Leonardo Royal Hotel Den Haag Promenade

Leonardo Royal Hotel Den Haag Promenade позиционирует себя как четырёхзвёздочный отель бизнес- и премиум-класса, но на деле демонстрирует заметные колебания качества. Отель расположен в престижном районе между центром Гааги и курортным районом Схевенинген, рядом с парком Ван Столкпарк и World Forum, на трамвайной линии 1 — это его главное преимущество. Многие гости отмечают просторные и современные номера, качественную мебель, удобные кровати и хороший СПА-комплекс с бассейном, сауной и фитнесом. Персонал на ресепшен часто получает похвалы за дружелюбие и профессионализм, а некоторые сотрудники (Олена, Бриджитт, Карл, Маттиа) выделяются искренним вниманием к гостям.

Однако у отеля есть серьёзные и системные проблемы. Наиболее критичные — нестабильное качество уборки: многие гости сталкивались с грязными поверхностями, неубранными номерами или даже плесенью в ванной. Система «уборка по запросу» (только если повесить табличку) вызывает недовольство, особенно когда уборку выполняют поздно вечером или пропускают даже при наличии знака. Завтрак оценивается неоднозначно: одни считают его отличным и разнообразным, другие — скудным, с повторяющимся ассортиментом и завышенной ценой. Отель работает в режиме экономии: мини-бар часто пуст, в ванной по одному дозатору на всё, отсутствуют крючки для полотенец и дополнительные розетки. Шумоизоляция зависит от номера: пока одни хвалят тишину, другие жалуются на постоянный уличный шум.

Общая картина — неравномерное качество: можно получить почти идеальный опыт (чистый номер, внимательный сервис, апгрейд до сьютов), а можно столкнуться с чередой разочарований (грязь, нерабочая техника, недружелюбный персонал в баре). Цена считается завышенной с учётом скрытых платежей: парковка €19,50–25 в сутки, туристический налог, платные опции. Отель подходит для деловых поездок, коротких туристических визитов и тех, кто ценит локацию, но требовательным гостям он вряд ли покажется полноценным четырёхзвёздочным вариантом.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Leonardo Royal Hotel Den Haag Promenade
• Адрес: Van Stolkweg 1, Гаага, Нидерланды
• Контактные данные: телефон +31-70-3525161, email info.royaldenhaag@leonardo-hotels.nl
• Год открытия / реновации: открыт в 1996 году, реконструирован в 2012 и, по данным Trip.com, ещё раз в 2022 году.
• Позиционирование и категория: 4-звёздочный отель среднего/высокого класса, позиционируется как современный, стильный городской отель для бизнес- и leisure-гостей.

Описание:

Leonardo Royal Hotel Den Haag Promenade — это крупный городской отель на 178 номеров, расположенный между историческим центром Гааги и морским курортом Схевенинген. Отель окружён зелёными насаждениями парка Ван Столкпарк, что создаёт ощущение уединения, несмотря на близость к центру. Инфраструктура включает ресторан, бар, конференц-залы, а также фитнес-центр и СПА-зону с крытым бассейном, сауной и массажным кабинетом.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники: удобная локация рядом с World Forum и другими международными институтами, наличие конференц-залов и современного оборудования.
• Туристы и пары: хорошая транспортная доступность достопримечательностей, возможность комбинировать прогулки по городу и отдых на море.
• Гости, ценящие СПА и wellness: наличие собственного фитнес- и СПА-комплекса.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в престижном жилом районе Гааги, между центром города и курортной зоной Схевенинген. Это спокойное, безопасное и зелёное место, идеально подходящее и для деловых поездок, и для туризма.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: World Forum — в нескольких минутах ходьбы. Мадюродам (миниатюрный город) — в 15–20 минутах пешком.
• Море и пляжи: Пляж Схевенинген — около 2,5 км. Доехать на трамвае №1 можно за 10 минут или дойти пешком за 20–25 минут.
• Центр города: Центр Гааги (Ратуша, парки) — в 15–20 минутах пешком или за 10 минут на трамвае №1.

