De L'Europe Amsterdam — исторический люкс-отель с итоговой оценкой 8.2/10, где выдающиеся плюсы соседствуют с серьёзными системными минусами. Отель занимает идеальное расположение на берегу канала, в пешей доступности от площади Дам и ключевых достопримечательностей. Сильные стороны включают роскошные номера с видами на воду, исключительную работу консьерж-службы и высоко оценённые завтраки в ресторане с панорамой канала. Ключевые минусы — нестабильное качество уборки (жалобы на пыль и пропуски сервиса), случаи несоответствия забронированным категориям номеров и критические инциденты с незаконными списаниями средств после выезда. Соотношение цены и качества спорное, так как высокая стоимость не всегда оправдана из-за риска столкнуться с проблемами. Отель подходит ценителям истории и классической роскоши, готовым мириться с нестабильностью сервиса, но не рекомендуется перфекционистам, для которых важна безупречная чистота и предсказуемость.
Отель De L'Europe Amsterdam — исторический люкс-отель в самом сердце Амстердама, открытый в 1896 году. Многие гости называют его лучшим отелем города, отмечая великолепную локацию на берегу канала, элегантные номера с потрясающими видами и исключительно дружелюбный, профессиональный персонал. Завтраки в ресторане с панорамными окнами на воду получают восторженные оценки, а атмосфера классического гранд-отеля создаёт ощущение роскоши и уюта одновременно.
Однако не всё идеально: есть повторяющиеся жалобы на проблемы с уборкой номеров (пыль, нерегулярное обслуживание), случаи несоответствия забронированной категории номера и даже единичные, но серьёзные инциденты со списанием средств за несовершённые покупки из мини-бара. Некоторые гости считают цену завышенной, а уровень сервиса в отдельных аспектах — недотягивающим до категории 5 звёзд. В целом, это отель с выдающимися сильными сторонами, но и с заметными недостатками, которые могут омрачить впечатление от пребывания.
Ключевые плюсы: фантастическое расположение, дружелюбный и запоминающийся персонал, красивые виды на канал, качественная кухня и атмосфера.
Ключевые минусы: нестабильное качество уборки, ценовая политика и редкие, но серьёзные проблемы с управлением счетами.
Общая итоговая оценка: 8.2/10.
Обзор отеля
Название: De L'Europe Amsterdam
Адрес: Амстердам, Nieuwe Doelenstraat, 2
Категория: 5 звёзд (люкс)
Год открытия / реновации: Открыт в 1896 году (по данным Trip.com). Многие гости отмечают свежий и качественный ремонт в номерах, что указывает на проведённую реновацию.
Позиционирование и категория: Исторический отель класса «люкс», входящий в ассоциации The Leading Hotels of the World (LHW). Позиционируется как гранд-отель с классической атмосферой, высоким уровнем комфорта и персонализированным сервисом. Это один из флагманских отелей Амстердама.
Описание: Отель располагается в знаковом здании на стыке реки Амстел и каналов, в самом центре исторической части города. Архитектура и интерьеры сочетают в себе классическую роскошь (высокие потолки, мрамор, произведения искусства) и современные удобства. Отель особенно понравится ценителям истории и элегантной, но ненавязчивой обстановки. Впечатляет внимание к деталям: от свежих цветов в номерах до вечерних записок с историческими фактами об Амстердаме и изысканного дизайна ванных комнат.
Заведение ориентировано на самую широкую аудиторию: романтические пары, состоятельные туристы, бизнес-путешественники и семьи, которые ценят комфорт и престиж.
Локация и транспорт
Отель расположен в центре города, на берегу канала, на границе между историческим центром и более спокойными кварталами, что многие гости называют идеальным компромиссом.
Ключевые точки интереса:
- Площадь Дам — в 0,7 км.
- Цветочный рынок и башня Монет (Munt Tower) — в нескольких шагах.
- Музеи и достопримечательности находятся в пешей доступности (15–20 минут до основных музеев).
- Рембрандтплейн и Лейдсеплейн — в 10 минутах ходьбы.
- Центральный вокзал (Amsterdam Centraal) — около 12–15 минут пешком (или 1 остановка на трамвае).
- Аэропорт Схипхол — удобное сообщение на поезде до Центрального вокзала, затем на такси или трамвае.
Общественный транспорт:
- Остановки трамвая в нескольких десятках метров.
