Mercure Hotel Amersfoort Centre

Отель Mercure Amersfoort Centre представляет собой современный четырёхзвёздочный отель в центре Амерсфорта, открытый в 2012 году и отремонтированный в 2022-м. Ключевое преимущество — удачное расположение в пешей доступности от ж/д вокзала (5–10 минут) и исторического центра города. Отель ориентирован на деловых путешественников и туристов, ценящих удобство, тишину и современный дизайн. Номера просторные, чистые, с хорошей звукоизоляцией от уличного шума и качественной мебелью. Завтрак получает высокие оценки за разнообразие и возможность заказа яичницы или омлета на месте.

Из заметных минусов — проблемы с климатическим оборудованием (в некоторых номерах не работает отопление, кондиционер), неровное качество уборки (изредка встречаются грязь и забытые вещи предыдущих гостей), а также эпизоды низкого уровня сервиса на ресепшене. Есть жалобы на завышенную цену парковки (почти вдвое выше заявленной) и не всегда компетентную реакцию персонала при возникновении проблем. Шумоизоляция между номерами иногда недостаточная, особенно в части звуков из коридора. Общая оценка — 7.5/10: хороший выбор для поездок в Амерсфорт, особенно по акции, но с некоторыми оговорками.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mercure Hotel Amersfoort Centre
• Адрес: De Nieuwe Poort 20, Амерсфоорт, Нидерланды
• Год открытия: 2012
• Год реновации: 2022
• Количество номеров: 142 (10 этажей)
• Категория: 4 звезды
• Позиционирование: городской отель эконом-класса в премиальном сегменте (оценка Trip.com: 8.2)

Описание: Mercure Amersfoort Centre — это современный городской отель, расположенный в динамично развивающемся районе, рядом с торговым центром и в пешей доступности от центра города. Здание высотное, современное, с высокими потолками и стильным, хотя и тёмным дизайном интерьеров. Отель предоставляет стандартный набор услуг для деловых поездок и туризма: конференц-залы, бизнес-центр, ресторан и бар.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники (отличное расположение между вокзалом и центром, наличие конференц-площадок)
• Туристы, желающие посетить Амерсфорт и близлежащие города (Утрехт, Амстердам)
• Пары и индивидуальные путешественники, ценящие тишину, чистоту и современный комфорт

---

Локация и транспорт

Расположение: центр города / деловой район, на границе с исторической частью Амерсфорта.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал Amersfoort Centraal: 5–10 минут пешком
• Исторический центр с каналами и достопримечательностями: 8–10 минут пешком
• Общество искусств KAdE: 3 минуты пешком
• Музеи Flehite: 8 минут пешком
• Торговый центр и супермаркет: в том же здании или напротив
• Быстрое питание (Burger King): в том же здании
• Амстердам: около 45–60 минут на поезде или автомобиле

Общественный транспорт:

• Остановка автобуса прямо у входа в отель, регулярное сообщение с вокзалом (2 остановки).
• Поезда до Утрехта (около 15 минут), Амстердама и других городов.

Пешая доступность:

• Очень удобно для прогулок: до всех ключевых точек можно дойти пешком.
• Район спокойный и безопасный, особенно в дневное время.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь с такси на ресепшене.
• Информация об общественном транспорте.
• Прямой доступ к подземному паркингу Oppidium.

Парковка:

• Наличие: подземная парковка Oppidium с прямым доступом в отель.
• Стоимость: от 5 до 7 евро за ночь (по отзывам); при этом некоторые гости упоминают, что реальная цена оказалась почти вдвое выше заявленной на сайте отеля.
• Удобства: есть парковка для велосипедов; зарядка для электромобилей не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Просторные, высокие потолки, современная мебель, стильный дизайн.
• Оснащение: телевизор с LED-экраном, мини-бар (холодильник), сейф с розеткой внутри, кофемашина или чайник, платяной шкаф, письменный стол.
• Ванная комната: большая душевая кабина с тропическим душем, фен, иногда пол с подогревом.
• Виды: из окон верхних этажей открывается красивый вид на город (включая кафедральный собор), хотя в некоторых номерах вид может быть на соседнее жилое здание.
• Литература: высокая, кровати удобные (хотя некоторые отмечают странные квадратные подушки, которые сдуваются при использовании).