Общественный транспорт:

• Трамвай: Остановка трамвая №1 находится прямо напротив отеля. Это ключевое преимущество: одна линия ведёт как в центр Гааги, так и к морю. Гости могут купить билеты на ресепшен. Некоторые отмечают, что остановка не вполне удобна для людей с ограниченными возможностями.
• Такси: Легко доступны.
• Аренда велосипедов: Отель предоставляет велосипеды в аренду (следует бронировать заранее), это популярный вид транспорта в Нидерландах.

Пешая доступность:

Очень хорошая. Прогулки по окрестным паркам, до центра и моря — приятные и безопасные. Район спокойный даже вечером.

Транспортные услуги отеля:

Упоминаний о собственном трансфере или шаттле в отзывах нет. Персонал помогает с вызовом такси и предоставляет информацию по общественному транспорту.

Парковка:

• Наличие: Собственная парковка на территории отеля.
• Стоимость: €19,50–25 в сутки. Это одна из частых жалоб гостей, так как стоимость считается высокой и добавляет значительную сумму к итоговому счёту.
• Особенности: Есть зарядные станции для электромобилей (несколько гостей отметили это как большой плюс).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Большинство гостей описывают номера как просторные, светлые и современные. Мебель и отделка в основном в хорошем состоянии, но встречаются следы износа (сквозные дырки в шторах, повреждённая мебель в ванной). Кровати часто называют очень удобными.
• Оснащение и удобства: Номера оснащены кондиционером, рабочим столом, телевизором с большим экраном, кофемашиной (капсульной). Ванные комнаты часто совмещают душ и ванну. Встречаются жалобы на недостаток розеток и отсутствие полок/вешалок для вещей.
• Виды из окон: Удачные виды выходят на парк Ван Столкпарк. Менее удачные — на парковку и зону доставки.

Чистота:

Это самая слабая и противоречивая сторона отеля. Мнения кардинально расходятся.

• Положительный опыт: Многие гости отмечают, что их номера были «безупречно чистыми».
• Негативный опыт: Значительное число отзывов указывает на серьёзные проблемы с уборкой:
  • Поверхностная уборка: Неубранная пыль на зеркалах и мебели, грязные полы, крошки на столах.
  • Антисанитария: Гости находили мусор в корзинах от предыдущих постояльцев, мокрые полотенца на полу, а в одном случае — чёрную плесень в душе.
  • Постельное бельё: Чистое и качественное, по отзывам.
  • Система «по запросу»: Отель перешёл на модель, при которой уборку производят только если гость вешает специальный знак на дверь. Это вызывает недовольство, особенно когда уборку пропускают даже при наличии знака или выполняют её поздно вечером.

Шум и звукоизоляция:

Мнения разделились. Кто-то пишет, что при закрытых окнах «абсолютная тишина», в то время как другие жалуются на постоянный уличный шум из-за недостаточной звукоизоляции окон. Шум из коридоров и соседних номеров упоминается реже.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Персонал в большинстве своём описывается как дружелюбный, профессиональный и отзывчивый. Особенно часто хвалят сотрудников ресепшена за их готовность помочь и решить любую проблему.
• Конкретные имена сотрудников: Гости неоднократно выделяют сотрудников, которые создают особую атмосферу. Среди них Олена из ресторана (отмечали её тёплое отношение к детям), Бриджитт (Bridgett) на ресепшен (безупречный профессионализм и внимательность), Карл (Carl) и Маттиа (Mattia) в баре и ресторане (высокий уровень обслуживания).
• Владение языками персонала: В Нидерландах это обычно не является проблемой. Сотрудники говорят на английском, многие владеют несколькими языками. Языкового барьера у русскоязычных гостей не возникало.

