Onomo Hotel Rabat Terminus

ONOMO Hotel Rabat Terminus — типичный городской отель эконом-категории, позиционирующий себя как 4-звёздочный, но по многим показателям не дотягивающий до заявленного уровня. Главное преимущество — исключительно удобная локация рядом с железнодорожным вокзалом Rabat-Ville и в пешей доступности от основных достопримечательностей. Номера в целом чистые и функциональные, хотя качество мебели и отделки часто вызывает нарекания. Сервис поляризован: часть персонала (особенно ресепшен) получает высокие оценки, тогда как в ресторанах отмечают медлительность и низкую квалификацию. Завтраки — частая точка претензий, многие гости называют их скудными и низкокачественными. Ключевая изюминка — крыша-терраса на 5-м этаже с панорамным видом на город, однако и там качество сервиса и безопасность вызывают вопросы.

Основные плюсы: идеальная локация рядом с вокзалом, чистота в номерах, хорошая звукоизоляция окон, работающий Wi-Fi, эффектная терраса на крыше, в целом адекватное соотношение цены и качества для короткой остановки.

Основные минусы: общая изношенность и необходимость ремонта (ковры, мебель), частые жалобы на завтраки, нестабильность сервиса (особенно в ресторанах и на террасе), мелкие технические неполадки в номерах (душ, кондиционер), коммуникационные проблемы с администрацией при возникновении сложностей.

Итоговая оценка: 6.5/10 — соответствует категории «нормально» с элементами «ниже среднего» при оценке как 4-звёздочного отеля. Подходит для транзитных пассажиров и деловых путешественников, которым важна близость к вокзалу, но не годится для длительного отдыха с высокими ожиданиями.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: ONOMO Hotel Rabat Terminus
• Адрес: Rabat-Salé-Kénitra, Рабат-Сале, Hassan, Avenue Mohammed V
• Категория и звёздность: Эконом, заявлено 4 звезды
• Год открытия: 2015
• Количество номеров: 118

Описание

ONOMO Hotel Rabat Terminus — сетевой городской отель, занимающий историческое здание в стиле ар-деко на главной магистрали Рабата, проспекте Мухаммеда V. Отель позиционируется как современное и функциональное решение для деловых и транзитных путешественников. Отличительная черта — прямое соседство с железнодорожным вокзалом Rabat-Ville, что обеспечивает уникальное транспортное преимущество для прибывающих поездом.

Целевая аудитория: в первую очередь — деловые путешественники, транзитные пассажиры, использующие железную дорогу, и туристы, планирующие короткую остановку в Рабате с акцентом на самостоятельное передвижение по городу. Семейным туристам отель подходит условно: тесные номера и ограниченные развлечения могут стать проблемой.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом центре Рабата, на проспекте Мухаммеда V. Это деловой и туристический центр города, однако район вокруг вокзала некоторые гости характеризуют как «сомнительный» и достаточно шумный в вечернее время. Один из гостей отметил, что окрестности «довольно быстро становятся неприглядными».

Ключевые точки интереса

• Железнодорожный вокзал Rabat-Ville: вплотную к отелю, буквально через дорогу. Это главный ж/д узел, связывающий Рабат с Касабланкой, Танжером, Марракешем.
• Медина и Касба: в пешей доступности (10–15 минут ходьбы).
• Музей современного искусства Мухаммеда VI: около 400 метров.
• Мечеть Ас-Сунна: около 300 метров.
• Парламент Марокко и Институт Гёте: 5 минут пешком.

Общественный транспорт

• Такси: Остановки такси («petit taxi») расположены прямо у выхода из отеля и вокзала. Гости отмечают удобство и доступность этого вида транспорта.
• Автобусы: Отель находится на главной улице с развитым автобусным сообщением.
• Пешая доступность: Фактически все ключевые достопримечательности центральной части Рабата доступны пешком, что является большим преимуществом. Многие гости подчёркивали это в отзывах: «до всего можно дойти ногами», «идеальное расположение для осмотра города».

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из аэропорта: предоставляется за дополнительную плату (круглосуточно).
• Помощь с такси: Фактически не требуется, так как такси доступны у входа.

