Ramada Encore by Wyndham Tangier — трёхзвёздочный отель эконом-класса с низкой итоговой оценкой 4.5/10 из-за системных проблем с чистотой и откровенно грубого персонала. Расположен в районе Малабата, в 5-10 минутах ходьбы от пляжа, торгового центра и станции скоростного поезда TGV. Сильные стороны включают бесплатную парковку для гостей с автомобилями, современную планировку номеров и удобную локацию рядом с инфраструктурой. Ключевые минусы — непрофессиональный персонал на ресепшене, грязное постельное белье и полотенца, неисправная сантехника в ванных комнатах и крайне слабый завтрак за 80 дирхам. Отель представляет собой лотерею: можно получить относительно чистый номер для ночлега, а можно столкнуться с клопами и полным отсутствием сервиса. Подходит только для непритязательных транзитных путешественников на 1-2 ночи, которым критично нужна парковка; категорически не рекомендуется семьям с детьми и тем, кто ценит комфорт и чистоту.
Ramada Encore by Wyndham Tangier позиционируется как трёхзвёздочный отель эконом-класса, открытый в 2013 году в районе Малабата. Большинство гостей отмечают удачное расположение — в 5–10 минутах ходьбы от набережной и пляжа, а также близость к торговому центру и станции TGV. Современные номера с Wi-Fi и кондиционером становятся главным плюсом для тех, кто ищет недорогой вариант на 1–2 ночи.
Главные минусы — абсолютно неподготовленный, грубый и непрофессиональный персонал на ресепшене, системные проблемы с уборкой (грязные полотенца, несвежее постельное бельё, мусор в номерах), неисправная сантехника в ванных и откровенно слабый завтрак. Многие гости отмечают, что отель не дотягивает даже до трёх звёзд и не соответствует стандартам сети Ramada. Бронирование этого отеля — лотерея: можно получить чистый номер и спокойно переночевать, а можно столкнуться с клопами, холодным приёмом и полным отсутствием сервиса.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Ramada Encore by Wyndham Tangier
- Адрес: Route de Malabata, 1, Танжер, Марокко
- Год открытия: 2013
Описание:
Это трёхзвёздочный отель эконом-сегмента, рассчитанный на транзитных гостей, деловых путешественников и семьи с детьми, которые ищут недорогое размещение в современном здании (аналог Ibis, но с более просторными номерами). Основная аудитория — туристы с арендованными автомобилями (есть бесплатная парковка) и те, кому важна близость к вокзалу и набережной, а не к историческому центру.
Локация и транспорт
Расположение:
Отель находится в современном районе Малабата, в ~5 км от медины и центра города. Это спокойная туристическая зона с развитой инфраструктурой.
Ключевые точки интереса:
- Набережная и пляж: 5–10 минут пешком
- Торговый центр Mall: 5–10 минут пешком
- Станция TGV: 5–10 минут пешком
- Макдоналдс: в шаговой доступности
- Рестораны и кафе: множество вариантов в округе
- Медина: 30 минут пешком или 5–10 минут на такси (1.5 €)
- Аэропорт: такси от 400 дирхам (отель помогает заказать)
Общественный транспорт:
Некоторые гости называют расстояние до вокзала «5 минутами», другие считают, что реальное время в 3–4 раза больше. Такси в городе очень дешёвые и доступные — это основной способ передвижения. Персонал помогает вызвать такси, но официального трансфера или шаттла у отеля нет, несмотря на упоминания на сайте.
Пешая доступность:
Район безопасный, с хорошей инфраструктурой. Единственный минус — чтобы попасть на пляж, нужно переходить оживлённую шестиполосную трассу с безумным движением.
Парковка:
Бесплатная парковка на территории — огромный плюс для гостей с автомобилями. Внимание: во дворе могут находиться мошенники в оранжевых жилетах, которые вымогают плату за «защиту». Они не имеют отношения к отелю — не платите и сразу обращайтесь на ресепшен.
Номера и чистота
Качество номеров:
Номера просторные, современные, с большими окнами и видом на город. В стандартной комплектации: двуспальная кровать, диван-кровать, рабочий стол, кондиционер (шумит, но работает), телевизор. На этом плюсы заканчиваются.
- Минусы мебели: отсутствуют шкафы для одежды, сейф и мини-бар. Открытые полки неудобны для длительного проживания.
- Износ: встречаются номера с порванными шторами, трещинами на полу (следы от затоплений), сломанными карнизами.
