Carlton Square Hotel — четырёздочный городской отель с оценкой 7.2/10 из-за заметного несоответствия цены и качества, а также проблем с сервисом. Идеально расположен в тихом районе напротив парка, в 5-10 минутах ходьбы от центра Харлема и в 15 минутах езды на поезде от Амстердама. Сильные стороны включают безупречную чистоту номеров, очень удобные ортопедические кровати, бесплатный мини-бар и услугу проката велосипедов. Ключевые минусы — завышенная в 1.5-2 раза цена, тесные и устаревшие стандартные номера, а также случаи грубости персонала (консьерж Peter) и серьёзные ошибки на ресепшене, включая нарушение безопасности. Подходит для туристов, ценящих локацию и чистоту выше современного сервиса, но не рекомендован тем, кто ожидает безупречного обслуживания за 4-звёздочные деньги.
Carlton Square Hotel в Харлеме — это четырёхзвёздочный городской отель, открытый в 1989 году, который позиционирует себя как комфортное место для отдыха и деловых поездок. Расположение отеля можно назвать его главным козырем: он находится в нескольких минутах ходьбы от исторического центра, напротив живописного парка и в то же время в тихом районе. Большинство гостей отмечают чистоту номеров, комфортность кроватей с ортопедическими матрасами, доброжелательность персонала и хорошо организованный завтрак. Отель подойдёт тем, кто ищет спокойную базу для знакомства с Харлемом и окрестностями, включая Амстердам (15 минут на поезде) и пляжи Зандворта.
Однако есть и обратная сторона медали. Во многих отзывах красной нитью проходит недовольство ценой, которая, по мнению гостей, завышена в 1.5–2 раза по сравнению с предлагаемым качеством. Некоторые номера, особенно стандартные, называют тесными; мебель и оснащение часто описывают как «устаревшие» или «нуждающиеся в реновации». Серьёзные нарекания вызывает и обслуживание: от единичных, но вопиющих случаев грубости сотрудников (особенно упоминается concierge Peter) до системных проблем на ресепшене, связанных с ошибками в расчётах и недостаточным знанием английского языка. Некоторые гости столкнулись с техническими неисправностями (например, удар током от розетки) и нарушениями безопасности (ошибочная выдача ключей от занятого номера), что абсолютно недопустимо для отеля такого уровня. Общая оценка отеля составляет 7.2/10, что отражает его сильные стороны (локация, чистота, доброжелательность большинства сотрудников) на фоне серьёзных недостатков, связанных с ценой, устаревшей инфраструктурой и эпизодическими сбоями в сервисе.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Carlton Square Hotel
- Адрес: Baan 7, Харлем, Нидерланды
- Телефон: +31-235319091
- Категория: 4 звезды
- Количество номеров: 124
- Год открытия / реновации: Отель был открыт в 1989 году. Реновация явно проводилась, но её масштабы и дата неизвестны; отзывы указывают на то, что некоторые элементы интерьера и техники выглядят устаревшими.
Описание: Отель позиционирует себя как элегантный вариант размещения в центре Харлема. Архитектурный стиль представляет собой смесь классики и современных элементов, который некоторые гости описывают как «поп-арт» и «стрит-модерн». Ключевыми особенностями, которые часто упоминаются, являются наличие собственного ресторана Bar & Kitchen Zocher с атмосферной террасой, возможность аренды велосипедов, включая электронные, и уютный лобби-бар с камином. Отель представляет собой классический городской отель, не ориентированный на предоставление широкого спектра досуговых услуг (нет спа, фитнес-центра или бассейна), а скорее на комфортное размещение в качестве базы для знакомства с городом и регионом.
Целевая аудитория: Отель подходит для широкого круга гостей:
- Туристы и пары: Ищут романтическое или познавательное путешествие в атмосферном городе недалеко от Амстердама.
- Семьи: Есть номера, подходящие для размещения с детьми (смежные комнаты, дополнительная кровать).
- Деловые путешественники: Наличие конференц-центра и переговорных комнат, а также услуги бизнес-центра делают его удобным для командировок и небольших мероприятий.
