Hilton Tanger City Center Hotel & Residences

Hilton Tanger City Center — это современный пятизвездочный отель, открытый в 2017 году. Его главный козырь — безупречное расположение в центре города, прямо напротив железнодорожного вокзала и рядом с крупным торговым центром. Отель получает высокие оценки за просторные и чистые номера, великолепный завтрак на 15-м этаже с панорамным видом на море и, что самое важное, за исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал, который часто называют «лучшим в Марокко». Многие гости отмечают, что сотрудники — истинная гордость этого отеля.

Однако впечатление от staycation-а несколько портится из-за целого ряда повторяющихся проблем среднего и высокого уровня. К ним относятся нестабильная работа Wi-Fi (вплоть до выдачи нерабочих номеров), несоответствие номера подтвержденным запросам (например, отсутствие детских кроваток), проблемы с подачей горячей воды в душе и очень долгое заселение, порой до 5 часов. Кроме того, многие гости разочарованы крошечным размером бассейна на крыше. В целом, это крепкий отель с блестящим сервисом на местах, но с серьезными пробелами в управлении и поддержании инфраструктуры, которые не позволяют назвать его полноценным люксом.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hilton Tanger City Center Hotel & Residences
• Адрес: RN2, Танжер, Марокко
• Год открытия / реновации: Открыт в 2017 году
• Позиционирование и категория: Пятизвездочный отель категории «люкс» международной сети Hilton. Позиционируется как современный городской отель для деловых и leisure-путешественников.

Описание: Это высотный 15-этажный отель, предлагающий 180 номеров. Он выделяется современным дизайном, панорамными видами с верхних этажей (ресторан, бар, бассейн) на Танжер и Гибралтарский пролив. Отель является частью оживленного городского квартала, что делает его идеальной отправной точкой для знакомства с городом, но при этом внутри он обеспечивает необходимый комфорт и уединение.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники: Благодаря близости к вокзалу и наличию бизнес-центра и лаундж-зон.
• Туристы и отдыхающие: Удобная точка для знакомства с городом и его окрестностями.
• Семьи: Подходит благодаря наличию смежных номеров и семейных сьютов, однако повторяющиеся проблемы с предоставлением дополнительных кроватей могут омрачить впечатление.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, деловой и транспортный узел.

Ключевые точки интереса:

• Прямо напротив: Железнодорожный вокзал Танжера.
• В 0,6 км: Торговый центр Tangier City Mall.
• В 5 минутах езды: Пляж Танжера и паромный терминал.
• В 4,1 км: Порт Танжера.
• Отель расположен в пешей доступности от набережной и многих городских ресторанов.

Общественный транспорт:

• Транспортная доступность — одно из главных преимуществ. Прямая доступность такси, местных автобусов.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок высокое. Можно пешком дойти до променада (корниш), магазинов и кафе.
• Район безопасный и оживленный, хотя отмечены случаи попрошайничества, что типично для туристических центров.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется платный трансфер из/в аэропорт.
• Гости отмечают, что персонал может помочь с вызовом такси, однако есть единичные жалобы на то, что водители такси, стоящие у отеля, не знают английского и пытаются завысить цену.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Положительные стороны: Номера описываются как просторные, современные, хорошо оборудованные и комфортные. Мебель и отделка в хорошем состоянии, учитывая, что отель открылся в 2017 году. Оснащение включает ЖК-телевизор, мини-бар (часто пустой), рабочий стол, сейф, дизайнерские туалетные принадлежности.
• Отрицательные стороны: Некоторые гости столкнулись с «уставшим» номером, рваными полотенцами и простынями, а также грязными окнами. Также есть жалобы на то, что окна в номерах не открываются.

Чистота:

• В большинстве отзывов чистоту хвалят, называя ее «отличной» и «импекабельной». Однако есть и единогласная серьезная жалоба на обнаружение насекомого, похожего на постельного клопа, в одном из номеров (отель признал проблему и предложил 25% компенсацию).
• Многие гости отмечают высокое качество работы горничных (особенно выделяют Fatima, Saida, Lamia), которые следят за порядком и оставляют милые знаки внимания.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция между номерами — слабое место. Несколько гостей жаловались на громкий телевизор соседей.
• С другой стороны, есть отзывы, что номера очень тихие, и качество дверей отличное.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Это самая сильная сторона отеля. Подавляющее большинство гостей в восторге от персонала, называя его «дружелюбным», «профессиональным», «помогающим», «суперзвездным» и даже «непобедимым». Персонал — главная причина, по которой люди рекомендуют этот отель.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах неоднократно упоминаются имена сотрудников, которые оказывали выдающийся сервис. Среди них:
  • Reception/Front Desk: Yousra, Sara Gharad, Yassine Al Boulhi, Mustafa, Imane, Hannane, Mohamed.
  • Ресторан и бар: Hatim, Salah/Salaheddine, Badr, Nourdin, Hanae, Fatima, Chami, Brahim, Omar, Abdelhamid, Hamza, Radia.
  • Housekeeping: Fatima, Saida, Lamia, Houda.
  • Concierge: Bilal.
• Владение языками персонала: Никаких жалоб на языковой барьер в отзывах нет, что косвенно свидетельствует о хорошем уровне владения как минимум английским и французским языками.