- Метро (станция Rokin) — в нескольких минутах ходьбы, что удобно для поездок в RAI Convention Centre (3 остановки) или в аэропорт.
Пешая доступность: Всё самое интересное можно обойти пешком. Гости отмечают, что это лучшее место для знакомства с Амстердамом, так как все красоты города начинаются прямо за порогом отеля.
Транспортные услуги отеля:
- Предлагается трансфер из/в аэропорт за дополнительную плату.
- Помощь швейцаров и консьержа в вызове такси (Uber).
- Швейцары неизменно получают высокие оценки за готовность помочь с любыми вопросами.
Парковка: Отель предоставляет услугу парковки, однако некоторые гости отмечают, что она «сложная» или подразумевает использование платного сервиса отеля. Лучше уточнять детали и стоимость заранее.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Номера и особенно сьюты получают восторженные отзывы за размер, отделку и общую элегантность.
- Мебель и отделка высокого качества, всё смотрится дорого и ухоженно.
- Виды из окон — ключевой актив: номера с видом на канал считаются наиболее ценными и создают незабываемые впечатления. Однако встречаются и номера, выходящие во внутренний двор, на стену или с не самым живописным видом.
- Оснащение по последнему слову техники: смарт-телевизоры, системы звука (к которым можно подключить телефон), индивидуальные iPad в номере, кофемашины.
- Ванные комнаты — отдельная гордость отеля: просторные, в мраморе, часто с двойной раковиной, отдельной ванной и душевой, с подогреваемым полом, дизайнерскими туалетными принадлежностями, качественными халатами и тапочками. В одной из жалоб, впрочем, упоминается плесень в ванной.
Чистота:
- Общий уровень чистоты описывается как нестабильный. Это один из самых спорных моментов.
- Многие гости отмечают безупречную уборку, ежедневное пополнение мини-бара, внимательное обслуживание.
- При этом в нескольких отзывах встречаются серьёзные замечания: толстый слой пыли на изголовье кровати и дверях, пропуски вечернего обслуживания (turn-down service), необходимость несколько раз звонить для уборки и нерегулярная замена воды.
- То есть можно столкнуться как с идеальной чистотой, так и с халатностью обслуживания номеров.
Шум и звукоизоляция:
- В целом, номера хорошей звукоизоляции. Окна эффективно отсекают уличный шум.
- В некоторых номерах могут быть слышны громкие звуки — например, работающий генератор или шум от мусоровоза рано утром.
- Шум из коридора, по отзывам, слышен в ряде номеров.
Сервис
Персонал: Одно из главных достояний отеля. Подавляющее большинство гостей в восторге от персонала, описывая его как:
- Невероятно дружелюбный, приветливый, искренне заботливый.
- Вежливый и внимательный, но без пафоса или навязчивости.
- Профессиональный, готовый мгновенно решить любую проблему или дать ценный совет по городу.
Владение языками персонала: Встречаются жалобы, что основной язык обслуживания — английский, а персонал не всегда говорит по-французски. При этом некоторые гости отмечают, что на ресепшене говорят по-немецки, итальянски, испански. О русскоязычных сотрудниках в отзывах не упоминается.
Качество обслуживания:
- Консьерж-служба получает высочайшие оценки за проактивную помощь, рекомендации и бронирования в ресторанах и музеях. Некоторые называют её лучшей в своей практике.
- Работа ресепшена обычно быстрая и эффективная.
- Несколько гостей с восторгом рассказывают, как им бесплатно предоставили апгрейд до сьюта или даже пентхауса (Royal Penthouse Suite).
- С другой стороны, есть и негативные примеры: неверные счета, отказ в апгрейде участникам программ лояльности (когда он положен по статусу), нерешаемые проблемы (например, неработающий телевизор).
Проблемы:
- Несоответствие брони: гости жаловались, что получили не тот номер, который забронировали (например, номер с балконом или улучшенным видом), а при обращении им предлагали доплатить значительную сумму за апгрейд.
- Серьёзные инциденты с безопасностью: в одном отзыве гостья описывает, как ночью в их номер вошёл сотрудник отеля без разрешения по надуманному предлогу (жалоба на шум), что напугало постояльцев и нарушило их покой.
- Грубость: единичные случаи, но всё же были отмечены: один постоялец столкнулся с откровенным хамством со стороны сотрудника (Tim Hendrilix) при попытке заселиться без банковской карты.