Локация и транспорт
Отель расположен в исторической части Харлема, на границе с парковой зоной, что обеспечивает редкое сочетание центрального расположения и относительной тишины. Гости отмечают, что до главных достопримечательностей (Гроте Маркт, Музей Франца Хальса) можно дойти пешком за 5–10 минут.
Ключевые точки интереса:
- Вокзал: Железнодорожный вокзал находится в 1.5–2 км, пешком 20–25 минут. Многие предпочитают доехать на автобусе.
- Достопримечательности: В шаговой доступности находятся все основные достопримечательности Харлема, включая каналы, рыночную площадь и магазины.
- Природа: Прямо напротив отеля расположен большой городской парк, идеальный для утренних пробежек или вечерних прогулок.
- Амстердам: До центра Амстердама можно добраться на поезде за 15–20 минут.
- Побережье: Пляж в Зандворте находится в 9.5 км. Добраться можно на машине или на автобусе 80, остановка которого находится в 100 метрах от отеля.
Общественный транспорт: Остановки автобусов (в том числе маршрута 80 до Зандворта) находятся в нескольких шагах от отеля. Это позволяет легко добраться до вокзала или других районов города, не прибегая к такси. Сообщение оценивается как очень хорошее.
Пешая доступность: Локация идеальна для пеших прогулок по историческому центру Харлема. Район вокруг отеля безопасный и спокойный, что особенно ценят семьи.
Транспортные услуги отеля: Гости положительно отзываются о помощи персонала в заказе такси и предоставлении туристической информации. Услуги консьержа (в частности, помощь с заказом такси, бронированием билетов и экскурсий) также упоминаются, хотя и с оговорками.
Парковка: Наличие парковки — важный плюс для путешествующих на автомобиле. Однако это платная услуга.
- Парковка в здании отеля: Муниципальная парковка находится прямо под отелем, доступна на лифте. Стоимость варьируется, но в отзывах упоминаются цены от 25 € до 45 € за сутки.
- Альтернативная парковка: В нескольких минутах ходьбы (около 4 минут) есть более дешёвый паркхаус Dreef 1 (стоимость около 15–16 € в сутки).
- Важный совет: Для получения скидки на парковку в собственном здании отеля необходимо заранее забронировать эту услугу и получить парковочный пропуск до того, как ставить автомобиль.
Номера и чистота
Качество номеров: Гости отмечают значительный разброс в качестве и размере номеров.
- Размер: Стандартные номера часто описываются как небольшие, «малюсенькие» (цитата), но достаточные для сна. Улучшенные номера (Deluxe, Executive) и семейные номера получают высокие оценки за просторность.
- Мебель и отделка: Отзывы сильно разнятся. Многим нравится современный и чистый вид, но некоторые гости отмечают устаревшую мебель, обшарпанные стены, мелкие бытовые неисправности (например, подтекающую воду в ванной) и плохое освещение. Возраст здания (1989 г.) ощущается — отель нуждается в постепенном обновлении.
- Оснащение:
- Техника: В номерах есть кондиционер, ЖК-телевизор (который многие называют слишком маленьким и устаревшим), телефон.
- Мини-бар: Отличная особенность — полностью укомплектованный мини-бар (вода, соки, пиво, вино), который для большинства тарифов бесплатный и ежедневно пополняется.
- Прочее: В зависимости от категории номера есть Nespresso-машины, чайники, сейф. Виды из окон: гости особенно ценят номера с видом на парк (высокие этажи) и балкон.
Чистота: Это одна из сильнейших сторон отеля. Подавляющее большинство отзывов отмечает безупречную, идеальную чистоту в номерах и ванных комнатах. Уборка проводится ежедневно, качество высокое.
Шум и звукоизоляция: Отель зарекомендовал себя как очень тихий. Номера, выходящие во внутренний двор или в сторону от дороги, гарантируют спокойный сон. Однако есть единичные жалобы на тонкие стены и шум из коридора (служащие утром открывают двери без долгого ожидания).
Сервис
Персонал: Это самая противоречивая часть отзывов об отеле.
