Mercure Hotel Den Haag Central

Mercure Hotel Den Haag Central — солидный четырёхзвёздочный отель сети Accor, расположенный в самом сердце Гааги. Сильные стороны: безупречная локация в пешей доступности от Центрального вокзала, торговых улиц и достопримечательностей; доброжелательный и отзывчивый персонал (особенно на ресепшене и в ресторане); просторные номера с удобными кроватями и современным оснащением; стабильно хороший завтрак с разнообразным выбором.

Однако есть и серьёзные слабые места: нестабильное качество уборки (некоторые гости сталкивались с неприемлемыми нарушениями), проблемы с работой систем (редкие сбои Wi‑Fi, ошибки в расчётах при оплате, случаи преждевременного вторжения в номер), ощутимый износ части помещений и мебели (старые полотенца, стёртая отделка), а также неидеальная звукоизоляция — шум трамваев и соседних дверей может мешать. Впечатление портят и скрытые или ошибочные начисления, упомянутые рядом гостей. Несмотря на категорию 4*, отель скорее соответствует уровню 3,5*, подходящего для бизнес‑поездок и коротких визитов в город. Итоговая оценка: 7,2/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Mercure Hotel Den Haag Central
Адрес: Spui 180, 2511 BW, Гаага, Нидерланды
Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент
Год открытия: 1987
Год реновации: 2009 (частичное обновление, не полная реконструкция)
Количество номеров: 159 номеров на 10 этажах
Позиционирование: Городской отель для деловых и туристических поездок в историческом и торговом центре Гааги.

Описание

Отель представляет собой типичный городской бизнес‑отель сети Mercure: функциональный, без изысков. Основная аудитория — деловые путешественники (которым важна близость к Centraal и конференц‑залам), туристы, приезжающие в Гаагу на несколько дней, и семьи. Отель позиционируется как экологически ответственный, хотя ряд гостей отмечал обильное использование пластиковой упаковки на завтраке.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре деловой и исторической Гааги, в районе Spui. Это торгово‑культурный центр, окружённый магазинами, ресторанами и барами. Район безопасный, подходит для вечерних прогулок.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал Den Haag Centraal — 8–12 минут пешком. Идеально для тех, кто прибывает поездом. Оттуда легко добраться до Амстердама (30–35 минут), Роттердама, Делфта или на побережье (Схевенинген).
• Деловой центр и правительственный квартал Binnenhof — 10–15 минут пешком.
• Музеи (Mauritshuis) — 15–20 минут пешком.
• Торговая улица и галерея De Passage — 5–10 минут пешком.
• Китайский квартал — в паре кварталов, с хорошим выбором бюджетного питания.
• Крупные сетевые рестораны (Vapiano, фастфуд) — в шаговой доступности.

Общественный транспорт

• Трамвай: Остановки в непосредственной близости от отеля. Трамвай № 1 связывает районы Делфта и Схевенингена.
• Метро: Не требуется для передвижения по центру, но станция Centraal рядом.
• Такси: Легко поймать или заказать через ресепшен.

Пешая доступность

Отличная. Отель — отправная точка для пешего осмотра центральных достопримечательностей, шопинга и гастрономии. Вечером район безопасен.

Транспортные услуги отеля

• Помощь в вызове такси.
• Аренда велосипедов (за отдельную плату). Был прецедент: гость жаловался на закрытие соседнего велопаркинга в праздничный день.

Парковка

Отель не имеет собственного паркинга. Бронировать нужно заранее в соседнем многоуровневом гараже (в пешей доступности). Стоимость порядка €30 в сутки, оплачивается отдельно. Некоторые гости сочли цену завышенной.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая оценка номеров — хорошая, но неровная.

• Размер: Обычно просторные, особенно номера на верхних этажах (9–10). Есть семейные номера.
• Наполнение: ЖК‑телевизор с BBC, письменный стол (важно для бизнес‑гостей), сейф, мини‑бар. В ряде категорий — бесплатные безалкогольные напитки в холодильнике и Nespresso‑кофемашина.
• Ванные: Чаще душевые кабины, есть и варианты с ванной. Некоторых смущала прозрачная стена между ванной/душем и спальней (иногда закрывается жалюзи).
• Состояние: Местами заметен износ: старые подушки, полотенца с потертостями, стёртая отделка. Не везде, но встречается.
• Вид из окна: Разный — на канал, на город или, что хуже, на стройку напротив (хотя гости отмечали, что даже стройка не шумит чрезмерно).
• Кровать: В основном одобряют: комфортная, просторная (включая queen size).

Чистота

Главная и самая острая проблема отеля.