- Медлительность: иногда сервис в ресторане (включая ресторан высокой кухни Bord'Eau) бывает недопустимо медленным.
Примеры: Гости с особой теплотой выделяют сотрудников, чьё обслуживание запомнилось больше всего: Jordan (швейцар/ресепшн), Ed и Marco (ресепшн), Maya (Front Desk), Artur (консьерж), Gelle (Front Desk), Marylene (Brasserie Marie), Cho (консьерж), Paulina (спа), Archie (Freddy’s Bar).
Питание
Завтраки:
- Подавляющее большинство гостей в восторге от завтраков. Их описывают как вкусные, качественные, с хорошим ассортиментом, включая горячие блюда (омлеты, блинчики) по меню. Вид из ресторана на канал — одна из главных фишек.
- При этом есть и минусы: отдельные гости называют выбор в буфете скромным («минимальным и плохо организованным»), однообразным (меню не меняется день ото дня), недостаточно богатым на сладкое или фрукты.
Другие опции:
- Ресторан Marie (Brasserie Marie): получает высокие оценки за качество еды, сервис и атмосферу. Терраса у воды особенно популярна в хорошую погоду.
- Гастрономический ресторан Bord'Eau: отмечен звездой Мишлен, гости хвалят кухню, но иногда жалуются на очень медленное обслуживание.
- Ресторан Flore: итальянский ресторан отеля, отзывы о нём неоднозначны: кто-то в восторге, кто-то разочарован.
- Бар Freddy's: знаменитый бар отеля с живой музыкой (фортепиано), отличной атмосферой и хорошим выбором напитков. Некоторые гости отмечают, что бармены могут быть медлительными или отстранёнными.
- Room-сервис: гости в целом довольны, отмечая как вкус блюд, так и скорость доставки.
Инфраструктура и удобства
Бассейн, спа и велнес:
- В отеле есть небольшой крытый бассейн, сауна, хаммам (парная) и спа-центр с полным набором услуг.
- Отзывы: бассейн называют маленьким, но чистым и функциональным, а спа-услуги качественными.
- Сотрудница спа-центра Паулина несколько раз упоминается в отзывах с большой благодарностью.
Тренажёрный зал:
- Доступен круглосуточно.
- Гости описывают его как чистый, современно оборудованный и хорошо укомплектованный.
Бизнес-центр:
- Круглосуточный бизнес-центр, конференц-залы и переговорные комнаты площадью до 600 кв. м.
Wi-Fi:
- Бесплатный беспроводной интернет присутствует. Гости не делают особых замечаний, что говорит о его стабильной работе.
Климат-контроль:
- Есть жалобы, что в номере холодно и регулировка кондиционера не работает, а окна не открываются.
- Также упомянуты проблемы с кондиционером в целом по номеру.
Важные замечания
- Цена и качество: Многие гости считают отель очень дорогим и отмечают, что не во всех аспектах цена оправдана. Номера некоторых категорий (например, «улучшенные» или с видом во двор) при высокой стоимости не производят должного впечатления.
- Возраст здания: Зданию более века, и, хотя оно прекрасно отреставрировано, некоторым гостям интерьеры могут показаться немного устаревшими или «непонятными» (например, стиль 30-х годов в отделке). Но для большинства это плюс, придающий отелю шарм.
- Скрытые сборы: Критически важно проверять свой счёт при выезде и после него! Более чем в одном отзыве гости сообщают о незаконных списаниях за мини-бар или «расходы в номере», которые они не совершали. Отель якобы использует данные карты для списания сумм без согласия гостя. Это очень серьёзное замечание, требующее бдительности со стороны постояльцев.
- Языковые барьеры: Некоторых франкоговорящих гостей смутило, что не все сотрудники говорят по-французски, а общение ведётся преимущественно на английском.
- Повторяющиеся темы в отзывах:
- В плюсах: идеальное расположение, потрясающий персонал (особенно консьержи и швейцары), виды на канал, завтраки, общая атмосфера.
- В минусах: ценник, нестабильная работа горничных (пыль, пропуск уборки, недокомплектация), несоответствие брони, случаи вежливого, но формального безразличия со стороны персонала.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Обязательно забронируйте номер с видом на канал/реку (River View) и уточните этот момент при бронировании и заселении. Это кардинально меняет впечатление от отеля. Будьте готовы, что даже при предварительном запросе могут сказать, что ничего нет, и предложить доплату.
