Best Western Museumhotels Delft

Отель Best Western Museumhotels Delft — это комплекс из трёх исторических зданий в самом сердце Делфта с феноменальным расположением. Главная сильная сторона — возможность пешком дойти до всех ключевых достопримечательностей и железнодорожной станции. Многим гостям нравится уютная атмосфера, просторные номера в некоторых корпусах и доброжелательный персонал. Однако отель страдает от серьёзных и повторяющихся проблем: отсутствие кондиционеров и вентиляции делает проживание невыносимым в тёплое время года, многие жалуются на плохую звукоизоляцию (церковные колокола, уличный шум), а уровень чистоты и состояние мебели в некоторых комнатах не соответствуют категории 4 звезды. Встречаются и тревожные жалобы на грубость персонала и даже инциденты, связанные с безопасностью. Общая оценка вырисовывается на уровне «крепкой тройки» с плюсом за локацию и харизму, но с массой оговорок по комфорту.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Best Western Museumhotels Delft (также встречается под названием Grand Museum Hotel, BW Signature Collection)
• Адрес: Phoenixstraat 50A, Delft, Нидерланды
• Звёзды: 4
• Категория цены: Высокий
• Год открытия: 1983
• Год реновации: 2014
• Количество номеров: 66

Описание:

Это семейный отель, занимающий три старинных здания, которые не соединены между собой внутренними переходами. Концепция «музейного отеля» подчёркивается элементами декора, отсылающими к истории Делфта, в том числе к знаменитому местному фаянсу. Отель позиционируется как заведение в сегменте «люкс», но на деле представляет собой скорее очаровательный, но неоднородный по качеству бутик-отель. Основная целевая аудитория — туристы, желающие погрузиться в атмосферу исторического города, а также деловые путешественники, которым важна близость к железнодорожной станции и транспортным узлам. Отель подойдёт парам и самостоятельным путешественникам, но может быть неудобен для семей с маленькими детьми из-за особенностей планировки (узкие лестницы) и проблем с климат-контролем.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в историческом центре Делфта, на границе с пешеходной зоной. Это, безусловно, его главное достоинство.

Ключевые точки интереса:

• В непосредственной близости от Оуде Керк (Oude Kerk / Старая церковь) с её знаменитой падающей башней и каналом, который запечатлел на своих полотнах Вермеер.
• В нескольких минутах ходьбы от Ньиве Керк (Nieuwe Kerk / Новой церкви) и главной Рыночной площади (Markt), где расположены рестораны, кафе и магазины.
• Пешком можно дойти до Museum Prinsenhof Delft.
• Железнодорожный вокзал Delft находится в 5–10 минутах неторопливой ходьбы, что позволяет легко совершать однодневные поездки в Амстердам, Роттердам или Гаагу.
• Рядом расположена трамвайная остановка, откуда можно быстро добраться до центра Гааги и пляжей Схевенингена.

Общественный транспорт:

• Связь с другими городами через железнодорожный вокзал отличная.
• Трамвайная система в Гаагу очень удобна, остановка в шаговой доступности от отеля.
• Автобусное сообщение также хорошо развито.
• Такси доступно, но более востребованным является велосипедный транспорт, характерный для Нидерландов.

Пешая доступность:

• Всё в историческом центре доступно пешком. Район безопасен днём, но некоторые гости отмечали, что переход между корпусами отеля по узким вечерним улочкам может вызывать дискомфорт.

Транспортные услуги отеля:

• Отель не предоставляет собственный трансфер. Персонал может помочь заказать такси.

Парковка:

• Собственной парковки у отеля нет.
• Гости используют общественный подземный паркинг Prinsenhof. Его стоимость составляет 18–20 евро за 24 часа.
• Отель предоставляет небольшую скидку (штампует парковочный талон) на этот паркинг.
• Парковка расположена рядом, но из-за её протяжённости и множества выходов гости рекомендуют парковаться у выхода «Oude Kerk», чтобы сократить путь до отеля с багажом. Некоторые отмечают, что нужно быть готовым нести чемоданы по лестнице.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Оценки номеров радикально разнятся. Отель состоит из трёх зданий, и ваш опыт будет сильно зависеть от того, в какую часть вас поселят.