• Неравномерность. Опыт гостей разнится кардинально: одни пишут «кристально чисто», другие — о неприемлемых нарушениях:
  • Находили в туалете и раковине следы предыдущих гостей (фекалии, зубная паста).
  • Видели волосы и остатки еды на полу в ванной.
  • Поверхности (включая пульт ТВ) не всегда протирались.
  • Заметили, как горничная использовала полотенца для чистки унитаза (шокирующий, но единичный случай).
  • Не всегда меняли полотенца и не пополняли чай/кофе/туалетные принадлежности.
• Решение проблем: Администрация (в частности, менеджер Jimmy) обычно реагирует быстро, извиняется и предлагает компенсацию (бесплатный завтрак, напитки). Однако повторяемость жалоб (два‑три случая на выборку отзывов) заставляет задуматься о системных сбоях в службе уборки.

Шум и звукоизоляция

• Внешний шум (трамваи): Слышен на нижних этажах, особенно при открытом окне. На верхних (с 5‑го и выше) — незначительно или совсем не мешает при закрытых окнах.
• Внутренний шум: Звукоизоляция между номерами и из коридора — средняя. Гости жалуются, что слышно, как соседи хлопают дверьми.

---

Сервис

Персонал

Одна из сильнейших сторон отеля.

• Большинство гостей хвалят дружелюбие, готовность помочь и профессионализм сотрудников ресепшена и ресторана.
• Владение языками: Гости из не‑русскоязычных стран жалуются, что персонал зачастую говорит только по‑английски (и иногда по‑голландски), что для 4‑звёздочного отеля считается недостатком. Гости, говорившие по‑испански/итальянски/французски, либо находили общий язык, либо адаптировались. Упоминаний о русскоязычном персонале не было, но и жалоб на непонимание с русскими туристами, судя по русским отзывам, нет — сервис показан действиями.

Конкретные имена, отмеченные в отзывах как образцовые:

• Jimmy (Jimmy) — менеджер, оперативно решал проблемы.
• Wynona, Charlain, Sandra, Aboud — отличная работа на ресепшене.
• Afonso, Nin (Ning), Ling — выдающиеся сотрудники ресторана.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Заселение и выселение обычно оперативны. Но была масса жалоб на ошибки в бронировании и двойные списания:
  • Гостю продлили бронь по e‑mail, но в системе данные не отразились, и платить пришлось заново.
  • Русской гостье дважды списали деньги за номер, и второй платёж долго не возвращали.
  • Бразильской гостье на 36‑дневном проживании начислили завтраки, которые были включены в изначальный пакет, и вернули только часть после длинных переговоров.
  • Часто путаница с номерами: давали не тот, что забронирован (например, две односпальные кровати вместо двуспальной).
• Консьерж‑услуги: Помощь в вызове такси, рекомендации по округе.
• Выдающиеся случаи: Персонал пошёл навстречу группе школьников, заселив их досрочно; гостье с длительным проживанием вернули COVID‑кредит; при жалобах на уборку предоставляли альтернативные номера и компенсации.

Проблемы:

• Двойные списания и ошибочные начисления.
• Нарушение приватности. Один из самых резонансных случаев — мужской голос (сотрудник) вошёл в номер во время душа, несмотря на табличку «не беспокоить», чтобы вручить ваучер.
• Скорость реакции: По уборке иногда реагируют медленно (пришли только вечером или пропустили день).

---

Питание

Завтраки

Общая оценка — хорошо, но есть нюансы.

• Качество и разнообразие: Обычно хвалят: свежие фрукты и овощи, сыры, ветчины, яйца (в т. ч. варёные), бекон, бобы, грибы, выпечка, йогурты, мюсли. Отдельно отмечают свежевыжатый апельсиновый сок из автомата.
• Недостатки: Некоторым показалось, что недостаточно разнообразия (меню не меняется день ото дня). Тёплые блюда иногда невкусные («яичница из порошка»). В период ковидных ограничений почти всё было в пластиковой упаковке, что уменьшало ассортимент и удорожало завтрак.
• Атмосфера: Ресторан чистый, но без особого уюта — похож на деловую столовую. Есть летняя терраса.
• Стоимость: €20 за завтрак, по мнению многих, завышена для предлагаемого качества.

Другие опции

• Обед и ужин: Ресторан Spui 180 также работает на обед/ужин. В отзывах пишут «нормально», без восторгов. Room service — есть, без особенностей.
• Бар/лаунж: В лобби — стандартный бар, хороший выбор напитков, есть скидки (например, если отказываешься от уборки, дают ваучер €5 на бар).

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило: Пишем только о том, что упомянуто гостями.

Удобства

• Wi‑Fi: У большинства работает стабильно. Были единичные жалобы на длительные сбои (до 30 часов) и медленную скорость.
• Климат‑контроль: В номерах есть кондиционер и отопление, хотя один гость жаловался на трудности с горячей водой в душе.
• Бизнес‑центр: Нет отдельного помещения, но в лобби есть рабочие места с компьютерами и принтером, доступные гостям.
• Конференц‑услуги: Доступны переговорные комнаты и конференц‑зал. Многие отмечают отличную организацию корпоративных мероприятий, включая аудиосистемы.
• Химчистка/прачечная: Есть, платно.
• Камера хранения: Предоставляется.

