Novotel Den Haag City Centre

Novotel Den Haag City Centre — четырёхзвёздочный отель в самом сердце Гааги, открытый в 1991 году и прошедший частичную реновацию в 2020. Главный козырь — фантастическое расположение в пешей доступности от главных достопримечательностей, музеев, ресторанов и торговых галерей. Большинство гостей отмечает чистоту, комфортные кровати и доброжелательность персонала. Однако есть и существенные минусы: стандартные номера могут быть тесными, дорогая и неудобная парковка (€32.50/сутки), а номера с видом на пассаж подвержены сильному эху и шуму. Уровень завтрака вызывает противоречивые оценки. Периодически возникают проблемы с климат-контролем и отдельными аспектами сервиса. Мы рекомендуем этот отель туристам и бизнес-путешественникам, ценящим центральное расположение, но советуем семьям с маленькими детьми и гостям на автомобиле рассмотреть альтернативы.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Novotel Den Haag City Centre
• Адрес: Гаага, Hofweg 5-7
• Категория: 4 звезды
• Ценовой сегмент: Высокий
• Год открытия: 1991
• Год реновации: 2020

Описание:

Novotel Den Haag City Centre — классический европейский городской отель сети Accor, позиционирующий себя как комфортное решение для бизнес-поездок и туристических визитов. После реновации 2020 года часть номеров получила современный дизайн, но некоторые зоны выглядят устаревшими и требуют обновления.

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники, туристы (включая семьи и пары), которые ценят расположение в пешей доступности от культурных и деловых объектов.

---

Локация и транспорт

Расположение — безусловно, сильнейшая сторона отеля. Он находится в историческом центре Гааги, встроен в элегантную торговую галерею Passage. Это деловой и туристический район, безопасный для прогулок круглосуточно (некоторые шумные компании в вечернее время могут создавать оживлённую атмосферу).

Ключевые точки интереса

• Парламентский комплекс Бинненхоф (Binnenhof): 2 минуты пешком.
• Королевская художественная галерея Маурицхёйс (Mauritshuis): 4 минуты пешком.
• Центральный вокзал Den Haag Centraal: 10–15 минут пешком или несколько минут на трамвае.
• Трамвайная остановка Spui: в 1–2 минутах ходьбы, отсюда легко добраться до пляжа Схевенинген, Делфта и других районов.
• Торговые центры, рестораны, бары: всё в непосредственной близости.
• Супермаркет Albert Heijn: по соседству, в той же галерее.
• Парк миниатюр Мадуродам: около 4 минут на автомобиле.

Общественный транспорт

Доступность на высшем уровне. Остановки трамваев (включая маршруты №1 и др.) находятся в считанных метрах. Трамвайная сеть позволяет быстро и удобно передвигаться по городу и добираться до пригородов. С центральным вокзалом также отличное сообщение — пешком или на трамвае. Такси доступно в шаговой доступности.

Пешая доступность

Отель идеально подходит для пеших прогулок. Все основные достопримечательности, включая музеи, исторические здания, парки и торговые улицы, находятся в радиусе 5–10 минут ходьбы. Это огромное преимущество для туристов.

Транспортные услуги отеля

• Прямых упоминаний о трансфере или шаттле в отзывах нет. Гости самостоятельно пользуются общественным транспортом или такси.
• Персонал может помочь с вызовом такси.

