Hotel Clemens Amsterdam — небольшой двухзвёздочный бутик-отель с высокой оценкой 8.5/10, которую он заслужил благодаря феноменальному сервису и безупречной чистоте. Отель находится в самом центре города, в 3–5 минутах ходьбы от Дома Анны Франк и 5–10 минутах от площади Дам. Сильные стороны включают невероятно отзывчивый персонал (особенно сотрудник Боб), обильные завтраки "шведский стол" и круглосуточный бесплатный кофе/чай с закусками. Ключевые минусы — очень крутые лестницы без лифта, крошечные номера и ванные комнаты, а также шум с улицы в некоторых номерах. Цена высока для двух звёзд, но большинство гостей считает её оправданной за уровень сервиса и локацию. Идеален для мобильных пар и туристов, ценящих уют и аутентичность; категорически не подходит для людей с ограниченной мобильностью, пожилых и семей с маленькими детьми.
Hotel Clemens Amsterdam — это небольшой двухзвёздочный отель в историческом центре Амстердама, который вызывает полярные, но преимущественно восторженные отзывы. Его главные козыри — феноменальное расположение в шаговой доступности от площади Дам и Дома Анны Франк, безупречная чистота, уютная атмосфера семейного отеля и невероятно отзывчивый персонал. Впечатляющий процент гостей использует слова «как дома», «жемчужина» и «образцовый сервис». Постоянные персонажи отзывов — сотрудник по имени Боб, который неоднократно получает похвалы за готовность помочь, и два кота-талисмана отеля.
При этом отель имеет несколько существенных особенностей, которые невозможно игнорировать. Главный вызов — очень крутые, почти вертикальные лестницы в здании старой голландской постройки, где отсутствует лифт. Это делает отель непригодным для людей с ограниченными возможностями, пожилых гостей и семей с маленькими детьми. К тому же, номера и ванные комнаты крошечные, что типично для центра Амстердама, но требует правильных ожиданий. Встречаются отдельные жалобы на проблемы со звукоизоляцией номеров, выходящих на улицу, и единичные крайне серьёзные претензии, включая обвинение в краже из сейфа и отказ в ответе на запросы об отмене брони. В целом, для целевой аудитории — мобильных туристов, ценящих уют и местный колорит, — Hotel Clemens становится любимым местом для возвращения и получает самые высокие оценки, кардинально опровергающие свои две звезды.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Hotel Clemens Amsterdam
- Адрес: Raadhuisstraat 39, Амстердам, Нидерланды
- Позиционирование и категория: Двухзвёздочный отель, позиционирующийся как бутиковый, семейный, с акцентом на персонализированный сервис и центральное расположение.
- Год открытия / реновации: Отель открылся в 2013 году в здании исторической застройки. Многие гости отмечают, что номера выглядят свежо, отремонтированно и находятся в отличном состоянии.
Описание: Hotel Clemens Amsterdam — это одно из тех мест, которые с первой минуты вовлекают гостя в уникальную атмосферу старого Амстердама. Небольшой семейный отель на 14 номеров занимает типичный канальный дом в самом сердце города. Его главная особенность — это гармоничное сочетание исторической архитектуры (включая знаменитые крутые лестницы) и современного комфорта. Отель привлекает не броской роскошью, а уютом, вниманием к деталям и отношением персонала, который делает всё, чтобы гость почувствовал себя не клиентом, а желанным другом. Наличие двух котов-«хозяев» лишь подчёркивает домашнюю атмосферу.
Целевая аудитория: Отель идеально подойдёт для самостоятельных путешественников, пар и дружеских компаний, которые ценят удобство пеших прогулок и аутентичный опыт. Благодаря центральному расположению он также удобен для тех, кто приезжает в город с деловыми целями на короткий срок. При этом отель категорически не рекомендуется для людей с ограниченными физическими возможностями, пожилых гостей и семей с маленькими детьми из-за особенностей архитектуры.
Локация и транспорт
Расположение — одна из самых сильных сторон отеля, которую отмечают абсолютно все гости. Отель находится в самом центре Амстердама, на границе с живописным районом Йордан, и предлагает идеальную стартовую точку для знакомства с городом.
Ключевые точки интереса:
- Дом Анны Франк: 3–5 минут неспешной прогулки. Большинство гостей добираются до главной достопримечательности пешком.