Парковка

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Некоторые гости жаловались, что с них пытались взять плату за парковку (20 евро по словам одного из посетителей ресторана), хотя по правилам отеля парковка должна быть бесплатной. Это указывает на недопонимание или недобросовестность отдельных сотрудников охраны.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка: Номера описываются как «маленькие», «тесные», «вполне подходящие для одного человека, но для пары уже тесновато». Один из гостей отметил, что с двумя ручными кладями и рюкзаками в номере оказалось негде развернуться, и непонятно, как там размещаются люди с большими чемоданами. В то же время некоторым доставались просторные угловые номера.

Мебель и отделка: Слабейшее место отеля. Гости постоянно пишут об общей изношенности и обветшалости:

• «Ковры грязные», «к отелям 4* явно не дотягивает по уровню отделки».
• «Местами требуется освежение», «ощущение усталости».
• Старая мебель, плохая отделка, потертые поверхности.

Состояние ванных комнат: Проблемная зона, вызывающая много жалоб:

• Душ: «нет напора», «приходится держать лейку в руках, так как держатель сломан», «вода растекается по всему полу из-за плохой герметизации».
• Скользкая поверхность: Многочисленные жалобы на то, что пол в душе/ванне скользкий и опасный. Одна гостья отметила, что поскользнулась и упала при первом же использовании, и была вынуждена стелить на пол полотенце.
• Сантехника: Есть жалобы на слабую герметизацию, протекающие краны.
• Отсутствие удобств: многие отмечают, что в ванной нет полочек или тумбочек для принадлежностей, нет держателей для полотенец. Некоторые говорили об отсутствии шампуня (только встроенный дозатор).

Оснащение и удобства:

• Мини-бар: в большинстве номеров пустой.
• Телевизор: есть, но «маленького размера по сравнению с габаритами комнаты».
• Wi-Fi: Хорошо работает, много положительных отзывов о скорости и стабильности соединения.
• Кондиционирование: Нареканий практически нет, работает исправно.
• Сейф: есть в номерах.

Чистота

Общий уровень: Чистота — относительный плюс отеля. Большинство гостей отмечают, что номера чистые, уборка проводится ежедневно. Постельное бельё и полотенца также чистые.

Качество уборки: Несмотря на общую чистоту, есть ряд конкретных проблем:

• Качество полотенец: Много жалоб на низкое качество: «серые от многочисленных стирок», «с дырами», «тонкие и изношенные».
• Случайные проблемы с уборкой: В одном из отзывов гость жаловался, что после уборки в номере было открыто окно, залетели комары, и «стоял запах сигарет». Единичные случаи, но весьма неприятные.

Состояние общественных зон: Ковры в коридорах и холле многие называют «грязными», «потрёпанными» и неряшливыми.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция окон: Очень хорошая. Гости единогласно хвалят «отличные звукоизолирующие окна», которые «спасают от шума оживлённой улицы». Несмотря на то, что отель стоит на центральной магистрали, в номерах довольно тихо. Даже гости, чьи окна выходили прямо на вокзал, не жаловались.

Шум из коридора и между номерами: Критически плохая. Это одна из самых частых проблем:

• «Тонкие стены», «слышимость между номерами ужасная», «жильцы соседних номеров мешали спать — было слышно музыку и разговоры».
• «Слышны даже шаги и стук дверей».
• Один из гостей, остановившийся в номере над кухней, жаловался на постоянный шум.

Эффект дополняется тем, что в коридорах нет коврового покрытия, которое могло бы приглушить звуки.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Сервис — очень поляризованный аспект этого отеля. Гости разделились на тех, кто остался доволен обслуживанием (особенно на ресепшен), и тех, кто испытал на себе грубость, медлительность и незаинтересованность.

Положительные стороны:

• Многие отмечают, что персонал в целом «дружелюбный», «готовый помочь», «внимательный».
• Часто называют имена сотрудников ресепшен, которых хвалят: Асма (Asma), Хасан (Hassan), Наджа (Najwa), Надия (Nadia), Джити (Jiti), Умайма (Oumaima), Саид (Said).
• «Отличное обслуживание на ресепшен», «профессионально и тепло», «быстрая регистрация» — частые отзывы.