• Положительные аспекты: Многие гости хвалят большие, просторные номера (до 30 м²), высокие потолки, старинную мебель и характерный декор («люстра из хрусталя», «декор из делфтского фаянса»). Номера в отремонтированных частях выглядят свежо и комфортно, с хорошими кроватями. Некоторые номера располагаются в мансарде и имеют окна в стиле Velux, что придаёт им особый шарм.
• Негативные аспекты: Значительная часть гостей получила маленькие, тёмные и душные комнаты с минимумом естественного света («похоже на комнату в подвале для холостяка», «одно крошечное окно», «очень темно»). Мебель во многих номерах старая, потрёпанная, отмечаются сколы на стенах, ненадёжные розетки и сломанные лампы. Некоторые гости жаловались на очень маленькие ванные комнаты, где приходится буквально перелезать через унитаз, чтобы попасть в душ. Раковины с трещинами также встречаются в отзывах. Во многих номерах нет мини-бара.

Чистота:

• Уровень чистоты крайне нестабилен. Если одни гости называют номера «чистыми», «безупречными», то другие находят серьёзные проблемы.
• Критически важная информация: В одном из отзывов (май 2025) подробно описывается случай заражения номера клопами (постельными клопами). Причём при осмотре были найдены и мёртвые паразиты, что свидетельствует о давней проблеме, а также о некачественной глубокой уборке («пыльные очки под кроватью»). Это единичный, но очень серьёзный отзыв.
• Многие жалуются на скопившуюся пыль в труднодоступных местах и общее ощущение недостаточной чистоты, не соответствующей 4-звёздочному уровню.
• Некоторые гости находили в номерах предметы, оставленные предыдущими постояльцами (например, очки).

Шум и звукоизоляция:

• Это одна из самых больших проблем. Отель находится рядом с Оуде Керк, и её колокола бьют каждые полчаса в течение всей ночи. Большинство гостей называют это главным фактором, мешающим спать.
• Из-за старых окон (часто однослойное остекление) в номерах прекрасно слышен уличный шум: шаги прохожих, разговоры, пение, велосипеды. Особенно это касается номеров на первом этаже и выходящих окнами на улицу.
• Звукоизоляция между номерами практически отсутствует, слышны разговоры и шаги соседей.

---

Сервис

Персонал:

Отзывы о сервисе крайне противоречивы.

• Многие гости высоко оценивают работу персонала, описывая его как «дружелюбный», «профессиональный», «готовый помочь». Особенно отмечают гостеприимство. В нескольких отзывах с теплотой упоминают сотрудницу из России на ресепшене и девушку по имени Диана.
• Владение языками: Персонал говорит на английском и немецком. Некоторые французские гости отмечали, что персонал завтрака не понимал по-французски (и не старался понять по-английски), из-за чего возникали сложности.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь проявляются не всегда. Некоторые гости жаловались на медленную реакцию, нежелание разбираться в проблеме (история с забытой подушкой, которая так и не была выслана) и отсутствие компенсаций за серьёзные неудобства.
• Работа ресепшена, особенно в позднее время, вызывает нарекания. Гости жаловались на долгое ожидание у запертой двери и некомпетентность ночного портье.

Проблемы:

• Серьёзные инциденты: Один из самых шокирующих отзывов описывает случай агрессивного поведения работника ночной смены, который угрожал гостю физической расправой, использовал ненормативную лексику, а затем конфисковал его телефон, когда гость попытался заснять инцидент. Этот случай привёл к вызову полиции и отмене бронирования посреди ночи. Владелец отеля, по словам гостя, также не проявил должного участия и не стал разбираться в ситуации. Этот инцидент ставит под сомнение безопасность гостей.
• Другой гость сообщает о грубом и неуважительном отношении со стороны вечернего сотрудника, который отказался выдавать ключи и поселил четверых людей в одну комнату вместо двух забронированных.
• Нередки жалобы на отсутствие помощи с багажом и неразбериху при заселении.