Качество обслуживания:

• Положительные стороны: Хвалят готовность персонала помочь, решить проблему, дать рекомендации по городу. Отмечают, что сотрудники ресторана и завтрака работают быстро и профессионально.
• Отрицательные стороны: Есть и жалобы на недружелюбный и «потерянный» персонал на ресепшен, особенно при работе с группами. Некоторые гости отметили, что на их просьбы и жалобы не реагировали, пока они не начинали «повышать тон».

Проблемы:

• Долгое заселение: Очень частая и серьезная жалоба. Гости ждут заселения по 3-5 часов, что для пятизвездочного отеля недопустимо.
• Невнимательность к деталям: Забытые запросы (например, детские кроватки, поздравление с днем рождения), неработающий сейф в номере, который чинят только через 9 часов после обращения, отсутствие достаточного количества полотенец даже после ежедневных напоминаний.
• Проблемы с оплатой: Несколько гостей столкнулись с двойным списанием средств, несоответствием оплаченного и предъявленного счета и общей неразберихой на ресепшен при решении финансовых вопросов.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Единогласное мнение — завтрак «великолепный», «богатый», «очень разнообразный» и «высокого качества». Подают как международные, так и марокканские блюда, свежие фрукты, выпечку, омлеты на заказ.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подается в ресторане La Kasbah на 15-м этаже, откуда открывается «потрясающий» вид на море и город. Это один из главных аттракционов отеля.
• Обслуживание: Персонал завтрака часто получает отдельные комплименты за скорость, гостеприимство и профессионализм.

Другие опции:

• Обед/Ужин: Ресторан La Kasbah работает и в течение дня. Мнения о нем разделились: одни называют еду «отличной» и «изысканной», другие — «приемлемой, но не выдающейся».
• Рум-сервис: Доступен, но есть жалоба на то, что при заказе яиц-пашот их пришлось ждать 20 минут и в итоге напоминать официанту.
• Бары и напитки: Есть бар на 15-м этаже с панорамными видами. Гости любят его за атмосферу и хороший выбор напитков.

Executive lounge / Club lounge:

• Упомянут в отзывах как Hilton Honors Lounge. Гости, имеющие доступ, высоко его оценивают. Предоставляются напитки и закуски в течение дня, атмосфера тихая и комфортная, подходящая для работы или отдыха. Персонал лаунджа (особенно Omar) также получает похвалы.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишу только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Это, пожалуй, самый частый пункт критики. Бассейн на крыше (13-й этаж) описан как «крошечный», «микро-площадью 60м²», «большая ванна, а не бассейн». Количество шезлонгов и зонтиков ограничено. Вид с террасы при этом великолепный. Некоторые гости отмечали, что доступ к джакузи был закрыт.
• Тренажёрный зал: В отзывах его называют «круглосуточным», «очень хорошим», «одним из лучших в отелях, где я был». Оборудование новое, есть сауна и турецкая баня (хаммам). Все чисто и аккуратно.
• Спа / Wellness: Упомянуто наличие сауны, хаммама и массажного кабинета. Детальных отзывов об услугах или стоимости нет.
• Бизнес-центр: Упомянут как круглосуточный, подходит для встреч.

Wi-Fi:

• ЕСТЬ НЕГАТИВ: Это повторяющаяся проблема. Несколько гостей столкнулись с тем, что Wi-Fi в номере не работает. Один из гостей описывает настоящий квест: ему пришлось сменить два номера, чтобы получить рабочий интернет, и только угроза уйти в другой отель заставила администрацию решить проблему. Другие гости тоже отмечали, что пришлось обращаться в техподдержку. Те, у кого все работало, не акцентируют на этом внимание.

