Novotel Breda

Novotel Breda позиционируется как четырёхзвездочный загородный отель, удобный для остановки на пути между Амстердамом и Брюсселем, а также для визитов в парк развлечений Эфтелинг. Основные преимущества — комфортная кровать, доброжелательность части персонала, хороший завтрак и спокойная зелёная территория. Однако отель страдает от значительных проблем с уборкой номеров, неработающей или отсутствующей системой кондиционирования, разочаровывающим сервисом на ресепшене и многочисленными скрытыми платежами. Общая картина — это отель с устаревшей инфраструктурой и непоследовательным качеством обслуживания, который не дотягивает до стандартов 4 звезд.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Novotel Breda
• Адрес: Бреда, Dr. Batenburglaan 74
• Категория: 4 звезды
• Ценовой сегмент: Средний
• Год открытия: 1977
• Год реновации: 2018
• Количество номеров: 106

Описание:

Этот Novotel находится не в центре города, а в пригородной, тихой и зелёной зоне на окраине Бреды. Отель подходит для деловых поездок в близлежащие офисы, для семейного отдыха с посещением парка Эфтелинг и для автомобилистов, которым нужна комфортная остановка на пути в другие города. Главные особенности — просторные номера с фирменной системой двойных дверей для звукоизоляции, сезонный открытый бассейн и обширная парковка.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля — его главный компромисс. Он находится в пригороде Бреды, в тихом жилом районе, в 3-4 км от исторического центра и главных достопримечательностей (Гроте Керк, Большой рынок).

Близость к ключевым точкам интереса:

• Аэропорты и вокзалы: Удобно добираться на автомобиле по трассе. От центрального вокзала Бреды можно доехать на прямом автобусе №115.
• Достопримечательности: Поездка до центра Бреды, казино Holland Casino и музеев занимает около 10 минут на автомобиле.
• Парк Эфтелинг: Примерно в 25 минутах езды на машине, что делает отель удобным вариантом для посещения парка.

Общественный транспорт:

• Для гостей без автомобиля добраться до центра можно на прямом автобусе №115 (остановка Rithsestraat). Важно учитывать, что вечером и в выходные интервалы движения увеличиваются до 40–60 минут. Многие гости отмечают, что без машины отель использовать неудобно.

Транспортные услуги отеля:

• Отель помогает вызвать такси или Uber.

Парковка:

• Наличие: Есть собственная бесплатная парковка на территории, что является большим плюсом для автомобилистов.
• Отель одно время взимал плату за парковку (около 7,50 евро), что вызывало негодование гостей, так как отель расположен вдалеке от центра. В большинстве последних отзывов парковка описывается как бесплатная.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Комнаты описываются как стандартные для сети Novotel, функциональные и достаточно большие, хотя некоторые гости считают их тесноватыми для семьи из четырех человек.
• Отдельный туалет и просторная ванная комната (часто с душем и ванной) — стандарт.
• После реновации 2018 года появились современные элементы: кофемашины (Nespresso или альтернативы), телевизоры с плоским экраном, хороший Wi-Fi, мини-бар.
• Особая черта, которую ценят многие, — система двойных дверей, создающая шлюз, который хорошо изолирует номер от шума в коридоре.

Чистота:

• Общий уровень: Это наиболее проблемная зона отеля. Количество жалоб на грязь и плохую уборку критически высоко.
• Конкретные проблемы:
  • Поверхностная уборка: Гости жалуются, что уборка проводится «для галочки»: постель поправляют, но не перестилают, даже если простыни испачканы.
  • Неубранные комнаты: Часты случаи, когда при заселении в номере обнаруживаются грязь, пыль, пятна на мебели и занавесках, остатки еды в мини-баре.
  • Грязные ванные: Заржавленные, заплесневелые душевые кабины, грязные полы, отсутствие туалетного ёршика.
  • Непригодные постельные принадлежности: Были случаи, когда гостям попадались грязные простыни или грязные матрасы, прикрытые протекторами.
  • Отсутствие базовых принадлежностей: Нередко забывают положить мыло, шампунь или вовремя заменить туалетную бумагу.
  • Полное отсутствие уборки: Многие гости, живущие несколько дней, отмечают, что комнату не убирают вообще или убирают один раз за весь срок пребывания.

