Grand Hotel Amrâth Kurhaus The Hague Scheveningen

Grand Hotel Amrâth Kurhaus — исторический пятизвёздочный отель 1885 года постройки, расположенный прямо на пляже Схевенинген в Гааге. Здание впечатляет своей архитектурой в стиле Ренессанс, шикарными общественными зонами и прекрасной локацией на берегу Северного моря. Однако реальность проживания существенно отличается от ожиданий, которые формирует внешний вид и статус «пяти звёзд».

Большинство гостей отмечают устаревшие номера, проблемы с чистотой и обслуживанием. Многие жалуются на грязные ковры, некачественную уборку, старую мебель и технические неполадки (неисправные лифты, проблемы с сантехникой). Персонал часто описывается как дружелюбный, но неорганизованный и медленно реагирующий на запросы. Позитивно гости оценивают великолепный вид на море, хороший спа-центр и качественный завтрак.

Главные плюсы: фантастическая локация на пляже, историческая архитектура, вид из окон на море, бесплатный мини-бар, хороший спа.

Главные минусы: несоответствие пятизвёздочному статусу, устаревшие номера, проблемы с чистотой и уборкой, медленный сервис, высокие дополнительные сборы.

Итоговая оценка: 6.5/10 — уровень трёх-четырёх звёзд в пятизвёздочной упаковке.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Grand Hotel Amrâth Kurhaus The Hague Scheveningen
Адрес: Гаага, Gevers Deynootplein 30, район Схевенинген
Категория: 5 звёзд
Год основания: 1885
Год реновации: 2015 (по информации Trip.com), хотя некоторые гости отмечают 2001 и другие даты
Количество номеров: 270

Описание

Отель расположен в историческом здании, построенном в 1885 году. Изначально он задумывался как роскошный курортный комплекс на берегу Северного моря. Архитектура в стиле Ренессанс с высокими потолками, впечатляющими люстрами, стеклянной крышей и потрясающими потолочными росписями создаёт атмосферу былого величия.

Гости описывают общественные зоны как великолепные, особенно отмечают огромный атриум на мезонине и концертный зал Kursaal. Однако за фасадом исторического величия скрываются многочисленные проблемы с содержанием и обслуживанием.

Целевая аудитория: пары (в том числе для романтических поездок и годовщин), туристы, желающие остановиться на побережье. Подходит для коротких поездок, когда главное — локация и вид на море. Не рекомендуется путешественникам, ожидающим современный пятизвёздочный сервис и безупречную чистоту.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Схевенинген, прямо на берегу Северного моря. Это курортная зона Гааги с песчаным пляжем протяжённостью несколько километров.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Scheveningen — в 5 минутах ходьбы
• Пирс Scheveningen — 5 минут пешком
• Пляж Kijkduin Beach — 4,1 км
• Центр Гааги (Den Haag Centraal) — 15–20 минут на трамвае
• Аэропорт Амстердама Схипхол (Schiphol) — около 45 минут

Общественный транспорт

Трамвай: остановка Kurhaus находится непосредственно у отеля. Трамвай №9 соединяет отель с центральным вокзалом Гааги (Den Haag Centraal). Билет можно купить у водителя, дневной проездной стоит около 6 евро. Дорога до центра занимает 15–20 минут.

Близость достопримечательностей:

• Рестораны и бары — в шаговой доступности вдоль пляжа
• Торговые центры и казино — в непосредственной близости
• Колесо обозрения — на пирсе
• Многочисленные кафе и магазины на променаде

Пешая доступность

Район идеален для прогулок по набережной и пляжу. Днём район безопасный и оживлённый. Некоторые гости отмечают шумные компании и гуляния в ночное время, особенно в выходные дни.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет парковочные услуги, но они платные. Встречаются упоминания помощи с такси, но трансферы и шаттл-услуги в отзывах не описаны подробно.

