Hotel Carillon

Hotel Carillon — это бюджетный двухзвёздочный отель в Харлеме, занимающий историческое здание прямо на главной площади города Grote Markt. Его главное и практически единственное достоинство — это феноменальное расположение в самом сердце города, в шаговой доступности от всех достопримечательностей, ресторанов и вокзала. Однако этот плюс полностью перечёркивается многочисленными и серьёзными недостатками. Гости массово жалуются на ужасное состояние номеров (грязь, плесень, полы под наклоном, сломанные окна и мебель), критически опасные, крутые и узкие лестницы без лифта, шум до утра из-за расположенных рядом баров, отсутствие полноценной стойки регистрации и зачастую откровенно хамское поведение управляющего. Многие отмечают, что ремонт номера во время проживания производился буквально «с помощью топора», а обещанные удобства (например, общий душ) не работали. Хотя некоторым непритязательным путешественникам, готовым мириться с условиями ради бюджетной цены и отличной локации, отель показался приемлемым вариантом, для большинства гостей проживание стало настоящим кошмаром, а само заведение они сравнивают с трущобами и не рекомендуют никому. Общий итог — крайне низкое соотношение цены и качества, дезинформация на сайтах бронирования и огромный риск для безопасности и комфорта гостей.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Carillon
• Адрес: Харлем, Grote Markt 27
• Категория: 2 звезды
• Позиционирование и тип: Бюджетный отель (small budget hotel) в историческом здании
• Количество номеров: 18
• Год открытия / реновации: Неизвестен, но, судя по состоянию, давно не ремонтировался.

Описание: Hotel Carillon позиционируется как бюджетный отель для путешественников, желающих сэкономить, но остаться в центре событий. По сути, это не самостоятельное здание, а несколько этажей над рестораном и барами на главной рыночной площади города. Заселение происходит через барную стойку соседнего ресторана, а не через отдельный лобби-отель, что создаёт первое впечатление неорганизованности и несерьёзности. Владельцы делают ставку на «шарм» старого здания и невероятную локацию, полностью игнорируя базовые стандарты комфорта, безопасности и чистоты.

Целевая аудитория: Отель может подойти только молодым, абсолютно непритязательным туристам с очень ограниченным бюджетом, которые планируют провести в номере минимум времени (только переночевать), не боятся экстремальных бытовых условий и не имеют с собой большого багажа. Категорически не подходит для семей с детьми, людей с ограниченными возможностями, пожилых людей, деловых путешественников, романтических пар и всех, кто ценит чистоту, тишину, безопасность и хотя бы минимальный уровень сервиса.

Локация и транспорт

Расположение

• Расположение — это единственный и безусловный козырь отеля. Он находится прямо на Grote Markt (Большой рыночной площади), в историческом центре Харлема. Это одна из лучших локаций в городе.

Ключевые точки интереса

• Все основные достопримечательности Харлема (Собор Святого Бавона, музей Франса Халса, каналы, Waag) находятся в пешей доступности.
• Близость к ресторанам, барам, магазинам и кафе — непосредственная, в нескольких шагах от выхода из отеля.
• Железнодорожный вокзал Харлема находится в 10–15 минутах неторопливой пешей прогулки.
• Расстояние до аэропорта Амстердама Схипхол зависит от транспорта, но близость к вокзалу позволяет быстро добраться до аэропорта на поезде.

Общественный транспорт

• Близость к вокзалу делает общественный транспорт (поезда, автобусы) очень доступным. Гостям не нужно пользоваться транспортом для знакомства с центром города.

Пешая доступность

• Пешая доступность превосходная для знакомства с центром Харлема. Однако сам город очень оживлённый, особенно по вечерам и в выходные.

Транспортные услуги отеля

• В отзывах не упоминаются трансферы, шаттлы или иная транспортная помощь от отеля.

Парковка

• Отель находится в пешеходной зоне исторического центра. Личный автомобиль будет скорее обузой, чем преимуществом.
• Лишь в одном отзыве мельком упомянут «небольшой парковочный отель», но это скорее исключение, чем правило, и недоступно для большинства гостей.

Номера и чистота

Качество номеров

Оценка номеров гостями резко отрицательная. Это самая проблемная зона отеля.

• Гиперскромные и маленькие: Номера описываются как «каморки», «дыры», «клоповники», «комната 2,5–3 кв. метра». Некоторые гости сравнивали их со сценами из фильма ужасов «Хостел».
• Техническое состояние: В отзывах масса жалоб на реально существующие проблемы:
  • Наклонные полы: «пол не ровный, полы в наклон», «чувствовали себя как на лодке».
  • Сломанные окна: «окно разбито», «окно не закрывалось», «сдуло пару раз». При этом управляющий «ремонтировал» окно с помощью топора.
  • Сломанная мебель и техника: «туалет сломан», «крышка унитаза отвалилась», «телевизор не работал».
  • Непродуманная планировка: «в душевую кабину нельзя войти, потому что на пути стоит раковина», «радиатор рядом с подушкой».
  • Отсутствие базовых удобств: В некоторых номерах нет собственного туалета, и приходится пользоваться общим на этаже.
  • Износ отделки: «краска облуплена», «стены мокрые», «грибок и плесень».