Отрицательные стороны и критические инциденты:

• Грубость на ресепшен: В одном из развёрнутых жалоб гость описывал, как сотрудник ресепшен «грубо ответил по телефону: „Вы должны были позвонить утром, зачем звоните сейчас?“».
• Инцидент с отменой брони: Гость с предоплаченным бронированием на три ночи позвонил, чтобы предупредить, что заедет на сутки позже. Сотрудник ресепшен подтвердил, что всё записал, но на деле информацию не передал в отдел бронирования. В результате гость прибыл в отель, а его бронь была аннулирована, отель был заполнен. Администрация предложила поселиться в партнёрском отеле более низкого уровня, отказала в возврате денег и решении вопроса с размещением в равноценном отеле. Инцидент занял несколько часов, гость в итоге был вынужден сам искать и оплачивать другой отель.

Владение языками персонала

• Персонал свободно владеет французским и арабским языками.
• Большинство сотрудников также говорят на английском, испанском и немецком.
• Некоторые гости отмечали, что персонал «старается понять, даже если плохо говорит по-английски, и это работает».

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• На уровне ресепшен и консьержа — часто отмечают высокую эффективность и вежливость.
• В ресторанах и на террасе — полная противоположность: «вечно пустые тарелки на шведской линии», «очень медленно реагируют на просьбы», «недостаточно персонала», «сервис — катастрофа».

Работа ресепшена:

• В основном получает хорошие оценки за скорость, профессионализм (кроме вышеописанных инцидентов).

Консьерж-услуги:

• Отмечается как полезные, персонал даёт хорошие советы по городу.

Проблемы

• Отсутствие ответственности за ошибки, грубость отдельных сотрудников, медлительность и некомпетентность персонала в ресторане.
• Неготовность решать проблемы: в одном случае, когда в номере не работал кондиционер (дул холодный воздух, невозможно было согреться), техническая служба несколько раз пыталась починить, но безрезультатно. Администратор на ресепшен в ответ на жалобу предложила «подождать до утра», вместо того чтобы оперативно переселить гостей.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Самая частая и обоснованная претензия к отелю. Многие гости описывают завтрак как «ужасный», «катастрофа», «ниже всякой критики», «мало и невкусно».

• «Очень скудный выбор», «еда не пополняется», «многие позиции заканчиваются рано утром», «продукты низкого качества», «холодный чай», «фрукты тёплые», «хлеб чёрствый».
• Один из гостей возмущался, что масло лежит в огромной салатнице без охлаждения, и каждый гость берёт кусок руками.
• «Завтрак не соответствует 4-звёздочному отелю», «качество продуктов очень низкое», «плохое обслуживание за шведской линией».

Положительные отзывы о завтраках: Есть и положительные отзывы («хороший, разнообразный буфет», «нормальный завтрак», «вполне приличный»), но они в меньшинстве и часто относятся к конкретным дням или к коротким визитам.

Другие опции

Ресторан Azzour на крыше (терраса):

• Атмосфера и вид: Это «визитная карточка» отеля. Гости в восторге от «великолепного панорамного вида на город», «прекрасной обстановки вечером с музыкантами». «Самая красивая терраса в Рабате», «идеальное место, чтобы выпить кофе и посмотреть на закат».
• Качество еды: Мнения полярные. Кто-то называет еду «очень хорошей», «вкусной» и «разнообразной». Другие — «откровенно плохой», «мало выбора».
• Сервис: Сервис на террасе получает много критики: «очень медленный», «обслуживание — катастрофа», «официанты игнорируют гостей». Также есть жалоба на полное отсутствие заботы о безопасности: персонал отказался открыть зонты от солнца, сославшись на то, что «они не работают», а когда из-за порыва ветра зонт упал на беременную женщину, никто из сотрудников не подошёл и не предложил помощь.

Ресторан на первом этаже:

• «Пустой, неуютный», «больше похож на зал для завтраков», «никто из гостей там не ужинает».
• Обслуживание практически отсутствует: «войдёшь, а никто не подходит, не предлагает меню».
• Многие предпочитают ужинать вне отеля, в многочисленных ресторанах поблизости.

Рум-сервис: Упоминается, но подробных оценок нет. Один гость отметил, что «только по расписанию», что намекает на ограниченный характер услуги.

Бары: Бар на террасе популярен, но также страдает от медленного обслуживания. Также отель позиционируется как не продающий алкоголь; гости отмечают, что «с этим проблем нет, алкоголь можно купить в баре на углу».