Парковка

Парковка — отдельная большая проблема отеля:

• Стоимость: 45 евро в сутки (валет-парковка)
• Ситуация с парковкой хаотичная, особенно в выходные и пиковые даты
• Гости жалуются на нехватку мест, длительное ожидание ключей от автомобиля и неудобную расстановку машин
• Многие отмечают, что общественное парковочное место в 2 минутах ходьбы стоит 35 евро — дешевле и зачастую удобнее
• Некоторые посетители столкнулись с тем, что из-за мероприятий в отеле персонал не мог предоставить автомобиль в нужное время

Парковку рекомендуется бронировать заранее, но даже в этом случае гарантий своевременного доступа к машине нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние номеров — один из самых проблемных аспектов отеля.

Гости единодушно отмечают, что номера не соответствуют пятизвёздочному статусу и требуют серьёзного ремонта:

• Мебель и отделка: старая, поцарапанная мебель, стены с дырами и следами от ручек, обшарпанные поверхности
• Ковры: повсеместно грязные, с пятнами, давно не чищенные
• Окна и балконы: старые деревянные окна, которые пропускают воздух и шум; балконы маленькие и грязные
• Ванные комнаты: в большинстве номеров требуют обновления; встречаются протекающие краны, неисправные сливы раковин, скрипящие и шатающиеся крепления унитазов
• Мини-бар: в большинстве номеров бесплатный (алкогольные напитки, включая вино, вода, кофе), что гости отмечают как большой плюс
• Оснащение: базовые удобства присутствуют (телевизор, сейф, кофеварка), но качество часто оставляет желать лучшего

Размеры: гости отмечают, что на фотографиях номера и особенно бассейн выглядят значительно больше, чем в реальности. Семейные номера с видом на море достаточно просторные.

Виды из окон

Вид на море — главное преимущество номеров. Многие гости настоятельно рекомендуют бронировать именно комнаты с видом на море, даже если они дороже на 50 евро. Однако некоторые упоминают, что вид частично загораживает стройка или другие здания. Виды на городскую сторону могут быть шумными из-за ночных гуляний и утренних разгрузок у ресторанов.

Чистота

Уровень чистоты — критичная проблема, которую упоминает большинство гостей.

Повторяющиеся жалобы на чистоту:

• Ковры в номерах и коридорах грязные, с давними пятнами
• Пыль на мебели, стенах и в труднодоступных местах (паутина над кроватями)
• Балконы покрыты птичьим помётом
• На полу, в душе и раковине находят волосы предыдущих постояльцев
• Полотенца могут иметь неприятный запах химических чистящих средств
• Грязные стёкла на балконах

Качество уборки

Уборка номеров — это отдельная серьёзная проблема:

• Уборка может происходить только днём (в 16:00 или позже) или отсутствовать вовсе, даже если гость оставил табличку с просьбой об уборке
• Гости жалуются, что за несколько дней проживания постельное бельё не меняли, даже если на нём были пятна
• Туалетно-косметические принадлежности и туалетная бумага не всегда пополняются
• Стаканы в номере могут быть грязными, мусорные корзины не опустошаются
• Описаны случаи, когда уборщицы убирали на этаже во второй половине дня, что говорит о плохой организации работы

Шум и звукоизоляция

Шумоизоляция — серьёзная проблема:

• Шум из коридоров: плохая изоляция дверей, слышны разговоры персонала и других гостей в коридорах
• Шум между номерами: тонкие стены, слышно соседей
• Уличный шум: особенно в номерах с видом на город/двор; гости жалуются на шумные компании до 3:30 ночи от бара Crazy Pianos, расположенного под отелем; утренние разгрузки товаров у ресторанов начинаются с 7 утра
• Строительный шум: перед отелем долгое время ведётся стройка, рабочие начинают в 7 утра
• Шум лифтов: в некоторых крыльях здания лифты очень шумные, стучащие и скрипящие, мешают спать, если номер расположен рядом

---

Сервис

Персонал

Отзывы о персонале весьма противоречивы. Общая тенденция — сотрудники в большинстве своём дружелюбные, но часто неэффективные и неорганизованные.