Примеры:

• Положительные: Персонал помог с маршрутом, рекомендовал хорошие рестораны, с юмором и энергией обслуживал завтрак.
• Отрицательные: Отсутствие извинений или компенсации после обнаружения клопов в номере, предложение «бутылки воды» в качестве извинения за многодневные проблемы с сантехникой.

---

Питание

Завтраки:

• Большинство гостей описывают завтрак как хороший, обильный и качественный, хотя и отмечают, что он стоит своих денег (15.50–19.50 евро) и не дотягивает до уровня люксовых отелей.
• Ключевые хиты завтрака, которые часто упоминают: свежевыжатый апельсиновый сок (автомат, который гости называют забавным), а также яичница-болтунья и свежеприготовленные блинчики.
• Разнообразие достаточно хорошее: выпечка, фрукты, мясные и сырные нарезки.
• Завтрак сервируется либо в главном здании, либо в одном из соседних, куда приходится идти по улице (что не очень удобно в дождь или холод). В некоторые номера завтрак доставляют в номер.

Другие опции:

• В отеле есть бар, где можно получить напитки, включая приветственный, который иногда включён в стоимость.
• Рядом с отелем находится огромное количество кафе и ресторанов, поэтому многие гости предпочитают завтракать вне отеля.
• Рум-сервис упоминается, но особого восторга не вызывает.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Информация отсутствует.

Тренажёрный зал:

• Информация отсутствует.

Спа / Wellness:

• Информация отсутствует.

Бизнес-центр:

• Информация отсутствует.

Wi-Fi:

• Упоминаний о проблемах с Wi-Fi практически нет. Гости отмечают его как «хороший, быстрый и абсолютно бесплатный». Это стандартная, но стабильно работающая услуга.

Климат-контроль:

• Это самая большая и часто упоминаемая проблема отеля. В абсолютном большинстве номеров нет кондиционеров.
• Окна в исторических зданиях часто либо не открываются вовсе, либо это технически сложно.
• В жаркую погоду (гости описывают температуру в комнате до 30–38°C) пребывание становится невыносимым, «как в сауне». Отель предоставляет только небольшой вентилятор, который не решает проблемы. Один из гостей заявил, что как инспектор по здравоохранению он бы запретил использование этих комнат летом.
• С другой стороны, некоторые гости жаловались и на холод в комнатах в зимний период из-за плохой теплоизоляции старых окон.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 18–20 евро/24 часа.
• Завтрак: 15.50–19.50 евро.
• Поздний выезд: по некоторым данным, может стоить 10 евро в час.
• Дополнительная вода в номере: платно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: соотношение часто критикуется. Отель позиционируется как 4-звёздочный, но большинство гостей оценивают его на 3–3.5 звезды. Высокая цена во многом оправдана только уникальным расположением.
• Возраст здания: это одновременно и плюс, и минус. Харизма и атмосфера привлекают, но старые здания требуют более тщательного ухода и модернизации, которой не хватает (особенно это касается окон, вентиляции и звукоизоляции).
• Скрытые сборы: информация о депозитах отсутствует. Туристический налог обычно включается в окончательную стоимость при бронировании.
• Языковые барьеры: Сильных языковых барьеров нет, персонал владеет английским. Однако некоторые моменты (например, меню завтрака) могут быть понятны не всем.
• Повторяющиеся темы: безусловно, главная тема — это отсутствие кондиционера, церковные колокола и превосходное расположение. Эти три фактора формируют основное впечатление гостей.

