Ambassador City Centre Hotel

Ambassador City Centre Hotel — это трёхзвёздочный отель в историческом центре Харлема с идеальным расположением у Большой церкви (Grote Kerk). Главное преимущество — пешая доступность до главных достопримечательностей, ресторанов и магазинов. Однако отель демонстрирует значительные проблемы с состоянием номеров, чистотой и сервисом.

Основные плюсы:

• Фантастическая локация в самом сердце старого города
• Удобство для пеших прогулок по Харлему
• В целом дружелюбный персонал (в большинстве случаев)
• Хорошие и удобные кровати
• Стильные общественные зоны (ресторан, бар, лобби)

Основные минусы:

• Значительный износ номеров и коридоров
• Проблемы с чистотой (волосы, грязь, мусор в номерах)
• Отсутствие кондиционеров
• Сильный шум из-за расположения в центре ночной жизни
• Несоответствие цены и качества для многих гостей

Итог: Отель подходит тем, кто ценит прежде всего расположение и готов мириться с несовершенствами за возможность жить в историческом центре. Тем, кто ожидает комфорт, тишину и безупречную чистоту, лучше рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Ambassador City Centre Hotel
• Адрес: Харлем, Oude Groenmarkt 20-24
• Категория: 3 звезды
• Ценовой диапазон: Эконом
• Год открытия: 2022 (открыт после реновации)
• Количество номеров: 105

Описание

Ambassador City Centre Hotel позиционируется как городской отель в историческом центре Харлема. Несмотря на заявленное открытие в 2022 году, многие гости отмечают, что помещения требуют серьёзной реновации. Отель представляет собой комплекс из нескольких соединённых зданий, что создаёт лабиринт из коридоров и лестниц разного уровня.

Ключевая особенность: Идеальное расположение для тех, кто хочет исследовать Харлем пешком.

Целевая аудитория:

• Туристы, интересующиеся историей и культурой
• Пары на короткий отдых
• Молодёжь, которую не смущает шумная ночная жизнь
• Путешественники с ограниченным бюджетом

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в историческом центре Харлема, на пешеходной улице, в нескольких метрах от Большой церкви (Grote Kerk) и Гроте-Маркт (центральная площадь).

Ключевые точки интереса

• Большая церковь (Grote Kerk): буквально в 40 метрах от отеля
• Музей Тейлора: 5 минут пешком
• Музей Франса Хальса: 0,7 км
• Железнодорожный вокзал Haarlem: 10–15 минут пешком (расстояние в описаниях варьируется от 5 до 30 минут)
• Аэропорт Схипхол (Amsterdam Airport Schiphol): около 34 € на Uber
• Пляж Зандворт: 10,2 км

Окружение: Рестораны, бары, кафе и магазины начинаются прямо у выхода из отеля.

Общественный транспорт

Остановки общественного транспорта в пешей доступности. Добраться до Амстердама просто: на поезде примерно 15–20 минут, билет стоит около 5,80 €. Это делает отель удобной базой для тех, кто хочет посетить Амстердам, но остановиться в более спокойном и доступном по цене Харлеме.

Пешая доступность

Харлем — компактный город, и отель находится в самом центре его исторической части. Все основные достопримечательности доступны пешком. Это огромный плюс для тех, кто путешествует без машины.

Транспортные услуги отеля

Особых услуг не отмечено. Гости должны самостоятельно организовывать трансферы и такси. Персонал может дать базовые рекомендации, но не всегда проявляет инициативу.

Парковка

• Наличие: Нет собственной парковки.
• Ближайшая альтернатива: Парковочный гараж в 100 метрах от отеля.
• Стоимость: Около 33 € в день (некоторые гости считают цену завышенной).
• Важное замечание: К отелю нельзя подъехать на автомобиле. Пассажиров и багаж нужно высаживать рядом и идти пешком. Это проблема для гостей с большим количеством багажа.
• Иногда отель предлагает велопарковку (во внутреннем дворе), но мест может не хватить.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние номеров — один из самых спорных моментов. Гости описывают их как «скромные», «требующие любви», «времени» и «реновации».

• Размер: Очень разный. Номера категории «Standard» маленькие, с крошечными ванными комнатами. «Comfort Plus» и семейные номера — более просторные.
• Мебель и отделка: Многие указывают на старость, износ, следы на стенах, облупившуюся краску и края кроватей, отклеивающиеся обои, старые ковры.
• Оснащение и удобства:
  • ✅ Телевизор с плоским экраном
  • ❌ Нет кондиционера! Жалобы на жару в номерах, особенно в летний период. Температура в комнатах может достигать 30°C.
  • ❌ Нет нормальной вентиляции в ванных. Некоторые гости отмечали, что потолок в ванной «почти отваливается».
  • ✅ Кабельное телевидение, телефон, сейф, письменный стол.
  • ❌ Проблемы с окнами: не открываются настежь (по словам персонала, «из соображений безопасности»), оставляя лишь небольшой зазор. В результате в жару помещения не остывают даже ночью.
  • ❌ Плохая изоляция от холода: зимой в некоторых номерах может быть очень холодно, даже при работающих радиаторах.