Положительные моменты:

• Многие отмечают, что отдельные сотрудники очень милы и стараются помочь
• Некоторые гости благодарят конкретных работников за хорошее отношение (упоминаются имена Nicolaos, Steven, Mariska)
• Сотрудники в спа-центре получают высокие оценки

Отрицательные моменты:

• Медлительность и неорганизованность на ресепшене
• Длительное ожидание при заселении и выселении: гости жаловались на очереди и ожидание до 30–75 минут
• Ошибки в размещении: предоставление ключей от уже занятых номеров, отсутствие забронированных типов комнат (например, обещанного вида на море)
• Не все говорят по-английски на достаточном уровне; французский практически не понимают, что вызывает недовольство франкоговорящих гостей
• Гости отмечают «служебную яму»: информация между сменами не передаётся, каждый раз приходится заново объяснять проблемы
• Отсутствие извинений даже при явных недоработках со стороны отеля
• Описаны случаи грубости, один гость упомянул, что менеджер отказался приносить извинения и предложил уехать, если не нравится

Качество обслуживания

Организация обслуживания — одна из главных проблем отеля.

Ресепшен:

• Система бронирования может давать сбои, и гостям приходится долго ждать
• Запросы на смену номера часто приводят к множественным перемещениям по отелю без реального решения проблемы
• Обращения по поводу неисправностей в номере (сломанный фен, неработающий сейф, протекающая сантехника) часто остаются без ответа или решаются только после многократных напоминаний

Бар и ресторан:

• Гости жалуются на очень медленное обслуживание в баре, вплоть до того, что уходили, не дождавшись заказа
• Заказы могут приносить неверные или с запозданием (один гость ждал пиццу почти 2 часа)
• В напитках находили мух, что говорит о проблемах с гигиеной
• В ресторане персонал может прерывать трапезу и просить освободить столик строго к окончанию времени завтрака, даже если гости ещё не закончили

Room service (обслуживание в номерах):

• Значительная часть отзывов указывает на то, что заказать еду в номер почти невозможно: телефоны не отвечают, онлайн-система не работает
• Даже если заказ принимают, ожидание может быть очень долгим, а качество еды — низким

Примеры выдающегося и плохого сервиса

Негативные примеры:

• Ожидание более часа для получения комнаты при заезде
• Многократные переезды из номера в номер из-за того, что предоставляли занятые или неисправные комнаты
• Получение ключей от номера, где уже кто-то спит
• Отсутствие уборки в номере в течение нескольких дней, несмотря на просьбы
• Двойное списание денег: оплата наличными и списание с карты, не возврат средств в течение длительного времени
• Грубость персонала при жалобах

Нейтральные/положительные примеры:

• Некоторые гости не сталкивались с проблемами и остались довольны доброжелательным персоналом
• Отмечают, что при заезде давали бесплатные напитки, если были задержки
• Персонал спа-центра и массажисты получают высокие оценки

---

Питание

Завтраки

Отзывы о завтраке самые разноречивые: от «великолепный» и «лучший завтрак в Нидерландах» до «скудный для пятизвёздочного отеля».

Качество и разнообразие:

• Большинство позитивных отзывов: большой выбор, свежая выпечка (круассаны), фрукты, йогурты, соки, яйца, приготовленные на заказ (вкрутую, всмятку, омлет, яичница), бекон, колбаски, салаты, рыба (лосось), хороший кофе
• Большинство негативных отзывов: стандартный и скучный шведский стол, несоответствующий уровню отеля; качество еды может быть не очень свежим; гости находили в блюдах просроченные продукты (например, мясные закуски)

Обслуживание:

• Сервировка столов не всегда на высоте: грязные или клейкие столы, может не хватать приборов, специи в одноразовых упаковках могут быть грязными
• Бывает нехватка персонала для своевременного обслуживания
• Атмосфера в зале завтраков (Kursaal) — огромный исторический зал с видом на море, что создаёт величественное ощущение

Стоимость: завтрак платный, около 24–28 евро с человека. Многие гости считают его переоценённым и рекомендуют завтракать в кафе поблизости.