---

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте при бронировании:

• Сезонность: Ни в коем случае не бронируйте этот отель в жаркое время года (июнь–август), если вы чувствительны к духоте. Большинство номеров превращаются в парилку. Зимой же может быть слишком холодно.
• Выбор номера: Если вы всё же решили остановиться здесь, ЗАРАНЕЕ свяжитесь с отелем и попросите номер в самом современном корпусе (некоторые гости советуют первый этаж в одном из соседних зданий). Требуйте тихую комнату, по возможности не выходящую окнами на церковь Оуде Керк или на оживлённую улочку. Номера во внутреннем дворе кажутся тише.
• Борьба с шумом: Обязательно возьмите с собой беруши или наушники. Бой церковных колоколов — это реальность, с которой вы столкнётесь.
• Парковка: Если вы на машине, сразу уточняйте у ресепшена, у какого именно выхода паркинга Prinsenhof вам лучше оставить автомобиль. Это сэкономит вам время и силы при переноске багажа.
• Бронирование: Имейте в виду, что отель состоит из 3 зданий. Уточняйте при бронировании, в каком именно здании находится ваш номер, чтобы избежать недопонимания.
• Безопасность: Будьте готовы к тому, что в позднее время придётся перемещаться между корпусами по тёмным улочкам. Это может вызывать дискомфорт у одиноких путешественников.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Бесподобное расположение. В самом сердце исторического Делфта, в шаге от всех достопримечательностей и вокзала. Это главный и неоспоримый козырь.
2. Харизма и атмосфера. Отель расположен в трёх старинных зданиях, и многим нравится его исторический дух, особый декор и уютная, непохожая на сетевые отели атмосфера.
3. Хорошие завтраки. Свежевыжатый сок и горячие блюда по заказу получают высокие оценки.
4. Вежливый персонал (в большинстве случаев). Многие сотрудники на ресепшене и в ресторане демонстрируют высокий уровень гостеприимства и готовность помочь.
5. Хороший Wi-Fi. Быстрый и бесплатный доступ в интернет.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Критическое отсутствие кондиционирования. В летние месяцы в большинстве номеров невыносимо жарко, окна не открываются. Это делает проживание опасным для здоровья и просто невозможным.
2. Ужасная звукоизоляция. Церковные колокола, звонящие каждые 30 минут в течение всей ночи, являются главной причиной бессонницы для многих гостей. Также отчётливо слышен уличный шум и соседи.
3. Сильная неравномерность номерного фонда. Качество номеров варьируется от «роскошных и просторных» до «старых, грязных и крошечных». Гарантировать хороший номер при бронировании невозможно. Есть свидетельства наличия клопов.
4. Серьёзные претензии к сервису и безопасности. Один инцидент с угрозами физической расправы со стороны сотрудника и несколько случаев грубого обращения ставят под вопрос безопасность гостей и качество управления персоналом.
5. Низкое качество отделки и чистоты. Во многих номерах мебель старая, обивка порвана, стены обшарпаны. Глубинная уборка оставляет желать лучшего.

Пояснение итоговой оценки:

Отель является очень неоднозначным. С одной стороны, он может подарить вам сказочный опыт благодаря своей локации и духу старинного города. С другой — он способен сделать ваш отдых кошмаром из-за жары, шума и проблем с сервисом. Высокая цена не оправдана качеством исполнения, которое соответствует максимум уровню 3-звёздочного заведения. Системные проблемы с вентиляцией, звукоизоляцией и чистотой в сочетании с редкими, но крайне тревожными инцидентами с персоналом не позволяют поставить оценку выше.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 5.0/10

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: В первую очередь, непритязательным и энергичным туристам, которые планируют проводить в номере минимум времени и ценят исключительно расположение. Также может подойти тем, кто путешествует в холодное время года (с ноября по март) и заранее забронировал номер в отремонтированном корпусе.
• Кому НЕ стоит: Людям, чувствительным к шуму и температуре. Семьям с маленькими детьми (узкие лестницы, духота). Тем, кто ищет гарантированный комфорт, чистоту и уровень сервиса, соответствующий 4 звездам. Всем, кто планирует поездку в летний период.