Чистота

Чистота — главный и наиболее часто упоминаемый недостаток. Многие гости описывают серьёзные проблемы с уборкой.

Проблемы, упомянутые гостями:

• Волосы в ванной и на ковре, остриженные ногти на полу.
• Муравьи в номере.
• Грязная посуда (кофемашины, чайники), не протёртые столики.
• Мусор от предыдущих гостей, забытый в углах или на тумбочках.
• Плохо постиранные полотенца, пятна на постельном белье и матрасах.
• Бывшее в употреблении полотенце в ванной.
• Пыль на коврах и декор, грязные лестницы.

Качество и частота уборки: Некоторые гости отмечали, что уборка почти отсутствует: постель немного заправят, и всё. Часто просьбы об уборке просто игнорировались. В некоторых отзывах жаловались, что постельное белье не меняли неделю.

Шум и звукоизоляция

Шум — огромная проблема для этого отеля. Он находится в самом центре ночной жизни Харлема.

• Уличный шум: Окна выходят на рестораны и бары, которые работают допоздна (особенно в четверг–воскресенье). Гости жалуются на гулкие разговоры и музыку до 2–4 часов ночи. Шум слышен даже при закрытых окнах.
• Шум из коридора и соседних номеров: Стены тонкие, слышны разговоры и шаги соседей.
• Шум от церковных колоколов: Каждые 15 минут. Для кого-то это атмосферно, для кого-то — мешает спать.
• Шум от систем вентиляции: В номерах во внутреннем дворе может быть слышен гул от вытяжки.

---

Сервис

Персонал

Оценка работы персонала сильно варьируется — от «невероятно дружелюбных и профессиональных» до «грубых, безразличных и некомпетентных».

• Положительные отзывы: Многие гости хвалят дружелюбие, готовность помочь, быстрое решение проблем. Особенно отмечают ночную смену. Гости говорят: «персонал был очень приветливый и дружелюбный», «очень приятные и услужливые сотрудники».
• Негативные отзывы: Другие жалуются на грубость, безразличие, медлительность и откровенную некомпетентность. Некоторые сотрудники ресепшн, по словам гостей, больше интересовались своей внешностью, чем помощью посетителям.
• Языковой барьер: Персонал чаще всего владеет английским (а иногда и немецким, французским). Однако были случаи, когда сотрудники не могли дать простую информацию (например, где находится вокзал или круглосуточная аптека). Проблемы с русским языком не упоминались.

Качество обслуживания

• Заселение/выселение:
  • Обычно проходит быстро, но были случаи, когда гостям присваивали неправильный тип номера, несмотря на бронирование.
  • Были инциденты, когда гостям пришлось ждать несколько часов для переезда в другой номер (без извинений).
• Консьерж-услуги: Практически не развиты. Гости отмечают, что персонал часто не может дать простых рекомендаций по ресторанам или достопримечательностям.
• Решение проблем: Критически важный момент. Реакция на жалобы неоднозначна:
  • Положительно: Быстро поменяли номер на более тихий или просторный.
  • Отрицательно: Игнорировали жалобы, обвиняли гостей (один случай, когда гостей обвинили в курении в номере и заблокировали доступ в комнату до оплаты штрафа), не извинялись за неудобства, не компенсировали проблемы.

Примеры

• Отрицательный случай: Гость пожаловался на шум, его переселили в точно такой же шумный номер этажом выше.
• Отрицательный случай: Гости обнаружили использованное полотенце, а на полу — комок волос. Реакции персонала на жалобу не последовало.
• Отрицательный случай: Гость упал на плохо освещённой лестнице и разбил лицо. Персонал отказался оказать минимальную помощь (лёд, аптека) и заявил, что «это ваши проблемы, что не смогли включить свет».
• Положительный случай: Гости попросили тихую комнату, и после первоначального «шока» от первой комнаты, сотрудница помогла им переехать в светлый, просторный и тихий номер.
• Положительный случай: Гости приехали на поздний рейс, ночной портье был очень приветлив и помог с заселением.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Большинство гостей оценивают завтрак как «достаточный», «хороший», «нормальный».
• Ассортимент: Кофе, чай, сок, хлеб, булочки, круассаны, немного овощей (помидоры, огурцы), сыр, ветчина, фрукты, йогурт, варёные яйца и горячие блюда (омлет, сосиски, грибы, блинчики).
• Минусы завтрака:
  • Однообразие: «каждый день одно и то же».
  • Слабое освещение: зал для завтраков часто описывают как «тёмный» и «мрачный».
  • Недостаточно опций для особых диет: например, для веганов предлагали только соевое молоко и минимум овощей.
  • Высокая цена: 14–16 € на человека. Многие гости советуют завтракать в соседних кафе, где можно поесть вдвоём за те же деньги.
• Привилегии: Завтрак иногда включается в стоимость, но часто оплачивается отдельно.