- Положительные стороны: Многие гости описывают персонал как исключительно дружелюбный, отзывчивый и профессиональный. Неоднократно хвалят генерального менеджера Марка (GM, Mark), руководителя reception Жанетт (Jeanette), Петера (Peter “Afrika Burn”), Эсме (Esmee) и руководителя housekeeping Ольгу (Olga). Гостям часто идут навстречу (ранний заезд, смена номера по просьбе).
- Отрицательные стороны: Несколько гостей столкнулись с грубостью, хамством и высокомерием со стороны сотрудника консьерж-службы Петера (Peter). Описываются ситуации, когда персонал не владеет ситуацией, допускает ошибки в расчётах, а на просьбы реагирует высокомерно. Некоторые отмечают «холодность» персонала (для Голландии это может быть нормой, но в 4-звёздочном отеле ожидания другие).
- Владение языками: Есть жалобы на то, что персонал говорит только на голландском и английском, а английский у некоторых сотрудников сильно акцентирован, что создаёт трудности в общении.
Качество обслуживания:
- Работа ресепшена: Заселение и выселение в большинстве случаев проходят быстро и легко. Однако были случаи длительного ожидания из-за наплыва гостей (например, американских туристов) и грубых ошибок при выставлении счёта (гостю попытались выставить счёт за завтрак в 80 €, хотя правильная цена была 30 €).
- Решение проблем: К сожалению, здесь отель часто проваливается. Гости жалуются, что на сообщения о проблемах (удар током от розетки, течь в ванной) реагируют медленно или не реагируют вовсе. Грубейшая ошибка с выдачей ключей от занятого номера другому гостю также была решена формально.
Проблемы:
- Нарушение безопасности: Самый серьёзный инцидент — ошибочная выдача ключа от занятого номера случайному мужчине после полуночи.
- Грубость персонала: Как минимум 2-3 отзыва описывают унизительное поведение сотрудника консьерж-службы.
- Медлительность: В ресторане гости отмечают невнимательность и медленную уборку столов.
Питание
Завтраки: Одно из самых обсуждаемых преимуществ отеля.
- Качество и разнообразие: Шведский стол получает в основном положительные оценки. Гости хвалят свежесть продуктов, возможность заказать омлеты на своё усмотрение (которые получаются огромными и очень вкусными), наличие свежих фруктов и качественного кофе. Однако некоторые отмечают, что ассортимент ограничен, особенно в плане выпечки и сладостей, и не дотягивает до уровня 4-звёздочного отеля.
- Организация: Здесь есть серьёзные минусы. В пиковые часы в зале завтраков очень людно, не хватает свободных столов, образуются очереди к кофемашине, а блюда на шведском столе пустеют и не всегда оперативно пополняются. Персонал в зале завтраков часто выглядит перегруженным.
Другие опции:
- Ресторан: Ресторан при отеле Bar & Kitchen Zocher получил много положительных отзывов (атмосферный, романтический, хорошая кухня). Однако некоторые гости называют еду «средней» или даже «отвратительной», отмечая медленное обслуживание.
- Рум-сервис: Предоставляется по расписанию. Отмечается гибкость персонала: гостям, вернувшимся поздно с фестиваля, предложили простую еду (картошку фри) по-человечески.
Инфраструктура и удобства
Следуя правилу, упоминаем только о том, что есть в отзывах.
Wi-Fi: Сеть Wi-Fi работает, но качество нестабильное. Есть жалобы на слабый сигнал и медленную скорость.
Бизнес-центр: Отель предлагает пространство для мероприятий, конференц-центр и 5 переговорных комнат, что подчёркивает его позиционирование как места для деловых поездок.
Прочие удобства:
- Прокат велосипедов: Очень популярная и высокооценённая услуга. Отель предлагает обычные и электрические велосипеды (стоимость аренды электровелосипеда — около 32,50 € в день), что позволяет с комфортом исследовать окрестности.
- Ресторан и бар: Наличие собственного ресторана и уютного бара — большой плюс.
- Терраса: Летняя терраса позволяет насладиться отдыхом на свежем воздухе.
- Трансфер: Помощь с заказом такси.