Чистота

Общий уровень чистоты — один из основных поводов для жалоб.

• Поверхностная уборка: «под кроватью очень грязно, хотя на первый взгляд чисто», «грязные шторы».
• Антисанитария в санузлах: «общественный туалет в антисанитарном состоянии», «на полу в туалете оставались нечистоты в течение нескольких дней».
• Общий беспорядок: «на этажах и лестницах валяются мешки с бельём», «за окном на крыше — куча гниющей еды, которая воняла».
• Завтрак: Гостям несколько раз попадались грязные тарелки с остатками еды в общей стопке.

Шум и звукоизоляция

Это вторая по величине проблема отеля после чистоты.

• Уличный шум: Отель находится прямо над площадью, где расположено множество баров. Гости жаловались, что пьяные компании и общая атмосфера праздника мешают спать до 4–6 утра: «невозможно было заснуть до самого утра из-за шума», «а-ля Баллеранн в Харлеме».
• Внутренний шум: Тонкие стены, через которые слышно «как соседи сморкаются или грохочут».
• Шум из соседнего клуба: Некоторые номера расположены рядом с дискотекой, из-за чего сон становится совершенно невозможным до раннего утра.

Сервис

Персонал

Персонал — это самая противоречивая часть отзывов. Есть как положительные, так и шокирующе негативные мнения.

• Положительные оценки: Некоторые гости отмечали «дружелюбный и услужливый персонал», «очень милых девушек на ресепшн/в баре». Эти воспоминания связаны, как правило, с рядовыми сотрудниками бара/ресторана.
• Негативные оценки (собственник/менеджер): Подавляющее большинство гостей в отзывах, где речь идёт о владельце или управляющем, описывают его как «одного из самых неприятных и грубых людей», «обманщика», «скрывающегося в офисе при возникновении проблем». Он отпускает оскорбительные комментарии вроде: «Если хотите отель в центре за такие деньги, то вот что получаете».
• Владение языками: Персонал, работающий с гостями, в основном говорит по-английски. В отзывах нет жалоб на незнание английского языка.

Качество обслуживания

• Отсутствие ресепшна: Фактически, стойки регистрации как таковой нет. Заселение происходит в баре ресторана. Утром или поздно вечером может не быть никого, кто мог бы помочь. Гости жаловались, что утром не могли попасть в свой номер, так как ключ-карта не работала, а позвонить или найти сотрудника было невозможно.
• Нерешенные проблемы: Управляющий отказывался возвращать деньги даже за неоказанные услуги или за проживание в совершенно неадекватных условиях.
• Обман: Клиенту сказали, что с него снимут 10% за еду в ресторане из-за проблемы, а на деле выставили счёт по стандартному меню.
• Пример: Гостям пришлось самим искать человека с телефоном, чтобы позвонить менеджеру и попасть в свой номер.

Питание

Завтраки

Упоминания о завтраках очень противоречивы и указывают на нестабильность сервиса.

• Качество: От «очень скудный», «никакой», «средний» до «хороший», «вполне достаточный для старта дня», «прекрасный сюрприз». Чаще звучат оценки ниже среднего.
• Обслуживание: Завтрак может начинаться с опозданием.
• Чистота: Главная и неоднократная претензия — попадаются грязные тарелки с остатками еды от предыдущих постояльцев.

Другие опции

• Рядом, на первом этаже, находится ресторан и бар, которые принадлежат той же компании. Отзывы о нём как о заведении более позитивные, чем об отеле: «ужин был OK», «bon restaurant», «отличный ужин, очень вкусно». Обед и ужин можно провести именно там.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается в отзывах полностью.

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi

• Wi-Fi в отеле есть, но его качество критикуется в отзывах. Его описывают как очень слабый, нестабильный, работающий «когда захочет».

Климат-контроль

• Довольно много жалоб на климат-контроль, а точнее на его отсутствие. Гости отмечают, что окна невозможно нормально закрыть или открыть, а вентиляция отсутствует, из-за чего в номерах очень жарко и душно. В качестве решения предлагают переносные вентиляторы.