Не упомянуты

В отзывах не упомянуты спа, тренажёрный зал, бассейн — значит, их либо нет, либо гости не пользовались.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Высокая стоимость проживания (порядка €200/ночь) часто не оправдана качеством, особенно с учётом проблем с уборкой. Гости рекомендуют бронировать по акциям или как бизнес‑пакет.
• Возраст здания: Построен в 1987, обновлён в 2009. Впечатление смешанное — где‑то современно, где‑то заметен износ.
• Скрытые сборы: Отель добавляет завтрак к счёту, даже если он был включён в пакет при бронировании. Обязательно проверяйте чек.
• Языковой барьер: Для гостей из континентальной Европы недостатком может быть то, что не все сотрудники говорят на языках, кроме английского.
• Повторяющиеся темы: Хвалят локацию и персонал; критикуют чистоту, цену и мелкие системные сбои.

---

Практические советы для гостей

• Если вы бронируете через агрегаторы (Booking.com, Ostrovok.ru): Обязательно проверяйте, включён ли завтрак. Многие прилетели на завтрак за €20, а потом завтракали за углом.
• Выбор номера: Просите номер с 5‑го по 10‑й этаж, в стороне от трамвайных путей, чтобы минимизировать шум.
• Безопасность: Проверяйте, закрылась ли дверь — у некоторых номеров замки автоматически не защёлкиваются. Одна гостья столкнулась с кражей карты из‑за этого. Не оставляйте ценности без присмотра.
• Для длительного проживания: Уточняйте детали тарифа и завтрака письменно, чтобы избежать споров при выезде. Сохраняйте подтверждения.
• Парковка: Бронируйте заранее.
• Велосипеды: Уточняйте на ресепшене, будет ли открыт партнёрский паркинг в праздничные дни.
• Что взять с собой: Возможно, маску для сна (на случай тонких стен) и проверочный чек за проживание.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Безупречное расположение. В пешей доступности от вокзала, центра, магазинов и ресторанов.
2. Дружелюбный и отзывчивый персонал. Администрация оперативно решает проблемы гостей.
3. Просторные и в основном комфортные номера с удобными кроватями и современным оснащением.
4. Хороший завтрак с качественными продуктами (хоть и не всегда разнообразный).
5. Отличные условия для бизнес‑мероприятий. Многие корпоративные клиенты возвращаются.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

1. Нестабильное качество уборки. Некоторые номера сдаются грязными, с остатками от предыдущих гостей. Это системная проблема, которая встречается нередко.
2. Ошибки в бронировании и двойные списания. Многократные жалобы на несоответствие итогового счёта предварительной договорённости.
3. Ощутимый износ в части номеров (старые полотенца, неудобные подушки, потертости).
4. Средняя звукоизоляция. Шум из коридора и от дверей соседей может мешать.
5. Завышенная цена для предлагаемого уровня сервиса и состояния номеров. Ощущается как 3,5*, а не 4*.

Пояснение итоговой оценки

Общая оценка отеля 7,2/10 отражает его двойственность. Локация и уровень сервиса (реакция на проблемы) соответствуют 8,0–8,5, но качество уборки, системные ошибки и состояние помещений опускают его до 6,0–6,5. Баланс этих факторов ставит отель в категорию «хорошо» с большим количеством «но». Отель подходит для тех, кто ценит удобство и готов мириться с возможными нюансами, но не для тех, кто ищет безупречный люкс‑сервис.

Итоговая оценка: 7,2/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9,5/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 6,0/10 — Средне (а иногда и ниже) из‑за проблем с уборкой и износом.
• Сервис: 7,5/10 — Персонал отличный, но системные сбои (ошибки в оплате, вторжения) портят картину.
• Питание: 7,0/10 — Завтрак хороший, но дорогой и не всегда разнообразный.
• Инфраструктура: 6,5/10 — Минимум необходимого (без спортзала/бассейна), Wi‑Fi иногда барахлит.
• Цена/качество: 6,0/10 — Соотношение напряжённое: цены 4*, а качество на твёрдую 3,5*.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам на 1–2 ночи, которые ценят локацию и возможность провести встречи в лобби/номере. Туристам, приезжающим в Гаагу с рюкзаком и фотоаппаратом, которым отель — лишь место ночлега между экскурсиями.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет роскошь и абсолютную чистоту. Семьям с маленькими детьми, чувствительными к шуму. Длительно проживающим гостям — из‑за риска столкнуться с ошибками в расчётах и начислениями. Перфекционистам, которые не прощают мелочей.