Ресторан «The Governor»

• Общая оценка: Почти все гости в восторге от ресторана и бара при отеле. Они называются «шикарными», «очень умными», «уютными». Это, пожалуй, самая сильная сторона отеля помимо локации.
• Еда: «Вкусная», «отличная». Много положительных отзывов.
• Минусы: Некоторые гости отмечают, что обслуживание в ресторане может быть медленным.

Другие опции

• Бары/лаунжи: У отеля есть 2 бара/лаунжа, где можно выпить и расслабиться. Получают положительные отзывы.
• Room-сервис: Отзывов мало, упоминаний выдающегося сервиса нет.
• Поздние опции питания: Можно заказать еду в ресторане или попросить что-то на вынос, но подробностей нет.

---

Инфраструктура и удобства

Общие удобства

• Терраса и сад: Приятное место для отдыха. Некоторые гости наслаждались видом.
• Лифт: Присутствует, но работает не всегда. Многие жалуются на частые поломки. Для некоторых номеров на «первом этаже» приходится подниматься на 2,5 лестничных пролёта, а в «Winter Garden» (пристройка) лифтов нет вообще.
• Лестницы: Часто описывают как «узкие», «крутые», «грязные» и с плохим освещением.
• Бизнес-центр: Упоминается, но подробностей нет.
• Услуги: Помощь туристам, бронирование билетов, информация о велосипедных турах.

Wi-Fi

• Качество: По отзывам, Wi-Fi работает нестабильно. В некоторых номерах (например, 160) он не работает вовсе. Гости описывают его как «хуже, что видели за много лет», «не позволяет даже нормально просматривать страницы».

Климат-контроль

• Отопление: Установлено, но в некоторых номерах не работает или работает слабо. Гости жалуются на холод в зимний период.
• Кондиционирование: Отсутствует полностью. Это главная проблема летом, когда в комнатах становится невыносимо жарко. Предоставляемые вентиляторы мало помогают.
• Вентиляция: Плохая в ванных комнатах. Принимая душ, можно затопить всё помещение. Вытяжка часто не работает, на потолке скапливается влага, провоцируя появление плесени.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 33 € в день.
• Завтрак: 14–16 €.
• Позднее выселение (late check-out): 10 € в час.

Информации о спа, прачечной, химчистке, тренажёрном зале в отзывах практически нет. Некоторые гости жаловались, что фитнес-центр, заявленный на сайте, был закрыт на ремонт, но их не предупредили об этом.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества — один из главных поводов для жалоб. Большинство гостей считают отель «переоценённым», «несоответствующим цене» и «слишком дорогим для того, что предлагается». Это особенно актуально для периодов высокого спроса, когда цены на номера значительно повышаются. Гости, бронировавшие отель со скидками или вне сезона, чаще остаются довольны.

Возраст здания

Отель находится в историческом здании, что создаёт определённые сложности:

• Разная высота этажей, узкие коридоры, лестницы.
• Здание требует серьёзной реновации. Во многих отзывах упоминается, что в отеле постоянно идут ремонтные работы, но они почему-то не затрагивают основные проблемы (износ номеров, грязь, неработающая вентиляция).
• Гости сравнивают отель с «запутанным лабиринтом из соединённых домов», а не с единым зданием.

Скрытые сборы

• Некоторые гости жаловались на списание денег с карты за услуги, которыми они не пользовались (например, завтрак). Персонал отказывался возвращать средства, несмотря на предоставленные доказательства.
• Был случай с блокировкой средств на карте после отмены бронирования (через booking.com), что доставило гостю массу неудобств.

Языковые барьеры

Персонал в основном владеет английским, немецким, а иногда и французским. Проблем с коммуникацией на английском не отмечалось. Однако гости жаловались на то, что некоторые сотрудники не могут дать элементарной информации, что говорит больше о некомпетентности, чем о языковом барьере.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Локация.
• Комфортные кровати.
• Приятные общественные зоны (ресторан, бар).