Парковка

• Наличие: Да, есть собственная подземная парковка.
• Стоимость: €32.50 за 24 часа.
• Особенности:
  • Критически важный недостаток! Парковка достигается только через очень узкую аллею и специальный автомобильный лифт (подъёмник).
  • Лифт невероятно тесен, управляется персоналом отеля или специальной кнопкой. Гости жаловались на долгое ожидание, пока лифт подадут, и на невозможность выйти из машины.
  • Въезд и выезд из этой парковки — настоящее испытание для водителей, особенно с крупными автомобилями (ограничение по длине ~4.8м, хотя точные параметры лучше уточнять). Многие гости с большими машинами просто не могут или боятся пользоваться парковкой.
  • Количество мест ограничено, и они часто бывают заняты. Персонал вынужден оставлять ключи от машин, чтобы переставлять их, если гость припарковался в проезде.
  • Гости рекомендуют расценивать парковку отеля как последний вариант и пользоваться городскими паркингами или парковками P+R (park and ride), до которых можно доехать на трамвае за 20–30 минут.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: Варьируется. Стандартные номера часто называют тесными, особенно для троих гостей или семьи с детьми. В них сложно разместить большие чемоданы и свободно передвигаться. Superior и Executive номера значительно просторнее (например, 24 м²), более современные и комфортабельные. Некоторые номера очень большие и удобные.
• Состояние мебели и отделки: После реновации 2020 года многие номера обновлены и выглядят современно (декор в стиле «Novotel-like»). Однако есть признаки износа: старые телевизоры (из 90-х годов, как отмечают гости), потёртые полотенца, дырявые шторы, стёртые поверхности. Мебель функциональная, но не роскошная.
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционер/отопление: Ключевая проблема. Многие гости жалуются, что климат-контроль не работает или работает слабо. В жару это становится серьёзной проблемой. Некоторым привозили вентиляторы в номер.
  • Мини-бар: Отсутствует в стандартных номерах. Есть в более высоких категориях.
  • Сейф: Есть.
  • Рабочее место/письменный стол: Присутствует.
  • Телевизор: Есть, иногда с большим экраном, но часто старые модели.
  • Виды из окон: Зависят от расположения. Окна могут выходить на улицу или на внутреннюю галерею.
  • Освещение: Некоторые гости отмечают недостаточный уровень освещения в номерах.

Планировка ванных комнат:

• Особенность отеля — раздельный санузел. Туалет находится в отдельном маленьком помещении, без раковины, что крайне негигиенично и неудобно для многих гостей (особенно для мусульман или гостей из стран Азии, где принято подмываться после туалета).
• Душ и раковина — в отдельном помещении. Душевые кабины часто просторные, с стеклянными дверьми.

Чистота

• Общий уровень: В большинстве случаев гости отмечают, что номера чистые и ухоженные.
• Конкретные проблемы:
  • Не всегда идеально. Есть жалобы на грязные ванные комнаты, чужие волосы в душе, неочищенный унитаз.
  • Иногда под кроватью находят пустые бутылки от предыдущих гостей.
  • Замена полотенец или постельного белья по запросу иногда вызывает сложности. Горничные могут отказаться менять бельё, если гость выезжает на следующий день, или забыть принести дополнительный комплект для четвёртого гостя в номере на троих.

Шум и звукоизоляция

• Критически важный аспект!
• Если номер выходит во внутреннюю галерею ("Пассаж"), звукоизоляция практически отсутствует. Гости слышат голоса, шаги, звуки автомобилей до позднего вечера (галерея закрывается около 23:00), эхо многократно усиливает любой шум. Некоторые сравнивают это с чувством, будто кто-то находится прямо в комнате.
• Номера, выходящие во внутренний двор или на улицы, как правило, значительно тише.
• В отдельных номерах присутствовал постоянный гудящий шум от вентиляции или оборудования снаружи.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как дружелюбный, вежливый и профессиональный. Многие сотрудники действительно стараются помочь и создают приятную атмосферу.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Гости отмечали Эйллис (Eillis), Рамеша (Ramesh), Марлену (Marlene) за выдающуюся помощь и заботу (помогли решить проблему с недопониманием при бронировании, организовали сюрприз на день рождения).
• Владение языками: Персонал говорит по-английски, испански, немецки и французски. Владение русским языком не упоминается.
• Языковой барьер: Знание английского в целом хорошее, проблем с коммуникацией нет.

Несоответствия в работе:

• Проблемы с бронированием: Зафиксирован серьёзный инцидент, когда гости, забронировавшие и оплатившие номер напрямую через сайт Accor, приехали в отель, а там не оказалось их брони в системе. Сотрудник ресепшена предлагал им искать альтернативный вариант через Booking.com или ехать в Роттердам, что совершенно недопустимо. Проблему решила другая сотрудница, Марлена, которая нашла номер и предоставила компенсацию.

• Заселение/выезд:

  • Проблемы с оплатой: При заселении и выезде гостям приходилось долго доказывать, что номер уже оплачен, так как система показывала иной статус. Программа лояльности Accor (Platinum) иногда игнорируется (не предоставляют апгрейд, обещанные напитки и т.д.).
  • Несоответствие типа номера: При бронировании twin room гостям предоставили double room и предложили раскладной диван, что не соответствует запросу.
  • Late check-out: Предоплаченный поздний выезд стал причиной проблем и осложнений.