- Площадь Дам и Королевский дворец: около 5–10 минут ходьбы.
- Центральный вокзал (Amsterdam Centraal): 15–20 минут пешком или несколько остановок на трамвае.
- Музейный квартал (Государственный музей, музей Ван Гога): 25–30 минут пешком или удобная поездка на общественном транспорте.
- Квартал красных фонарей: 10–15 минут пешком.
- Ближайшие остановки трамвая находятся буквально в шаге от отеля, что открывает доступ ко всем районам города.
Общественный транспорт: Доступность общественного транспорта оценивается как превосходная. Прямо перед отелем проходят несколько трамвайных маршрутов, на которых можно быстро добраться до Центрального вокзала, музеев и других отдалённых точек. От аэропорта Схипхол до вокзала ходят прямые автобусы-экспрессы (например, маршрут 397), откуда до отеля легко дойти пешком или доехать на трамвае.
Пешая доступность: Гости единогласно сходятся во мнении: для пешего туриста лучше локации не найти. Можно выйти из отеля и моментально окунуться в атмосферу центральных улиц, многочисленных кафе, ресторанов и магазинов. Район безопасен для прогулок.
Транспортные услуги отеля:
- Персонал отеля активно помогает гостям с организацией поездок: вызывает такси, даёт подробные консультации по пользованию общественным транспортом и пешим маршрутам.
- Услуги трансфера в отзывах отдельно не упоминаются, но персонал всегда готов помочь с решением любых логистических задач.
Парковка:
- Поскольку отель расположен в самом центре города, наличие парковки не упоминается. Учитывая плотность застройки и сложность движения, большинство гостей предпочитают обходиться без автомобиля.
Номера и чистота
Качество номеров
Абсолютно все гости отмечают, что номера в отеле небольшие. Это не недостаток, а особенность старинных голландских зданий в центре города, и руководство отеля максимально эффективно использует имеющееся пространство.
- Размер и планировка: Номера компактные, но продуманные. Судя по отзывам, одноместные и двуспальные номера сравнивают со «спичечным коробком». В них есть всё самое необходимое: удобная кровать, небольшой столик или тумбы, вешалки для одежды. Некоторым гостям повезло получить номера с собственным балконом, видом на улицу или во внутренний двор. Вид на крыши Амстердама особенно впечатляет.
- Ванная комната: Санузел не менее компактный. Душ (часто с «дождевой» насадкой) устанавливается в небольшое пространство, иногда двери туалета могут быть тесными. Некоторые гости шутят, что колени упираются в дверь, но это воспринимается как неотъемлемая часть местного колорита.
- Начинка: В каждом номере есть телевизор с плоским экраном, холодильник, сейф и кондиционер. Связь — бесплатный Wi-Fi.
- Комфорт кровати: Большинство отзывов о кроватях — восторженные: «очень удобная», «комфортная». Но есть единичные замечания о слишком мягком матрасе или о неудобстве, когда двуспальная кровать состоит из двух сдвинутых односпальных матрасов, между которыми образуется щель.
- Подарок при заселении: Многие гости с радостью отмечают приветственные сюрпризы — свежие розы в номере, сладости или вино.
Чистота
Чистота — это абсолютный и безусловный конёк отеля. В отзывах мелькают эпитеты «безупречно чисто», «блистательно чисто», «безукоризненно» и тому подобные. Уборка номера производится ежедневно, свежие полотенца и постельное бельё меняются регулярно. Никаких нареканий по санитарному состоянию номеров или общественных зон в позитивных отзывах нет.
Шум и звукоизоляция
Это один из самых противоречивых моментов, который напрямую зависит от расположения номера.
- Номера, выходящие во внутренний двор: Обеспечивают практически идеальную тишину. Гости таких номеров особенно хвалят их за тишину и прекрасный сон, слышно лишь пение птиц.
- Номера, выходящие на оживлённую улицу Raadhuisstraat: Могут быть довольно шумными. Некоторые гости жалуются на уличный шум и гул с раннего утра, который мешает спать. Звукоизоляция старых окон не всегда может справиться с уличной жизнью центра Амстердама.
- Шум между номерами и из коридоров: Серьёзных жалоб на соседей или на работу службы уборки не поступало, что говорит о хорошей звукоизоляции между комнатами.