Шум и звукоизоляция:

• Двойные двери хорошо справляются с изоляцией от шума в коридоре.
• Однако, если вы остановитесь в номере рядом с лифтом, вы можете слышать постоянные разговоры и хлопанье дверьми.
• Самая большая проблема — шумные группы туристов, которые прибывают вечером и заполняют холл. Гости жаловались на невозможность подойти к лифту и даже на то, что гости из этих групп стучали не в свои двери.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Сервис крайне неоднороден и является второй по величине проблемой отеля после чистоты.
• Позитивные моменты: Многие гости с теплотой отзываются о дружелюбии и профессионализме части обслуживающего персонала: улыбчивых официанток, вежливых барменов и некоторых сотрудников ресепшена.
• Негативные моменты: Ресепшен часто становится источником проблем.
  • Грубость и неуважение: Гости сталкиваются с холодным, агрессивным и невнимательным отношением. Описаны случаи, когда персонал отключал ключ-карту, не разобравшись с оплатой, насмехался над гостем, отказывал в мелочах (например, в стакане воды).
  • Некомпетентность: Сотрудники не всегда владеют информацией о системе лояльности Accor, о достопримечательностях города и не могут решить возникающие проблемы (например, с неработающим кондиционером или сейфом).
  • Процветание бюрократии: Приветствие часто заменяется требованиями немедленно оплатить парковку и городской налог. Вместо дружелюбного «Добро пожаловать» звучит «Вы на машине?»

Примеры выдающегося и плохого сервиса:

• Отрицательные: Один из гостей описал опыт, когда его обвинили в курении в номере и вынудили либо заплатить штраф 150 евро, либо немедленно покинуть отель, несмотря на все возражения.
• Положительные: Гости ценят бармена, который «не может сделать недостаточно, чтобы помочь», и сотрудников завтрака, которые работают с улыбкой.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей описывают завтрак как хороший, разнообразный и вкусный, с широким выбором продуктов. Он соответствует стандартам сети Accor. Отмечают качественную выпечку, в том числе круассаны. Некоторым не хватало определённых горячих блюд или свежевыжатого сока (его нужно просить отдельно).
• Проблемы: Есть и отрицательные отзывы, где гости жаловались на холодные яичницы, отсутствие горячих опций и неработающие кофемашины. Цена завтрака (17-22 евро) многим кажется завышенной.

Другие опции:

• Ужин: Ресторан MOODFOOD часто получает неоднозначные отзывы. Многие отмечают, что меню слишком ограниченное (4-5 основных блюд), а цены высокие. Гости советуют поужинать в городе.
• Рум-сервис: Обеспечивается круглосуточно.
• Бары и напитки: Гости жаловались на высокие цены (например, бутылка воды за 6 евро), медленное обслуживание и закрытие бара раньше времени.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Есть открытый сезонный бассейн. Отзывы неоднозначны: одни называют его приятным дополнением, другие — холодным и неухоженным.
• Тренажёрный зал: Упоминается, но большинство отзывов сходится на том, что его в отеле нет, что недопустимо для 4-звездочного отеля.
• Прачечная/Химчистка: Услуги доступны.
• Бизнес-центр: Есть конференц-залы и оборудование для деловых встреч.

Wi-Fi:

• В большинстве отзывов Wi-Fi описывается как хороший, быстрый и стабильный. Серьезных жалоб на его работу нет.

Климат-контроль:

