Bastion Hotel Amsterdam Amstel

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Bastion Hotel Amsterdam Amstel
Адрес: Van Marwijk Kooystraat, Амстердам
Контактные данные: +31-302671616
Год открытия / реновации: Точная информация отсутствует. В отзывах отмечают, что интерьер и мебель изношены, общий вид устаревший.
Позиционирование и категория: 3 звезды, бюджетный отель, targeting деловых поездок, краткосрочных визитов, преимущественно автомобилистов.

Описание

Отель имеет современные амбиции (элементы дизайна, кофемашины в номерах), но на практике представляет собой старый, уставший от времени объект, пытающийся соответствовать трём звёздам. Архитектура и антураж — типичный пример придорожного отеля (motel style), зажатого между оживлённой трассой и железнодорожной веткой, что в значительной степени определяет главный минус — круглосуточный шум.

Целевая аудитория: путешественники на личном авто (взявшие с собой необходимость парковки), деловые поездки (если не требуется высокий уровень комфорта), бюджетные туристы, готовые мириться с неудобствами ради низкой цены. Отель не рекомендуется семьям с детьми, парам, ожидающим романтического отдыха, а также людям, чувствительным к уровню сервиса или стандартам гигиены.

Локация и транспорт

Расположение: Дуйвендрехт (Duivendrecht), пригород Амстердама, деловой/промышленный район.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до центра Амстердама: около 7 км. Станция Amsterdam Centraal на метро — примерно 20–25 минут.
• Расстояние до аэропорта Схипхол (Schiphol): 5–10 минут на автомобиле.
• Близость к достопримечательностям: Стадион Ziggo Dome и выставочный центр RAI — 5–10 минут езды.

Общественный транспорт

Информация противоречива. Одни гости называют дорогу пешком 5–7 минут, другие 10–15 (расстояние ~1 км). Ближайшие станции метро: Overamstel (чаще упоминается), Van der Madeweg, Spaklerweg. Путь проходит через плохо освещенный пешеходный тоннель, участки с грунтовой дорогой и стройками, часто отмечается как «неудобный» и «небезопасный».

Качество транспортного сообщения: Хорошее. Метро ходит часто, до центра добираться быстро. Но сама дорога до станции — минус отеля.

Пешая доступность

Удобство прогулок: кроме прогулки до метро, идти некуда. Отель находится в зоне, где нет ни ресторанов, ни кафе, ни магазинов. Фактически отель — это одинокий островок между дорогами.

Безопасность района: мнения разделились. Часть гостей пишет «тихий и безопасный», но немало отзывов о том, что дорога до метро неприятная и пустынная. Некоторые упомянули «подозрительных личностей» и уличные драки.

Транспортные услуги отеля

В отзывах упоминается платный шаттл до аэропорта по предварительной оплате. Один гость утверждает, что ему по ошибке ресепшена предложили якобы бесплатный трансфер, а дальше выставили счёт в 50 евро.

Парковка

Наличие: есть подземная парковка, бесплатная. Это важнейший плюс и причина большинства сносных оценок.

Особенности:

• Чтобы въехать на территорию, нужно звонить на ресепшн. Иногда администратора нет на месте — приходилось ждать.
• По вечерам (после 22:00) доступ к отелю — по домофону. Проверки, что сотрудник на месте, нет.

Проблемы, отмеченные гостями:

• Низкий клиренс надземной парковки. Если подземная занята, въезд недоступен для некоторых автомобилей.
• Выход на улицу из зоны регистрации также с карточным доступом. Многие об этом не знают.
• Парковку по факту часто занимают рабочие соседних строек.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер: стандартно малые, не всегда достаточные даже по меркам европейских отелей. Санузел особенно тесный: крошечная раковина, неудобный душ.

Состояние мебели и отделки: по многочисленным отзывам, старое и изношенное. Отмечаются обшарпанные стены, старая или поврежденная мебель, потёртые полы, плохая работа дверей, плинтусов, выключателей. «Стираемость» — огромная проблема: грязь въелась во всё, местами стены красят поверх пятен, а есть и следы плесени.

Оснащение и удобства:

• Кондиционер: не работает должным образом — не охлаждает, не отводит воздух. Частое явление — +26 °C в номере.
• Плохая вентиляция. Часто окна задраены или вообще не открываются.
• Мини-бар (холодильник): по отзывам, мутный, пустой, часто отключен (зависали от карточки в слоте). Содержимое гостей, оставленное в номинальном «мини-баре», иногда теряется при уборке.
• Кофемашина: премиум-элемент (необходимые капсулы Nespresso), либо не работает, либо её использование минимальное.
• Wi-Fi: формально есть, но в номерах часто не работает или работает плохо. В холле и общих зонах работает хорошо.
• Телевизор: работающий, около 17 каналов, в основном на нидерландском. Французский France 24 — один из немногих англоязычных. HDMI-входы заблокированы.
• Рабочее место: есть письменный стол, но качество света часто хромает.
• Освещение: в некоторых номерах — основной свет как лента LED за спинкой кровати. Эффект тусклого, неудобного света.