Другие опции питания

Ресторан Waves:

• Расположен в отеле, с видом на море
• Гости хвалят видовую террасу и ресторан, но жалуются на сложности с обслуживанием
• Есть два меню: для террасы и для внутреннего зала
• Обслуживание может быть очень медленным, даже для заказа напитков нужно ждать долго
• Еда в целом неплохая, но есть жалобы на качество отдельных блюд

Бар:

• Ужасно медленное обслуживание, много негативных отзывов
• Гости уходят, не дождавшись
• Были случаи насекомых в напитках

Room service:

• Практически не работает, заказы принимают с огромным трудом, время ожидания — до 2 часов
• Нашлись жалобы на качество еды, доставленной в номер

High Tea

Один из гостей подробно описал ужасный опыт с High Tea:

• Огромные задержки с подачей
• Не принесли основные элементы (чашки, тарелки, вилки, салфетки, чай)
• Подали плоский и тёплый просекко
• Обслуживание на уровне столовой, а не пятизвёздочного отеля

Отдельных лаунжей Executive/Club в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Спа-центр, бассейн, тренажёрный зал

Спа-центр и велнес — один из самых сильных аспектов отеля.

• Большинство гостей высоко оценивают спа-зону
• Есть несколько саун, парная, крытый бассейн, тренажёрный зал
• Бассейн с потрясающим видом на море — главная фишка; гости в восторге
• Доступ в спа-зону бесплатный для проживающих
• Массажи и спа-процедуры получают хорошие отзывы, но иногда возникают проблемы с предварительным бронированием или подтверждением

Однако есть и жалобы:

• Бассейн маленький (гораздо меньше, чем на фотографиях) и может быть холодным
• В спа-центре почти нет персонала
• В отведённое взрослое время могут находиться дети, что мешает отдыху

Тренажёрный зал:

• Оборудование неплохое, но помещение может быть небольшим и простым для такого отеля

Прочие удобства

Бизнес-центр: упоминается в описании отеля, но в отзывах подробностей нет.

Химчистка, прачечная, консьерж: есть по описанию, но гости не оставляют отзывов об их использовании.

Wi-Fi:

• Многие гости молчат о Wi-Fi, что говорит о его нормальной работе
• Проблемы с подключением или скоростью в отзывах практически не встречаются

Климат-контроль:

• Критическая проблема. Многие гости жалуются, что отопление не работает или работает плохо
• Описаны случаи, когда в холодную погоду гости замерзали в номерах и не могли добиться реакции от персонала
• Вентиляция и кондиционирование могут не справляться

Дополнительные платные услуги

• Завтрак: около 24–28 евро с человека
• Парковка: 45 евро в сутки
• Мини-бар: бесплатный (включая алкоголь, кофе, воду) — это большой и неожиданный плюс в таком классе отелей
• Спа-процедуры и массажи — платные

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества — один из самых обсуждаемых негативных аспектов.

• Гости единодушно утверждают, что цена (200–300 евро за ночь и выше) абсолютно не соответствует предоставляемому качеству
• Многие считают, что отель завышает цену, используя лишь имя и исторический фасад, но не обеспечивая должного сервиса
• Сумма за несколько дней (например, 950 евро за 3 ночи с доплатой за семейный номер) кажется неоправданной, учитывая качество уборки и ремонта
• Отель берёт дополнительный городской налог (курортный сбор)

Возраст здания

Историческое здание может быть как преимуществом, так и недостатком:

• С точки зрения архитектуры и атмосферы — это плюс
• Однако старые коммуникации (лифты XIX века, которые часто ломаются), плохая звукоизоляция, сквозняки из щелей в окнах и необходимость постоянного ремонта создают проблемы
• Отель нуждается в комплексной глубокой реновации, а не только в косметических обновлениях

Скрытые сборы

• Парковка 45 евро — обязательный и очень неудобный сбор
• Курортный налог — в размере около 8–12 евро с человека, взимается дополнительно
• Прочие налоги могут добавляться к счёту в зависимости от времени года

Языковые барьеры

Знание английского языка персоналом:

