Flonk Hotel Groningen Zuid, Bw Signature Collection

Flonk Hotel Groningen Zuid, BW Signature Collection (ранее известный как Best Western Plus Hotel Groningen Plaza) — бывший четырёхзвёздочный отель, который после ребрендинга сохранил вывеску Best Western Plus, что создаёт путаницу. Расположенный на окраине Гронингена, он привлекает архитектурой и живописным видом на озеро, но разочаровывает номерами, чистотой и сервисом. Часть гостей довольна просторными комнатами и качественными кроватями, тогда как другие жалуются на тесноту, грязь и проблемы с климат-контролем. Питание неоднозначное: завтрак называют то «очень хорошим», то «скудным», а в ресторане случаются задержки до полутора часов. Главный минус — несоответствие ожиданиям от BW Plus: устаревшая мебель, мелочи в духе «три звезды» (кофейные стаканчики, плата за глажку) и периодическая грубость персонала. Общая оценка — 6.5/10: подходит для краткосрочного бизнес-пребывания или выезда на природу, но для требовательных гостей, семей с детьми и ценителей настоящего четырёхзвёздочного сервиса отель скорее разочарует.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Flonk Hotel Groningen Zuid, BW Signature Collection (также встречается как Best Western Plus Hotel Groningen Plaza и Hotel Groningen Plaza)
• Адрес: Laan Corpus den Hoorn 300, Гронинген, Нидерланды
• Год открытия: 1992
• Год реновации: 2023
• Позиционирование и категория: Заявлено как четырёхзвёздочный отель в категории «люкс», но фактически соответствует уровню 3 звезды. Относится к эконом- или среднему ценовому сегменту.

Описание

Отель производит сильное первое впечатление благодаря эффектной фасаду из стекла и металла, многоуровневому холлу и живописному расположению на берегу озера Хоорнсемеер (Hoornsemeer). Вместе с тем, многие гости отмечают, что внутреннее содержание не дотягивает до внешнего лоска. Отель эксплуатирует наследие Best Western, хотя уже перешёл под управление Flonk, что создает путаницу и завышенные ожидания.

Целевая аудитория: В первую очередь отель ориентирован на деловых туристов, а также на гостей, приезжающих на конференции в близлежащий конференц-центр Martiniplaza. Подходит для велосипедистов и любителей спокойного отдыха на природе. Не рекомендуется для семей с маленькими детьми (неприветливое отношение в ресторане) и для тех, кто планирует активно исследовать центр города без аренды автомобиля или велосипеда.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на окраине Гронингена, в парковой зоне у озера. Это гарантирует тишину и близость к природе (прогулки по дамбе, велопоездки вокруг озера), но удаляет от центра города.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до центра Гронингена: около 4 км, 10–15 минут на автобусе.
• Ближайшие достопримечательности:
  • Конференц-центр Martiniplaza и Музей графики (Graphic Museum Groningen) — 5 минут езды на автомобиле.
  • Naturemuseum Groningen — 3,6 км.
• Ближайший продуктовый магазин: в 1 км от отеля.
• Автодром Ассен (TT Circuit Assen): 30 минут езды на машине — удобно для посетителей мото- и автособытий.

Общественный транспорт

• Автобусная остановка: в 10 минутах ходьбы от отеля.
• Отель предоставляет шаттл-сервис: Бесплатный шаттл до центра/вокзала, но работает только по выходным. В будние дни добраться до центра можно только на общественном транспорте или такси.

Пешая доступность

Прогулка до центра города занимает около 40–50 минут (примерно 3,5 км) вдоль живописной дамбы с красивыми видами на канал и голландские плавучие дома. Для любителей активного отдыха это может быть приятным бонусом. Район спокойный и безопасный.

Транспортные услуги отеля

• Шаттл-сервис: Работает по выходным, в будние дни недоступен.
• Такси: Персонал может помочь с вызовом такси.
• Прокат велосипедов: В отеле можно взять в аренду велосипеды, что в Голландии является удобным и популярным способом передвижения.

Парковка

• Наличие: Большая бесплатная парковка на территории отеля. Гости отмечают, что парковка просторная и удобная.
• Специальные услуги: На парковке есть зарядные станции для электромобилей (около 8 мест).

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах крайне неоднородны. Некоторые гости получают просторные номера с отличным ремонтом и панорамным видом на озеро, тогда как другие жалуются на тесноту, устаревшую мебель и признаки износа.