Дополнительные платные услуги:
- Парковка: Стоимость от 15–16 € (в соседнем паркинге) до 25–45 € (в паркинге отеля) в сутки.
- Завтрак: Если не включён в тариф, стоит около 16–21 € с человека (в зависимости от тарифа и способа бронирования).
Климат-контроль: Есть жалобы на очень холодные номера и плохую работу отопления, что вынуждало гостей мерзнуть.
Важные замечания
- Цена и качество: Это главный камень преткновения. Многие гости считают, что соотношение цена/качество неудовлетворительное. Отель позиционируется как 4-звёздочный, но по уровню сервиса, состоянию некоторых номеров и оснащению скорее подходит под 3–3.5 звезды. Ожидания гостей часто не оправдываются.
- Возраст здания: Год постройки (1989) даёт о себе знать. Видны следы износа, оборудование (например, телевизоры) устарело, а некоторые решения не соответствуют современным стандартам.
- Скрытые сборы: Явных скрытых сборов нет, но гости должны быть готовы к высокой стоимости парковки и завтрака, если они не включены в тариф.
- Языковые барьеры: При общении с некоторыми сотрудниками ресепшена могут возникнуть трудности из-за акцента.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Локация, чистота, дружелюбный персонал (в большинстве случаев), комфортные кровати, тишина.
- Минусы: Несоответствие цены и качества, тесные стандартные номера, устаревшая техника, организация завтраков.
Практические советы для гостей
- Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, обязательно заранее забронируйте парковку через отель и заберите пропуск на ресепшене до того, как поставить машину. Это позволит получить скидку. Рассмотрите более дешёвый вариант Dreef 1 в нескольких минутах ходьбы.
- Выбор номера: Забронируйте номер повышенной категории (Deluxe, Executive), если хотите больше пространства. Попросите номер на высоком этаже с видом на парк для лучших впечатлений. Номера во внутреннем дворе гарантируют тишину.
- Изучите тариф: Внимательно проверьте, что включено в стоимость вашего номера (завтрак, мини-бар), чтобы избежать неприятных сюрпризов на ресепшене.
- Завтрак: Приходите на завтрак пораньше или попозже, чтобы избежать толкучки и очередей в пиковые часы.
- Район: Несмотря на близость к центру, вечером прогулки по ближайшим улицам могут показаться тихими и малолюдными. Парк напротив отеля сам по себе безопасен, но стандартные меры предосторожности в вечернее время не помешают.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Carlton Square Hotel — это отель с неоспоримыми достоинствами, главное из которых — его идеальное расположение на границе исторического центра и парка. В сочетании с неизменно чистыми номерами и, как правило, доброжелательным сервисом, он создаёт приятную базу для знакомства с Харлемом. Однако отель страдает от значительных недостатков: цены, которые не соответствуют получаемому качеству, устаревшей инфраструктуры в некоторых аспектах и, что самое печальное, эпизодических, но крайне серьёзных сбоев в обслуживании, которые бросают тень на его 4-звёздочный статус.
Итоговая оценка: 7.2/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеальное расположение.
- Номера и чистота: 7.5/10 — Прекрасная чистота, но качество номеров и оснащения очень неоднородно.
- Сервис: 6.0/10 — Полярные отзывы: от восторженных до ужасающих из-за грубости персонала.
- Питание: 7.5/10 — Хорошие завтраки и ресторан, но проблемы с организацией в пиковые часы.
- Инфраструктура: 6.5/10 — Ограниченный набор удобств (без спортзала/спа) для уровня 4 звезды.
- Цена/качество: 5.5/10 — Самый слабый показатель; многие гости чувствуют себя обманутыми в ожиданиях.
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Туристам, которые ищут в первую очередь удачную локацию для знакомства с Харлемом, ценят чистоту и комфортный сон, и готовы мириться с некоторой долей условностей и высокой ценой ради этого.
- Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых абсолютно безупречный сервис и современная инфраструктура — ключевые факторы. Если вы ищете отель класса «люкс» или с хорошим соотношением цены и качества, Carlton Square может вас разочаровать.