Чистота

Общий уровень: критически низкий. Огромное число гостей сталкивается с тем, что уборка — или отсутствует, или выполняется по минимуму. Характерные жалобы:

• Пыль и грязь на полу («мешки пыли под кроватями», «волосы, крошки, бумаги»), грязь в лифтах, на дверных ручках (липкие).
• Ненадлежащие санитарно-гигиенические условия: чужеродные волосы в постели/в душе, следы биологических жидкостей на простынях или наволочках (подозрение на сперму), тараканы, чёрная плесень в душе/ванной.
• Плохой запах по всему номеру и на этажах.
• Минимальный набор уборки: постояльцы отмечают, что смена постельного белья/полотенец не производится регулярно. Даже при оставленной табличке «не беспокоить» могут зайти, а при «уберите в номере» — проигнорировать. Меняют, в лучшем случае, полотенца, а кровати просто поправляют.
• Огромное количество фотоподтверждений в отзывах: плесень под потолком, грязные подоконники, забитая душевая кабина, неубранный мусор.

Шум и звукоизоляция

Шум с улицы / от железной дороги — одна из самых частых и обоснованных жалоб. Многие номера выходят на железнодорожные пути, где поезда ходят в режиме нон-стоп (интервал до 1–2 минут). Ночью движение уменьшается (примерно с 00:00 до 06:00, но не прекращается), но из-за плохой звукоизоляции и старых окон шум стоит круглосуточный.

Шум из коридоров/от лифтов: стук дверей, разговор других гостей. Стены тонкие.

Шум между номерами: постоянные жалобы на то, что всё слышно (телевизоры, общение, передвижение мебели).

Гости утверждают: чтобы выспаться, необходимы беруши.

Сервис

Персонал

Общая оценка: неоднородная, но преимущественно отрицательная. Главная проблема отеля — некомпетентность и грубость некоторых сотрудников ресепшена.

• Дружелюбие / профессионализм:
  Многие гости остались недовольны холодным приёмом, безразличием, неготовностью помочь. Часто доверяют ответственным только свои проблемы, а не решают их.
  В то же время отдельные сотрудники (часто работающие днём и утренние смены) получают одобрения («Julia, ассистент менеджера», «команда утром гораздо лучше и внимательнее», «Thom был очень полезен»).

• Конкретные случаи грубости:

  • Прилетев с младенцем в поздний час, семью оставили у ресепшена на час и более, не оказывая помощи.
  • Один гость пожаловался, что администратор (девушка) в ночную смену кричала и ругалась, отрицала то, что она сама сказала ранее.
  • Другой гость записал, что в инциденте с ночным проникновением в номер гостья ресепшена материлась и угрожала выселить его из отеля «потому что у меня есть власть».
  • Встречаются жалобы на снисходительное отношение или откровенное хамство.

• Многоязычие:
  Персонал на ресепшене не говорит по-русски. Основной язык общения — английский. Часть гостей указывают, что даже на английском некоторые сотрудники изъясняются с трудом, а иные – не говорят вовсе.

Качество обслуживания

• Оперативность: Низкая. Очереди на ресепшене и в баре — обычное дело. Персонал совмещает 2–3 функции (администратор + бармен + официант), и, когда загружен, гостей заставляют ждать.
• Работа ресепшена:
  • Заселение: затянутая процедура. Туристический налог в размере (приблизительно) 5–7 евро с человека за ночь — обязательная доплата, зачастую невключённая в стоимость бронирования.
  • Решение проблем: неэффективное. Инциденты с плесенью, грязью, неработающим кондиционером редко решаются на месте. Отправляют писать жалобы в головной офис по e-mail, часто оставшимся без ответа. Риск падения системы booking, который приводит к отмене уже оплаченных броней и новому отъёму денег, относится к сервису отеля.

Консьерж-услуги: не развиты. Отсутствуют.