Бизнес-центр, спортзал, спа

• Полностью отсутствуют и не упоминаются в отзывах.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества почти все гости оценивают как крайне плохое. Цена для двухзвёздочного отеля в Нидерландах может казаться низкой, но качество услуг и проживания настолько плачевно, что гости пишут: «я бы даже бесплатно не остался», «отель не стоит своих денег ни при каких обстоятельствах».
• Возраст здания: Это историческое здание в самом центре. Возраст создаёт определённый шарм, но именно он и является источником всех проблем: крутые средневековые лестницы, полы под наклоном, плохая звукоизоляция. Все эти минусы владельцы никак не компенсируют современными удобствами или адекватным ремонтом.
• Скрытые сборы: Некоторые гости жаловались, что с них взяли городской налог в размере 10 евро, хотя на сайте бронирования было указано, что все сборы включены, или налог должен быть меньше.
• Языковые барьеры: Серьёзных проблем с коммуникацией на английском нет.
• Повторяющиеся темы: Практически в каждом отзыве, за редким исключением, упоминаются три вещи: невероятная крутизна и опасность лестниц, ужасающий шум по ночам и грязь.

Практические советы для гостей

Если вы всё-таки решили рискнуть и забронировать номер, вот важные рекомендации:

• Откажитесь от больших чемоданов. Подъём по узкой винтовой лестнице с тяжёлым багажом опасен для жизни и здоровья. Берите только рюкзак или небольшую ручную кладь.
• Берите с собой беруши. Шум до 5–6 утра гарантирован, особенно в четверг, пятницу и субботу.
• Берите с собой спреи от плесени/грибка. Если у вас аллергия, вы можете столкнуться с проблемой.
• Будьте готовы к тому, что номера будут не такими, как на фотографиях. Шансы получить сломанное окно или сломанный санузел очень высоки.
• Тщательно проверьте все системы прямо при заселении. Убедитесь, что закрываются окна, работает туалет, есть горячая вода, телевизор (если он вам нужен), иначе потом вам не помогут.
• Обратите внимание на этаж. Чем выше этаж, тем опаснее и тяжелее подъём по лестнице, но, возможно, чуть тише.
• Забудьте про романтический отдых. Отель подходит только для самых неприхотливых туристов, которые планируют прийти только поспать на несколько часов.
• При малейшей проблеме настаивайте на возврате денег и ищите другой отель. Рядом с вокзалом есть достойные варианты, как отмечали и сами гости, например, Lion d'Or.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

• Основные сильные стороны:

  1. Невозможно лучшая локация — прямо на Grote Markt, в пешей доступности от всех красот Харлема.
  2. Единичные положительные отзывы о чистоте некоторых номеров и удобстве кроватей.
  3. В нескольких отзывах отмечали дружелюбие рядового персонала.
  4. Наличие ресторана с неплохой кухней прямо на первом этаже.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Критически опасные условия проживания: Крутые, узкие, винтовые лестницы без лифта. При пожаре эвакуация практически невозможна.
  2. Антисанитария и грязь: Грязные номера, общие туалеты в ужасном состоянии, плесень, грязь под кроватями, грязная посуда на завтраке.
  3. Дезинформация и наплевательское отношение управляющего: Вместо решения проблем гостей обвиняет их («на то цены такие»), отказывается возвращать деньги за неоказанные услуги.
  4. Постоянный ужасный шум: Невозможность заснуть до утра из-за баров на площади и соседнего ночного клуба.
  5. Катастрофическое состояние номеров: Сломанные окна, наклонные полы, неработающая сантехника, отсутствие элементарных удобств.

Итоговая оценка: 3.5/10

Эта оценка отражает реальное положение дел: изредка позитивный опыт (в основном из-за локации) на фоне подавляющего большинства ужасающих отзывов о безопасности, чистоте и обслуживании. Отель не может получить даже среднюю оценку из-за системных проблем, которые владельцы не хотят решать.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (это единственная категория, где отель на высоте)
• Номера и чистота: 2.5/10 (состояние номеров и низкий уровень гигиены — главный бич отеля)
• Сервис: 3.0/10 (хотя часть персонала приветлива, действия управляющего и отсутствие ресепшена сводят на нет все плюсы)
• Питание: 4.0/10 (нестабильное, часто плохое качество завтрака)
• Инфраструктура: 1.0/10 (практически полное отсутствие каких-либо удобств, за исключением нестабильного Wi-Fi)
• Цена/качество: 2.5/10 (цена абсолютно неоправданна тем ужасом, который получает гость)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Никому не стоит. В крайнем случае — это вариант для молодых, безбашенных бэкпекеров с очень ограниченным бюджетом, которые не боятся спать на наклонном полу, под крики пьяной толпы, и готовы рисковать жизнью, поднимая свой рюкзак по винтовой лестнице.
• Кому НЕ стоит: Всем остальным. Особенно семьям, пожилым людям, людям с любыми проблемами со здоровьем, деловым путешественникам, парам, желающим провести отпуск романтично, и всем, кто ценит свой комфорт и безопасность.