- Освещение в ванной: частые жалобы на отсутствие света или его тусклость.
- Опасные дефекты: в одном из отзывов упоминается душевая кабина с полностью треснувшим стеклом, заклеенным силиконом.
Чистота:
Это самая острая проблема отеля. Хотя некоторым гостям достаются чистые номера, многие сталкиваются с откровенной грязью:
- Постельное бельё: пятна неизвестного происхождения, несвежие простыни, иногда пахнущие потом.
- Полотенца: старые, дырявые, иногда с чужими волосами. Недостаточное количество (одно полотенце на двоих).
- Уборка: грязные кружки не убираются, мусор не выносится, запас туалетной бумаги и воды не пополняется.
- Клопы: минимум одна семья столкнулась с укусами клопов, после чего заметила, что несколько номеров обрабатывают химикатами.
Шум и звукоизоляция:
Окна хорошо изолируют от уличного шума, но есть жалобы на караоке-клуб в здании, который мешает спать по вечерам. Между номерами звукоизоляция средняя.
Сервис
Персонал:
Это главная боль отеля — 98% негативных отзывов касаются ресепшена. Персонал:
- Не обучен основам гостеприимства (не встают при гостях, не улыбаются, отвечают грубо).
- Не говорит на английском/французском, создавая языковой барьер (если гость обращается не на арабском — игнорируют или переводят на арабский через спутника).
- Считает клиентов обузой; часто сидит в телефонах, не обращая внимания на посетителей.
- Намеренно затягивает check-in (иногда до 1 часа) и не решает проблемы.
Примеры возмутительного поведения:
- «Если не нравится — поезжайте в другой отель».
- «Не виноваты, что у нас иногда спят толстые люди» (в ответ на жалобу о сломанной кровати).
- Отказ в смене номера, даже если подтверждено бронирование и оплата.
- Обман со сдачей в баре (барменша неоднократно обсчитывала гостей на 20 дирхам).
- Ночь на 31 декабря: пожилой гость 70 лет ждал открытия двери сломанного номера с 22:40 до полуночи, персонал так и не помог.
Положительные исключения:
- Умайма (служба размещения) — одна из немногих, кого хвалят за профессионализм.
- Персонал бара и ресторана более адекватен, чем ресепшен.
- Одна девушка на ресепшене (в отзывах не названа) пыталась быть дружелюбной, но не смогла помочь с оплатой в евро.
Владение языками персонала:
По официальным данным, персонал говорит на английском, испанском, немецком и французском. В реальности большинство гостей жалуются на языковой барьер — персонал либо не понимает простых просьб, либо отвечает на арабском, даже если гость говорит на французском или английском.
Качество обслуживания:
- Решение проблем: не решают даже серьёзные проблемы (сломанные двери, свет в ванной, замена грязного белья).
- Консьерж-услуги: не предоставляют карты города, дают неверную информацию о расположении обменников.
- Карты-ключи: ежедневно выходят из строя, и гостям приходится ходить на ресепшен для перекодировки.
Питание
Завтраки:
- Качество: основной минус — из рук вон плохое. Многие называют завтрак «химическим», скудным, однообразным и «не соответствующим буфету».
- Ассортимент: пустые корзины с фруктами и йогуртами, не пополняемые вовремя; химические соки; яичница серого цвета; выпечка. В период Рамадана — остатки еды со вчерашнего ужина.
- Стоимость: 80–86 дирхам на человека — неоправданно дорого для Марокко. Гораздо выгоднее и вкуснее позавтракать в ближайших кафе.
Обеды и ужины:
- Ресторан отеля: многие рекомендуют избегать. Еда пересоленая, разогретая из заморозки.
- Бар: красивый, но пустой — даже винные бутылки на полках декоративные.
- Система питания: в меню 90% позиций заклеены стикерами «недоступно». Есть жалобы на курение в ресторане.
Поздние опции питания:
Ресторан работает до 23:00, но лучше не рассчитывать на качество. Рум-сервис не всегда доступен — на звонки из номера могут не отвечать.
Executive lounge / Club lounge:
Не упоминается в отзывах.
Инфраструктура и удобства
Бассейн:
Есть открытый бассейн, но жалоб больше, чем похвал:
- Грязная вода, которую редко меняют.
- Всего 6 шезлонгов на весь отель — в сезон невозможно найти свободный.
- Расположен под окнами соседних домов, без уединения.