Проблемы (системные)

• Несоответствие: обращаются в какую-то просьбу заменить номер на чистый — часто предлагают столь же грязный. Предлагают доплатить за несуществующие улучшения. Просят исправить что-то — в итоге либо ничего, либо результат минимальный.
• Грубость, манипуляции: описаны случаи, когда администратор в ночь предлагал заплатить дополнительно 200 евро без предъявления оснований.
• Пренебрежение безопасностью: во время пожарной тревоги персонала не было на месте. Разрешение к доступу в блокированные номера требует карту, но электронные ключи могут перестать работать без причин — и самооткрытие гостями вредных для отеля нарушений.

Примеры:

• Отсутствие полотенец в номере — после просьбы их принесли, но не того размера.
• Не работает фен — каждый раз отправляют в другой занятый номер за заменой.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: большинство отзывов сходятся, что завтрак — единственный относительно нормальный аспект отеля. Типовой континентальный буфет: несколько видов хлеба, сыр, мясная нарезка, йогурт, фрукты, яйца (иногда готовят на заказ), хлопья/мюсли, кофе/чай/соки.

Однако у многих гостей есть к нему претензии:

• Очень дорого. Цена около 14 евро с человека. При этом качество продуктов среднее, горячих блюд немного.
• Со временем ассортимент не меняется и надоедает.
• Некоторые гости жаловались, что завтрак уже был включён в стоимость, но при расчёте с них повторно списали эти деньги. Другие пишут, что им категорично говорили, что завтрака в отеле нет, хотя буфет работал.

Атмосфера ресторана: приемлемая, но без изыска.

Другие опции

Обед и ужин в ресторане отеля: качество еды — ниже среднего, меню бедное, часто блюд нет в наличии. Описаны случаи, когда из 4 позиций в меню 2 не готовят из-за отсутствия ингредиентов. Заказы путают, мясо приносят в совершенно неправильной степени прожарки. Обслуживание замедленное, потому что персонал совмещает функции.

Room service: есть, но пользоваться не рекомендуют из-за высоких цен и нестабильного качества.

Бары и напитки: при отеле есть небольшой бар. Цены выше среднего (2,5 евро за стакан горячего молока). Бывает, что персонал занят и приходится долго ждать.

Процесс обслуживания

Система заказов не отлажена. Часто приходится дожидаться, пока свободный сотрудник подойдёт. Меню скудное.

Температурный комфорт в зале: отдельные претензии отсутствуют, но общая жалоба — старый и засаленный интерьер, вечно грязные и липкие столы.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что было упомянуто в отзывах.

Бассейн: отсутствует.

Тренажёрный зал: есть. Оборудование базовое, но рабочее. Неплохой для своего класса.

Спа / Wellness: отсутствуют.

Бизнес-центр: в отзывах не упоминается.

Прочие удобства: торговый автомат, прачечная (о ней говорили в контексте непонимания англоговорящей горничной просьбы не менять полотенца).

Wi-Fi:
Были и восторженные отзывы («очень быстрый 5 ГГц»), и крайне негативные («вообще не работает в номере», «слабый сигнал»). Встречаются часто, что указывает на нестабильность соединения.

Климат-контроль:
Жалобы на неработающий кондиционер — постоянно. Лечение — «проветривайте окном» (что бесполезно, если жара). Система может быть настроена так, что гости не могут менять температуру самостоятельно. Окна во многих номерах не открываются. Также есть жалобы на плохую вытяжку в санузле.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак от 14 евро.
• Шаттл до аэропорта Схипол — платный.
• Возможна доплата за ранний заезд / поздний выезд (факт платности описан как ненормативная практика «30 евро или ждите»).

Важные замечания

Цена и качество: В несезон или при старом раннем бронировании цены могут быть вполне приемлемы. Но большинство гостей полагают, что отель не соответствует даже трём звёздам, не говоря уже о расценках, которые запрашивают в пиковые периоды (например, во время концертов). Многие указывают на низкое соотношение цена/качество. Самые дешевые тарифы начинаются от 60–70 евро/ночь (туристический налог — дополнительно).

Возраст здания: Здание старое, требует капитального ремонта и смены системы управления. Плесень на стенах, изношенная сантехника, тщедушные краны, шатающаяся фурнитура. Старые лифты (одна кабина часто не работает, но вроде бы в работоспособном состоянии).

Скрытые сборы:

• Обязательный туристический налог (городской сбор) — необходимо уточнять при выезде. Часто не включён в стоимость.
• Завтрак: если его не заказывать, при этом он не был включён в бронь, могут по ошибке списать деньги за него.
• Недобросовестные практики: история с шаттлом, когда его назвали бесплатным, но в итоге выставили счёт.

Языковые барьеры: При общении с персоналом характерно недопонимание из-за слабого английского. Приходится много раз повторять, объяснять, писать на бумажке. Русского языка не знает никто.