Сервис
Качество сервиса — второй по значимости фактор, который поднимает рейтинг отеля на недосягаемую для двух звёзд высоту. Гости почти в унисон твердят о гостеприимстве, внимательности и искреннем желании персонала помочь.
Персонал:
- Общая оценка: Персонал — главное достояние отеля. В отзывах его характеризуют как «дружелюбный», «профессиональный», «выходящий далеко за рамки служебных обязанностей» («go above and beyond»), «добрый», «всегда улыбающийся» и «делающий так, чтобы вы чувствовали себя как дома».
- Конкретные имена: Наиболее часто упоминаемый сотрудник — Боб (Bob). Его называют «сокровищем», «выдающимся», «невероятно полезным». Боб известен тем, что встречает гостей у дверей, активно помогает с багажом, щедро делится советами по поводу достопримечательностей и ресторанов, и даже помог одному гостю в экстренной ситуации после того, как у того изменился рейс.
- Другие члены команды, которых отмечают гости:
- Ахмед (Ahmed)
- Сами (Sami / Sammy)
- Владелец отеля доктор Абдо (Dr. Abdo), который, по некоторым отзывам, оказался очень внимательным, даже устроил сюрприз с тортом на день рождения.
- Владение языками: Язык общения в отеле — английский. Персонал свободно им владеет. Специального упоминания о знании русского языка в отзывах нет.
Качество обслуживания:
- Оперативность и готовность помочь: Гостям предлагают бесплатный напиток по прибытии (апельсиновый сок, кофе), помогают распечатать посадочные талоны, всегда готовы ответить на вопросы, а сотрудники встречают по имени, что создаёт очень личные и тёплые отношения.
- Работа ресепшена: Круглосуточная работа стойки регистрации. Заселение проходит быстро и без проблем. Главный подвиг персонала — это помощь с багажом по крутым лестницам отеля. Сотрудники всегда сами предлагают и помогают донести чемоданы до номера, а при выселении — вынести их вниз.
- Консьерж-услуги: Без преувеличения, каждый сотрудник выполняет функции консьержа: даёт рекомендации по ресторанам (некоторые гости утверждают, что все предложенные места оказались великолепными!), карты города, советы по передвижению и маршрутам.
Проблемы:
- Несоответствия: Единичный, но важный отзыв о несоответствии заказанной кровати: вместо одной двуспальной кровати в номере были две отдельные односпальные, которые постоянно сдвигались, а одеяла были раздельные. Также есть жалоба на неправильную работу кондиционера, правда, с оговоркой, что персонал быстро отреагировал на проблему.
Примеры выдающегося сервиса
Многие гости рассказывают о маленьких чудесах заботы:
- Предложили торт и украшения на день рождения одного из гостей.
- Вызвали такси одному гостю бесплатно во время сильного дождя.
- Встретили одного гостя у входа в соседний отель (куда ему пришлось переехать) и помогли найти вход.
- Разрешили оставить багаж в отеле до позднего вечера в день выселения.
Питание
Завтраки
Завтрак — это отдельный повод для гордости отеля. Многие гости называют его «потрясающим», «очень хорошим» и «обильным». Он полностью компенсирует любые минусы и входит в стоимость номера.
- Качество и разнообразие: Завтрак представляет собой шведский стол с хорошим выбором как холодных, так и горячих блюд:
- Горячее: Яичница-болтунья, оладьи.
- Холодное: Различные сорта хлеба, тосты, круассаны, сыры (включая веганские опции), мясные нарезки (ветчина, прошутто, бекон).
- Десерт и фрукты: Йогурт, фрукты, джем, печенье, пирожные.
- Напитки: Различные соки, отличный кофе, чай и горячий шоколад.
- Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в уютной столовой или на открытой террасе, откуда открывается частичный вид на Королевский дворец. Этот бонус — возможность позавтракать с видом на город — добавляет шарма.
Другие опции
- Бесплатный кофе / чай в течение всего дня: Это одна из самых любимых фишек гостей. В лобби отеля установлена кофемашина, которая работает круглосуточно. Гости могут совершенно бесплатно в любое время насладиться кофе, капучино, чаем, горячим шоколадом, освежающими напитками из холодильника (например, сок, кока-кола), а также угоститься печеньем или мини-кексами.
- Рум-сервис: В отзывах не упоминается.
- Обед и ужин: Отелем не предоставляются.