В минусах:

• Грязь и некачественная уборка.
• Шум.
• Отсутствие кондиционеров.
• Плохое соотношение цены и качества.
• Непредсказуемый и часто недружелюбный сервис.

---

Практические советы для гостей

• Звоните заранее: Если вам нужен гарантированно тихий номер, позвоните и заранее попросите номер во внутреннем дворе или на верхнем этаже. Номера, выходящие на улицу, будут очень шумными.
• Выбирайте правильный сезон: Избегайте летних месяцев, если не переносите жару. Отсутствие кондиционера делает проживание мучительным.
• Берите с собой:
  • Беруши (обязательно!).
  • Маску для сна, если свет мешает.
  • Летом — портативный вентилятор.
• Парковка: Учитывайте стоимость парковки (33 €/день) при планировании бюджета. Для тех, кто путешествует на авто, это существенная прибавка к стоимости проживания.
• Не надейтесь на Wi-Fi: Если вам нужен стабильный интернет для работы, уточните у отеля, какие номера имеют хороший сигнал.
• Бронируйте осторожно: Убедитесь, что выбранный тип номера (Standard, Comfort, Comfort Plus) действительно соответствует вашим ожиданиям. Многие гости жаловались, что получили не тот номер, который бронировали.
• Большой багаж: Если у вас большой чемодан, убедитесь, что ваш номер доступен на лифте, а не требует подъёма по крутым лестницам.
• Уборка: Если уборка важна, будьте готовы напомнить о ней персоналу. Многие гости указывали, что убирали только по запросу.
• Безопасность: Будьте осторожны на лестницах, особенно вечером и ночью, так как освещение может быть недостаточным.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация в самом сердце исторического центра Харлема, в шаговой доступности от всех ключевых достопримечательностей.
2. Стильные и атмосферные общественные зоны: ресторан и бар при отеле получают высокие оценки.
3. Удобные и качественные кровати — пожалуй, единственный аспект, который почти не получает нареканий.
4. Прекрасная возможность исследовать Харлем и легко добираться до Амстердама с меньшими затратами.
5. Часть персонала действительно дружелюбна и готова помочь (хотя это не гарантировано).

Ключевые слабые стороны:

1. Критическое состояние многих номеров: признаки износа, старая мебель, облупившаяся краска, грязь в труднодоступных местах.
2. Непредсказуемая и часто некачественная уборка: серьёзные жалобы на грязные полотенца, волосы, мусор. Это самая частая претензия.
3. Отсутствие кондиционеров делает пребывание в летний период крайне некомфортным.
4. Высокий уровень шума из-за расположения в центре ночной жизни, тонких стен и негерметичных окон.
5. Непоследовательность сервиса: от открытой грубости и некомпетентности до искреннего желания помочь. Нет уверенности, с чем именно столкнётся гость.

Итоговая оценка: 6.0/10

Отель получает оценку «нормально» с сильным уклоном в сторону «ниже среднего» из-за грубых нарушений в уборке, состоянии помещений и непредсказуемости сервиса. Локация и общественные зоны вытягивают его на средний уровень.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Почти идеально.
• Номера и чистота: 4.5/10 — Ниже среднего, серьёзные проблемы.
• Сервис: 5.5/10 — Приемлемо, но крайне непредсказуемо.
• Питание: 6.5/10 — Допустимо, но несбалансированное соотношение цена/качество для завтрака.
• Инфраструктура: 4.0/10 — Слабая. Неработающий лифт, плохой Wi-Fi, нет кондиционеров.
• Цена/качество: 5.0/10 — Ниже среднего. Стоимость часто не оправдана качеством предлагаемых услуг.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Молодые путешественники с ограниченным бюджетом, для которых на первом месте стоит много гулять, а не сидеть в номере.
• Гости, которые планируют провести в отеле минимум времени — только переночевать.
• Те, кому критически важна пешая доступность до всех достопримечательностей и кому не мешает шум ночного города.
• Путешественники, которые ищут альтернативу дорогому Амстердаму и хотят окунуться в атмосферу милого голландского городка.

Кому НЕ стоит:

• Требовательные гости, для которых важны безупречная чистота, современный ремонт и тишина.
• Люди с ограниченными физическими возможностями — лестницы, узкие коридоры и не всегда работающий лифт создадут серьёзные трудности.
• Семьи с маленькими детьми — из-за шума по ночам и небезопасных лестниц.
• Те, кто планирует деловую поездку и нуждается в надёжном Wi-Fi, кондиционере и спокойной обстановке.
• Путешественники, не терпящие жару, особенно в летние месяцы.