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии лаунджа для гостей категории executive в отзывах нет, поэтому раздел пропускаем.

---

Инфраструктура и удобства

В данном разделе мы придерживаемся правила упоминания только того, что отмечено в отзывах гостей.

Крыша-терраса (5-й этаж) ресторана Azzour

• Открытая терраса с панорамным видом на город и проспект Мухаммеда V.
• Эффектная обстановка, особенно вечером, с живой музыкой.
• Работает как кафе, бар и ресторан.
• Место популярно не только у гостей отеля, но и у местных жителей.

Физическая инфраструктура

• Парковка: Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.
• Бизнес-центр и конференц-залы: Упоминается наличие, включая 4 переговорных комнаты. Гости, приезжавшие с деловыми группами, отмечают быструю и слаженную работу при массовом заселении.
• Лифты: Есть, работают.
• Тренажёрный зал: Упоминается в описаниях отеля, но в отзывах гостей нет подробных оценок его состояния или оборудования.
• Спа / салон красоты: Нет информации в отзывах.

Wi-Fi

• Отлично работает. Многочисленные положительные отклики: «быстрый», «без перебоев», «хорошее покрытие». Это несомненный плюс отеля.

Климат-контроль

• Кондиционирование: В отзывах мало упоминаний, что косвенно говорит об отсутствии системных проблем. Есть единичная жалоба на то, что кондиционер не обогревал.
• Отопление: Если и есть жалобы, то они редкие.

Дополнительные удобства и услуги

• Прачечная и химчистка: Услуги предоставляются за дополнительную плату.
• Камера хранения и сейф: Есть.
• Трансфер из аэропорта: Платная услуга.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение: Опрошенные гости в основном сходятся во мнении, что отель не соответствует заявленным 4 звёздам ни по уровню отделки, ни по сервису, ни по питанию. Один из гостей прямо заявил: «Это не 4 звезды, а максимум 3, и то натянуто». В то же время для эконом-категории отель вполне приемлемый. Основной вывод: Отель может считаться хорошим выбором только при условии низкой цены. Если стоимость проживания высока, то ожидания не оправдываются.

Возраст здания

• Отель занимает историческое здание в стиле ар-деко (1940-х гг.). Снаружи это смотрится стильно, но внутри ощущается общая ветхость и отсутствие регулярного качественного ремонта.
• «Заведение нуждается в капитальном освежении», «мебель и отделка изношены», «недоделки в ремонте» — всё это прямое следствие либо недостаточного бюджета на ремонт, либо возраста здания.

Скрытые сборы

• Городской (туристический) налог: В Марокко во многих отелях взимается дополнительный городской налог, который обычно оплачивается на месте, наличными. Гости данного отеля также подтвердили это: «Пришлось доплачивать наличными при заселении».
• Депозит: Депозитная политика неясна. Несколько гостей жаловались на то, что при заселении с них просили большую сумму, чем было указано в подтверждении. Например, вместо 5000 дирхам требовали 5400 дирхам.
• Парковка: Претензии к попыткам взимать плату за парковку, хотя она должна быть бесплатной.

Повторяющиеся темы в отзывах

Положительные:

• Идеальная локация рядом с вокзалом.
• Чистые номера (но не отделка).
• Хорошая звукоизоляция окон от уличного шума.
• Отличная терраса на крыше с прекрасным видом.
• Хорошо работающий Wi-Fi.

Отрицательные:

• Общая изношенность и необходимость ремонта.
• Шумные номера из-за плохой звукоизоляции стен.
• Ужасные завтраки (низкое качество продуктов и медленный сервис).
• Нестабильный и часто медленный сервис, особенно в ресторанах.
• Тесные и неудобные ванные комнаты с сантехническими проблемами.