- Бары и напитки: В лобби также есть холодильник с напитками, первую порцию из которых предлагают бесплатно в качестве приветствия.
Инфраструктура и удобства
Отель позиционируется как компактный городской бутик-отель, поэтому больших курортных удобств здесь нет. Всё внимание сфокусировано на уютных общественных зонах и качественном отдыхе в номерах.
Wi-Fi: О бесплатном Wi-Fi упоминают почти все гости. В основном, он работает стабильно и без нареканий. Некоторые отмечают, что скорость могла быть переменной, но в целом этого хватало для всех нужд. О серьёзных проблемах с подключением или медленной скоростью никто не сообщает.
Климат-контроль: В номерах установлены кондиционеры, которые, по словам гостей, прекрасно справляются со своими задачами. Встречается единичная жалоба на неисправность кондиционера, которую персонал довольно быстро устранил. Также есть пара отзывов о том, что в номере было прохладно, но это, вероятно, сезонная проблема, решаемая настройкой прибора.
Химчистка и прачечная: Услуги прачечной в отеле доступны, что особенно удобно для гостей с длительным пребыванием. О химчистке в отзывах не упоминается.
Тренажёрный зал, бассейн, спа: Они отсутствуют. Это не тот формат отеля, где гости ищут подобную инфраструктуру.
Двух кота-талисмана: Это уникальная особенность отеля, которая радует многих постояльцев. Два кота — Майкл (Michael) и Зена (Xena), также известные как Майк и Пуши (Mike and Pussy), свободно гуляют по отелю, создавая дополнительную уютную домашнюю атмосферу. Один из гостей назвал их «волшебными».
Важные замечания
Цена и качество
Пожалуй, самый спорный момент. Для двухзвёздочного отеля цены находятся в достаточно высоком сегменте. Многие удивлены, что за такую сумму получили довольно маленький номер. Однако подавляющее большинство гостей сходятся во мнении, что соотношение цены и качества полностью оправдано. Вы платите не за квадратные метры в номере, а за исключительную чистоту, безупречное обслуживание и, самое главное, за непревзойдённую локацию в центре Амстердама. Большинство считает, что отель занял свою нишу «бутика с сервисом», и заслуженно получает 9/10 по соотношению цена/качество.
Возраст здания
Здание — историческое, и это его главная особенность. Оно абсолютно не приспособлено для установки лифта. Это влияет на внешний вид, шарм и, естественно, на разводные лестницы. Но при этом номера и общие зоны находятся в отличном, свежем состоянии. Многие отмечают, что — несмотря на возраст — всё отремонтировано и выглядит новым.
Лестницы
Это не просто замечание, а ключевой момент, который может испортить впечатление, если к нему не подготовиться.
- Первая лестница: Уже на входе в отель вас ждут 30–40 очень крутых, узких и практически вертикальных ступенек до ресепшена.
- Второй и третий этажи: Далее наверх ведут не менее крутые внутридомовые лестницы.
- Вывод: Это особенность архитектуры Амстердама, но она делает отель непригодным для людей с проблемами мобильности, пожилых гостей и семей с маленькими детьми. Более того, с большим, тяжёлым багажом будет очень сложно. Но персонал всегда помогает с ним. Некоторые родители прямо заявляют: с маленькими детьми здесь будет «сложно».
Повторяющиеся темы
Плюсы: Локация, чистота, персонал (особенно Боб), гостеприимство, завтраки, неограниченный кофе/чай, уютная атмосфера, наличие балконов в некоторых номерах. Минусы: Крутые лестницы, размеры номеров, шум с улицы (в некоторых номерах), нехватка туалетных принадлежностей в ванной (отсутствуют шампунь, гель для душа; есть только мыло).
Скрытые сборы
Поскольку большинство гостей оплачивают проживание заранее, а завтраки и некоторые напитки уже включены в стоимость, отдельно о скрытых сборах не упоминается.
Языковые барьеры
Никакого языкового барьера с точки зрения гостей нет. Персонал очень хорошо (а некоторые — великолепно) говорит по-английски, поэтому проблем с коммуникацией не возникает.
Практические советы для гостей
- Обязательно уточните расположение номера, если вы чувствительны к шуму. Попросите номер, выходящий во внутренний двор или на более высокий этаж, чтобы минимизировать уличный шум.