Чистота:

• В большинстве случаев хороший уровень чистоты («безупречно», «очень чисто», «современно и очень чисто»).
• Однако есть повторяющиеся жалобы на неровную уборку:
  • Загрязнённая постельное бельё при заезде (случаи).
  • Остатки вещей предыдущих постояльцев (зубная щётка в душе, грязные полотенца с пятнами).
  • Не до конца убранные поверхности (кофейные пятна на столе, грязный пол в ванной, разводы и подтёки).
• Уборка проводится ежедневно, но её качество может быть нестабильным.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция от уличного шума в основном хорошая; высокие этажи обеспечивают дополнительную тишину.
• В некоторых номерах проблемы с шумоизоляцией:
  • Слышен шум из соседних комнат (особенно если там шумные гости), иногда кажется, «что все находятся в одной комнате».
  • Шум из коридоров (из-за громких гостей) и даже из лифтовой шахты (если номер рядом с ней).
  • Иногда слышны громкие хлопки дверей.
• В целом, это не системная проблема, но если попасть в неудачный номер или рядом с шумными соседями, сон может быть нарушен.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: очень неоднозначная. Большинство гостей отмечают дружелюбие, профессионализм, хорошее знание английского языка и готовность помочь.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Амаль (Amal) и Зейнеб (Zeyneb) из ресторана/службы обслуживания номеров (креативный подход к оформлению блюд, приятные сюрпризы).
• Однако есть и негативные отзывы о персонале ресепшена:
  • Грубость и нежелание помочь («не хочет ни в чем помогать», «менеджер вел себя агрессивно», «достали требованиями»).
  • Медлительность и некомпетентность при решении проблем (не проинформировали о перебронировании, занизили категорию номера без предупреждения, не компенсировали неудобства).
  • Плохое владение английским (для некоторых сотрудников) и проблемы с коммуникацией.

Качество обслуживания:

• В основном гости довольны скоростью регистрации заезда/отъезда и готовностью помочь.
• Есть проблемы с решением конфликтных ситуаций: отель не всегда реагирует адекватно на жалобы (например, на неработающее оборудование или шумных соседей).
• Отель не всегда выполняет обещания (например, не отправили забытую вещь по почте, как обещали).

Проблемы:

• Некоторые сотрудники проявляют пассивность при решении проблем.
• Несоответствие информации на сайте (цены парковки) и реальности.
• Навязчивость персонала при технических проблемах (случай с протечкой: гости жаловались, что их постоянно беспокоили, хотя вины постояльцев не было).
• Возникли серьёзные проблемы с безопасностью (взлом двери в номер; отель признал, что в первом случае это был их сотрудник, но не смог дать внятного объяснения, не компенсировал ущерб). Этот инцидент серьёзно подрывает доверие.

Примеры:

• Положительные: «прекрасное обслуживание на завтраке, шеф-повар делал самые вкусные блинчики».
• Отрицательные: «менеджер отказался даже извиниться», «отель перебронировал нас без уведомления и понизил категорию без возврата денег».

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: большинство отзывов очень положительные. Широкий выбор: континентальные сыры и мясные нарезки, свежая выпечка, фрукты, йогурты.
• Особенности: есть станция для приготовления яиц (омлет, яичница) и блинчиков на заказ; возможность заказать кофе (эспрессо, капучино и т.д.).
• Атмосфера ресторана: нравится гостям, хотя некоторые отмечают отсутствие естественного освещения.
• Стоимость: за отдельную плату (около 15 евро), некоторые считают её завышенной.
• В некоторые дни (пик загрузки) возможны задержки с пополнением блюд.

Другие опции:

• Обед/ужин: ресторан в отеле иногда закрыт из-за отсутствия персонала, и тогда гостям предлагают только холодные закуски в баре по высокой цене (26 евро за «холодную и безвкусную тарелку»).
• Рум-сервис: доступен по расписанию; гости отмечают креативную подачу и вкусную еду.
• Бары и напитки: есть бар на втором этаже, но работает не всегда; в лобби иногда есть бесплатная кофе-машина для гостей.