• Это огромная проблема отеля. Десятки гостей жалуются, что система кондиционирования воздуха не работает должным образом, либо не управляется индивидуально в номерах. Это делает проживание летом почти невыносимым. Также были жалобы на неработающее отопление зимой.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества является одним из самых слабых мест. Стоимость номера и услуг не соответствует реальному положению дел с уборкой, кондиционированием и общим уровнем сервиса.
• Возраст здания: Несмотря на реновацию, отель — это здание 1977 года постройки. Это накладывает отпечаток: устаревший внешний вид, проблемы со звукоизоляцией окон, выходящих на оживленную дорогу, и необходимость постоянного косметического ремонта. В целом, отель производит впечатление скорее добротного Ibis, чем современного Novotel.
• Скрытые сборы: Гости неоднократно жаловались на непрозрачность цен. В стоимость проживания может быть не включен городской налог, а в прошлом взималась плата за парковку, что особенно возмущало гостей, учитывая удаленное расположение.
• Языковые барьеры: Персонал говорит по-английски, но уровень владения языком и желание помочь сильно различаются от сотрудника к сотруднику. Некоторые гости высказывали недовольство отсутствием помощи на ресепшене в планировании визитов.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно нужен автомобиль. Этот отель категорически не рекомендуется для тех, кто планирует передвигаться на общественном транспорте, особенно в вечернее время. Автобусное сообщение есть, но оно неудобное.
• Бронируйте номера подальше от лифта и ресепшена, чтобы избежать шума.
• Нет смысла брать завтрак заранее. Сначала оцените его качество на месте или ознакомьтесь с текущими отзывами. Многие считают, что цена в 17-22 евро неоправданна.
• Если у вас есть проблемы, настаивайте на их решении. По отзывам, типичная реакция ресепшена — сочувствие без каких-либо действий. Если вас не устраивает номер, требуйте замену или уборку.
• Летом будьте готовы к жаре в номере из-за неработающего кондиционера.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Novotel Breda — это отель с большим потенциалом, но серьезными, системными проблемами в управлении и контроле качества. Он может удачно подойти для одной ночевки для автомобилистов, которые ищут тихое место для сна и не предъявляют высоких требований. Однако для длительного проживания или для тех, кто ценит в отелях чистоту, комфорт и безупречный сервис, он категорически не подходит.

Основные сильные стороны:

• Тихое расположение: Зелёная, спокойная зона, идеально подходит для отдыха.
• Комфортная кровать: Многие гости отмечают высокое качество матраса и постельного белья, что обеспечивает хороший сон.
• Хороший завтрак: В большинстве случаев завтрак соответствует ожиданиям и отличается разнообразием.
• Дружелюбный персонал: Часть команды, особенно в ресторане и баре, работает на высоком уровне.
• Бесплатная парковка: Важное преимущество для гостей на автомобиле.

Ключевые слабые стороны:

• Критически низкий уровень чистоты: Это самая частая и самая серьёзная жалоба. Масштаб проблем — от пыли до грязных простыней — недопустим для любой гостиницы, не говоря уже о 4 звездах.
• Неисправная система кондиционирования: Невозможность регулировать температуру воздуха в номере делает проживание летом мучением.
• Непоследовательный сервис: Резкий контраст между работой дружелюбного персонала и откровенно грубым и непрофессиональным поведением сотрудников ресепшена.
• Устаревшая инфраструктура: Возраст здания ощущается, многие элементы требуют серьезного ремонта или замены.
• Громоздкий заезд: Вместо гостеприимства гости часто сталкиваются с вымогательством дополнительных платежей и формальным отношением.

Итоговая оценка: 6.0 / 10

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5 / 10 (Идеально для автомобилистов, но абсолютно неудобно для всех остальных)
• Номера и чистота: 4.5 / 10 (Комфортная кровать, но ужасающий уровень чистоты и неработающий кондиционер)
• Сервис: 5.5 / 10 (Положительные отзывы о части персонала перекрываются хамством на ресепшене)
• Питание: 7.0 / 10 (Хороший завтрак, но слабый и дорогой ужин)
• Инфраструктура: 5.5 / 10 (Нет полноценного спортзала, бассейн сезонный, многое требует ремонта)
• Цена/качество: 5.5 / 10 (Стоимость не соответствует реальному качеству услуг и состоянию отеля)

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, которым нужна недорогая, безопасная и тихая ночёвка на пути из Амстердама в Брюссель или Париж; семьям, которые приезжают на один день в парк Эфтелинг и для которых отель — это лишь место для сна.
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые хотят гулять по центру Бреды пешком; людям, чувствительным к чистоте; тем, кто ценит высокий уровень сервиса и современные удобства; гостям, которые едут летом и не переносят жару.