• Не все сотрудники на ресепшене владеют английским на хорошем уровне, что удивительно для крупного международного отеля
• Французский практически не понимают, что вызывает недовольство франкоговорящих гостей
• Немецкий язык понимают, но не всегда на высоком уровне
• Гости отмечают, что для общения лучше всего подходит английский, но не стоит ожидать, что все вас поймут с первого раза

Повторяющиеся темы

Постоянные плюсы:

• Расположение и вид на море
• Бесплатный мини-бар
• Хороший спа-центр
• Внешний вид и историческая атмосфера общественных зон

Постоянные минусы:

• Грязные и устаревшие номера
• Проблемы с уборкой
• Медленный и неорганизованный сервис
• Неисправные лифты и сантехника
• Шум в номерах
• Высокие цены на дополнительные услуги (парковка, завтрак)

---

Практические советы для гостей

На основе анализа отзывов мы составили следующие рекомендации:

Перед бронированием

• Чётко определите свои ожидания. Если вам нужен безупречный пятизвёздочный сервис, современное оснащение и идеальная чистота, вы будете разочарованы. Если главное — историческая атмосфера и вид на море, этот отель может подойти.
• Бронируйте номер с видом на море на высоком этаже — это главное преимущество и почти единственная причина переплачивать.
• Обязательно бронируйте парковку заранее, но будьте готовы к сложностям.
• Учитывайте стройку перед отелем, которая может мешать отдыху. Уточняйте текущую ситуацию.

При заселении

• Приезжайте после 15:00 и будьте готовы к возможному ожиданию. В пиковые дни отель перегружен.
• Тщательно проверьте номер сразу. Осмотрите сантехнику, чистоту, наличие всех обещанных удобств (халаты, тапочки, стаканы).
• Сразу сообщите о неполадках, если они есть. Требуйте замены номера или ремонта незамедлительно.
• Проверьте сейф и фен при первом осмотре — часто они не работают.

Во время проживания

• Не надейтесь на room service. Запаситесь едой и напитками в близлежащих магазинах или кафе.
• На завтрак приходите пораньше, чтобы избежать очередей и дефицита блюд в конце смены.
• Оставляйте чаевые в номере для уборщиков, чтобы мотивировать их на более тщательную уборку. Впрочем, это не гарантирует качество.
• Будьте готовы к шуму в ночное время и рано утром, особенно в номерах с видом на городскую сторону или у лифтовых шахт.
• Если вам что-то нужно, повторяйте просьбу несколько раз. Персонал часто забывает о запросах.

Почему стоит (и не стоит) бронировать

• Стоит, если: вы цените историческую архитектуру, хотите жить прямо на пляже, вам нужен хороший спа-центр и доступные пешие прогулки по набережной.
• Не стоит, если: вы ожидаете высокий уровень сервиса, современные номера и безупречную чистоту; если чувствительны к шуму; если не готовы переплачивать за статус без реального качества.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Grand Hotel Amrâth Kurhaus — это уникальное в своём роде место, которое живёт воспоминаниями о своём прошлом величии. Отель напоминает старый роскошный лайнер, который медленно дрейфует в море проблем с обслуживанием, ремонтом и организацией.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов)

1. Бесподобная локация и вид. Прямо на берегу Северного моря, с собственным выходом на пляж. Виды из окон на море — главный и безусловный плюс.
2. Историческая архитектура и величественные интерьеры. Общественные зоны, особенно атриум и концертный зал, производят сильное впечатление и позволяют окунуться в атмосферу XIX века.
3. Хороший спа-центр и бассейн с видом на море. Это одна из немногих зон в отеле, которая действительно радует гостей. Бесплатный доступ для проживающих.
4. Бесплатный мини-бар. Неожиданный и щедрый бонус для отеля такого класса, включающий алкогольные напитки, кофе и воду.
5. Доступность общественного транспорта. Трамвайная остановка у самого отеля позволяет легко добраться до центра Гааги и других достопримечательностей.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (5 пунктов)