---

Практические советы для гостей

Основываясь на отзывах гостей, мы рекомендуем:

1. Заблаговременно подтверждайте бронь. Если вы вносили изменения в бронирование по телефону, обязательно получите письменное подтверждение на email и продублируйте его. У отеля наблюдаются проблемы с передачей информации внутри служб.
2. Выбирайте номер на верхних этажах. Это поможет снизить уровень шума от улицы и, вероятно, уменьшит слышимость соседей.
3. Узнавайте окончательную стоимость заранее. При заезде попросите распечатку счёта и уточните все сборы, включая городской налог. Опасайтесь скрытых платежей.
4. Не рассчитывайте на завтраки. Завтрак в отеле — самая частая претензия. Будьте готовы, что качество и выбор могут разочаровать. Рекомендуем рассмотреть кафе и рестораны поблизости.
5. Проверяйте технику и сантехнику при заселении. Особенно проверьте душ, герметичность и работу кондиционера. Если что-то не работает — немедленно требуйте замены номера.
6. Посетите террасу на крыше, но будьте готовы к медленному сервису. Вид того стоит, но заказывать еду или напитки лучше с запасом времени и терпения.
7. Бронируйте столик на террасе заранее. Вечером это популярное место, и свободных мест может не быть.
8. Возьмите беруши. Из-за плохой звукоизоляции стен это может быть полезным для комфортного сна.
9. Путешествующим с детьми: Убедитесь, что вам предоставят достаточно полотенец и детскую кроватку, если нужно. Также будьте осторожны в душе из-за скользких поверхностей.
10. Планируйте короткую остановку. Отель хорошо подходит для ночёвки, особенно если вы прибываете или уезжаете поездом. Для длительного отдыха или романтического путешествия лучше поискать более комфортный вариант.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

ONOMO Hotel Rabat Terminus — это простой, функциональный, но заметно уставший отель, основной козырь которого — беспрецедентно удобная локация рядом с главным вокзалом Рабата. Это идеальный вариант для первой или последней ночи в путешествии, когда нужно быстро добраться до поезда, и для деловых поездок, где приоритетом является транспортная доступность и бесперебойный интернет. Для всех остальных целей — особенно для отдыха на несколько дней или для тех, кто ценит комфорт и качество сервиса, — отель будет разочарованием.

Основные сильные стороны:

1. Транспортная доступность: 50 метров до вокзала Rabat-Ville — это главное преимущество, которое перевешивает многие недостатки.
2. Пешая доступность достопримечательностей: Можно обойти центр города без использования транспорта.
3. Чистота номеров: Несмотря на изношенность, базовый уровень гигиены поддерживается.
4. Качественный Wi-Fi: Не прерывается и работает быстро.
5. Эффектная терраса на крыше: Великолепный вид и интересное пространство для отдыха.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Состояние номеров: Мебель и отделка устаревшие и изношенные. Ковры в номерах и коридорах грязные и засаленные. Повсеместно наблюдаются следы некачественного ремонта.
2. Качество и сервис завтраков: Крайне низкое качество продуктов, скудный выбор, медленное обслуживание. Завтрак не соответствует даже уровню 3-звёздочного отеля.
3. Ненадёжный сервис: За пределами ресепшена — в ресторанах, баре, на террасе — персонал часто медлителен, невнимателен и непрофессионален. Есть вопиющие случаи грубости и халатности.
4. Опасные и неудобные санузлы: Скользкая поверхность в душе, отсутствие напора воды, сломанная фурнитура, протечки — общие проблемы.
5. Бесполезная звукоизоляция стен: Изолирующие окна спасают от уличного шума, но гости друг от друга практически не изолированы.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 9.0/10 (почти идеально)
• Номера и чистота: 6.0/10 (чистота на уровне, но мебель и отделка сильно снижают оценку)
• Сервис: 5.5/10 (поляризован: есть хорошие специалисты, но много системных сбоев)
• Питание: 4.5/10 (самое слабое звено, особенно завтраки)
• Инфраструктура: 6.0/10 (базовые удобства есть, терраса — большой плюс, но тренажёрный зал и др. остаются под вопросом)
• Цена/качество: 7.0/10 (при условии низкой цены; если дорого, то 3/10)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, которым нужна транспортная доступность.
  • Туристам, путешествующим на поездах, которые ищут место для одной ночи рядом с вокзалом.
  • Молодым людям или путешественникам с небольшим бюджетом, для которых важна прогулочная доступность города и не так важен комфорт.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, которые планируют длительный отдых в отеле и ожидают высокий уровень комфорта.
  • Семьям с детьми, которым нужны просторные номера, безопасность (особенно в душе) и качественное питание.
  • Ценителям настоящего 4-звёздочного сервиса, качественной отделки и безупречного обслуживания.