Качество обслуживания:

• Позитивные аспекты: Заселение, как правило, проходит быстро и чётко. Персонал охотно помогает с информацией, а иногда делает гостям приятные сюрпризы, например, апгрейд до номера категории выше или небольшие подарки в номер.
• Проблемы: Основная проблема — неравномерность сервиса и недоукомплектованность штата. Особенно это заметно в пиковые часы:
  • Бар и завтрак: Часто не хватает персонала, что приводит к длинным очередям, пустым блюдам на шведском столе и медленному обслуживанию. Гости жаловались, что сотрудники в баре отказывались готовить коктейли из меню, ссылаясь на нехватку времени.
  • Управление бронированиями: Были случаи «потерянных» ужинов, включённых в пакет.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Гостю на медовый месяц (honeymoon) не только бесплатно улучшили номер до сьюта, но и прислали в номер поздравительную открытку и корзину свежих фруктов.
• Плохой сервис: Гостю, приехавшему на бизнес-мероприятие, отказали в выдаче ключа от его забронированного и свободного номера, так как ключи должен был забирать «контактное лицо» группы. Пришлось переодеваться в туалете.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Мнения полярные.
  • Положительные отзывы: «Превосходный», «феноменальный», «много выбора», «отличный кофе», «вкусные омлеты, которые готовят на глазах у гостей».
  • Негативные отзывы: «Очень бедный», «скудный выбор», «одно и то же каждый день», «дешёвые продукты» (особенно сыр и колбасы), «неоправданно дорогой». Для некоторых гостей недостаточно опций для вегетарианцев или сладостей. Есть жалобы на пустые дозаторы на шведской линии.
• Атмосфера ресторана и процесс обслуживания: Обычно хаотично во время пикового наплыва (около 8:00). Может не хватать свободных столиков даже при предварительном бронировании временного слота. В ресторане работает недружелюбный повар, который «кричит» на гостей, если они просят добавки омлета.

Другие опции:

• Обед/Ужин: Ресторан LEO's/International Flavors получает очень высокие оценки. Гости хвалят концепцию «вкусов мира» (блюда разных стран), качество еды и красивые порции. Ужин стоит в среднем €40–45 на человека.
• Бар: Барная зона стильная и уютная. Ассортимент напитков хороший, но качество и скорость обслуживания в баре сильно зависят от загруженности и конкретного сотрудника.
• Рум-сервис: Доступен. Некоторые гости заказывали завтрак в номер. Есть жалобы, что он подаётся не свежеприготовленным, а взятым с общего буфета.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Находится в СПА-зоне в подвальном этаже. Гости называют его небольшим, но уютным и чистым. Атмосфера расслабляющая, приглушённый свет. Некоторые отмечают, что вода может быть довольно прохладной. В период пандемии (и, возможно, после) использование бассейна и сауны требует предварительной регистрации и ограничено временными интервалами.
• Тренажёрный зал: Оценивается как «очень хороший для отеля», «отлично оборудованный», «превосходный».
• СПА / Wellness: Комплекс включает сауну, хаммам (были жалобы, что один из них не работает) и массажный кабинет. Специфическое правило: В сауне запрещено находиться без купальных костюмов. Это необычное требование для европейских СПА-зон вызывает у гостей недоумение и недовольство (раскалённые металлические детали бикини могут причинять дискомфорт).
• Wi-Fi: В подавляющем большинстве отзывов нет никаких жалоб на интернет. Это означает, что он работает стабильно и на достаточной скорости. Те немногие, кто жаловался, отмечали, что в некоторых комнатах сигнал может быть слабее.
• Климат-контроль: Жалобы единичны. В основном гости говорят о том, что кондиционер работает хорошо. Некоторые постояльцы столкнулись с тем, что в номере было слишком холодно, а отопление не справлялось.
• Прочие удобства: Отель предоставляет услуги прачечной и химчистки, есть камера хранения. На ресепшене можно получить туристическую информацию.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: €19,50–25 в день.
• Туристический налог (City Tax): Платёж, обязательный для всех отелей в Нидерландах, который добавляется к счёту при выезде.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что соотношение цены и качества неоптимальное. Привлекательная цена на номер становится значительно выше с учётом обязательных и дорогих доплат (парковка, завтрак). В сочетании с нестабильным качеством уборки и обслуживания это вызывает ощущение переплаты.
• Возраст здания: Отель был построен в 1996 году. Несмотря на реконструкции, некоторые зоны (например, лестничные клетки) могут выглядеть устаревшими и требующими обновления.
• Скрытые сборы: Гости чувствуют себя неловко из-за большого количества дополнительных платежей, которые не всегда очевидны при бронировании.
• Система уборки: Необходимость вешать табличку на дверь для уборки — это главная претензия к сервису. Нередко гости забывают это сделать или уборку пропускают даже при наличии знака.
• Политика в СПА: Требование носить купальник в сауне — это существенный минус для тех, кто ценит традиционный спа-опыт.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Локация (трамвай №1), просторные номера, удобные кровати, дружелюбный персонал на ресепшен, хороший ресторан, парковка для электромобилей.
  • Минусы: Нестабильная чистота, дорогая парковка, скудный завтрак (особенно для сладкоежек), недостаточное количество персонала в пиковые часы.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте парковку заранее и будьте готовы к цене €19,50–25 в день. Это существенная доплата.
• Выбирайте номер с видом на парк. Виды на парк Ван Столкпарк гораздо приятнее, чем на зону доставки или парковку.
• Уточняйте про систему уборки при заселении. Не забывайте вешать табличку на дверь до 10:00 утра, если хотите, чтобы номер убрали. Будьте готовы к тому, что уборка может начаться поздно вечером.
• На завтрак приходите пораньше или позже. Пиковое время — около 8:00 утра — лучше избегать: будет очередь, нехватка столиков и пустые блюда на раздаче.
• Планируйте посещение СПА. Забронируйте временной слот для бассейна и сауны заранее, так как они быстро разбираются. Имейте в виду, что в сауне обязательно нужно быть в купальнике.
• Ужинайте в ресторане отеля. Он получает очень хорошие отзывы и стоит того, чтобы его попробовать.
• Используйте трамвай №1. Это самый удобный способ добраться до центра Гааги или до пляжа в Схевенингене.
• Проверяйте информацию на сайте отеля. Некоторые гости столкнулись с проблемами при отмене бронирования. Убедитесь, что выбранный вами тариф подходит под ваши условия.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Leonardo Royal Hotel Den Haag Promenade — это отель с большим потенциалом, но значительными и системными недостатками, которые мешают ему соответствовать заявленному четырёхзвёздочному уровню на постоянной основе. Его главное достоинство — безупречная локация в тихом зелёном районе с идеальным транспортным сообщением. К этому добавляются просторные номера, удобные кровати и приятный СПА-комплекс.

