бюджетные варианты могут разочаровать своим размером и недостатком естественного света.
4. Несоответствие некоторым стандартам 5:* Есть жалобы на мелкие детали, которые не соответствуют классу отеля: не всегда идеально работающий Wi-Fi, система климат-контроля, которую гости не могут регулировать самостоятельно.
5. Не всегда оправданное соотношение цена/качество еды: Высокие цены в ресторане не всегда соответствуют качеству блюд по мнению некоторых гостей.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Романтичным парам и молодожёнам: Идеальное место для незабываемого отпуска вдвоём.
• Любителям архитектуры и дизайна: Тем, кто ценит историю и аутентичность превыше всего.
• Гостям, путешествующим без детей: Ищущим спокойный и умиротворённый отдых.
• Тем, для кого сервис превыше всего: Людям, которые любят ощущать себя особенными и ценят персональное внимание.
• Любителям фотосъёмок: Отель предоставляет бесконечные возможности для красивых снимков.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто привык к современным стандартам: Гости, ожидающие идеальной работы всех технических систем, современного инженерного дизайна и безупречной шумоизоляции, могут быть разочарованы.
• Семьям с маленькими детьми: Это не курортный отель с большой территорией, амплуа для детей и анимацией. Здесь царит спокойная, преимущественно взрослая атмосфера.
• Тем, кто ограничен в бюджете: Цены в отеле очень высокие, а дополнительных расходов (завтрак, спа, ресторан) не избежать.
• Любителям испытывать на прочность гостиничный сервис: Если вы предпочитаете оставаться незамеченным и избегать общения с персоналом, здесь вам будет некомфортно из-за высокого уровня вовлечённости сотрудников.