• Негибкость и грубость:

  • Бармен (пожилой мужчина): Один гость описывает его как грубого и недружелюбного, который угрожал закрыть бар раньше времени и срывал вечернюю атмосферу для большой группы гостей.
  • Ресторан: Вечером гостям с детьми отказали в обслуживании в пустом ресторане ("шеф сказал нет").
  • Проблемы с возвратом средств: После выезда с карты гостя дважды сняли повторную оплату за номер. Отель не спешил возвращать деньги и требовал от гостя самостоятельно разбираться и писать письма.

Примеры:

• Положительные: Помощь с забытыми в сейфе паспортами, предоставление удлинителя по запросу, шампанское в качестве компенсации за перенаселение.
• Отрицательные: Игнорирование проблем с кондиционером, отказ в замене белья, давление со стороны сотрудницы ресепшена при освобождении парковочного места.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Оценки очень неоднозначны.
  • Положительные отзывы: Многие называют завтрак очень хорошим, разнообразным и вкусным. Гости отмечают качественные продукты, свежую выпечку (круассаны, булочки), яичницу или омлет, мясную и сырную нарезку, фрукты, салаты, джемы, соки и хороший кофе из кофемашины.
  • Негативные отзывы: Другие гости считают завтрак скучным, несоответствующим 4-звёздочному уровню, с ограниченным выбором или недостаточно качественными продуктами (дешёвые сыры, мармелад). В некоторые периоды (например, во время COVID) завтрак подавался порционно за столик, что гости восприняли негативно. Некоторые называют его скромным.
  • Цена: Завтрак не включён в стоимость и стоит дополнительно около €22 с человека, что многим кажется завышенным.
  • Хаотичность: В пиковые часы обстановка в зале завтраков становится хаотичной и многолюдной.

Другие опции

• Ресторан/Ужин: Ресторан Gallery61/Gallery 19 предлагает блюда международной кухни. Отзывы о еде в ресторане неоднозначны: от "неплохо" до "не особо понравилось".
  • Ресторан может быть закрыт по понедельникам и вторникам.
  • Отмечены случаи отказа в обслуживании в пустом зале.
  • Бар/лаунж: есть, но выбор напитков может быть ограничен. Стоимость напитков стандартная для отеля.
• Рум-сервис:
  • Круглосуточный, но были жалобы на грубость сотрудников ночной смены и отказ принести тарелки по запросу.
  • Механизм заказа отзывами не уточняется.

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается в отзывах гостей. Вероятнее всего, отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Мы следуем правилу и указываем только то, что было упомянуто в отзывах.

• Фитнес-центр: Есть, базовый. Небольшой зал с ограниченным ассортиментом кардиотренажёров, гантелей, отсутствуют силовые тренажёры. Однако у него великолепный вид на город, что мотивирует к тренировкам.
• Детские игровые комнаты: Упоминаются зоны с игрушками и книжками для детей.
• Бизнес-центр: Есть, с конференц-залом и переговорными комнатами.
• Прокат велосипедов: Предлагается за €12.50 в день, но система бронирования ненадёжна. Гости столкнулись с ситуацией, когда забронированные велосипеды отдали другим гостям, что свидетельствует о плохой координации.
• Прачечная/Химчистка: Услуги доступны.
• Камера хранения: Используется для багажа.

Wi-Fi

В отзывах не отмечается высокая скорость или проблемы со стабильностью, поэтому можно считать, что Wi-Fi работает корректно и не вызывает негатива.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием/отоплением: Частая жалоба. Многие гости сообщают, что кондиционер не справляется в жару, особенно в номерах с панорамными окнами, которые не открываются. В некоторых случаях не работает вовсе. Персонал иногда пытается отрицать проблему, ссылаясь на экономию энергии. В других случаях предлагают переносные вентиляторы, что не является полноценным решением.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: €32.50/сутки.
• Завтрак: ~€22 с человека.
• Прокат велосипедов: €12.50/сутки.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества:
  • Многие гости считают, что цена завышена по сравнению с получаемым сервисом, особенно учитывая платные завтраки и парковку.
  • Отель подходит для тех, кто готов переплачивать за идеальную локацию, но не представляет собой выдающейся ценности в своём классе.
• Возраст здания:
  • Здание 1991 года постройки. Несмотря на частичную реновацию, отдельные элементы (старые телевизоры, изношенные полотенца, потёртые шторы) выдают возраст.
• Скрытые сборы:
  • Некоторые гости столкнулись с предварительной блокировкой на карте суммы, превышающей стоимость проживания, якобы "для гарантии", с последующим долгим и сложным процессом возврата.
  • Отель не всегда корректно работает с предоплаченными бронированиями, что приводит к двойным списаниям и необходимости длительных разбирательств.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, чистые номера, комфортные кровати (хотя и не все), хороший завтрак, помощь персонала.
  • Минусы: Шумные номера с видом на пассаж, проблемы с кондиционером, неудобная и дорогая парковка, несоответствие категории "4 звезды" в некоторых аспектах (например, раздельный туалет без раковины), теснота стандартных номеров, эпизодические сбои в работе сервиса.