Типы номеров и их состояние:

• Размер: Варьируется от «нормального, хотя немного маленького» до «огромных комнат». Некоторые считают стандартные номера крошечными для «комфорт»-класса.
• Мебель и отделка: Многие отмечают реновацию, но не во всех номерах. Часто мебель выглядит «в духе 90-х» (с момента открытия в 1992 году). Встречаются жалобы на:
  • Изношенный ковёр.
  • Плохую звукоизоляцию.
  • Маленькую ванную комнату, рассчитанную только на одного человека.
• Оснащение:
  • Нет кондиционера в некоторых номерах (гости жаловались на жару).
  • Нет мини-бара/холодильника в стандартных номерах.
  • Обслуживание номеров (room service) отсутствует или очень ограничено.
  • Нет утюга и гладильной доски в номерах — их приходится брать на ресепшене и самостоятельно поднимать в комнату.
  • Кофе/чайные принадлежности в номере, но в некоторых случаях только с бумажными стаканчиками, что не соответствует уровню четырёхзвёздочного отеля.
  • Есть сейф и рабочий стол.

Чистота

Уровень чистоты — одна из самых частых претензий. Многие гости отмечают, что отель производит «запущенное» и «неряшливое» впечатление.

Частые проблемы:

• Чёрная плесень по краям душевой кабины и в ванной.
• Заметная пыль на поверхностях, в том числе в общих зонах (холл).
• Грязь на стенах и мебели (например, за кофемашиной), неубранные волосы на мебели в лобби.
• В бассейне — осадок на дне, ржавая и шатающаяся лестница, грязные раздевалки.
• Некоторые гости получали недопитые кофейные стаканчики в номере.
• В ресторане/баре видели паутину на лампах и толстый слой пыли.

Качество ежедневной уборки: Нестабильное. Гости отмечали, что даже после нескольких дней пыль в холле не убирали.

Шум и звукоизоляция

• Улица: Из-за особенностей расположения (рядом с озером и каналом) в некоторых номерах слышен шум от проходящих барж. Однако большинство гостей хвалят тишину.
• Коридор и соседние номера: Звукоизоляция в целом неплохая, хотя есть жалобы на слышимость из коридора.
• Серьёзные проблемы: Пугающий случай — гостей поселили в номер, соседствующий с техническим помещением, где постоянно работали стиральные машины и другое оборудование. Невозможность спать из-за «свиста» в окнах (плохая герметичность) также была отмечена.

---

Сервис

Персонал

Оценки персонала сильно разнятся — от «очень дружелюбного и эффективного» до «презрительного, грубого и некомпетентного».

Положительные моменты:

• Многие хвалят сотрудников ресепшена за помощь и приветливость.
• Персонал говорит на английском, немецком, иногда на французском. Русскоговорящих сотрудников нет.

Отрицательные моменты:

• Отсутствие должного уровня сервиса. Например, не было никакого признания статуса Diamond Best Western, отсутствовали приветственные бонусы, пришлось самостоятельно просить об улучшении.
• Случай дискриминации и неподобающего поведения. Менеджер отеля (женщина) удерживала личные вещи гостей (в том числе термос с молоком для малыша) до оплаты городского налога наличными, хотя по закону и правилам отеля гости имели право на безналичный расчёт. Она также признала, что «с местными так бы не поступила». Пришлось вызывать полицию, чтобы вернуть вещи.
• Проблемы со стерилизацией: при попытке отказаться от номера из-за несоответствия (сильный шум, холод из-за щелей в окнах) персонал отказался аннулировать оплату, перекладывая вину на Booking.com, хотя посредник был готов пойти на уступки.

Качество обслуживания

• Оперативность: Многие отмечают, что регистрация проходит быстро и гладко.
• Готовность помочь: Не всегда на высоте. В упомянутом инциденте с вещами менеджер вела себя крайне агрессивно и отказалась привлекать вышестоящее руководство.
• Рекомендация по номеру: Отель не всегда учитывает пожелания гостей. Часто гостям с детьми или ограниченными возможностями предлагают слишком тесные или неудобные комнаты.
• Отсутствие внимания к деталям: Возможность дополнить завтрак (например, соевыми продуктами) или предложить улучшенные услуги (более качественные чашки для кофе) часто отсутствует.

Проблемы

• Несоответствие ожиданиям: Путаница с брендом BW Plus и реальным состоянием отеля.
• Грубость: Эпизод с менеджером стал ярким примером, но есть и другие жалобы на «незаинтересованных» и «презрительных» сотрудников.
• Медлительность: Длительное ожидание заказа в ресторане (до 1,5 часов на простой обед).

Итог по сервису: Нестабильный, часто недостаточный для заявленной категории отеля. Хотя есть и положительные отзывы, преобладают жалобы на грубость, безразличие и правовые нарушения со стороны менеджмента.