Процесс обслуживания:

• В остальном обслуживание в ресторане и баре на хорошем уровне, персонал внимательный.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается, поэтому раздел опущен.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: не упоминается в отзывах.
• Тренажёрный зал / фитнес: есть доступ к фитнес-центру (рядом с отелем), в некоторых отзывах упоминается 24-часовой доступ; на ресепшене иногда дают купоны на посещение.
• Спа / Wellness: не упоминается.
• Бизнес-центр: есть, с конференц-залами и переговорными комнатами; используется для деловых мероприятий.
• Wi-Fi: бесплатный, работает хорошо, «быстрый», «отличный сигнал».
• Дополнительные услуги: химчистка, прачечная, камера хранения, помощь с бронированием билетов, прокат велосипедов.
• Доступность для гостей с ограниченными возможностями: есть лифт.

Климат-контроль:

• Есть проблемы с отоплением и кондиционерами в некоторых номерах:
  • Ванная комната может не отапливаться (если нет отдельного радиатора), поэтому она холодная.
  • Иногда кондиционер не работает (приводит к дискомфорту и бессонным ночам), вентиляция может быть неэффективной.

---

Важные замечания

• Цена и качество: большинство гостей считают соотношение цена/качество хорошим, особенно при раннем бронировании или скидках. Отель позиционируется как эконом-класс, поэтому высокая оценка.
• Возраст здания: отель был построен в 2012 году и отремонтирован в 2022-м, поэтому выглядит современно, хотя есть некоторые мелкие признаки износа (шатающиеся полки в шкафу).
• Скрытые сборы: некоторые гости жаловались, что стоимость парковки оказалась почти вдвое выше указанной на сайте; также упоминается требование внести депозит в размере 50 евро.
• Языковые барьеры: в большинстве случаев персонал хорошо владеет английским, но есть жалобы на трудности в общении с некоторыми сотрудниками ресепшена.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: отличное расположение, чистые и просторные номера, хороший завтрак, дружелюбный персонал.
  • Минусы: проблемы с чистотой, шумные соседи, не всегда компетентный сервис, неработающий климат-контроль.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: запрашивайте комнаты на верхних этажах (8–9–10), чтобы минимизировать уличный шум и получить лучший вид. Избегайте номеров рядом с лифтовыми шахтами.
• Парковка: уточняйте стоимость парковки при бронировании, так как цена может отличаться от указанной на сайте.
• Бронирование и заселение: если у вас есть привилегии в программе лояльности Accor, уточните при заселении, доступен ли бесплатный апгрейд или другие бонусы. Некоторые гости с платиновым статусом жаловались на нежелание персонала делать апгрейд.
• Если что-то не работает (отопление, кондиционер): настаивайте на замене номера или решении проблемы сразу. Отель не всегда компенсирует неудобства после отъезда.
• Безопасность: дважды проверяйте, что дверь в номер плотно закрыта и заблокирована изнутри. Если есть опасения, используйте дополнительную задвижку.
• Питание: если ресторан закрыт, лучше сходить в один из многочисленных ресторанов или кафе в центре города или в торговом центре рядом с отелем.
• Когда ехать: избегайте периодов повышенной загрузки, если вас беспокоит шум; для спокойного отдыха лучше выбрать будние дни.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Mercure Amersfoort Centre — это современный и удобно расположенный отель, который отлично подходит для деловых поездок и туристических визитов в спокойный и живописный город. Основные сильные стороны — чистота номеров, хороший завтрак, удобная логистика и разумная цена. Однако отель страдает от нестабильности сервиса: отзывы о персонале очень противоречивы, есть серьёзные претензии к качеству уборки и работе климатических систем. Настораживают и редкие, но очень серьёзные инциденты, связанные с безопасностью.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Деловые путешественники, которым важна близость к вокзалу и центру.
  • Туристы, исследующие Амерсфорт и Утрехт.
  • Гости, бронирующие по акциям или скидкам, готовые закрыть глаза на мелкие недостатки в сервисе.
• Кому НЕ стоит:
  • Те, кто очень чувствителен к шуму (особенно к звукам из коридоров).
  • Гости, ожидающие безупречного сервиса и мгновенного решения всех проблем.
  • Семьи с детьми, которым нужны стабильно работающие системы кондиционирования и отопления.