Повторяющиеся темы:

• В плюсах: бесплатная парковка, бесплатный Wi‑Fi в холле, относительная быстрота доезда до центра на метро.
• В минусах: грязь, старый номер, неработающий кондиционер, шум поездов, плохой ресепшен.

Практические советы для гостей

На основе анализа отзывов, мы рекомендуем:

1. 1Звонить заранее, чтобы убедиться, что на парковке есть места, и вам откроют ворота.
2. 2Выбирайте номер подальше от железной дороги. Номера на верхних этажах в противоположной части здания могут быть тише. Избегайте первого этажа у входа/лифта и номеров над рестораном.
3. 3Остерегайтесь непонятных доплат. Внимательно проверяйте квитанцию при выезде. Если завтрак не был включён, а с вас взяли за него деньги (и вы его не ели), требуйте вернуть.
4. 4Берите с собой беруши и антибактериальные салфетки. Очень полезно будет протереть поверхности, ручки, пульт в номере.
5. 5При заезде сразу проверьте номер на чистоту и работоспособность техники. Если что-то не так, требуйте замену сразу. На месте проблему решить проще, чем потом писать в головной офис.
6. 6Не рассчитывайте на идеальный сервис. Если вы едете главным образом ради города, а не ради отельного отдыха, и к тому же нуждаетесь в парковке, отель может сработать. Для остальных целей поищите другие варианты.
7. 7Возьмите запасные питьевую воду с собой. В номере будет небольшая бутылка, но этого может не хватить.
8. 8Ожидайте, что электронные ключи могут перестать работать. Проще сразу взять несколько карт у ресепшен.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Бесплатная парковка — главный козырь для автомобилистов.
• Доступная цена в пиковые дни, когда центр Амстердама слишком дорог.
• Нормальная транспортная доступность до центра на метро (при условии пешей прогулки).
• Удобные кровати (частичные положительные отзывы) и наличие базовых удобств: кофемашины и холодильника.
• Усиленная система безопасности (необходимость использования карты-ключа для доступа в лифт и на этажах).

Ключевые слабые стороны:

• Антисанитария и нечистоплотность: почти 70% отзывов указывают на серьёзные проблемы с уборкой, грязью, плесенью.
• Шум: возможность полноценного отдыха сводится на нет из-за близости железной дороги и трассы.
• Неисправное оборудование: проблемы с кондиционированием — постоянные и нерешаемые.
• Хамство и непрофессионализм персонала: частые случаи грубости, отказа в помощи, некомпетентности.
• Общее запустение и износ здания: давно требуется капремонт.

Пояснение итоговой оценки (4,5/10): Отель не дотягивает даже до твёрдых трёх звезд и представляет собой объект, работающий на границе приемлемости. Систематические проблемы с чистотой и сервисом перечёркивают отдельные плюсы. Выбор отеля — это компромисс между бюджетом и комфортом, поэтому для тех, кто ищет «недорогую крышу над головой» и парковку, он может подойти.

Итоговая оценка: 4,5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5,5/10
  (Хорошая связь с центром на метро, но расположение неудачное, соседство с дорогой и ж/д путями, пешеходные пути неудобны и небезопасны ночью.)

• Номера и чистота: 3,0/10
  (Главный провал отеля. Широко распространены проблемы с уборкой, плесенью, грязными постелями и износом мебели.)

• Сервис: 4,0/10
  (Постоянные жалобы на недоброжелательность, хамство и некомпетентность персонала. Отсутствие реакции на проблемы и слабая организация процесса.)

• Питание: 6,0/10
  (Завтрак — на приемлемом уровне, но сильно переоценен. Обеды/ужины — ниже среднего, дорого и скромно.)

• Инфраструктура: 4,5/10
  (Базовый фитнес-зал и бесплатная парковка — единственные явные преимущества. Wi‑Fi нестабилен, кондиционирование не справляется.)

• Цена/качество: 4,5/10
  (Часто не соответствует цене из-за несоответствия заявленным характеристикам, в целом по отзывам — цена не оправдана качеством услуг.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, которым критична бесплатная парковка и которые готовы к компромиссу в остальном; деловым путешественникам, которым нужно переночевать и уехать по делам; большим группам молодёжи, путешествующим «наскоком» с минимальными тратами.

• Кому НЕ стоит: Всем, кто ценит чистоту, комфорт и адекватный сервис; парам на романтический отдых; семьям с детьми; людям с высокими стандартами гигиены; гостям с высокой чувствительностью к шуму; тем, кто не планирует продвигаться на авто в Амстердам.