Тренажёрный зал:
Не упоминается в отзывах.
Спа / Wellness:
Нет информации.
Бизнес-центр:
Официально есть, но нет отзывов о его использовании.
Wi-Fi:
Плохой. Гости постоянно жалуются, что в номерах интернета нет, а в лобби он слабый и не выдерживает нагрузки при заполненности отеля. Многие вынуждены покупать местные SIM-карты для работы.
Климат-контроль:
Кондиционеры в номерах шумные, но работают. Жалоб на отопление нет.
Прочие удобства:
- Работает камера хранения багажа.
- Лифты быстрые и просторные.
- Есть платная прачечная и химчистка.
Дополнительные платные услуги:
- Завтрак: 80–86 дирхам
- Такси до аэропорта: 400 дирхам
- Такси до пещер Геркулеса: 350 дирхам (туда-обратно)
Важные замечания
Цена и качество:
Отель подходит только для дешёвого ночлега на 1–2 ночи. Если не столкнуться с санитарными проблемами, то соотношение цена/качество может быть приемлемым. Но учитывая риски грязного белья, клопов и хамства персонала, многие гости считают цену завышенной и настоятельно не рекомендуют отель.
Возраст здания:
Зданию всего 11 лет, но оно сильно изношено. Ощущение «нового» быстро проходит при виде трещин, пятен на потолках, ржавых смесителей и ветхой мебели. Требуется капитальный ремонт.
Скрытые сборы:
- Туристический налог взимается только наличными, что создаёт проблемы для туристов с картами.
- При заселении требуется депозит, но система учёта плохая — были случаи двойного списания средств с карты, которые отель не спешит возвращать.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: хорошее расположение, бесплатная парковка, современная планировка номеров.
- Минусы: ужасный персонал, грязь, неисправности в ванной, слабый завтрак.
Практические советы для гостей
- Парковка: если к вам подходит человек в оранжевом жилете и просит деньги за парковку, не платите. Он не сотрудник отеля. Идите сразу на ресепшен.
- Как избежать проблем: проверьте номер сразу после заселения на предмет чистоты и исправности сантехники. Требуйте замены грязного белья сразу, до распаковки вещей.
- Язык: будьте готовы к тому, что на ресепшене плохо понимают английский и французский. Иметь базовый арабский или переводчик в телефоне — полезно.
- Завтрак: не берите завтрак в отеле. Вокруг много дешёвых и качественных кафе.
- Карты-ключи: если карта перестала работать — смиритесь и идите на ресепшен, это обычная практика.
- Трансфер: не верьте обещаниям о шаттле до аэропорта. Отель просто вызовет вам такси за 400 дирхам.
- Лучшее время для визита: если есть возможность, выбирайте низкий сезон, когда отель не заполнен. Это снизит риски с качеством уборки и давкой за шезлонгами у бассейна.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Удобное расположение для гостей с автомобилями (бесплатная парковка) и для прогулок по набережной.
- Современная планировка номеров, чистые для тех, кому повезло.
- Низкая цена для трёхзвёздочной сети в Марокко.
- Быстрые лифты и хороший Wi-Fi в некоторых зонах.
- Рядом торговый центр, кафе и Макдоналдс.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Неподготовленный и грубый персонал на ресепшене — самая частая жалоба, которая портит весь отдых.
- Системные проблемы с уборкой: грязные полотенца, пятна на постельном белье, засохшие следы мочи, волосы на полотенцах.
- Неисправная сантехника: текущие душевые кабины, проржавевшие смесители, треснувшие стёкла, обжигающе горячая вода из крана.
- Слабый завтрак: скудный, несвежий, не пополняемый, с «химическими» соками.
- Дефекты номеров: рваные шторы, сломанная мебель, неработающий свет в ванной, заклеенные силиконом трещины.
Итоговая оценка: 4.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 7.5/10
- Номера и чистота: 4.5/10
- Сервис: 3.0/10
- Питание: 4.0/10
- Инфраструктура: 5.5/10
- Цена/качество: 5.0/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: путешественникам с автомобилями, которым нужна одна ночь рядом с вокзалом или набережной и которые не планируют пользоваться услугами отеля (заселиться, переночевать и забыть).
- Кому НЕ стоит: семьям с детьми (риск грязных номеров и клопов), парам, ожидающим романтического отдыха, и тем, кто ценит сервис и комфорт. Любителям хорошей кухни и чистоты лучше выбрать другой отель.