1. Катастрофическое несоответствие пятизвёздочному статусу. Номера требуют капитального ремонта: старая мебель, грязные ковры с пятнами, обшарпанные стены, неисправная сантехника. Максимум на трёхзвёздочный уровень.
2. Низкое качество уборки. Грязь в номерах (волосы, пыль, птичий помёт на балконах), нерегулярная замена постельного белья и полотенец, грязные стеклянные поверхности. Это самая частая и обоснованная жалоба гостей.
3. Неорганизованный и медленный сервис. Огромные очереди на ресепшене, неоперативная реакция на просьбы и жалобы, ошибки в бронировании (занятые номера, не тот тип комнаты), невозможность дозвониться в room service. Сотрудники могут быть дружелюбными, но эффективность их работы крайне низкая.
4. Проблемы с шумоизоляцией и климат-контролем. Тонкие стены, шум из коридоров и от соседей, уличный шум до 3 ночи, неработающее отопление. Неисправные и шумные лифты, которые мешают сну.
5. Высокие цены за дополнительные услуги. Парковка 45 евро в сутки, завтрак 24–28 евро с человека — при этом качество этих услуг оставляет желать лучшего. Общая стоимость проживания не соответствует комфорту и качеству.

Пояснение итоговой оценки

Обоснование оценки 6.5/10:

• Относительно высокая оценка обусловлена уникальной исторической атмосферой, впечатляющими общественными зонами, фантастической локацией и действительно хорошим спа-центром. Эти факторы создают определённое шарм и компенсируют часть недостатков.
• Снижение оценки вызвано фундаментальными проблемами с обслуживанием, чистотой и состоянием номеров, которые критичны для любого отеля, а тем более для пятизвёздочного.
• Если ориентироваться только на отзывы о номерах и сервисе, оценка была бы ближе к 4.0–5.5/10. Но наличие уникальной локации, исторического шарма и хороших спа-услуг позволяет поднять планку до 6.5/10.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Идеальное расположение на пляже, доступный транспорт. Минус за проблемную парковку.
• Номера и чистота: 4.5/10 — Низкое качество ремонта, грязь, устаревшая мебель. Вид на море не может компенсировать базовые недостатки.
• Сервис: 5.5/10 — Дружелюбный, но неэффективный и медленный персонал. Множество жалоб на организацию и ошибки.
• Питание: 6.5/10 — Завтрак неплохой, но не всегда соответствует пятизвёздочному уровню. Сервис в ресторане и баре слабый.
• Инфраструктура: 6.0/10 — Спа-центр — большой плюс, но остальная инфраструктура (лифты, кондиционирование, бизнес-услуги) работает плохо.
• Цена/качество: 4.5/10 — Высокая стоимость проживания и дополнительных услуг при низком качестве предоставляемых сервисов. Явно переоценён.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Романтическим парам, для которых главное — атмосфера и вид на море, а не безупречный сервис
• Путешественникам, которые планируют проводить максимум времени вне номера, гуляя по пляжу и городу
• Ценителям исторической архитектуры, готовым терпеть бытовые неудобства ради уникальной атмосферы
• Тем, кто приезжает на 1–2 ночи, чтобы отметить особое событие в интерьерах XIX века
• Гостям, для которых спа-центр и бассейн — важная часть отдыха

Кому НЕ стоит бронировать:

• Требовательным путешественникам, ожидающим истинный пятизвёздочный сервис, качественную уборку, современные номера и оперативный персонал
• Семьям с маленькими детьми, которые могут быть чувствительны к шуму и качеству уборки
• Путешественникам с ограниченным бюджетом, так как отель берёт высокую цену без соответствующей ценности
• Тем, кто ценит тишину и покой, из-за плохой звукоизоляции и шума
• Гостям с ограниченными физическими возможностями, так как старые и часто неисправные лифты создадут серьёзные проблемы

Итог: Grand Hotel Amrâth Kurhaus — это место, куда стоит приехать, чтобы увидеть легендарное историческое здание и насладиться великолепными видами на Северное море, но будьте готовы к тому, что гостиничный сервис окажется далеко не на уровне «пяти звёзд».