- Будьте реалистами в отношении размера номера. Если вы путешествуете с большим багажом, используйте его в качестве кровати. Будет тесно, но в Амстердаме это норма. Ожидайте крошечные ванные комнаты.
- Берите с собой тапочки и все необходимые туалетные принадлежности. В ванной, скорее всего, будет только мыло. Возьмите шампунь, гель для душа и кондиционер.
- Заранее убедитесь, что ваши чемоданы не слишком тяжелые и габаритные. Лестницы крайне крутые, и даже с помощью персонала подъём станет настоящим испытанием. Лучше всего подойдут небольшие чемоданы или рюкзаки.
- Не стесняйтесь обращаться за помощью к персоналу. Они помогут не только с багажом, но и с рекомендациями по ресторанам, маршрутам и другим вопросам.
- Если вы путешествуете с детьми, особенно с коляской, этот отель вам точно не подойдёт.
Финальный вердикт
Hotel Clemens Amsterdam — это яркий пример того, как искреннее гостеприимство и внимание к деталям способны полностью затмить формальные ограничения, наложенные количеством звёзд.
Основные сильные стороны
- Идеальное расположение в самом центре Амстердама, в пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей.
- Безупречная чистота во всех зонах отеля.
- Исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал, готовый помочь с любым вопросом и создающий неповторимую домашнюю атмосферу.
- Обильный и разнообразный завтрак «шведский стол», а также круглосуточный бесплатный доступ к кофе, чаю и закускам.
- Комфортные и хорошо оборудованные номера, несмотря на их небольшой размер.
Ключевые слабые стороны с конкретикой
- Крутые, узкие лестницы без лифта, что делает отель непригодным для людей с ограниченными возможностями и создаёт трудности для путешествующих с большим багажом.
- Очень маленькие номера и ванные комнаты, что может стать неожиданностью для тех, кто не готов к особенностям амстердамской архитектуры.
- Шум с улицы в некоторых номерах, мешающий сну.
- Минимальные туалетные принадлежности в ванной (отсутствие шампуня, геля для душа).
- Единичные, но очень серьёзные жалобы на качество сервиса в нестандартных ситуациях (один случай кражи из сейфа и отсутствие ответа на запросы об отмене бронирования), что вызывает некоторые опасения.
Объяснение итоговой оценки
Отель уверенно перевыполняет ожидания для своего двухзвёздочного класса, демонстрируя уровень сервиса, чистоты и заботы, который сопоставим с более высокими категориями. Однако его физические ограничения, такие как отсутствие лифта и размеры номеров, являются объективными недостатками, которые не позволяют ему быть «совершенным». Оценка 8.5/10 отражает выдающийся уровень в своей категории, но с учётом того, что идеальный отель для всех — это утопия.
Итоговая оценка: 8.5/10
Разбивка по категориям (0–10)
- Локация и транспорт: 10/10 — Феноменальная пешая доступность ко всему самому важному.
- Номера и чистота: 9/10 — Безупречная чистота, но крошечные размеры.
- Сервис: 9.5/10 — Персонал — настоящая жемчужина этого отеля.
- Питание: 9/10 — Отличный включенный завтрак и круглосуточные напитки.
- Инфраструктура: 2/10 — Очень ограничена: нет лифта, тренажёрного зала, спа и других привычных удобств.
- Цена/качество: 8.5/10 — Это немало для 2-звёзд, но за удобство, уют и сервис гости готовы платить.
Рекомендации:
-
Кому стоит бронировать:
- Активные туристы и путешественники, для которых главное — исследовать город пешком и иметь удобную базу для отдыха.
- Пары и одиночные путешественники, ценящие уют, домашнюю атмосферу и персонализированный сервис.
- Гости, которые не придают значения наличию лифта, тренажёрного зала или бассейна и путешествуют налегке.
- Те, кто хочет почувствовать настоящий «дух Амстердама», остановившись в историческом здании.
-
Кому НЕ стоит:
- Людям с ограниченными физическими возможностями, пожилым гостям и семьям с маленькими детьми (особенно с колясками).
- Тем, кто путешествует с большим и тяжёлым багажом.
- Гостям, для которых просторные номера и наличие «курортной» инфраструктуры в отеле являются приоритетом.
- Любителям полной тишины, которые не могут спать при малейшем уличном шуме.