---

Практические советы для гостей

Обязательно к прочтению перед бронированием:

1. Выбор номера (важнейший пункт!):

   • Категорически избегайте номеров с видом на внутреннюю галерею (Passage), особенно если вы чутко спите. Они крайне шумные.
   • Заказывайте номера категории Superior или Executive, если хотите больше пространства, мини-бар и современный дизайн. Стандартные номера могут разочаровать своей теснотой.
   • Если для вас важен вид или тишина, уточните у отеля расположение номера до заселения.

2. На автомобиле:

   • Тщательно подумайте, стоит ли останавливаться в этом отеле на машине. Парковка через лифт — настоящий квест, особенно для больших автомобилей.
   • Узнайте точные размеры лифта и сравните с габаритами своего авто.
   • Является более рациональным решением воспользоваться парковками P+R (park and ride) на окраине города и доехать до отеля на общественном транспорте.

3. После бронирования:

   • Обязательно свяжитесь с отелем за 2–3 дня до заезда и письменно подтвердите своё бронирование и оплату. Это поможет избежать ситуации "потерянной брони", с которой столкнулись некоторые гости.

4. Что брать с собой:

   • Если вы зависите от воды для личной гигиены после туалета (особенно актуально для гостей из Азии, Ближнего Востока), имейте в виду, что в туалетной комнате нет раковины. Возьмите с собой подходящую посуду или предметы гигиены.

5. Как избежать проблем при выезде:

   • Внимательно проверьте финальный счёт при выезде и сохраняйте все чеки.
   • Проконтролируйте списания с вашей карты после отъезда. В случае несанкционированного списания сразу же свяжитесь с отелем и банком.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Идеальное расположение в центре города: В нескольких минутах ходьбы от ключевых достопримечательностей, музеев, ресторанов и магазинов. Остановки общественного транспорта рядом.
  2. В целом чистые и комфортные номера: После реновации большинство помещений выглядят хорошо, кровати в основном удобные.
  3. Вежливый и услужливый персонал: Многие сотрудники действительно стараются угодить гостям и решить проблемы.
  4. Хороший завтрак: Часть гостей высоко оценивает разнообразие и качество завтрака.
  5. Подходит для разной аудитории: Удобно как для туристов, так и для деловых поездок благодаря бизнес-центру и близости к деловым кварталам.

• Ключевые слабые стороны:

  1. Шумные номера с видом на пассаж: Звукоизоляция практически отсутствует, что критично для отдыха и сна.
  2. Дорогая и неудобная парковка: Узкий автомобильный лифт, ограниченное количество мест, высокая стоимость (€32.50/сутки) и риск повреждения машины.
  3. Сбои в работе сервиса и системы бронирования: "Потерянные" брони, проблемы с оплатой, отказы в обслуживании, повторные списания средств с карт, игнорирование статуса Accor.
  4. Проблемы с климат-контролем: Кондиционеры часто не справляются с жарой, что делает пребывание некомфортным.
  5. Несоответствие некоторых элементов категории 4 звезды: Тесные стандартные номера, старые ТВ, раздельный туалет без раковины, иногда неидеальная чистота.

Итоговая оценка: 7.5/10

Отель заслуживает оценки "очень хорошо" благодаря своему главному преимуществу — локации. Однако он страдает от ряда недостатков, особенно в организации парковки, звукоизоляции номеров и некоторых аспектах сервиса, что не позволяет ему подняться выше.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам без автомобиля, которые планируют активно исследовать Гаагу пешком. Бизнес-путешественникам, которым важна близость к центру. Парам, готовым потратиться на номер категории Superior без вида на галерею. Гостям, которые ценят удобство передвижения на общественном транспорте.

• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми, если они бронируют стандартный номер (будет тесно). Гостям, которые приезжают на собственном автомобиле, особенно крупного размера. Гостям, чувствительным к шуму и ценящим тишину (если не удастся гарантированно получить тихий номер). Тем, кто ожидает безупречного сервиса класса "люкс" и готов платить за него высокую цену.