---

Питание

Завтраки

Отзывы о завтраке очень противоречивы. Некоторые гости называют его «отличным, с большим выбором, вкусным и с качественными продуктами». Другие описывают завтрак как «скудный, самый плохой за годы, с недостаточной вариативностью и невкусный». Видимо, качество сильно зависит от времени пребывания, ремонта и управляющего.

Особенности:

• Стоимость: 15,50 евро на человека.
• Расположение: В связи с ремонтом основного ресторана завтрак иногда переносится в конференц-зал, что создает индустриальную, недружелюбную атмосферу.
• Ассортимент: Стандартный «континентальный завтрак», без особых изысков. Многие отмечают, что выбор хуже, чем в хорошем «трёхзвёздочном» отеле. Не хватает здоровых и специализированных опций (безлактозные/соевые продукты).
• Обслуживание: Можно заказать яичницу.

Другие опции

• Бар и паб: Обычно гости хвалят качество еды в баре и цены на напитки.
• Ресторан:
  • В основном ресторане (в какой-то период это был только «временный» ресторан на 5 блюд) качество еды были средним. Случались значительные задержки с подачей.
  • Отдельные гости жаловались на невкусные блюда (например, лосось, замаскированный лимонным соусом).
  • Семейные обеды: Изредка отель организует шведский стол, что гости оценивают как более удачный формат.
• Room service: В некоторых отзывах указано, что этой услуги нет или она очень ограничена.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Проблемы: Часто жалуются на избыток хлора, неприятный запах, нечистую воду, грязь на дне. Лестница для входа в бассейн ржавая и шатается. Раздевалки и душевые при бассейне также грязные.
• Доступ: Бассейн бесплатный для гостей, но отдан в аренду внешнему оператору, из-за чего по вечерам он заполняется детьми без надлежащего контроля.
• Условия: В период COVID-19 было ограничение на 4 человека, что позволяло иметь бассейн для себя на час.
• Заключение: Больше проблем, чем удовольствия.

Тренажёрный зал

В отзывах подробно не упоминается.

Спа / Wellness

Есть упоминание о массажном кабинете, но подробностей нет.

Бизнес-центр

• Отель позиционируется как место для конференций, располагает 11 конференц-залами.
• Предоставляет оборудование для проведения встреч.
• Wi-Fi: В основном отзывы положительные — быстрый, бесплатный, стабильный. Проблем с подключением не отмечается.

Дополнительные удобства

• Прачечная и химчистка (платные услуги).
• Консьерж и местная служба помощи.
• Прокат велосипедов.
• Возможность заказа экскурсий.

Климат-контроль

• Проблемы с отоплением: Гости жаловались, что в номерах с панорамными окнами отопление не справляется с холодом, даже на максимальной мощности.
• Кондиционирование: В некоторых номерах его нет.
• Шум из вентиляции: Изредка отмечался неприятный запах.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение «цена/качество» — главная претензия. Отель стремится позиционироваться как «четырёхзвёздочный люкс», но по факту не дотягивает даже до хорошего «трёхзвёздочного». Гости часто переплачивают за внешний вид и бренд Best Western, а получают тесные номера без кондиционера, грязь и неприветливый сервис. Например, платить 25 евро за ночь в проблемном номере — это уже перебор, а заявленная цена завтрака (15,50 евро) не оправдана при скудном ассортименте.

Возраст здания

Отель открыт в 1992 году, реновация в 2023 году затронула не все номера и зоны. Это объясняет устаревшую мебель, проблемы с окнами, шум в технических помещениях и отсутствие кондиционеров во многих комнатах. Ремонт в ресторане и лобби не решил всех проблем с чистотой и обслуживанием.

Скрытые сборы

Городской налог (city tax) и возможные спорные ситуации с оплатой. В одном из случаев персонал настаивал на внесении налога наличными, хотя по закону и правилам отеля гости имели право на безналичный расчёт. Внимание: При оплате иногда возникают конфликты, рекомендуется заранее уточнять условия и хранить квитанции.

Языковые барьеры

Персонал говорит на английском и немецком. Испаноговорящие гости жаловались на отсутствие понимания со стороны персонала. С русскоязычными гостями могут возникать трудности, так как русский персонал, скорее всего, отсутствует.

Повторяющиеся темы в отзывах

Плюсы:

• Архитектура и вид на озеро.
• Большая бесплатная парковка.
• Удобство для велосипедистов.
• Иногда — очень хорошие кровати.
• Тишина (кроме инцидентов с шумными номерами).