- Проверяйте чеки: Перед выездом и в течение нескольких дней после обязательно сверяйте операции по своей банковской карте. Из-за упомянутых случаев необоснованных списаний лучше заранее отказаться от сохранения карты для оплаты расходов в номере и каждый раз платить отдельно.
- Правило бронирования: Если путешествуете на автомобиле, заблаговременно заказывайте парковку, так как в центре Амстердама с этим сложно.
- Гастрономические планы: Забронируйте столики в ресторанах отеля (Bord'Eau, Flore) заранее, до приезда, особенно в высокий сезон.
- Проактивное общение с консьержем: Служба консьержа здесь действительно одна из лучших. Обращайтесь к ним за любыми советами по музеям, экскурсиям и ресторанам — они помогут сэкономить время и сделать отдых насыщеннее.
- Безопасность: Отель находится в самом центре, и район безопасен. Но, как и в любом мегаполисе, будьте бдительны вечером.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение. В пешей доступности от всех самых ярких локаций Амстердама.
- Выдающийся кадровый состав. Отзывчивые, профессиональные, искренне заботливые консьержи и швейцары, которые делают пребывание незабываемым.
- Эстетика гранд-отеля. Красивое историческое здание, дорогие интерьеры, произведения искусства и атмосфера роскоши без показного пафоса.
- Потрясающие виды на канал. Номера с видом на воду — визитная карточка отеля.
- Качественная ресторанная концепция. Отличные завтраки, работающие рестораны (особенно Brasserie Marie) и известный бар.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Нестабильное качество уборки номеров. Систематические жалобы на пыль, нерегулярную уборку и недостаточное внимание к деталям, что недопустимо для отеля категории 5*.
- Безосновательные и незаконные списания средств. Несколько зафиксированных случаев «доначислений» после выезда — крайне серьёзное нарушение, подрывающее доверие.
- Несоответствие забронированной категории номера. Постояльцам неоднократно предоставляли номера ниже забронированной категории или без обещанных опций (балкон, вид), предлагая доплату за «положенное».
- Завышенная цена при нестабильном сервисе. При очень высокой стоимости некоторые аспекты обслуживания (уборка, скорость отклика, соответствие стандартам) не всегда оправдывают ожидания.
- Единичные, но серьёзные провалы в сервисе. Откровенно грубые сотрудники, ночные проникновения в номер сотрудников отеля, нежелание решать проблемы, пока не настаиваешь.
Итоговая оценка: 8.2/10
Разбивка по категориям (от 0 до 10):
- Локация и транспорт: 10/10. Идеально.
- Номера и чистота: 7.5/10. Номера великолепны, но нестабильность в уборке отнимает баллы.
- Сервис: 8.5/10. Персонал в большинстве своём на высоте, но системные провалы негативно сказываются на оценке.
- Питание: 9.0/10. Отличное, с редкими минусами в разнообразии.
- Инфраструктура: 8.0/10. Наличие есть, но бассейн маловат для отеля такого уровня.
- Цена/качество: 6.5/10. Часто цена не оправдана сервисом и потенциальными рисками.
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: путешественникам, для которых важна атмосфера и расположение, а также тем, кто готов проявлять настойчивость в отстаивании своих интересов (категория номера, счета). Этот отель идеально подходит для романтических поездок, путешественников впервые в городе, ценителей классической роскоши, а также постояльцев с высоким статусом в программах лояльности (LHW), которые могут рассчитывать на апгрейд.
- Кому НЕ стоит: путешественникам, для которых на первом месте безупречная техническая чистота и выверенность сервиса без сюрпризов. Также семьям с маленькими детьми, если размер и конфигурация номера не оговариваются отдельно. Не стоит, если вы не готовы к необходимости контролировать свои расходы и споры по бронированию.
Заключение: De L'Europe Amsterdam производит двойственное впечатление. С одной стороны, это отель с огромным шармом, безупречной исторической атмосферой и сервисом, который в лучшие моменты (и в лучших сотрудниках) достигает подлинного совершенства. С другой — это заведение с системными проблемами, которые абсолютно недопустимы для позиционируемого уровня. Вам действительно может повезти, и вы уедете с ощущением, что это лучший отель в жизни. А можете столкнуться с пылью, отсутствием обещанного вида из окна и необоснованным списанием с карты. Бронируя этот отель, будьте готовы к игре, ставки в которой — ваши нервы и впечатления от города.