Однако впечатление от отеля портят серьёзные и повторяющиеся проблемы с чистотой в номерах и общественных зонах, а также экономия на мелочах (пустые мини-бары, дешёвые средства в ванной, плата за всё подряд). Работа некоторых служб, особенно бара и ресторана во время завтрака, страдает от нехватки персонала, что приводит к медленному обслуживанию, раздражению сотрудников и пустым тарелкам на шведской линии. Неоднозначная система уборки «по запросу» создает лишние сложности для гостей.

Итоговая оценка: 7.0/10

Отель можно рекомендовать для коротких деловых или туристических поездок, если основное внимание уделяется локации и удобству перемещения по городу, а неопрятность в номере может быть прощена. Для тех, кто ищет гарантированное качество, безупречный сервис и уютную атмосферу премиум-отеля, лучше рассмотреть другие варианты.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 6.0/10 — Качество номеров хорошее, но чистота нестабильна, что недопустимо для 4* отеля.
• Сервис: 6.5/10 — Персонал в целом хороший, но неравномерность сервиса и недоукомплектованность тянут оценку вниз.
• Питание: 7.0/10 — Ужин в ресторане на высоте, но завтрак и работа бара вызывают много нареканий.
• Инфраструктура: 8.0/10 — Хороший СПА-комплекс и тренажёрный зал.
• Цена/качество: 6.0/10 — С учётом скрытых платежей и неоправданных ожиданий цена завышена.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Деловым путешественникам, которым важна близость к World Forum и хороший транспорт.
  • Туристам, которые планируют много времени проводить за пределами отеля, и для которых он служит удобной «базой».
  • Автомобилистам с электромобилем (есть зарядка).
• Кому НЕ стоит:
  • Гостям, для которых безупречная чистота — ключевой фактор.
  • Тем, кто не готов к «экономии» на мелочах (пустой мини-бар, общие дозаторы, платная парковка).
  • Ценителям традиционного спа-опыта (из-за политики ношения купальников в сауне).