Минусы:

• Чистота: Плесень, пыль, грязь в бассейне.
• Размер номеров: Часто тесные, особенно для «комфорт»-класса.
• Низкое качество сервиса: Грубость, безразличие, нарушения прав гостей.
• Несоответствие категории: Старые номера, отсутствие сервиса уровня BW Plus.
• Проблемы с едой: Нестабильное качество завтрака, долгое ожидание в ресторане.

---

Практические советы для гостей

1. Бронируйте номер на верхних этажах (5–6 этаж) с видом на озеро. Это увеличит шансы получить просторный номер с хорошим ремонтом и панорамными видами.
2. Уточняйте наличие кондиционера при бронировании, особенно летом. Некоторые номера могут быть слишком жаркими или холодными.
3. Берите с собой автомобиль или велосипед. Общественный транспорт ходит нечасто, а шаттл работает только по выходным.
4. Семьям с детьми следует быть осторожными. Некоторые гости отмечают, что в ресторане не очень приветливо относятся к маленьким гостям.
5. Проверяйте номер сразу после заселения. Если номер слишком шумный, холодный/жаркий или немыт — немедленно требуйте замены. Отель неохотно идёт на стерилизацию, но иногда настойчивость помогает.
6. Будьте готовы к языковому барьеру. Английский язык подходит, но не всегда персонал говорит на других языках.
7. Не полагайтесь на наличие мини-бара и room service. Возьмите с собой закуски и напитки.
8. Ценителям чистоты следует рассмотреть другие отели. Общий уровень уборки здесь оставляет желать лучшего.
9. Берите свои чашки для чая/кофе. Если вы любите наслаждаться напитками в номере, бумажные стаканчики — не лучший вариант.
10. Будьте терпеливы в ресторане. Ожидание заказа может затянуться до 1,5 часов.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Уникальная архитектура и живописное расположение на берегу озера.
• Большая бесплатная парковка с зарядками для электромобилей.
• Отличное место для велосипедистов и ценителей природы.
• Иногда попадаются очень комфортные номера с качественными кроватями.
• Рядом с конференц-центром — удобно для деловых поездок.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Нестабильная и недостаточная уборка — плесень в душе, пыль в общих зонах, грязь в бассейне.
• Мелкие номера с устаревшей мебелью — многие номера не соответствуют уровню «комфорт», не говоря уже о «люксе».
• Низкое качество сервиса — эпизоды грубости, безразличия, дискриминации и даже незаконного удержания вещей персоналом.
• Несоответствие категории BW Plus/4 звезды — отсутствие кондиционеров, room service, мини-бара, утюга в номере; бумажные стаканчики вместо нормальных чашек.
• Неустойчивое питание — завтрак то хвалят, то критикуют; в ресторане бывают задержки и скудное меню.

Итоговая оценка: 6.5/10

Отель оставляет смешанное впечатление. С одной стороны, он может быть удобным для краткосрочных деловых поездок или спокойного отдыха на природе с автомобилем. С другой — постоянные жалобы на чистоту, сервис и несоответствие заявленной категории сильно снижают его привлекательность. Некоторым везёт с номером и впечатлениями, но для требовательного гостя риски разочарования слишком велики.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (Удобно для природы, но далеко от центра; бесплатная парковка, но шаттл только по выходным.)
• Номера и чистота: 5.5/10 (Сильный разброс по качеству номеров, но общая тенденция — теснота, устаревшая мебель, проблемы с чистотой.)
• Сервис: 5.0/10 (Случаи откровенно плохого и даже незаконного поведения персонала перевешивают редкие положительные отзывы.)
• Питание: 6.0/10 (Нестабильное качество завтрака и ужинов; соотношение цены и качества неудовлетворительное.)
• Инфраструктура: 6.0/10 (Удобства есть, но бассейн грязный, а бизнес-возможности сомнительны для отдыхающих.)
• Цена/качество: 5.5/10 (Завышенная цена для предлагаемого уровня комфорта и сервиса.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые туристы, которым нужна тишина и доступная парковка.
  • Гости с автомобилем или велосипедом, планирующие исследовать окрестности.
  • Ценители спокойного отдыха на природе, готовые к компромиссу с сервисом.
  • Посетители конференций в Martiniplaza.
  • Гости, которые ищут бюджетный вариант с живописными видами и готовы закрыть глаза на мелкие недостатки.

• Кому НЕ стоит:

  • Требовательные гости, ожидающие реального четырёхзвёздочного сервиса.
  • Семьи с маленькими детьми (без автомобиля и из-за возможного негативного отношения в ресторане).
  • Те, кто ценит безупречную чистоту и современные номера.
  • Гости, которые планируют много времени проводить в центре города пешком или на общественном транспорте.
  • Люди, чувствительные к качеству сервиса и готовые заплатить больше за предсказуемость.