Климат-контроль:

• ПРОБЛЕМЫ: Есть жалоба на невозможность открыть окна и, как следствие, «душную» атмосферу в номере.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Некоторые гости отмечают, что при текущем уровне сервиса, особенно в части управления на ресепшен, цена выглядит завышенной. Другие, напротив, считают цену оправданной из-за качества завтрака и работы большей части персонала. Отели сети Hilton в Марокко позиционируются как более доступная роскошь по сравнению с европейскими.
• Возраст здания: Отель открыт в 2017 году, он современный. Намеков на износ пока немного (рваные полотенца, запах из канализации), но они уже появляются. Основные проблемы связаны не с возрастом, а с операционной деятельностью.
• Скрытые сборы: Никакой информации о скрытых сборах, кроме стандартного туристического налога, в отзывах нет.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Персонал (особенно в ресторане), завтрак, вид с 15 этажа, чистота номеров, расположение, тренажерный зал.
  • В минусах: Долгое заселение, маленький бассейн, проблемы с Wi-Fi, невнимательность к деталям, некомпетентность ресепшен в решении проблем.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер с видом на море (если возможно): Стандартные номера могут выходить окнами на железнодорожный вокзал или старые здания, что не так живописно.
• Будьте готовы к долгой процедуре заселения: Особенно в пиковые часы или если приезжаете в составе группы. Возможно, стоит планировать прибытие заранее или запастись терпением.
• Если нужен Wi-Fi — проверьте сразу: Попросите проверить подключение в номере до того, как валите багаж. Если не работает — настаивайте на смене номера.
• При заказе такси через отель: Уточняйте цену заранее и имейте в виду, что водители могут не говорить по-английски. Будьте готовы к возможному завышению стоимости.
• Для отдыха у бассейна: Не рассчитывайте провести здесь весь день. Подходите к бассейну как к месту, где можно быстро окунуться и посмотреть на город с высоты. Для пляжного отдыха лучше отправиться на набережную.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Это парадоксальный отель. С одной стороны, у него есть три кита, на которых держится высокая оценка многих гостей: фантастический персонал на уровне обслуживания, завтрак, который действительно стоит своих денег, и идеальное расположение для знакомства с Танжером. Если вы проводите день в городе, а вечером получаете удовольствие от ужина и завтрака с видом на море, этот отель покажется вам великолепным.

С другой стороны, операционные провалы, которые преследуют отель, абсолютно недопустимы для заявленной категории «люкс». Ожидание номера по 5 часов, неработающий Wi-Fi, забытые запросы и финансовые нестыковки — это серьезные системные проблемы, которые превращают отдых в стресс. Эти слабости перечеркивают многие достоинства отеля и заставляют задуматься, за что именно вы платите «пять звезд».

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Исключительно дружелюбный и профессиональный персонал на уровне ресторана, бара и уборки.
2. Великолепный и разнообразный завтрак в ресторане на 15-м этаже с потрясающим видом на Гибралтарский пролив.
3. Идеальное центральное расположение в паре шагов от вокзала, торгового центра и в пешей доступности от моря.
4. Просторные, чистые и современные номера с качественной отделкой.
5. Отличный тренажерный зал, полностью оснащенный и круглосуточный.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Хронически долгое заселение. Ожидание номера более 3 часов — частое явление.
2. Повторяющиеся проблемы с инфраструктурой: Wi-Fi в номерах может не работать, что требует смены номера.
3. Невнимание к заранее заявленным потребностям гостей: Забытые кроватки для детей, полотенца в недостаточном количестве, неработающий сейф, который чинят через 9 часов.
4. Разочаровывающий бассейн на крыше: в отзывах его называют крошечным, что не соответствует ожиданиям от пятизвездочного отеля.
5. Системные сбои в работе ресепшен: Путаница с оплатой, долгое и не всегда дружелюбное обслуживание, особенно в часы пик.

Итоговая оценка: 7.5/10

Отель получает солидную «семерку с плюсом». Эта оценка — взвешенный итог между почти идеальным сервисом на уровне отдельных сотрудников и совершенно неидеальной работой административной системы. Он хорош, но ему есть куда расти, чтобы оправдать свои пять звезд и категорию «люкс».

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10 (серьезный минус за инцидент с клопом и отдельные жалобы на износ)
• Сервис: 7.5/10 (10/10 для ресторана и уборки; 5/10 для ресепшен и решения проблем)
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10 (здесь самый большой провал из-за бассейна и проблем с Wi-Fi)
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, желающим иметь удобную базу для исследования Танжера и не планирующим проводить много времени в отеле.
  • Деловым путешественникам, которым важна транспортная доступность и наличие рабочей зоны/лаунджа.
  • Гостям, ценящим качественный завтрак и приветливый персонал.
  • Поклонникам сети Hilton, которые хотят получить welcome drink и доступ в Executive Lounge.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ищет настоящий staycation у бассейна с длинными шезлонгами и расслабленной атмосферой (здесь вам будет тесно).
  • Тем, кто раздражается от малейших сбоев в сервисе и не готов настаивать на решении своей проблемы. Риск столкнуться с долгим заселением или неработающим Wi-Fi здесь выше среднего.